2024年計(jì)算機(jī)維修保障協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2覆蓋設(shè)備1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1故障報(bào)告3.2現(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)時(shí)間3.3遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間4.維修服務(wù)4.1硬件維修4.2軟件維修4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)5.備件更換5.1備件提供5.2備件更換費(fèi)用5.3備件更換時(shí)間6.技術(shù)支持6.1電話支持6.3現(xiàn)場(chǎng)支持7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)7.2備件費(fèi)7.3額外服務(wù)費(fèi)8.付費(fèi)方式8.1預(yù)付費(fèi)8.2后付費(fèi)8.3支付期限9.服務(wù)記錄9.1服務(wù)記錄保存9.2服務(wù)記錄查詢9.3服務(wù)記錄更新10.客戶責(zé)任10.1設(shè)備維護(hù)10.2設(shè)備使用環(huán)境10.3故障報(bào)告11.維修質(zhì)量保證11.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2維修質(zhì)量保障措施11.3維修質(zhì)量爭(zhēng)議解決12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任判定12.3違約賠償13.爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑14.合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止條件第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1本協(xié)議是由甲方（客戶）與乙方（維修服務(wù)提供商）簽訂的計(jì)算機(jī)維修保障協(xié)議。1.2覆蓋設(shè)備包括但不限于個(gè)人電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、平板電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備。1.3乙方提供包括但不限于硬件維修、軟件維修、數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)期限自2024年1月1日起至2025年1月1日止，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照本協(xié)議約定提供維修服務(wù)。2.3續(xù)約條款詳見(jiàn)附件一。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后及時(shí)向乙方報(bào)告故障情況，以便乙方及時(shí)響應(yīng)。3.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到場(chǎng)進(jìn)行維修，特殊情況除外。3.3乙方提供遠(yuǎn)程支持時(shí)，應(yīng)在接到甲方請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.維修服務(wù)4.1硬件維修包括但不限于更換主板、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、光驅(qū)等硬件設(shè)備。4.2軟件維修包括但不限于操作系統(tǒng)修復(fù)、病毒清除、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)包括但不限于硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)、文件修復(fù)等。5.備件更換5.1乙方應(yīng)提供原裝或同等質(zhì)量的備件進(jìn)行更換。5.2備件更換費(fèi)用按照乙方標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格計(jì)算，具體金額見(jiàn)附件二。5.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)完成備件更換。6.技術(shù)支持6.1乙方提供電話支持，電話號(hào)碼見(jiàn)附件三。6.3乙方提供現(xiàn)場(chǎng)支持，現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用按照乙方標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格計(jì)算，具體金額見(jiàn)附件四。7.服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)為每年人民幣元，共計(jì)人民幣元，支付方式及期限見(jiàn)附件五。7.2備件費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算，支付方式及期限見(jiàn)附件六。7.3如甲方要求超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕，如同意提供，超出部分的服務(wù)費(fèi)用按照乙方標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格計(jì)算，具體金額見(jiàn)附件七。8.付費(fèi)方式8.1預(yù)付費(fèi)：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付全年服務(wù)費(fèi)用。8.2后付費(fèi)：甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用清單進(jìn)行支付。8.3支付期限：甲方支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)完成。9.服務(wù)記錄9.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、更換的備件等信息，并保存至少三年。9.2甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方查詢服務(wù)記錄，乙方應(yīng)在接到查詢請(qǐng)求后三個(gè)工作日內(nèi)提供相應(yīng)的記錄。9.3乙方應(yīng)定期更新服務(wù)記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。10.客戶責(zé)任10.1甲方應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，包括但不限于清理灰塵、檢查電源線、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等外設(shè)的正常使用。10.2甲方應(yīng)確保設(shè)備的使用環(huán)境符合設(shè)備要求，避免因環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致的設(shè)備故障。10.3甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后及時(shí)向乙方報(bào)告，并配合乙方的維修工作。11.維修質(zhì)量保證11.1乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備恢復(fù)正常使用。11.2乙方應(yīng)對(duì)更換的備件提供至少一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)備件出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。11.3如甲方對(duì)維修質(zhì)量有異議，應(yīng)在維修完成后七個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出，并提供相應(yīng)的證據(jù)，乙方應(yīng)在接到異議后三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。12.違約責(zé)任12.1甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的千分之五。12.2乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未按照約定質(zhì)量完成維修的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或向甲方支付相應(yīng)的賠償金，賠償金金額為甲方損失的金額。12.3如雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛，各方應(yīng)積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.爭(zhēng)議解決13.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。14.合同的生效、變更與終止14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.3本協(xié)議終止的條件見(jiàn)附件八。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)期限續(xù)約協(xié)議附件二：備件更換費(fèi)用明細(xì)表附件三：技術(shù)支持電話號(hào)碼及服務(wù)時(shí)間附件四：現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用明細(xì)表附件五：服務(wù)費(fèi)用支付方式及期限附件六：備件費(fèi)用支付方式及期限附件七：超出協(xié)議范圍服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件八：合同終止條件附件一：服務(wù)期限續(xù)約協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同服務(wù)期限的續(xù)約條件、續(xù)約流程以及續(xù)約后的服務(wù)期限等。附件二：備件更換費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了備件更換的費(fèi)用明細(xì)，包括備件名稱、型號(hào)、更換費(fèi)用等。附件三：技術(shù)支持電話號(hào)碼及服務(wù)時(shí)間本附件提供了乙方提供的技術(shù)支持電話號(hào)碼及服務(wù)時(shí)間，以便甲方在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乙方。附件四：現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付方式及期限本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式及期限，包括支付途徑、支付時(shí)間等。附件六：備件費(fèi)用支付方式及期限本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲方支付備件費(fèi)用的方式及期限，包括支付途徑、支付時(shí)間等。附件七：超出協(xié)議范圍服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了超出協(xié)議范圍的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：合同終止條件本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同終止的條件，包括合同終止的情形、終止后的處理等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未按照約定質(zhì)量完成維修。3.甲方未履行合同約定的客戶責(zé)任。4.乙方未履行合同約定的維修質(zhì)量保證。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的千分之五。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未按照約定質(zhì)量完成維修的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或向甲方支付相應(yīng)的賠償金，賠償金金額為甲方損失的金額。示例說(shuō)明：1.若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方需向乙方支付遲延履行違約金，假設(shè)應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用為10000元，則違約金為50元。2.若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或未按照約定質(zhì)量完成維修，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方支付賠償金，假設(shè)甲方損失為2000元，則賠償金為2000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的客戶。2.乙方：指合同中約定的維修服務(wù)提供商。3.服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)有效期限。4.客戶責(zé)任：指甲方根據(jù)本合同約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。5.維修質(zhì)量保證：指乙方提供的維修服務(wù)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)。6.違約金：指違約方應(yīng)支付給守約方的賠償金