農(nóng)業(yè)項目招投標(biāo)投訴處理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為農(nóng)業(yè)項目的招投標(biāo)過程中的投訴處理，乙方為處理投訴的第三方機(jī)構(gòu)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就投訴處理的有關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：一、處理范圍1.1本合同所述投訴處理范圍包括甲方在農(nóng)業(yè)項目招投標(biāo)過程中發(fā)生的投訴事項。1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方提出的投訴進(jìn)行接收、審核、調(diào)查、調(diào)解和處理。二、處理程序2.1甲方在發(fā)現(xiàn)招投標(biāo)過程中有違規(guī)行為時，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向乙方提出書面投訴。（1）對符合投訴條件的，予以受理，并書面通知甲方；（2）對不符合投訴條件的，不予受理，并書面通知甲方說明原因。2.3乙方對符合條件的投訴，應(yīng)自受理之日起15個工作日內(nèi)完成調(diào)查、調(diào)解和處理。情況復(fù)雜的，經(jīng)乙方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長15個工作日。2.4乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果書面通知甲方，并抄送相關(guān)當(dāng)事人。三、投訴處理原則3.1客觀公正：乙方在處理投訴過程中，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，充分聽取各方意見，依法依規(guī)作出處理。3.2保密原則：乙方在處理投訴過程中，對涉及的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，應(yīng)予以保密。3.3及時高效：乙方應(yīng)盡快處理投訴，確保招投標(biāo)活動的順利進(jìn)行。四、違約責(zé)任4.1甲方未按約定時間向乙方提出投訴，或投訴內(nèi)容不符合法律法規(guī)規(guī)定的，乙方不予受理，不負(fù)任何責(zé)任。4.2乙方未按約定時間完成投訴處理，或處理結(jié)果不符合法律法規(guī)規(guī)定的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方授權(quán)委托書3.投訴處理申請表4.投訴處理調(diào)查問卷5.投訴處理決定書6.投訴處理流程圖7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間向乙方提出投訴，或投訴內(nèi)容不符合法律法規(guī)規(guī)定的，視為違約。2.乙方未按約定時間完成投訴處理，或處理結(jié)果不符合法律法規(guī)規(guī)定的，視為違約。3.甲方提供的投訴信息不真實、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展投訴處理的，視為違約。4.乙方在處理投訴過程中，泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.農(nóng)業(yè)項目：指農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)科技推廣、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營等方面的項目。2.招投標(biāo)：指招標(biāo)人發(fā)布招標(biāo)公告，邀請潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)人的投標(biāo)文件確定中標(biāo)人的活動。3.投訴處理：指對招投標(biāo)過程中出現(xiàn)的投訴事項進(jìn)行接收、審核、調(diào)查、調(diào)解和處理的活動。4.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方按時提出投訴，如甲方仍未能按時提出，乙方不予受理。2.問題：乙方未按約定時間完成投訴處理。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方加快處理速度，如乙方仍未能按約定時間完成，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問題：投訴事項不屬于乙方處理范圍。解決辦法：乙方應(yīng)告知甲方不屬于其處理范圍，并將投訴事項移交相關(guān)部門處理。4.問題：投訴事項涉及保密信息。解決辦法：乙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保投訴事項相關(guān)信息得到保密。五、所有應(yīng)用場景