老年人入住老人家屬聯(lián)系制度老年人入住老人家屬聯(lián)系制度第一章總則第一條為確保老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)的權(quán)益，加強養(yǎng)老機構(gòu)與老年人家屬之間的溝通與聯(lián)系，提高服務質(zhì)量和滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于所有入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人及其家屬。第三條本制度依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)實際情況制定。第四條養(yǎng)老機構(gòu)應建立健全老年人家屬聯(lián)系制度，確保信息的及時、準確傳遞，維護老年人及其家屬的合法權(quán)益。第二章聯(lián)系渠道第五條養(yǎng)老機構(gòu)應設(shè)立專門的聯(lián)系方式，包括電話、電子郵件、在線客服等，方便家屬與養(yǎng)老機構(gòu)工作人員溝通。第六條養(yǎng)老機構(gòu)應在顯著位置公布聯(lián)系方式，包括接待時間、值班人員等信息。第七條養(yǎng)老機構(gòu)應確保電話接聽及時，對于家屬的來電，應詳細記錄來電內(nèi)容，并在24小時內(nèi)給予回復。第八條養(yǎng)老機構(gòu)應建立電子檔案，記錄每位入住老年人的家屬信息，包括家屬姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等。第九條養(yǎng)老機構(gòu)應通過定期發(fā)送短信、郵件等方式，向家屬告知老年人的健康狀況、生活情況等。第十條養(yǎng)老機構(gòu)應建立家屬微信群或QQ群，方便家屬之間交流，同時用于養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)布重要通知和信息。第三章聯(lián)系內(nèi)容第十一條養(yǎng)老機構(gòu)應定期向家屬報告老年人的健康狀況，包括飲食、睡眠、心理狀況等。第十二條養(yǎng)老機構(gòu)應在老年人發(fā)生病情變化、意外情況時，立即通知家屬，并提供詳細情況說明。第十三條養(yǎng)老機構(gòu)應告知家屬老年人的日常生活安排，包括作息時間、活動安排等。第十四條養(yǎng)老機構(gòu)應定期舉辦家屬開放日活動，邀請家屬參觀養(yǎng)老機構(gòu)，了解老年人的居住環(huán)境和生活狀態(tài)。第十五條養(yǎng)老機構(gòu)應主動了解家屬的需求和意見，及時解決問題，提高服務質(zhì)量。第四章聯(lián)系方式的管理第十六條養(yǎng)老機構(gòu)應定期檢查聯(lián)系方式的準確性，如有變更，應及時更新。第十七條養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應保護家屬的隱私，不得泄露家屬個人信息。第十八條養(yǎng)老機構(gòu)應建立家屬溝通記錄制度，詳細記錄溝通內(nèi)容、時間、處理結(jié)果等。第五章責任與獎懲第十九條養(yǎng)老機構(gòu)負責人對本制度的執(zhí)行負總責。第二十條養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應認真履行職責，確保聯(lián)系制度的有效執(zhí)行。第二十一條對違反本制度，導致家屬不滿或損害老年人權(quán)益的工作人員，應予以批評教育，情節(jié)嚴重的，應依法予以處分。第二十二條對認真執(zhí)行本制度，取得顯著成績的工作人員，應予以表彰和獎勵。第六章附則第二十三條本制度由養(yǎng)老機構(gòu)負責解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起實施。第七章具體實施措施第一節(jié)入住登記1.在老年人入住時，工作人員應詳細登記家屬的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等。2.確保家屬信息的準確性，如有變更，應及時更新。第二節(jié)健康報告1.定期（如每周）向家屬報告老年人的健康狀況，包括飲食、睡眠、心理狀況等。2.發(fā)生病情變化或意外情況時，立即通知家屬，并提供詳細情況說明。第三節(jié)生活安排1.定期告知家屬老年人的日常生活安排，包括作息時間、活動安排等。2.對于家屬的個性化需求，應及時予以關(guān)注和滿足。第四節(jié)家屬溝通1.通過電話、短信、郵件、在線客服等方式，及時與家屬溝通。2.定期舉辦家屬開放日活動，邀請家屬參觀養(yǎng)老機構(gòu)，了解老年人的居住環(huán)境和生活狀態(tài)。第五節(jié)問題處理1.對于家屬提出的問題和意見，應認真聽取，及時處理。2.對于無法解決