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文檔簡介

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應(yīng)對優(yōu)柔寡斷型顧客?

應(yīng)對急性子顧客?

應(yīng)對其他類型顧客的通用策略了解挑剔型顧客的特點(diǎn)細(xì)節(jié)要求高難以滿足難以取悅掌握挑剔型顧客的溝通技巧010203耐心傾聽積極回應(yīng)主動溝通學(xué)會應(yīng)對挑剔型顧客的策略提供專業(yè)建議強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢給予優(yōu)惠了解高傲型顧客的特點(diǎn)自我感覺良好需要贊揚(yáng)和認(rèn)可對他人要求高高傲型顧客通常認(rèn)為自己非常了不起，對自己評價(jià)過高，對他人評價(jià)偏低。高傲型顧客通常非?？释玫剿说馁潛P(yáng)和認(rèn)可，以滿足自己的自尊心。高傲型顧客通常對他人要求很高，認(rèn)為他人應(yīng)該按照自己的要求去做事。掌握高傲型顧客的溝通技巧謙虛低調(diào)給予贊揚(yáng)和認(rèn)可避免爭論和沖突學(xué)會應(yīng)對高傲型顧客的策略給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持耐心和理解學(xué)會適當(dāng)?shù)胤磽袅私鈨?yōu)柔寡斷型顧客的特點(diǎn)猶豫不決優(yōu)柔寡斷型顧客常常對決策感到猶豫不決，缺乏自信。依賴他人這類顧客往往依賴他人的意見和看法，很難獨(dú)立做出決定。害怕風(fēng)險(xiǎn)他們往往害怕做出錯誤的決策，因此會顯得保守

和謹(jǐn)慎。掌握優(yōu)柔寡斷型顧客的溝通技巧耐心傾聽010203給予建議強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢學(xué)會應(yīng)對優(yōu)柔寡斷型顧客的策略提供更多信息給予安全感鼓勵果斷決策了解急性子顧客的特點(diǎn)性格急躁喜歡快速決策情緒容易波動掌握急性子顧客的溝通技巧言簡意賅保持冷靜尊重他們的時(shí)間學(xué)會應(yīng)對急性子顧客的策略優(yōu)先處理1提供明確的服務(wù)方案23給予適當(dāng)?shù)募盍私怆y纏型顧客的特點(diǎn)脾氣暴躁01挑剔不滿02缺乏耐心03掌握難纏型顧客的溝通技巧01020304保持冷靜積極傾聽表達(dá)理解明確回應(yīng)學(xué)會應(yīng)對難纏型顧客的策略優(yōu)先解決問題記錄對話細(xì)節(jié)。提供替代方案尋求幫助保持耐心和禮貌耐心禮貌主動傾聽和理解顧客需求傾聽理解努力理解顧客的背景、需求和問題，包括他

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