醫(yī)療業(yè)務(wù)品管圈通用PPT模板THEPROFESSIONNALBUSINESSTEMPALTE匯報人：XX目錄/Contents0102030405單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題單擊此處添加標(biāo)題01單擊此處添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加副標(biāo)題文本內(nèi)容單擊此處插入標(biāo)題在此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后,您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本,在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。在此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后,您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本,在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。單擊此處插入標(biāo)題關(guān)鍵字01單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述關(guān)鍵字02單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述關(guān)鍵字03單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述關(guān)鍵字04單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述單擊此處插入標(biāo)題添加文本標(biāo)題添加文本標(biāo)題添加文本標(biāo)題添加文本單擊此處添加說明文字單擊此處添加說明文字單擊此處添加說明文字。01添加文本信息單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述02添加文本信息單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述03添加文本信息單擊此處添加文字闡述，添加簡短問題說明文字，具體說明文字在此處。單擊此處添加文字闡述02單擊此處添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加副標(biāo)題文本內(nèi)容單擊此處插入標(biāo)題1在此處添加標(biāo)題在此處添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里。2單擊此處插入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入工作內(nèi)容或復(fù)制你的文本內(nèi)容點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題單擊此處插入標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本添加標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格，語言描述盡量。添加標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格，語言描述盡量。添加標(biāo)題此處添加詳細(xì)文本描述，建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格，語言描述盡量。單擊此處插入標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里，或者您的內(nèi)容打在這里，添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里，或者您的內(nèi)容打在這里，添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里，或者您的內(nèi)容打在這里，添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過您的內(nèi)容打在這里，或者您的內(nèi)容打在這里，添加標(biāo)題添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容添加內(nèi)容03單擊此處添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加副標(biāo)題文本內(nèi)容單擊此處插入標(biāo)題15423這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容這里可以添加主要內(nèi)容添加標(biāo)題單擊此處插入標(biāo)題文本1文本2單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處輸入小標(biāo)題單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處輸入文字單擊此處輸入小標(biāo)題單擊此處插入標(biāo)題標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示單擊此處插入標(biāo)題1單擊添加標(biāo)題請在此處輸入詳細(xì)的文字介紹信息和簡介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.2請在此處輸入詳細(xì)的文字介紹信息和簡介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.3請在此處輸入詳細(xì)的文字介紹信息和簡介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.4請在此處輸入詳細(xì)的文字介紹信息和簡介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.5請在此處輸入詳細(xì)的文字介紹信息和簡介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.6請在此處輸入詳細(xì)的文字介紹信息和簡介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.04單擊此處添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加副標(biāo)題文本內(nèi)容單擊此處插入標(biāo)題01此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本02此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本03此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本04此處輸入文本此處輸入文本此處輸入文本單擊此處插入標(biāo)題標(biāo)題內(nèi)容這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述標(biāo)題內(nèi)容這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述標(biāo)題內(nèi)容這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述標(biāo)題內(nèi)容這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述這里填具體描述單擊此處插入標(biāo)題請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容請在此添加相關(guān)文字內(nèi)容單擊此處插入標(biāo)題43%31%82%單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本單擊添加文本添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題05單擊此處添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加副標(biāo)題文本內(nèi)容單擊此處插入標(biāo)題請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.單擊此處插入標(biāo)題0102這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單輸入相關(guān)標(biāo)題這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單輸入相關(guān)標(biāo)題演示完畢，謝謝觀看THEPROFESSIONNALBUSINESSTEMPALTE在此輸入醫(yī)院名稱QCC成果匯報愛心呵護(hù)生命平凡鑄就輝煌匯報人：哇哇哇辦公時間：XX年XX月1彩虹圈介紹2主題選定3計劃擬定4現(xiàn)狀把握5目標(biāo)設(shè)定1110987檢討與改進(jìn)效果確認(rèn)對策實(shí)施與討論對策擬定CONTENTS目錄延時符6原因分析標(biāo)準(zhǔn)化彩虹圈介紹11彩虹圈簡介2019.5.7，為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東七病區(qū)召開品管圈第一次會議，確定了相關(guān)成員，并一起學(xué)習(xí)了品管圈相關(guān)知識2019.6.1，成立品管圈小組，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長及圈員，制定各級人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽品管圈成立品管圈第一次會議品管圈小組成立延時符1成員簡介圈長李哇哇哇圈員黃哇哇哇輔導(dǎo)員張哇哇哇圈員李哇哇哇圈員哇哇哇辦公圈員陳哇哇哇圈員吳哇哇哇圈員胡哇哇哇圈員余哇哇哇延時符1人員職責(zé)圈長職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé)實(shí)施圈長與圈員的品管教育培養(yǎng)圈員自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣掌握圈員品管活動的想法和做法正確指導(dǎo)品管手法，提高活動能力選定活動改善的問題對品管圈無法處理問題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會順利進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動決定品管圈活動的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助，全員參加發(fā)言

全員分擔(dān)的體制建立圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等熱心參加圈會,積極的參與活動圈會積極發(fā)言，建立活潑的氛圍扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報開展品管時與患者保持良好關(guān)系確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)延時符本次征集7個候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員投一票），彩虹圈獲票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為彩虹圈。1圈名圈徽選定候選圈名候選圈徽投票數(shù)結(jié)果翱翔圈1向日葵圈1溫馨圈0彩虹圈4√給力圈2和諧圈1快樂天使圈0延時符1圈名圈徽的含義護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們的真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心感動每一位患者，共同搭建良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。溫暖的陽光：寓意在我們的精心護(hù)理下患者對戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對疾病的愈后充滿希望，同時也寓意我們的護(hù)理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中不斷的提升，我們的護(hù)理前景充滿希望。三顆緊密相連的心：代表了我們東七護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我們的真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的護(hù)患關(guān)系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護(hù)理品質(zhì)。彩虹圈延時符主題選定22主題說明責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念去落實(shí)，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任制整體護(hù)理對責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求，我們只有不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，逐步提高責(zé)任護(hù)士的床邊綜合能力，才能營造和諧、溫馨的住院環(huán)境，提高患者的滿意度，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。參考文獻(xiàn)金玉梅、章曉軍床邊考核模式在新護(hù)士綜合能力考評中的應(yīng)用《護(hù)理學(xué)報》2018年04期凌玉從護(hù)士執(zhí)業(yè)考試看新畢業(yè)護(hù)士的在職培訓(xùn)《中華護(hù)理雜志》2012年03期吳旭麗、連瑤、蔡琳對新護(hù)士實(shí)施個案模擬實(shí)踐考核的探討《中國實(shí)用護(hù)理雜志》2010年16期延時符2選題理由選題理由為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。對患者而言提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。對護(hù)士而言增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對患者而言提高患者滿意度，增加社會效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。對護(hù)士而言延時符2主題選定確立主題2018年6月8日召開品管圈會議，擬定主題，大家踴躍討論，氣氛活波。延時符

評價項(xiàng)目主題重要性迫切性圈能力時效性總分順位選定提案人提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力的合格率454539451741董某降低護(hù)士體溫表丟失率414133291442哇哇哇辦公降低患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率333333291283李哇哇哇備注：以評價法進(jìn)行主題評價，共有9人參與選題過程。選票分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動主題。2主題選定延時符計劃擬定3WHATWHENWHOHOWWHERE時間項(xiàng)目2018.112018.122017.012017.022017.032017.042018.05擔(dān)當(dāng)品管工具地點(diǎn)341234123412341234123412主題選定

全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)活動計劃擬訂

全體圈員小組討論、甘特圖東七病區(qū)現(xiàn)狀把握

李某流程圖、柏拉圖、魚骨圖東七病區(qū)目標(biāo)設(shè)定

黃哇哇哇小組討論、柱狀圖東七病區(qū)解析

全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)對策擬定

李某小組討論東七病區(qū)對策實(shí)施與檢討

王某頭腦風(fēng)暴法、小組討論東七病區(qū)效果確認(rèn)

黃哇哇哇柏拉圖、雷達(dá)圖東七病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化

全體圈員小組討論、頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)檢討與改進(jìn)

全體圈員小組討論東七病區(qū)虛線表示計劃進(jìn)度實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度3活動計劃擬定突發(fā)狀況延期延時符現(xiàn)狀把握44改善前無形成果編號評價項(xiàng)目活動前合計平均1責(zé)任心293.22團(tuán)隊精神252.83溝通能力252.84責(zé)任榮譽(yù)262.95解決問題的能力232.56品管手法222.4注：由圈員9人評分，每人每項(xiàng)最高5分，最低1分延時符床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，找出該病人的護(hù)理要點(diǎn)，準(zhǔn)確把握病人的整體狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，同時也培養(yǎng)了護(hù)士敏銳的觀察力、人際交往能力和溝通技巧，體現(xiàn)人文關(guān)懷和靈活性，得到病人更多的信任和配合。床邊綜合能力定義4主題定義責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力合格率=責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核90分以上的人次考核的責(zé)任護(hù)士總?cè)舜蝀100%延時符此次活動重點(diǎn)4現(xiàn)狀流程床邊綜合能力流程圖了解病情匯報病歷主要護(hù)理問題護(hù)理措施健康教育基礎(chǔ)護(hù)理專科護(hù)理護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理記錄總結(jié)延時符4目標(biāo)現(xiàn)狀2017.7.8-2017.7.20對14名護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成績在90分以上，合格率57%。具體問題總結(jié)如下：存在問題次數(shù)所占比例（%）累計百分比

實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全2236.67%36.67%

功能鍛煉不到位2033.33％70％未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時有效的評估1016.67％86.67％未關(guān)注患者的異常情況58.33％95％護(hù)理措施不全面23.33%98.33％?？谱o(hù)理不到位11.67%100％合計60100％床邊綜合能力考核差錯率查檢表延時符2018.7.10-2018.7.20對60名住院患者調(diào)查對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者52名，合格率86.67%。4目標(biāo)現(xiàn)狀護(hù)理服務(wù)評價1、您入院到病房時，對護(hù)士的接待感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意2、您入院時，對護(hù)士為您介紹管床醫(yī)師、護(hù)士、主任、護(hù)士長、病區(qū)環(huán)境、病區(qū)設(shè)施（呼叫器、床檔、熱水器、電源、餐廳等）的正確使用方法感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意3、入院時您對護(hù)士的儀表、舉止、態(tài)度是否滿意?□很滿意□滿意□尚可□不滿意4、護(hù)士是否主動介紹您所在的病區(qū)是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”?□主動介紹

□未介紹5、入院時，護(hù)士詳細(xì)為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁用非醫(yī)院配置大功率電器、禁煙、財物保管、不許外出等）□很滿意□滿意□尚可□不滿意

6、您對護(hù)士向您介紹的各項(xiàng)檢查、采血及給藥注意事項(xiàng)感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意7、護(hù)士是否采用您所能理解的方式告訴您疾病的相關(guān)知識、飲食注意事項(xiàng)?您對護(hù)士的講解感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意8、護(hù)士能否經(jīng)常巡視病房？□很滿意□滿意□尚可□不滿意9、當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時到床邊并解決問題？□很滿意□滿意□尚可□不滿意10、為您進(jìn)行治療或護(hù)理時，護(hù)士能否主動為您提供適當(dāng)?shù)恼诒?，您的感受是：□未做手術(shù)□很滿意□滿意□尚可□不滿意11、在您手術(shù)前后，護(hù)士能否主動為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如飲食、活動等注意事項(xiàng))，您對護(hù)士的講解感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意

12、護(hù)士在做治療前能告知您及您的家屬關(guān)于治療的注意事項(xiàng)及配合方法□很滿意□滿意□尚可□不滿意13、用藥及治療前護(hù)士能認(rèn)真核對您的床號、姓名或腕帶信息□很滿意□滿意□尚可□不滿意14、在您不能下床又無陪護(hù)時，護(hù)士能夠協(xié)助您翻身、下床、進(jìn)食、洗漱等活動□生活能自理□很滿意□滿意□尚可□不滿意15、在您住院期間護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度□很滿意□滿意□尚可□不滿意16、當(dāng)您遇到困難或有疑問時，護(hù)士能夠及時給予幫助或解決□很滿意□滿意□尚可□不滿意17、您對護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意□很滿意□滿意□尚可□不滿意18、護(hù)士能否堅持每7天更換一次床單□很滿意□滿意□尚可□不滿意19、護(hù)士是否堅持每日整理床單元2次□很滿意□滿意□尚可□不滿意20、您對責(zé)任護(hù)士護(hù)理服務(wù)的評價□很滿意□滿意□尚可□不滿意綜合評價1、您對病房設(shè)施的感受是：□很滿意□滿意□尚可□不滿意2、您對病房環(huán)境衛(wèi)生和秩序的感受是：□很滿意□滿意□尚可□不滿意3、護(hù)士長應(yīng)每日深入病房，了解情況征求意見，您對護(hù)士長工作的評價□很滿意□滿意□尚可□不滿意4、在您住院期間，您對本病區(qū)護(hù)理工作的總體評價□很滿意□滿意□尚可□不滿意您最滿意的護(hù)士是____________選擇的理由________________您最不滿意的護(hù)士是______________請留下您的寶貴意見：__________________________________________________________________改善前住院患者對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度延時符4改善前柏拉圖分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，檢查了解不全、功能鍛煉不到位及未及時評估占86.67%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本次主題改善重點(diǎn)

。延時符目標(biāo)選定55目標(biāo)值設(shè)定改善幅度：20%床邊綜合能力合格率現(xiàn)狀值目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）×改善重點(diǎn)×圈能力=57%+（1-57%）×70%×65.2%=77%延時符原因分析66原因分析頭腦風(fēng)暴針對統(tǒng)計出的主要原因，東七病區(qū)全體成員展開了頭腦風(fēng)暴，利用魚骨圖分析了主要因與非主要因，詳細(xì)結(jié)果見下表延時符6原因分析人員其他方法材料設(shè)備為何責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全責(zé)任護(hù)士更換頻繁工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大批判性思維不夠責(zé)任心服務(wù)理念不強(qiáng)未及時關(guān)注檢查結(jié)果知識不全面未了解患者主訴未及時與醫(yī)師溝通流程不完善

溝通不到位環(huán)境工作量大化驗(yàn)結(jié)果返回不及時醫(yī)師未及時將檢查結(jié)果放入病例檢查儀器故障

化驗(yàn)標(biāo)本不合格：表要因延時符6原因分析護(hù)士方法患者其他為何患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位：表要因責(zé)任護(hù)士更換頻繁工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大批判性思維不夠責(zé)任心服務(wù)理念不強(qiáng)不重視患者宣教知識不全面對功能鍛煉重要性的認(rèn)識不夠患者文化水平不同執(zhí)行力差護(hù)士培訓(xùn)不到位宣教不到位

檢查力度不夠家屬更換頻繁宣教流于形式溝通不到位流程不完善延時符對策擬定77對策擬定存在問題真因解決對策評價總分判定實(shí)施負(fù)責(zé)人對策編號可行性經(jīng)濟(jì)性效益性責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全面溝通不到位責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)與主管醫(yī)師的溝通27262578病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)373531103哇哇哇辦公對策一知識不全面加強(qiáng)相關(guān)理論知識培訓(xùn)394135115哇哇哇辦公對策一提高護(hù)士學(xué)習(xí)積極性27262578醫(yī)師未及時將檢查結(jié)果放入病例加強(qiáng)與醫(yī)師溝通，講解責(zé)任護(hù)士及時了解檢查結(jié)果的重要性3737981科室質(zhì)控小組提高相關(guān)問題的質(zhì)量檢查力度373531103董某對策三患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位患者執(zhí)行力差提高患者對早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識394135115劉某對策四護(hù)士要及時關(guān)注患者的執(zhí)行情況15212965病區(qū)加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo)363741114董某對策三溝通不到位病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)374036113王某對策一認(rèn)真執(zhí)行護(hù)患溝通制度，以制度規(guī)范自己的工作373531103哇哇哇辦公對策二宣教不到位加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)理論知識培訓(xùn)394135115哇哇哇辦公對策一采用多種宣教方式，提高患者相關(guān)知識的接受能力394140120劉某對策四提高護(hù)士對患者早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識15212965患者家屬相對固定27262578延時符全體圈員就每一評價項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共9人，以80/20定律，103分以上為實(shí)行對策。7對策擬定加強(qiáng)護(hù)士理論知識與溝通技巧培訓(xùn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)提高患者及家屬的執(zhí)行力對策一對策二對策三對策四延時符對策實(shí)施與討論88對策實(shí)施與討論對策一對策名稱加強(qiáng)護(hù)士理論知識與溝通技巧培訓(xùn)主要因年輕護(hù)士較多改善前：培訓(xùn)內(nèi)容與臨床結(jié)合不夠?qū)Σ邇?nèi)容：1、認(rèn)真落實(shí)年輕護(hù)士的培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容以病案分析為重點(diǎn)3、加強(qiáng)床邊考核4、教學(xué)方式靈活多樣5、制作情景演示光盤6、要求責(zé)任護(hù)士與患者溝通時多注重語氣、語速、溝通環(huán)境、患者的個性特征，溝通后及時自我評價，以提高溝通效果。對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：哇哇哇辦公實(shí)施時間：2018.10.08-10.15實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2、將情景演示光盤列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

對策效果確認(rèn)：改善后92%比改善前75%提高了17%延時符對策二對策名稱認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要因護(hù)士未按工作流程有效安排護(hù)理工作改善前：護(hù)患溝通制度落實(shí)不到位對策內(nèi)容：1、護(hù)理質(zhì)控組督導(dǎo)護(hù)士工作流程的落實(shí)情況2、病區(qū)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的評判性思維能力3、提高護(hù)士的責(zé)任心4、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以提高護(hù)士的工作效率，從而細(xì)化并規(guī)范自己的工作流程。5、病區(qū)加大住院患者對責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查的力度對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：哇哇哇辦公實(shí)施時間：2018.10.16-10.25實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2、將護(hù)患溝通落實(shí)情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi)3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對策效果確認(rèn)：改善后72%比改善前93%提高了21%8對策實(shí)施與討論延時符8對策實(shí)施與討論對策三對策名稱加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要因質(zhì)控組成員對持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識不夠改善前：病區(qū)護(hù)理質(zhì)控組未有效履行職責(zé)對策內(nèi)容：1、提高每位護(hù)理人員的質(zhì)量意識2、有效落實(shí)質(zhì)控計劃3、病區(qū)多開展質(zhì)量培訓(xùn)4、護(hù)士長認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院護(hù)理不良事件，認(rèn)真分析，及時排查自己病區(qū)有無相關(guān)隱患，及時整改。5、要求每位護(hù)士都要以PDCA模式及時評價自己的每一項(xiàng)工作，做好自我整改。6、將質(zhì)控結(jié)果與當(dāng)事人及質(zhì)控組成員績效掛鉤對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：董某實(shí)施時間：2018.10.26-11.5實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績效考核表中

對策效果確認(rèn)：1、患者實(shí)驗(yàn)室檢查了解合格率由改善后88%比改善前60%，提高了22%；2、患者功能鍛煉落實(shí)合格率由

改善后95%比改善前72%，提高了23%延時符8對策實(shí)施與討論對策四對策名稱提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因思想認(rèn)識以及文化水平差異改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差對策內(nèi)容：1、病區(qū)規(guī)范個性化健康教育計劃2、語言通俗化，利于患者家屬理解3、宣教形式多樣化4、制定健康教育手冊5、制訂肢體功能鍛煉流程圖6、多向患者說明健康教育對疾病恢復(fù)的重要性對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：劉某實(shí)施時間：2018.11.06-11.14實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2、將健康教育手冊放入每個病房3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對策效果確認(rèn)：患者功能鍛煉落實(shí)合格率由改善后95%比改善

前72%，提高了23%延時符8對策實(shí)施與討論制作健康手冊手術(shù)期健康宣教肢體鍛煉流程圖延時符效果確認(rèn)92018.11.15-2018.11.24對14名責(zé)任護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，考核標(biāo)準(zhǔn)：“哇哇哇大學(xué)第一醫(yī)院責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）”，其中23人次成績在90分以上，合格率82%。對策實(shí)施后床邊綜合能力考核差錯率查檢表存在問題次數(shù)所占比例%累計百分比實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全1032.26%32.26%早期康復(fù)及功能鍛煉不到位929.03％61.29％未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時有效的評估722.58％83.87％其他516.13％100％合計31100％9效果確認(rèn)延時符目標(biāo)達(dá)標(biāo)率

＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125%進(jìn)步率

=[（57%-82%）÷57%]=43.8%9效果確認(rèn)增幅25%延時符改善前柏拉圖改善后柏拉圖9有形成果延時符2018.11.15-2018.11.24對60名住院患者調(diào)查對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者58名，合格率96.67%，比改善前提高10%。9有形成果滿意度提高10%改善后住院患者對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度延時符9無形成果提供展示自我才能的平臺，極大地體現(xiàn)了個人價值，提升了自信心團(tuán)隊的凝聚力大大加強(qiáng)，帶動了整個科室的工作效率患者滿意度提高，病患對醫(yī)院更加的信任個人價值凝聚力病人滿意度延時符標(biāo)準(zhǔn)化10標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書10類別:流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱：制定床邊綜合能力流程圖編號：021主辦部門：東七病區(qū)一、目的：提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力，更好地服務(wù)于患者，讓患者滿意。二、試用范圍：東七病區(qū)全體護(hù)士三、說明（一）作業(yè)程序（流程圖）（二）作業(yè)內(nèi)容1.1物品準(zhǔn)備：聽診器、手電筒1.2評估患者：全面評估神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)情況及營養(yǎng)、疼痛、管道、壓瘡、跌倒/墜床等。1.3匯報病歷：根據(jù)評估內(nèi)容，提出患者的護(hù)理問題、觀察要點(diǎn)及得力有效的護(hù)理措施。1.4患者的基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理落實(shí)到位。1.5指導(dǎo)患者肢體功能鍛煉，并做好如何預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥及疾病恢復(fù)的相關(guān)健康宣教等。1.6護(hù)理記錄及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、體現(xiàn)動態(tài)變化。1.7總結(jié)患者恢復(fù)情況，制定下一步護(hù)理計劃。（三）使用表格：床邊綜合能力考核表（四）注意事項(xiàng)：注意個性化健康宣教（五）附則實(shí)施時間：本標(biāo)準(zhǔn)自2018.11.28開始實(shí)行修訂依據(jù)：“哇哇哇大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理操作流程”修訂次數(shù):1次核定：哇哇哇辦公制定日期：2018.7.20審核：董某修訂日期：2017.11.27主辦人：哇哇哇辦公√物品準(zhǔn)備評估患者護(hù)理記錄匯報病例主要處理問題護(hù)理措施護(hù)理并發(fā)癥專科護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理健康教育總結(jié)延時符標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書10類別:流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱：制定肢體功能鍛煉流程圖編號：022主辦部門：東七病區(qū)一、目的：目的：規(guī)范護(hù)士在臨床工作中指導(dǎo)患者肢體功能鍛煉流程。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于患者學(xué)習(xí)、掌握。二、試用范圍：需要手術(shù)治療的患者三、說明（一）作業(yè)程序（流程圖）（二）作業(yè)內(nèi)容2.1病人入院后與主管醫(yī)生確認(rèn)患者需手術(shù)治療