52DB52/T1628.4—2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺第4部分：應(yīng)急救援處置熱線服務(wù)規(guī)范ElevatoremergencyrescueandresponseserviceplatformPart4:Emergencyresponsehotlineservicespecifications2021-09-12發(fā)布2021-09-12實施貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的本文件是DB52/T1628《電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺》的第4部分。DB52/T1628已經(jīng)發(fā)布了以1GB/T33359-2016質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)DB52/T1628.2-2021電梯應(yīng)急救援處置服務(wù)平臺第2部分：建電梯應(yīng)急救援處置熱線服務(wù)elevatoreme24.1機構(gòu)要求4.1.1宜選用“96533”作為電梯應(yīng)急救援處置服4.2工作場所4.3設(shè)施設(shè)備4.3.2應(yīng)配備必要的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)4.3.3應(yīng)配置消防應(yīng)急照明、便攜式滅火5.1.2服務(wù)中應(yīng)做到態(tài)度端正、服務(wù)規(guī)b)熟練掌握電梯應(yīng)急救援處置熱線工作流程及要求；e)應(yīng)具有較強的溝通、判斷、理解和口頭表達g)熟悉電梯應(yīng)急救援處置熱線服務(wù)工作流程及相關(guān)部門（單位）的工作職能；35.3.1組織實施5.3.1.1應(yīng)由相關(guān)管理部門委托或授權(quán)的單位組織開展。5.3.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3.2.2根據(jù)崗位特點和工作要求，有針5.3.3培訓(xùn)方式5.3.3.3應(yīng)發(fā)揮好老員工帶新員工、優(yōu)秀員工帶擬上崗員工的作用，以授課培訓(xùn)、系統(tǒng)操作、現(xiàn)場指5.3.4培訓(xùn)考核5.3.4.1應(yīng)將培訓(xùn)情況納入工作考核內(nèi)容，5.3.4.2應(yīng)注重業(yè)務(wù)知識考試、實操考試、考勤6.1.2在受理時應(yīng)先確認應(yīng)急處置事項類a)應(yīng)耐心細致地引導(dǎo)服務(wù)對象表達訴求c)若有人員傷亡，在實施救援時通知醫(yī)療機構(gòu)實施醫(yī)6.1.4應(yīng)急救援處置人員應(yīng)準確、完整記錄電梯處置工單參見附錄B，工單內(nèi)容包括但不限于：電梯的安裝地址、電梯編號、故障原因、問題描述、應(yīng)急救援處置人員應(yīng)按照DB52/T1628.2-2021的46.2.2.2.2應(yīng)急救援處置人員在故障電梯故障排除后，應(yīng)回電服務(wù)對象、電梯使用單位，告知處理結(jié)6.3.1應(yīng)急救援處置人員應(yīng)立即給予答復(fù)，對于不能答復(fù)的咨詢，應(yīng)征求服務(wù)對象同意后，詳實記錄6.4.1電梯應(yīng)急救援處置機構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)對象開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，掌握服務(wù)對象對電梯應(yīng)急救援處6.4.3服務(wù)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括辦理過程是否滿意、救援過程是否滿意、結(jié)果是否滿意等，并做好調(diào)56——先生（女士）請先不要慌張，請問現(xiàn)在電梯內(nèi)被困幾人？請把電梯編號報給我，我們馬——好的，先生（女士），電梯內(nèi)是相對安全的，請保持冷靜，耐心等待。請您遠離電梯門），困人事件，電梯簽約維保單位無法