商場(chǎng)顧客流動(dòng)疫情防控預(yù)案為切實(shí)做好商場(chǎng)在疫情防控期間的顧客流動(dòng)管理工作，保障顧客和員工的安全，減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，特制定本預(yù)案。該預(yù)案將涵蓋組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)流程、物資準(zhǔn)備及評(píng)估機(jī)制等內(nèi)容，以確保在突發(fā)疫情情況下的快速反應(yīng)與有效實(shí)施。一、預(yù)案目標(biāo)與范圍本預(yù)案的主要目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)合理的措施，控制商場(chǎng)內(nèi)顧客流動(dòng)，維護(hù)公共衛(wèi)生安全，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)的顧客流動(dòng)管理、員工防疫、突發(fā)疫情應(yīng)急響應(yīng)等方面。二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可能出現(xiàn)以下幾種風(fēng)險(xiǎn)情況：1.顧客聚集：高峰時(shí)段顧客流量大，容易造成人員聚集。2.疫情傳播：潛在的感染者進(jìn)入商場(chǎng)，增加病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。3.防疫措施落實(shí)不到位：如體溫監(jiān)測(cè)、口罩佩戴等措施未能有效執(zhí)行。4.顧客及員工恐慌情緒：疫情期間可能引發(fā)顧客及員工的恐慌情緒，影響商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。針對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)，需制定相應(yīng)的防控措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響。三、組織機(jī)構(gòu)為有效實(shí)施疫情防控預(yù)案，成立以下組織架構(gòu)：（一）疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理成員：安保部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、消防安全負(fù)責(zé)人等。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施，制定疫情防控措施，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)責(zé)任，定期召開會(huì)議評(píng)估防控效果。（二）現(xiàn)場(chǎng)管理組組長(zhǎng)：安保部經(jīng)理副組長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)安全員成員：安保人員、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員等。職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客流動(dòng)管理，執(zhí)行體溫檢測(cè)、口罩檢查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）后勤保障組組長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理副組長(zhǎng)：后勤保障專員成員：物流人員、清潔人員等。職責(zé)：負(fù)責(zé)防疫物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和發(fā)放，確保消毒、清潔工作落實(shí)到位。（四）信息報(bào)告組組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理副組長(zhǎng)：客服專員成員：各部門信息聯(lián)絡(luò)員。職責(zé)：負(fù)責(zé)疫情信息的收集與上報(bào)，及時(shí)與衛(wèi)生部門溝通，做好顧客及員工的健康信息登記。四、應(yīng)急處置流程疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警在商場(chǎng)入口設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，所有顧客及員工進(jìn)場(chǎng)前需接受體溫檢測(cè)，體溫超過(guò)37.3℃者禁止入內(nèi)。通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，形成每日健康報(bào)告，及時(shí)將異常情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。顧客流動(dòng)管理高峰時(shí)段控制：在高峰時(shí)段（如周末、節(jié)假日），采取限流措施，控制進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，實(shí)行排隊(duì)入場(chǎng)制度。流動(dòng)路線規(guī)劃：合理設(shè)計(jì)商場(chǎng)內(nèi)顧客流動(dòng)路線，避免交叉流動(dòng)，確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)的安全距離。設(shè)置指示標(biāo)識(shí)：在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客有序流動(dòng)，減少無(wú)目的停留和聚集。防疫措施落實(shí)口罩佩戴：進(jìn)入商場(chǎng)的顧客必須佩戴口罩，商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員需全程佩戴口罩和手套。消毒措施：商場(chǎng)每日至少進(jìn)行兩次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)高頻接觸的表面（如電梯按鈕、扶手、購(gòu)物籃等）進(jìn)行重點(diǎn)清潔。衛(wèi)生宣傳：通過(guò)廣播、海報(bào)等多種形式宣傳防疫知識(shí)，提醒顧客保持社交距離，勤洗手。突發(fā)疫情應(yīng)急響應(yīng)如發(fā)現(xiàn)顧客或員工出現(xiàn)明顯的疫情癥狀（如咳嗽、呼吸困難等），應(yīng)立即采取以下措施：1.隔離處理：將出現(xiàn)癥狀的人員帶至指定隔離區(qū)，避免與其他顧客接觸。2.報(bào)告衛(wèi)生部門：及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況，并配合進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查。3.現(xiàn)場(chǎng)消毒：對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保安全。4.信息通知：通過(guò)適當(dāng)渠道通知在場(chǎng)顧客和員工，告知疫情情況及防控措施。五、物資準(zhǔn)備與資源配置為確保疫情防控工作順利進(jìn)行，需提前做好物資準(zhǔn)備，包括：1.防疫物資：口罩、手套、消毒液、洗手液等。體溫檢測(cè)儀器及相關(guān)消毒設(shè)備。2.后勤支持：確保清潔人員配備足夠的清潔工具和消毒劑。設(shè)立專門儲(chǔ)存區(qū)域，集中存放防疫物資，定期檢查庫(kù)存。3.人員培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。六、評(píng)估機(jī)制為確保預(yù)案的有效性，需建立評(píng)估機(jī)制：1.定期評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次疫情防控工作會(huì)議，評(píng)估各項(xiàng)措施的落實(shí)情況，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。2.顧客反饋：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、熱線電話等方式收集顧客對(duì)防疫措施的意見與建議，及時(shí)調(diào)整工作方案。3.應(yīng)急演練：定期開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可操作性和有效性，確保各部門在突發(fā)情況下能夠迅速反應(yīng)。七、總結(jié)制定商場(chǎng)顧客流動(dòng)疫情防控