小區(qū)服務(wù)熱線協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

鑒于甲方擁有某小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求，甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

本協(xié)議的簽訂背景為：

一、甲方作為某小區(qū)的物業(yè)管理方，負責小區(qū)的日常運營和管理，為確保小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，甲方需設(shè)立服務(wù)熱線，以便業(yè)主能夠及時、便捷地反映問題、咨詢事務(wù)。

二、乙方作為甲方服務(wù)熱線的運營商，具備良好的服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)，能夠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

鑒于上述背景，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負責運營某小區(qū)服務(wù)熱線，包括但不限于接聽業(yè)主電話、處理業(yè)主咨詢、解答業(yè)主疑問、接收業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題等。

1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)熱線的24小時暢通，保證業(yè)主在第一時間內(nèi)得到響應(yīng)。

二、服務(wù)質(zhì)量標準

2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，耐心、細致地對待每一位業(yè)主。

2.2乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理業(yè)主的咨詢和投訴，確保業(yè)主的問題得到妥善解決。

2.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)熱線進行技術(shù)維護和更新，確保服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

三、價格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣______元/年，乙方應(yīng)在每年的______月______日前將服務(wù)費用支付給甲方。

3.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果調(diào)整服務(wù)費用。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議的內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議的內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過程中所知悉的對方商業(yè)秘密向任何第三方泄露。

五、違約責任

5.1乙方如未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

5.2如乙方未能按照協(xié)議約定履行服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費用。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

八、服務(wù)熱線的具體要求

8.1服務(wù)熱線電話號碼為：______。

8.2服務(wù)熱線接聽時間為：______。

8.3服務(wù)熱線工作人員應(yīng)具備以下條件：

（1）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；

（2）熟悉小區(qū)各項規(guī)章制度；

（3）了解相關(guān)法律法規(guī)；

（4）接受甲方提供的培訓(xùn)。

八、合同解除

9.1本協(xié)議在下列情況下可予以解除：

（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致；

（2）一方違約，另一方給予書面通知后仍不改正；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

九、通知方式

10.1雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：

（1）書面通知：以掛號信、特快專遞或快遞等方式發(fā)送至對方指定的地址。

（2）電子郵件：發(fā)送至對方指定的電子郵箱。

十、不可抗力

11.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。

本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，對不符合服務(wù)質(zhì)量標準的行為提出整改要求。

（3）甲方有權(quán)在乙方違約的情況下，要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、終止協(xié)議等。

1.2義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助乙方提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費用，確保乙方能夠正常履行服務(wù)義務(wù)。

（3）甲方應(yīng)妥善保管與乙方合作過程中產(chǎn)生的資料和文件，不得泄露給任何第三方。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并保障乙方的合法權(quán)益。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求對服務(wù)流程和內(nèi)容進行調(diào)整，以適應(yīng)甲方和業(yè)主的需求。

2.2義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。

（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)熱線的24小時暢通，及時響應(yīng)業(yè)主的咨詢和投訴。

（3）乙方應(yīng)定期對服務(wù)熱線進行技術(shù)維護和更新，保證服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

（4）乙方應(yīng)按照甲方要求對服務(wù)流程和內(nèi)容進行調(diào)整，以適應(yīng)甲方和業(yè)主的需求。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時溝通、解決問題。

3.2甲方應(yīng)指定專人負責與乙方溝通，乙方應(yīng)指定專人負責與甲方溝通。

3.3雙方應(yīng)定期召開會議，總結(jié)工作、分析問題、制定改進措施。

3.4雙方應(yīng)相互配合，共同制定服務(wù)標準和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5雙方應(yīng)共同參與培訓(xùn)活動，提升服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

四、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估

4.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，包括但不限于滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評估等。

4.2乙方應(yīng)積極配合甲方開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估工作，提供必要的支持和協(xié)助。

4.3雙方應(yīng)依據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估結(jié)果，共同探討改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、合同變更與解除

5.1雙方如需對本協(xié)議內(nèi)容進行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

5.2本協(xié)議在以下情況下可予以解除：

（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致；

（2）一方違約，另一方給予書面通知后仍不改正；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方均無異議，可續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議在履行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或客觀條件發(fā)生變化，雙方可協(xié)商對本協(xié)議進行變更。

2.2變更后的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)作為本協(xié)議的補充，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.3協(xié)議變更需以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議在以下情況下可予以終止：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議；

（2）因一方違約，另一方給予書面通知后仍不改正；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

四、合同解除

4.1本協(xié)議在以下情況下可予以解除：

（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致；

（2）一方違約，另一方給予書面通知后仍不改正；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

5.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地或爭議發(fā)生地的人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2如本協(xié)議任何條款因違反法律法規(guī)而無效，不影響其他條款的效力。

7.3本協(xié)議的任何部分變更、解除或終止，均不影響本協(xié)議其他有效條款的效力。

八、通知

8.1本協(xié)議項下的任何通知、函件或其他通訊，應(yīng)以書面形式進行，并按照以下地址發(fā)送：

甲方：__________

乙方：__________

8.2任何一方變更通知地址，應(yīng)提前______個工作日通知對方。

九、其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2甲方法定代表人身份證明；

1.3小區(qū)管理相關(guān)規(guī)章制度；

1.4甲方指定負責本協(xié)議履行的工作人員名單及聯(lián)系方式。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方法定代表人身份證明；

2.3乙方具備相關(guān)服務(wù)資質(zhì)的證明文件；

2.4乙方指定負責本協(xié)議履行的工作人員名單及聯(lián)系方式；

2.5乙方提供的過往服務(wù)案例及業(yè)績證明。

3.協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的附件：

3.1雙方簽訂的補充協(xié)議；

3.2雙方溝通記錄；

3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估報告；

3.4雙方因協(xié)議履行發(fā)生的爭議解決文件；

3.5任何與本協(xié)議履行相關(guān)的其他文件和資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方法定代表人在本協(xié)議