旅游服務(wù)投訴承諾書模板合同編號：__________甲方（投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方（承諾方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為旅游者，乙方為提供旅游服務(wù)的單位或個人，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就旅游服務(wù)投訴事宜達成如下承諾書：第一條投訴范圍1.1甲方在旅行過程中，對乙方提供的旅游服務(wù)有任何不滿意之處，包括但不限于導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲、交通、景點門票、購物等，均有權(quán)向乙方提出投訴。第二條投訴方式（1）電話撥打乙方提供的客服；（2）發(fā)送電子郵件至乙方提供的電子郵箱；（3）書面形式寄送至乙方地址。（1）甲方姓名、聯(lián)系方式、證件號碼；（2）旅行日期、行程安排；（3）具體投訴事項及理由；（4）相關(guān)證據(jù)資料，如照片、視頻、消費憑證等。第三條投訴處理3.1乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，對甲方的投訴情況進行核實，并采取相應(yīng)措施解決問題。3.2乙方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)，向甲方書面答復(fù)投訴處理結(jié)果，并留存相關(guān)資料備查。3.3乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)供應(yīng)商，為甲方提供必要的補償或補救措施，確保甲方權(quán)益得到保障。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本承諾書外，甲乙雙方應(yīng)對本次投訴及處理過程中的相關(guān)信息予以保密，不得向第三方披露。4.2甲乙雙方在處理投訴過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保密，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或者用于其他目的。第五條法律適用及爭議解決5.1本承諾書適用于中華人民共和國法律，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。5.2因本承諾書引起的或與本承諾書有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六條其他條款6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自有效期滿之日起自動失效。甲方（投訴方）：__________乙方（承諾方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（投訴方）有效身份證明文件2.乙方（承諾方）營業(yè)執(zhí)照副本或其他主體資格證明文件3.旅游服務(wù)相關(guān)合同文件4.旅游行程安排詳細說明5.旅游服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)消費憑證6.投訴書及投訴處理相關(guān)溝通記錄7.乙方提供的補償或補救措施的相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定2.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方投訴，或未采取有效措施解決問題3.乙方未按照約定時間答復(fù)投訴處理結(jié)果，或答復(fù)不屬實4.乙方泄露、轉(zhuǎn)讓或者不當使用甲方提供的個人信息或商業(yè)秘密5.甲方未按約定提供投訴所需的必要信息和證據(jù)6.甲方未按約定方式使用乙方提供的服務(wù)或設(shè)施，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)：指乙方根據(jù)合同約定，為甲方提供的導(dǎo)游、住宿、餐飲、交通等相關(guān)服務(wù)2.投訴：指甲方對乙方提供的旅游服務(wù)不滿意，向乙方提出的要求解決的問題3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任5.保密義務(wù)：指甲乙雙方在合同履行過程中，對獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息予以保密的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定提供服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)；如乙方仍不履行，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.投訴處理超時解決辦法：甲方可以催告乙方加快處理速度；如乙方仍無故延遲，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.乙方答復(fù)不屬實解決辦法：甲方可以要求乙方重新核實并給出真實答復(fù)；如乙方拒不改正，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.泄露、轉(zhuǎn)讓或者不當使用個人信息或商業(yè)秘密解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并采取措施消除影響；如造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為旅游者，乙方為旅游