DB14DB14/T599—2011山西省城市公共汽電車客運服務規(guī)范2011-05-30發(fā)布2011-06-30實施山西省質(zhì)量技術監(jiān)督局I 1 1 1 2 3 4 5 7 7 8 9 9 17 本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》給出的規(guī)則依據(jù)GB/T22484-2008《城市公本標準主要起草單位：山西省交通運輸管理局、山西省楊藻、郭峰、應思遠、張婧、劉宇峰、郭鈺、王瑞萍、張穎、任艷1運營人員、運營安全、運營調(diào)度、運營中突發(fā)事凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所GB/T22484-2008城市公共汽GB19085商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病GB18285點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排CJ/T162城市客車分等級技術按一定的車站服務半徑計算，公共汽電車交通覆蓋面積與24.1公共汽電車交通覆蓋率4.2線路網(wǎng)密度4.2.1城市中心區(qū)應達到3km/km24.2.2城市邊緣地區(qū)應達到2km/km2-24.3.1常規(guī)公共汽電車市區(qū)站距宜為34.4換乘距離4.5.1高峰時間應滿足乘客上車需要4.5.3線路的運營時間應滿足公眾日常4.6公交車輛保有率34.7.1運營組織應貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和方針政策，接受社會各界和行業(yè)主管部門的4.7.2運營組織應提供符合本規(guī)范要求的車輛和設施，并為乘客提供安全、快捷、舒適、文4.7.3運營組織應建立健全安全、運營、服務、應急保障等各項管5.1.3排隊上車的車站應按線路設置排隊5.1.5市區(qū)和有條件的郊區(qū)應設置標有本站及其附近公交車站位置和停靠線路的街道交5.2候車亭5.2.1候車亭應安全、實用、美觀、簡潔，具5.2.2候車亭的設置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和5.2.4頂蓬限界與路緣石外緣的水5.2.5候車亭滿足服務功能后的剩余版面可依法發(fā)布廣告，廣告燈箱應符合相關規(guī)定，廣5.3.3站牌設在站臺前端，其朝向和高度便于查看5.3.4站牌應設置方向指示，有條件的車站可設電子站牌，提供的信息標5.3.5因城市建設需線路調(diào)整，應及時公4——有條件的始發(fā)站應設置發(fā)車顯示屏（牌），指示下5.5.1有條件時，應設港灣式停靠5.5.2車站設施應定期組織專人巡查、維護，保證5.6停車場5.6.1停車場車輛應停放有序，環(huán)境整潔，出入暢通，5.7.2建設公交油站、氣站、電站，應符合國家相6.3.2做好車輛日常維護和安全例檢，定期強制維護和檢測，應6.4.1車窗、頂窗、車門等設施應完好，6.4.3踏步、座椅、靠背、扶手、護欄、拉手等裝置完整、牢靠，無凸出尖銳部及壓條完整、無缺損；車廂地板、地板革及壓條應完整6.4.4電腦報站器、車載揚聲器、讀卡機、投幣箱（機）、電子顯示屏、視頻監(jiān)6.4.6車內(nèi)應按規(guī)定配置有效的消防器材，空調(diào)車應配備安全錘或其56.4.8鉸接式車輛伸縮蓬完好，不漏水，鉸接處防護裝置牢固、安全，雙層車上必須設置防護欄，空調(diào)車內(nèi)應設溫度計，并明示開啟冷暖風條件且6.4.9安裝視頻監(jiān)控、衛(wèi)星定位系統(tǒng)或行車記錄儀的車輛，應保證設輛等應在車廂外應統(tǒng)一設置“前門上車、后門下車6.5.4在車內(nèi)適當位置張貼本線路的站名排序、票制票價、服務監(jiān)督電話號碼、6.5.6每車應設置不少于三個“老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客”專座，并有6.6.1在駕駛區(qū)應設置“禁止與駕駛員6.6.2在車門內(nèi)側應設置“請勿倚靠”、“當心6.6.3在上下樓梯處乘客頭部易碰觸部位應安裝防護設施，并在雙層車樓梯口標6.6.4在乘客門旋轉立柱上和鉸接護欄上應設置“請6.6.5在醒目位置應設置“請勿吸煙”、“禁止頭、手伸出窗外”及“請6.6.6在快速公共汽車車門處應設置“請注意地板間隙”標志?？照{(diào)車應在應急窗設置醒6.7.1車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢；輪胎、輪轂無積泥、無油污6.7.2車門及周邊無污垢、無油污；車窗6.7.3車廂內(nèi)壁、扶手桿（環(huán)）無污垢，駕駛艙整潔，座椅無塵土和積水，地板6.7.5應定期對車廂內(nèi)手柱、拉手桿、吊環(huán)、座椅等部位及時消毒，出現(xiàn)流行性67.1.1上崗應佩戴標志，準備好票據(jù)、7.1.3按規(guī)定操作報站器、讀卡機、衛(wèi)7.1.4執(zhí)行票價規(guī)定，提示乘客刷卡、投幣、購票。有乘務員時主動售票，7.1.5執(zhí)行政府有關免費乘車規(guī)定，認真驗證7.1.8積極疏導乘客有序流動，并向乘客進行文明乘車和7.1.9車輛轉彎或道路不暢時，應提醒乘客扶7.1.16發(fā)生服務糾紛時，應盡量化解，當矛盾激化無法控制時，應7.2.1每日出車前應按附錄B規(guī)定的內(nèi)容對車輛7.2.3按規(guī)定的線路、站點和行車時間運行，不得擅自改道7.2.5靠近站臺停車，車身應與道路平行，不得斜插，雨7.2.6車停穩(wěn)后開門，待乘客上、下完畢，關好車門平穩(wěn)起步，7.2.9行車途中，讀卡機或投幣箱發(fā)7.2.11交接班時，應交代車況和路況。中途交接班的，接班人7.2.12發(fā)車前，掛好路牌，向乘客報清路別和行駛方77.4.1利用信息技術開展運營調(diào)度和運營服務，采用公交熱線、網(wǎng)站、電子7.4.7下列情況應提前十天在各相關車站公告，并在實施前更新車站、車廂7.4.11發(fā)車顯示屏顯示的發(fā)車信息，應在車輛發(fā)出后立即更新為下鼓勵推廣使用車輛智能管理系統(tǒng)，建設公交衛(wèi)星定位分級指揮調(diào)度系統(tǒng)，運營車輛安裝視頻監(jiān)控7.4.13應對客流高斷面、事故多發(fā)地段及主88.4上崗時須佩戴服務標牌，倡導統(tǒng)8.5衣著整潔，舉止端莊，儀表大方。使用普通話服務9.1駕駛員安全要求9.1.1遵守交通安全法規(guī)，嚴禁酒后和疲勞9.1.3熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮9.1.4按規(guī)定車速行駛，保持安全9.1.5超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應讓道9.1.6通過人行橫道時，應減速行駛或停車9.1.7通過繁華路、交叉路口和拐彎時應提前減速，謹慎駕駛，不與行人和9.1.8熟悉本線路事故多發(fā)和限高9.1.9通過鐵道口時要做到一停二9.1.10站外非故障停車，不得開門上9.1.11能見度較差的風霧雨雪天氣及在冰雪路面行車時，保持安全車速，禁止9.1.12在冰雪路面行車時，應點剎制動，配備緩速器的車輛宜使用緩速器輔助9.1.14無軌電車通過分線器、并線器、交叉器時9.1.15隨時觀查氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應補足氣量到規(guī)定9.1.16發(fā)生異響或異味時，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故障前，不9.1.17車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車，開啟危險報警閃光燈，并在車后方向設置警示標9.1.18故障車被拖走時，應采取硬拖方式，同時開啟危險9.1.21遇突發(fā)情況，應按相關規(guī)定妥9.2乘務員安全要求9.2.3進出站，拐彎，經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，應提醒乘客扶好、坐好和注意乘車安9.2.4注重老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客的乘車9.2.5發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險品時應及9.2.6每一單程運營結束時，應檢查車內(nèi)有無乘99.2.7如遇突發(fā)情況，應按相關規(guī)定妥10.3.5掌握車輛運行情況，合理調(diào)配運力。保持11.1運營組織應制定運營突發(fā)事件應急預案，并——發(fā)生客傷事故時，應及時搶救傷員，保護現(xiàn)場，尋找證人，保全證據(jù)——遇有突發(fā)嚴重病人時，應立即向急救中心呼救）：）：車廂服務合格率=車廂服務合格車輛數(shù)/被檢查車輛數(shù)×100%…）：）：）：）：）：）：A.1線路及車站命名原則A.2線路的命名及更名方法注：專線、BRT可另行命名。A.2.2一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應使用同一數(shù)碼A.2.4全市（縣）任意兩條線路，均不應用同一數(shù)碼命A.2.5已撤銷線路所用的數(shù)碼，一年內(nèi)不宜用于其他線A.2.6在公交車的路牌和公交車站的站牌等特定場合，線路名可只寫數(shù)碼，不寫“路”字。A.3車站的命名及更名方法A.3.1以車站所在地的地名加“站”A.3.3知名度相近時，優(yōu)先使用地理實體較A.3.5企業(yè)冠名的車站，應以括注方式標在原有站名之A.3.6不單獨使用通名作站名。注：在地名中，表示地理實體類別的通用部分為通名，例如商場、體A.3.9新設站時，不宜使用生僻字地名作A.3.10站名的地名部分及括注均不宜超過A.3.11車站與所用地名指稱的地理實體的距離不宜大于半個A.3.12不同線路的車站相互距離不大于100米時，應使用同一站A.3.14在大型路口、環(huán)島、立交橋區(qū)的車站，應加注方A.3.15以道路名稱命名的車站，宜改用路口名A.3.17當代的地理實體已經(jīng)搬遷者，宜更A.3.18車站因故移動后，已不符合A3．11～A3．15的要求時，應更改A.3.19在公交車站的路牌和公交站的路牌等特定場合，站名可只寫地名部分，不寫“站B.1輪胎壓力是否止常，固定螺母是否缺失或松B.2燃油的油量或燃氣壓力是否正常。注1：配置自動變速箱的車輛應檢查液壓油的油面。B.4冷卻液液面是否正常。B.6儀表、指示燈是否正常。注2：應特別關注氣壓表、水溫表讀數(shù)是否達到行駛要求。B.8燈光是否正常。B.9轉向是否正常。注3：配置緩速器的車輛應檢查緩速器工作是否正常。B.13冬夏兩季，暖風、空調(diào)車出車前檢查暖風機和空調(diào)C.4車窗玻璃缺損、推拉或升降不靈活、行車中振動噪聲過大或關閉C.9扶手桿及扶手套松動、缺損、拉手損壞及C.12前后路牌或腰牌不完好，其線車廂服務用語D.4前方到站是XXX，要下車的乘客請做好下車D.6沒票的乘客請買票，持卡乘客請D.8車上的乘客較多，請乘客往下車門走一走。D.9哪位乘客給這位老大爺(