2021年中級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》考試題庫(kù)（標(biāo)

準(zhǔn)版）

單選題

1.對(duì)未通過體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)著重從控制的有效性人手，關(guān)注其（）等

重要過程。

A、采購(gòu)'設(shè)備、人員、檢驗(yàn)

B、采購(gòu)、設(shè)備、生產(chǎn)、檢驗(yàn)

C、采購(gòu)、設(shè)備、檢驗(yàn)、銷售

D、開發(fā)、設(shè)備、人員、檢驗(yàn)

答案：A

解析：供應(yīng)商審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)

構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和調(diào)查。企業(yè)應(yīng)有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)，把握關(guān)鍵過程。

對(duì)未通過體系認(rèn)證的企業(yè)，應(yīng)著重從控制的有效性入手，關(guān)注其采購(gòu)'設(shè)備、人

員、檢驗(yàn)等重要過程。

2.管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）o[2012年真題]

A、協(xié)調(diào)

B、控制

C、考核

D、監(jiān)督

答案：B

解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)

到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理的主要職

能是計(jì)劃、組織'領(lǐng)導(dǎo)和控制。

3.質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)要求取得證實(shí)（）符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。［2010年真題］

A、產(chǎn)品工藝

B、質(zhì)量管理體系

C、檢驗(yàn)人員工作

D、產(chǎn)品質(zhì)量特性

答案：D

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他

科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、測(cè)量'試驗(yàn)，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量特性符合規(guī)定要

求的客觀證據(jù)。

4.企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度將供應(yīng)商分為I、II、

III三類。在與第II類供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系定位時(shí)，下列各項(xiàng)中，不屬于企業(yè)要考

慮因素的是（）o

A、所供應(yīng)零部件的價(jià)值

B、所供應(yīng)零部件的數(shù)量

C、供應(yīng)商的規(guī)模

D、所供應(yīng)零部件的質(zhì)量

答案：D

解析：企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。對(duì)于第II類供

應(yīng)商，企業(yè)可以綜合考慮供應(yīng)商所供應(yīng)零部件的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等

因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位。

5.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，組織與顧客的關(guān)系是（）。［2010年真題］

A、顧客依存于組織

B、紐織與顧客是矛盾的雙方

C、組織依存于顧客

D、組織與顧客是完全獨(dú)立的實(shí)體

答案：C

解析：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；

④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供

方互利的關(guān)系。其中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)體現(xiàn)為“組織依存于顧客。因此，組織

應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。”

6.0是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目

的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A、注重實(shí)效

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、持續(xù)改進(jìn)

D、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

答案：B

解析：領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。

最高管理者應(yīng)做出有關(guān)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性方面的承

諾，并帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

7.機(jī)械制造類企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商提供的零件（）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。［2012

年真題］

A、實(shí)物質(zhì)量

B、對(duì)整機(jī)質(zhì)量的影響程度

C、投入使用質(zhì)量

D、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量

答案：B

解析：由于產(chǎn)品組成中各種原材料或零部件的重要性不同，因而決定了企業(yè)與不

同供應(yīng)商的關(guān)系密切程度不同、企業(yè)對(duì)不同供應(yīng)商的質(zhì)量控制的寬嚴(yán)程度不同，

這就需要對(duì)供成商進(jìn)行分類管理。企業(yè)可以綜合考慮零部件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的重

要程度'零部件的市場(chǎng)情況，將供應(yīng)商分為I、II'III三類。

8.根據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說法，錯(cuò)誤的是（）。［2011年真題］

A、記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

B、記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)

C、記錄通常不需要控制其版本

D、記錄應(yīng)易于識(shí)別和檢索

答案：A

解析：A項(xiàng)，記錄雖也是文件，但記錄是一種特殊文件，對(duì)記錄的控制應(yīng)有形成

文件的程序：“記錄控制程序”。

9.下列各項(xiàng)屬于銷售部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是O。

A、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B、關(guān)鍵件與易損件清單

C、顧客特殊要求

D、有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：銷售部門提供的文件有：①產(chǎn)品訂貨合同中有關(guān)技術(shù)與質(zhì)量要求；②顧客

特殊要求等。產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵件與易損件清單是由設(shè)計(jì)部門提供的文件；有

關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件。

10.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是方法一展開一學(xué)

習(xí)一（）。［2007年真題］

A、改進(jìn)

B、檢查

C、整合

D、反饋

答案：c

解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》用方法一展開一學(xué)習(xí)一整合8--上1）四個(gè)要素評(píng)

價(jià)組織的過程成熟程度，評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：①方法，即方法的適宜性'有效性和系

統(tǒng)性；②展開，方法持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度；③學(xué)習(xí)，方法通過循環(huán)的評(píng)價(jià)、改

進(jìn)和創(chuàng)新、分享而不斷完善；④整合，各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，

支持組織的使命、愿景和戰(zhàn)略。

11.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是。。

A、管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

B、組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模大小成正比

D、管理者工作的內(nèi)容影響有效的管理幅度的大小

答案：B

解析：B項(xiàng)，在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者

直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。

12.質(zhì)量體系的管理費(fèi)用和過程控制費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A、預(yù)防成本

B、鑒定成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部損失成本

答案：A

解析：預(yù)防成本主要包括：質(zhì)量策劃費(fèi)用'過程控制費(fèi)用'顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量

培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用、質(zhì)量體系

的研究和管理費(fèi)用'供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用和其他預(yù)防費(fèi)用。

13.組織的活動(dòng)有作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和（）oA.基層管理活動(dòng)B.高層管理活動(dòng)

C_中層管理活動(dòng)D.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：組織的活動(dòng)有作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)三種：①作業(yè)活動(dòng)是組

織內(nèi)的日常活動(dòng)，在質(zhì)量管理方面，如質(zhì)量控制活動(dòng)等；②組織的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)，由

其中層管理人員等負(fù)青執(zhí)行，他們監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)；③戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)需要建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局做出決策。

14.A棒的長(zhǎng)度為100nm,B棒的長(zhǎng)度為IX10-6m,兩者長(zhǎng)度之和等于（）。

A、110nm

B、200nm

C、1.1|im

D、211m

答案：c

解析：100nm=100X10-9m=0.1nm,1X10-6m=1“m。所以兩者長(zhǎng)度之和等于1.1umo

15.比較“不合格”和“不合格品”的概念，正確的說法應(yīng)是（）。［2007年真

題］

A、兩者互不相干

B\兩者沒有區(qū)別

C、不合格包括不合格品

D、不合格比不合格品嚴(yán)重

答案：C

解析：GB/T19000—2008對(duì)不合格的定義為：“未滿足要求”。不合格包括產(chǎn)品、

過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。

16.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。

A、產(chǎn)品說明

B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

答案：B

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，包括對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量

值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述。

17.檢測(cè)人員的技術(shù)性檢測(cè)誤差是指由于檢驗(yàn)人員（）而造成的檢測(cè)誤差。［201

I年真題］

A、采用不同檢測(cè)方法

B、缺乏檢驗(yàn)技能

C、自身生理缺陷

D、工作習(xí)慣不良

答案：B

解析：技術(shù)性誤差，是指檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能缺乏或不熟練而造成的檢測(cè)誤差。

技術(shù)性誤差實(shí)質(zhì)是人員能力問題，顯現(xiàn)應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)工作的技術(shù)能力不足，甚至無法

勝任。

18.顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知

的效果，顧客要求或期望值決定了（）。［2006年真題］

A、感知價(jià)值

B、認(rèn)知質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、要求質(zhì)量

答案：B

解析：顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。

顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期單值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形

成可感知的效果，即感知質(zhì)量。

19.作為標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，（）從理論和方法方面都體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，是

標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志。

A、統(tǒng)一化

B、通用化

C、系列化

D、組合化

答案：C

解析：系列化通常指產(chǎn)品系列化，系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，無論從它的理論

和方法方面都體現(xiàn)了它是標(biāo)準(zhǔn)化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志。系

列化擺脫了標(biāo)準(zhǔn)化初期獨(dú)立地、逐個(gè)地制定單項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)方式，開始從全

局考慮問題，每制定一類產(chǎn)品的系列標(biāo)準(zhǔn)，都能覆蓋該類產(chǎn)品的市場(chǎng)。

20.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品()形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組

成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平'設(shè)備能力甚至環(huán)境條

件密切相關(guān)。

A、實(shí)現(xiàn)過程

B、制造過程

C、使用過程

D、加工過程

答案：A

解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的

各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能

力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。因此，不僅要對(duì)過程的作業(yè)(操作)人員進(jìn)行技能培

訓(xùn)、合格上崗，對(duì)設(shè)備能力進(jìn)行核定，對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，明確規(guī)定作業(yè)、過程方

法。必要時(shí)，對(duì)作業(yè)'過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控而a還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，判定產(chǎn)

品的質(zhì)量狀態(tài)。

21.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核前，需對(duì)受審核方的文件進(jìn)行評(píng)審，其目的是確定文件所描

述的質(zhì)量管理體系的()o

A、符合性

B、有效性

G可用性

D、系統(tǒng)性

答案：A

解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)前應(yīng)評(píng)審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核

準(zhǔn)則的符合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報(bào)告。

22.密度10kg/m3應(yīng)讀作()o

A、10千克每米立方

B、10千克每三次方米

C、10千克每立方米

D、每立米10千克

答案：C

解析：長(zhǎng)度的二次和三次幕分別表示面積和體積時(shí)，相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平

方和立方，其他情形下稱為“二次方”和“三次方”。

23.營(yíng)銷是一種以（）為中心的經(jīng)營(yíng)思想。

A、顧客和市場(chǎng)

B、客戶

C、企業(yè)

D、產(chǎn)品

答案：A

解析：營(yíng)銷是一種以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其特征是：一個(gè)組織所關(guān)心

的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過對(duì)顧客和市場(chǎng)調(diào)查分

析和預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場(chǎng)的未來需求。

24.標(biāo)準(zhǔn)制定（）階段的主要任務(wù)，是對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行

充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。

A、預(yù)備

B、起草

C、審查

D、立項(xiàng)

答案：D

解析:標(biāo)準(zhǔn)制定立項(xiàng)階段的主要任務(wù)是在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)

行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。A項(xiàng)，預(yù)備階段的主要任

務(wù)是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議；B項(xiàng)，起草階段的主要

任務(wù)是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附

件；C項(xiàng)，審查階段的主要任務(wù)是以會(huì)議審或函件審的形式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)

行審查。

25.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)

進(jìn)行0。［2008年真題］

A、第三方審核

B、評(píng)審

C、驗(yàn)證

D、確認(rèn)

答案：D

解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保

產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求和巳知的預(yù)期用途的要求。

26.關(guān)于檢驗(yàn)人員檢測(cè)誤差的控制方法，下列說法不正確的是()o

A、嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行測(cè)試和對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，配備

既有能力又能勝任、符合檢驗(yàn)人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作

B、對(duì)個(gè)人素質(zhì)不好，或不具備檢驗(yàn)?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求

的，調(diào)離檢驗(yàn)崗位，另行安置適宜工作

C、對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)

行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗

D、對(duì)檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)量和比較，是一種對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行

綜合判斷和評(píng)價(jià)的方法，有助于檢驗(yàn)人員提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量

答案：C

解析：c項(xiàng)，對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^

差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核，通過崗位練兵、崗位技能示范'傳授等

多種方式,提高其技術(shù)本領(lǐng),達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，

而不能直接上崗。

27.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指

標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測(cè)量的。

A、可控制的

B、可選擇的

C、不可控制的

D、不可選擇的

答案：A

解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。這些指標(biāo)必須是重要的、

能夠控制的、具體和可測(cè)量的。其中，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制，是指顧客滿意測(cè)

量和評(píng)價(jià)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，認(rèn)為企業(yè)即將進(jìn)行改進(jìn)，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域

無法或不愿意采取行動(dòng)加以改變，則不應(yīng)在此消耗時(shí)間和精力。

28.下列各項(xiàng)屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是()o

A、社會(huì)責(zé)任

B、價(jià)值創(chuàng)造過程

C、顧客與市場(chǎng)

D、產(chǎn)品與服務(wù)

答案：C

解析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七大類目包括：領(lǐng)導(dǎo)'戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過

程管理'測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果。

29.企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對(duì)于()

類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)。

A、I

B、II

C、III

D、I、II、III

答案：C

解析：企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三

類。I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響；n類供

應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響；II類供應(yīng)商所提供的

產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響。與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的

類別結(jié)合起來。對(duì)于第III類供應(yīng)商，通?？刹捎米詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采

購(gòu)。

30.測(cè)量?jī)x器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的()，稱為標(biāo)稱范圍。

A、顯示范圍

B、示值范圍

C、計(jì)量范圍

D、測(cè)量值

答案：B

解析：測(cè)量?jī)x器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的示值范圍，稱為標(biāo)稱范圍。

此時(shí)的示值范圍是與測(cè)量?jī)x器的整體相聯(lián)系的，是指標(biāo)尺所指示的被測(cè)量值可得

到的范圍。

31.已知x=xyz,則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=()。［2006年真題］

A、x

B、xy

C、xyz

D、yz

答案：D

解析：測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱為靈敏度。x相關(guān)的靈敏系

數(shù)，它等于在輸入估計(jì)值x處評(píng)定的模型函數(shù)f關(guān)于x的偏導(dǎo)數(shù)。故cx=yz。

32.工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)

了計(jì)量的()作用。

A、應(yīng)用性

B、公益性

C、基礎(chǔ)性

D、實(shí)用性

答案：A

解析：工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)'企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量。隨著

產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的-致性和互

換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。

33.關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，下列說法不正確的是()o

A、以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件)，廣義質(zhì)量概念指硬件'

服務(wù)、軟件和流程性材料

B、以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題

C、以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司

業(yè)績(jī)

D、以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指

全公司范圍內(nèi)

答案：B

解析：狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量對(duì)比如表IT所示。

表1-1狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)?對(duì)比表

崛狹義質(zhì)情崗念廣義質(zhì)收概念

產(chǎn)品仙形制成品（便件）硬件、服務(wù)、軟件和流程件材料

過程ft-與產(chǎn)必制造仃關(guān)的過程所有的過程,制造等核心過程、銷智等支持性過程

產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各"各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，融利或柞麻利

質(zhì)量被新做是技術(shù)的題經(jīng)營(yíng)同翅

政客購(gòu)買產(chǎn)品的峽客所仃有關(guān)人員，無論內(nèi)部還是外部

如何認(rèn)識(shí)質(zhì)情「于職能解門城十書遍適川的朱々：部曲址理

質(zhì)景目標(biāo)體現(xiàn)在匚廠的各項(xiàng)拼機(jī)中公“恪*il劃承諾和禮會(huì)責(zé)任

劣質(zhì).成本與不合格的洌造品有英無缺陷使成本總和及低

質(zhì)總的評(píng)價(jià)上次MJ符合規(guī)范，理序和缶游滿足顧客的需求

改進(jìn)於用「提高部”業(yè)績(jī)公向業(yè)績(jī)

質(zhì)依管理培訓(xùn)集中在質(zhì)政部門全公司范摑內(nèi)

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)什1作中出質(zhì)制管理人員高房管理K組成的質(zhì)吊委員會(huì)

34.在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担?/p>

與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為（）。

A、溯源

B、校準(zhǔn)

C、審核

D、檢查

答案：B

解析：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器（或測(cè)量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨?/p>

量具（或參考物質(zhì)）所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)

系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。它的主要含義包括：①在規(guī)定的條件下，用參考測(cè)量

標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具（或參考物質(zhì)）在內(nèi)的測(cè)量?jī)x器的特性賦值，并確定其示值

誤差；②將測(cè)量?jī)x器所指示或代表的量值，按照比較鏈或校準(zhǔn)鏈，將其溯源到測(cè)

量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值上。

35.下列各項(xiàng)不屬于供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容的是（）。

A、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

B、供貨及時(shí)率

C、訂貨滿足率

D、供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模

答案：D

解析：供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定主要是企業(yè)利用與供應(yīng)商合作過程中積累的數(shù)據(jù)對(duì)供應(yīng)商

的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量'供貨及時(shí)率'訂貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)

結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)分級(jí)。目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，

及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。

36.檢驗(yàn)規(guī)程是質(zhì)量體系文件中的一種。指導(dǎo)性文件。

A、操作

B、設(shè)計(jì)

C、實(shí)施

D、管理

答案:A

解析：檢驗(yàn)指導(dǎo)書是具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件，又稱檢驗(yàn)規(guī)程或檢驗(yàn)卡

片。它是產(chǎn)品形成過程中，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員規(guī)范、正確地實(shí)施產(chǎn)品和過程完成

的檢查、測(cè)量、試驗(yàn)的技術(shù)文件。

37.過程方法強(qiáng)調(diào)將()作為一種過程進(jìn)行管理。

A、活動(dòng)和相關(guān)資源

B、人員

C、輸入和輸出

D、資源

答案：A

38.正在引起更多企業(yè)注意的供應(yīng)商選擇方法是()。

A、采購(gòu)成本比較法

B、層次分析法

C、招標(biāo)法

D、基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法

答案：D

解析：采購(gòu)成本比較法是通過計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采

購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法；我國(guó)許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格,

所以常采用比價(jià)采購(gòu)，但是由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量分布不同，所以就要求企

業(yè)應(yīng)綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失來優(yōu)選供應(yīng)商。

39.在2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，取代1994版|S09001、IS09002和IS09003

標(biāo)準(zhǔn)的是()o

A、IS09000:2000

B、IS09001：2000

GIS09000：2004

D、IS019011：2002

答案：B

解析：2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，IS09000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)

語(yǔ)》取代1994版IS08402和IS09000—1；IS09001:2000《質(zhì)量管理體系——要

求》取代1994版IS09001VIS09002和IS09003；IS09004：2000《質(zhì)量管理體

系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》取代1994版IS09004—1。

40.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評(píng)定，是通過對(duì)觀測(cè)列的()來評(píng)定不確定度的方法。A.

數(shù)據(jù)分析B_系統(tǒng)分析C.統(tǒng)計(jì)分析D.誤差分析

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：c

解析：與輸入估計(jì)值相關(guān)的測(cè)量不確定度，采用“A類”或采用“B類”方法評(píng)

定。其中，標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評(píng)定是通過對(duì)觀測(cè)列的統(tǒng)計(jì)分析來評(píng)定不確定度

的方法。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不確定度為通過求平均程序或適當(dāng)?shù)幕貧w分析求得的平均值

的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差。

41.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了O組織，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)

B、國(guó)際質(zhì)量監(jiān)督組織

C、國(guó)際質(zhì)量組織

D、國(guó)際體系管理委員會(huì)

答案：A

解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英文簡(jiǎn)稱ISO）于1979年在ISO仝體會(huì)議上通過決議,

成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO

/TC176）,負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

42.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，是以（）為主體。

A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、管理標(biāo)準(zhǔn)

C、工作標(biāo)準(zhǔn)

D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

43.計(jì)量的特點(diǎn)中，（）是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、

可復(fù)現(xiàn)和可比較的。［2007年真題］

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

答案：B

解析：一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時(shí)何地采用何種方法，使

用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的

區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測(cè)量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)（復(fù)現(xiàn)）'可比較的。

44.法定計(jì)量單位中立體角的單位符號(hào)為（）。［2006年真題］

A、sr

B、rad

C\o

D、cd

答案:A

解析：立體角的單位名稱為球面度，用sr表示。rad是［平面］角的單位符號(hào)；C

d即坎［德拉］,是發(fā)光強(qiáng)度的單位符號(hào)；o為［平面］角度的符號(hào)。

45.顧客生命周期是指（）o［2010年真題］

A、顧客作為自然人的壽命長(zhǎng)度

B、顧客兩次購(gòu)買行為的時(shí)間間隔

C、顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過程

D、顧客投訴到投訴解決的時(shí)間間隔

答案：C

解析：顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個(gè)過程。這其中也包括顧客與

企業(yè)整個(gè)的購(gòu)買歷史等。

46.下列屬于預(yù)防成本的項(xiàng)目是（）。［2008年真題］

A、質(zhì)量策劃費(fèi)

B、質(zhì)量投訴處理費(fèi)

C、質(zhì)量審核費(fèi)

D、試驗(yàn)費(fèi)

答案：A

解析：預(yù)防成本的項(xiàng)目包括：①質(zhì)量策劃費(fèi)用；②過程控制費(fèi)用；③顧客調(diào)查費(fèi)

用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)；⑥質(zhì)量體系的研

究和管理費(fèi)用；⑦供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用；⑧其他預(yù)防費(fèi)用。

47.下列有關(guān)靈敏度的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱為靈敏度

B、如果被測(cè)量變化很小，而引起的示值改變（輸出量）很大，則該測(cè)量?jī)x器的

靈敏度很尚

C、靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，因此，其值應(yīng)當(dāng)越高越好

D、靈敏度反映了測(cè)量?jī)x器被測(cè)量（輸人）變化引起儀器示值（輸出）變化的程度

答案：C

解析：靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，其值應(yīng)與測(cè)量目的相適應(yīng)，并不

是越高越好。如為了方便讀數(shù)，及時(shí)地使示值穩(wěn)定下來，有時(shí)還需要施加阻尼,

特意降低靈敏度。

48.管理評(píng)審是為了評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性

是指Oo

A、是否:兩足質(zhì)量目標(biāo)的需要

B、實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的程度

C、與質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性

D、質(zhì)量方針目標(biāo)是否得到溝通和實(shí)施

答案：B

解析：管理評(píng)審是為了評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適宜性主

要是指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針'目標(biāo)的適宜性；充分性主要是指質(zhì)量管理體系

是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要；有效性主要是指質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目

標(biāo)的程度。

49.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（）逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。

A、要求

B、責(zé)任

C、措施

D、任務(wù)

答案：C

50.擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果（）的量。

A、誤差

B、置信區(qū)間

C、置信度

D、標(biāo)準(zhǔn)差

答案：B

解析：用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測(cè)量不確定度，稱

為擴(kuò)展不確定度，通常用符號(hào)表示。擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果區(qū)間的量，合

理賦予被測(cè)量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。

51.下列關(guān)于測(cè)量模型的說法有誤的是（）。

A、測(cè)量模型代表了所使用的測(cè)量程序和評(píng)定方法，它描述如何從輸入量的值求

得輸出量的值

B、測(cè)量模型，又稱為測(cè)量過程的數(shù)學(xué)模型，它不是惟一的，采用不同的測(cè)量方

法和不同的測(cè)量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型

C、數(shù)學(xué)模型可用巳知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能

用數(shù)值方程給出

D、若數(shù)據(jù)表明，測(cè)量模型未能將測(cè)量過程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必

須在測(cè)量模型中減少某些輸入量，即減少影響量

答案：D

解析：D項(xiàng)，如果數(shù)據(jù)表明，函數(shù)關(guān)系式/未能將測(cè)量過程模型化至測(cè)量所要求

的準(zhǔn)確度，說明輸人量不夠，則必須在函數(shù)關(guān)系/中增加其他輸入量，即增加影

響量。

52.關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍，下列敘述不正確的是（）。

A、對(duì)最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解

最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任

B、對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)

提高效益和效率

C、對(duì)特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所

需技能

D、廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常

識(shí)

答案：B

解析：B項(xiàng)，對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對(duì)質(zhì)量的共

同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高

效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。

53.方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是()。

A、開展QC小組活動(dòng)

B、保證信息流的暢通

C、展開目標(biāo)

D、制定動(dòng)態(tài)管理圖表

答案：B

解析：實(shí)行動(dòng)態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是保證信息流的暢通。從管理角度講，當(dāng)方針

目標(biāo)確定并展開后,管理工作的主要內(nèi)容就是信息管理。沒有迅速、準(zhǔn)確的信息，

動(dòng)態(tài)管理就沒有活力，或使管理失靈。

54.企業(yè)與供成商的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式時(shí)，有利于。。

A、較多的信息交流和信息共享

B、通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)可獲得價(jià)格好處

C、可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量

D、降低雙方的交易成本

答案：B

解析：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，可以

通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性。ACD三

項(xiàng)是合作伙伴關(guān)系模式的特征。

55.()功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。

A、預(yù)防

B、“把關(guān)”

C、檢測(cè)

D、鑒別

答案：D

56.在CRM技術(shù)類型中，起溝通交流的中心作用的是()o

A、運(yùn)營(yíng)型CRM

B、協(xié)作型CRM

G分析型CRM

D、綜合型CRM

答案：B

解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營(yíng)型'分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通

交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)

系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC),也可能意味著交通渠道，例如Web或電

子郵件'語(yǔ)言應(yīng)用等。

57.()的出現(xiàn)，足質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。

A、控制圖

B、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

C、《抽樣檢查方法》

D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》

答案：A

解析：休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為

質(zhì)量管理不僅要進(jìn)行事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn),

從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，

控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形

成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。

58.產(chǎn)品驗(yàn)證的性質(zhì)是（）o[2007年真題]

A、生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的審核

B、產(chǎn)品質(zhì)量在使用環(huán)境中的驗(yàn)證

C、對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性檢查

D、對(duì)產(chǎn)品的管理性檢查

答案：D

解析：產(chǎn)品驗(yàn)證就是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、

化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察'測(cè)量、試驗(yàn)后所提供的客觀證據(jù),

證實(shí)規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。

59.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（）設(shè)置檢驗(yàn)站。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫(kù)前

答案：B

解析：檢驗(yàn)站設(shè)置時(shí)要重點(diǎn)考慮設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位和控制點(diǎn)。為了加

強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證下一個(gè)過程（工序）或顧客的利益，必須在一些質(zhì)量控制的關(guān)

鍵部位設(shè)置檢驗(yàn)站。

60.GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》標(biāo)準(zhǔn)給出的一種分析差距和

確定其優(yōu)先次序的工具是（）。

A、自我評(píng)價(jià)

B、排序法

C、績(jī)效差距法

D、360度考評(píng)法

答案：A

解析：GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者和組

織提供了通過有效應(yīng)用GB/T19000—2008中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和

經(jīng)濟(jì)效益的指南。該標(biāo)準(zhǔn)給出的自我評(píng)價(jià)可作為一種分析差距和確定其優(yōu)先次序

的工具。

61.設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對(duì)巳經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的O的更改。

A、設(shè)計(jì)內(nèi)容

B、設(shè)計(jì)結(jié)果

C、設(shè)計(jì)過程

D、設(shè)計(jì)要求

答案：B

解析：設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是對(duì)巳經(jīng)評(píng)審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果（包括設(shè)計(jì)

和開發(fā)的各階段）的更改。組織應(yīng)首先對(duì)這種更改加以識(shí)別，包括更改的內(nèi)容和

范圍，更改的必要性和可行性，并保持記錄。在識(shí)別更改的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)對(duì)設(shè)

計(jì)和開發(fā)更改的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在更改實(shí)施前得到批準(zhǔn)。

62.關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求，下列敘述不正確的有（）。

A、企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體

B、企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗'產(chǎn)

量產(chǎn)值'技術(shù)進(jìn)步'安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目

C、目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距

D、在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)

效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

答案：C

解析：C項(xiàng)，方針目標(biāo)制定的要求之一是：目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高

于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

63.對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基

礎(chǔ)上編制（）。

A、工藝流程圖

B、檢驗(yàn)流程圖

C、程序流程圖

D、控制流程圖

答案：B

解析：對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在

作業(yè)流程或工藝路線圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖。檢驗(yàn)流程圖對(duì)于不同的行業(yè)、不

同的生產(chǎn)者'不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個(gè)

作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達(dá)方式、圖形符號(hào)要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。

64.下列各項(xiàng)中，（）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B、全員參與

C、C-持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

D、與供方互利關(guān)系

答案：C

解析：持續(xù)改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)

永恒目標(biāo)。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。

人們對(duì)物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客的要求越來越高。

因此組織應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢(shì)變化的策略和目標(biāo),

提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)的生存環(huán)境。

65.中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）色。

A、紅

B、黃

C、藍(lán)

D、灰

答案：B

解析：中國(guó)名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色由紅、籃、灰三種顏色構(gòu)成。

66.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。

A、明示的

B、隱含的

C、必須履行的

D、無關(guān)緊要的

答案：A

解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。

越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的

需求。

67.對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和斐源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以

指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確'有序、協(xié)調(diào)進(jìn)行的是Oo

A、質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)

B、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

C、檢驗(yàn)人員

D、檢驗(yàn)用儀器設(shè)備

答案：B

解析：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是指對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范

化的書面（文件）規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)

劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制，也可以

由檢驗(yàn)部門歸口會(huì)同其它部門共同編制。

68.代表著計(jì)景的公益性的是（）類計(jì)量。

A、科學(xué)計(jì)量

B、工程計(jì)量

C、法制計(jì)量

D、計(jì)量管理

答案：C

解析：計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工

程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性'應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。

69.關(guān)于感觀檢驗(yàn)，下列說法不正確的是O。

A、感官檢驗(yàn)一般通過人的自身器官或借助簡(jiǎn)便工具，以檢查產(chǎn)品的色、味、形'

聲響、手感、視覺等感覺來定性地判斷其質(zhì)量特性

B、感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會(huì)受用戶歡迎

C、感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺器官的敏銳程度、

審美觀念等因素影響

D、感官檢驗(yàn)對(duì)檢驗(yàn)人員的個(gè)人素質(zhì)要求較低

答案：D

解析：由于感觀檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺器官的敏銳程度、審美觀念、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、

判.斷能力、生理'心理(情緒)等因素影響，因而要求檢驗(yàn)人員有較高的素質(zhì)、

較豐富的經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的判斷能力，否則容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判'誤判。

70.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項(xiàng)不正確的有()o

A、技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對(duì)各層次人員的培

訓(xùn)要求大致相同

B、對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充

C、對(duì)一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)

D、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能

答案：C

71.通用化是指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定O的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)

準(zhǔn)化形式。

A、價(jià)格相同

B、成本相同

C、質(zhì)量最好

D、具有功能互換性或尺寸互換性

答案：D

72.組織對(duì)質(zhì)量教育()過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)階段。［2

007年真題］

A、培訓(xùn)需求識(shí)別

B、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

C、培訓(xùn)提供

D、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

答案：C

解析：組織對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)提供過程的管理可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)

階段。培訓(xùn)前主要是為培訓(xùn)教學(xué)雙方提供支持；培訓(xùn)中要為培訓(xùn)者和受訓(xùn)人員提

供有關(guān)工具、設(shè)備、文件、軟件和食宿安排，為學(xué)員提供恰當(dāng)和充分的機(jī)會(huì)應(yīng)用

獲得的能力，對(duì)雙方的業(yè)績(jī)予以反饋等；培訓(xùn)后應(yīng)向管理者和參與培訓(xùn)過程的所

有人員提供反饋信息，以不斷改進(jìn)組織的培訓(xùn)工作。

73.對(duì)同一量的多次測(cè)量結(jié)果中，結(jié)果以不可預(yù)測(cè)的形式變化的誤差稱為（）。

A、隨機(jī)誤差

B、測(cè)量誤差

C、系統(tǒng)誤差

D、平均誤差

答案：C

74.某公司從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等

方面對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商，這是

一種C0[2012年真題]

A、模糊綜合評(píng)價(jià)法

B、不合格評(píng)分法

C、綜合評(píng)分法

D、基于成本和質(zhì)量的評(píng)價(jià)法

答案：C

解析:綜合評(píng)分法是指質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格

率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售

后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過充分收

集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)分，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等

級(jí)。這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。題中所述即為綜合評(píng)分

法。

75.下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯(cuò)誤的是()。［2006年真題］

A、審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果

B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果

C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)

D、審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)

答案：B

解析：審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果，它

僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果。

76.評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)是。。

A、供貨及時(shí)率

B、訂貨滿足率

C、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

D、設(shè)備先進(jìn)程度

答案：C

解析：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這是評(píng)價(jià)供應(yīng)

商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量、

投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命；供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

77.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗(yàn)人員了解()。［2008年真題］A.產(chǎn)品形成的全部

作業(yè)過程的內(nèi)在關(guān)系B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)

在聯(lián)系D-質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系

A、A

B、B

c、c

D、D

答案：c

解析：質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性

與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。

78.由測(cè)量所得到的賦予被測(cè)量的值稱為（）。［2007年真題］A.被測(cè)量B.測(cè)量結(jié)

果C量值D.示值

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

解析:測(cè)量結(jié)果是按規(guī)定的測(cè)量程序所獲得的量值。測(cè)量結(jié)果可以是觀測(cè)值本身，

也可以是根據(jù)幾個(gè)觀測(cè)值通過計(jì)算的結(jié)果。測(cè)量結(jié)果可以要求按適用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

修正。

79.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”

的質(zhì)量專家是（）。

A、戴明

B、朱蘭

C、石川馨

D、克勞斯比

答案：A

解析：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求；石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)

量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量'部門質(zhì)量。

80.()是對(duì)測(cè)量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱。

A、測(cè)量設(shè)備

B、測(cè)量?jī)x器

C、測(cè)量基準(zhǔn)

D、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

解析：測(cè)量設(shè)備是對(duì)測(cè)量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱，對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制，是

企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

81.一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目不包括()。

A、上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值

B、方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目

C、所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平

D、主要管理措施

答案：B

解析：動(dòng)態(tài)管理圖板(圖表)的主要作用是經(jīng)常顯示所管目標(biāo)值的動(dòng)態(tài)，其內(nèi)容

和形式依部門、行業(yè)、管理層次的不同而有所不同。但一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板

應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)項(xiàng)目：①上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)

值；②所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平；③主要管理措施等等。

82.

手冊(cè)中給出純銅在2()七時(shí)的線膨脹系數(shù)Cu)為16.52x10"霓,.并說明此值的變

化范圍不超過±0.4()x10，假定a/Cu)住此區(qū)間內(nèi)為均勻分布，則線膨脹系數(shù)

的標(biāo)準(zhǔn)不確定度”(a)為()。

A、0.20x10-6℃

B、0.22x10-6℃

G0.23x10-6℃

D、0.25xx10-6℃

答案：c

解析：

I解析】已知輸入盤的估計(jì)值。分析區(qū)間的卜限和下限分別為0.40x106七”和-0.40x

10“七］「La2n(Cu)長(zhǎng)此區(qū)間內(nèi)為均勻分布，則根據(jù)公式“(X,)="々可得：u(a)=

0.4()x10AcC'71.73=0.23x106<t：\

83.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了()o

A、顧客滿意

B、組織的過程成本

C、顧客利益

D、組織利益

答案：A

解析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮

顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。它的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了顧客滿意，指出

應(yīng)注意識(shí)別那些對(duì)于顧客來說哪怕是小的現(xiàn)實(shí)利益。

84.符合性質(zhì)量的概念指的是符合()。

A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度

B、顧客要求的程度

C、技術(shù)文件的程度

D、工藝參數(shù)的程度

答案：A

解析：符合性質(zhì)量的概念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”

就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

85.信息處理的輸出是（）。［2007年真題］

A、來自過程的原始數(shù)據(jù)

B、質(zhì)量控制方法

C、與控制、改進(jìn)和決策相關(guān)的信息

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、改進(jìn)工具

答案：C

解析：信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有

意義的信息的過程。其中，原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過整理、分析、

計(jì)算、建模等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制'改進(jìn)和決策的有用信息,

即信息處理過程的輸出。

86.產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是。，它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的

過程。

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

B、產(chǎn)品銷售

C、產(chǎn)品的生產(chǎn)

D、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

答案：D

87.國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方（）另行重復(fù)抽查。

A、可以

B、不得

C、應(yīng)當(dāng)

D、允許

答案：B

解析：國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查。上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下

級(jí)不得另行重復(fù)抽查。

88.關(guān)于文件的說法，正確的是。。［2012年真題］

A、文件控制的主要目的是為了確保可追溯性

B、文件是“有意的數(shù)據(jù)”

C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

答案：C

解析：A項(xiàng)，記錄控制的主要目的是為了解決記錄的“可追溯性”，以便在保存

期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。B項(xiàng)，“文件”是指信息及其承載媒體。

D項(xiàng)，文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識(shí)，應(yīng)注意識(shí)別，確保所使用的文件是

現(xiàn)行有效的。文件控制還包括對(duì)外來文件的控制。

89.與顧客接觸是顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容之一，與顧客接觸的方式不包括()。

A、銷售渠道

B、呼叫中心

C、企業(yè)網(wǎng)站

D、廣告媒體

答案：D

解析：與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

①為了了解顧客的需求或?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議；②為了讓顧客更好地了解

企業(yè)的現(xiàn)狀、服務(wù)策略和政策以及新產(chǎn)品信息等。與顧客接觸主要通過直接市場(chǎng)

調(diào)查、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行。

90.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是()o

A、持續(xù)改進(jìn)原理

B、系統(tǒng)理論

C、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

答案：C

解析：GB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)第一次明確提出了質(zhì)量管理

八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原

則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基

礎(chǔ)。

91.已知某破碼質(zhì)量的測(cè)量結(jié)果為m=(99.981.±0.003)g,若置信概率為99.73%,

則該祛碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()o

A、0.001g

B、0.0015g

C、0.0017g

D、0.003g

答案：A

解析:如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬，即擴(kuò)展不確定度Up,

除非另有說，一般按正態(tài)分布來評(píng)定其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(xi),即：U(Xi)=Up/kp,

其中kp為在置信水平P下的包含因子。當(dāng)p=99.73%時(shí)，kp=3;又根據(jù)題意，Up=

0.003§,則該缺碼質(zhì)量測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.

92.集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是()o

A、易形成“檢驗(yàn)把關(guān)”、“生產(chǎn)聞關(guān)”的狀態(tài)

B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突

C、C-對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面'系統(tǒng)的分析

與考慮

D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系

答案：C

解析:集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)有:①對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散,

處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；②不利于質(zhì)量檢驗(yàn)工作的協(xié)

調(diào)性與統(tǒng)一性；③檢驗(yàn)人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)等因素的影

響，難于全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的四項(xiàng)基本職能；④不利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素

質(zhì)的提高。

93.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()o[2011

年真題]

A、指揮、控制組織的管理職能

B、明確的目標(biāo)

C、相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征

D、相互獨(dú)立、相互支持的特征

答案：C

解析：參見第3題解析。

94.在對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)管理中可將供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類，B類供應(yīng)

商表示0O

A、優(yōu)秀供應(yīng)商

B、良好供應(yīng)商

C、合格供應(yīng)商

D、不合格供應(yīng)商

答案：B

解析：根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)：A

級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商；B級(jí)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商；C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商；D

級(jí)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商。

95.校準(zhǔn)證書上指出，標(biāo)稱值為1kg的祛碼的實(shí)際質(zhì)量m=1000.00032g,并說明

按包含因子k=3的擴(kuò)展不確定度U=0.24mg,則由該祛碼導(dǎo)致的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不確定

度分量u(m)為()o

A、72|1g

B、80|ig

C、83|1g

D、90|1g

答案：B

解析：如果輸入估計(jì)值xi來源于制造部門的說明書、校準(zhǔn)證書、手冊(cè)或其他資

料，其中同時(shí)還明確給出其擴(kuò)展不確定度U(xi)及包含因子k的大小，則與輸入

估計(jì)值相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度U(Xi)為：U(Xi)=U(Xi)/k。則根據(jù)題意，由該祛碼

導(dǎo)致的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不確定度分量u(m)=0.24mg/3=80ug0

96.關(guān)于供應(yīng)商，下列說法有誤的是()o

A、供應(yīng)商的檢測(cè)設(shè)備是供應(yīng)商賴以測(cè)量、分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)條件

B、供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備的整體水平、關(guān)鍵設(shè)備的先進(jìn)程度、已使用年限是確保其

產(chǎn)品質(zhì)量的硬條件，是企業(yè)短期內(nèi)往往可以大幅度改善的

C、供應(yīng)商的設(shè)備能力是過程能力中的關(guān)鍵因素

D、如果供應(yīng)商不具備必要的檢測(cè)手段，就無法提供真實(shí)準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)

答案：B

解析：B項(xiàng)，供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備的整體水平、關(guān)鍵設(shè)備的先進(jìn)程度、已使用年限

是企業(yè)短期內(nèi)往往無法大幅度改善的。

97.下列各項(xiàng)中，（）是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的惟一途徑，要傾

聽顧客怎么說。

A、顧客滿意度評(píng)價(jià)

B、績(jī)效指標(biāo)的選擇

C、特殊績(jī)效指標(biāo)

D、讓顧客定義滿意

答案：D

解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分?？?jī)效指標(biāo)必須是重要的。

“讓顧客定義滿意”是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)的惟一途徑，要傾聽

顧客是怎么說的。

98.管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說法正確的是（）o

A、計(jì)劃是手段

B、組織是前提

C、控制是保證

D、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

答案:D

解析：從職能的作用看，計(jì)劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。

99.確定測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為（）。

A、測(cè)量?jī)x器確認(rèn)

B、測(cè)量?jī)x器檢驗(yàn)

C、測(cè)量?jī)x器檢定

D、測(cè)量?jī)x器控制

答案：D

解析：確定測(cè)量?jī)x器的特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為測(cè)量?jī)x器

控制。這種控制可包括對(duì)測(cè)量?jī)x器的下列運(yùn)作中的一項(xiàng)、兩項(xiàng)或三項(xiàng)：①型式批

準(zhǔn)；②檢定;③檢驗(yàn)。

100.管理的主要職能是計(jì)劃'組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是（）的活動(dòng)。

A、確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略

B、確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源

C、激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)

D、評(píng)估執(zhí)行情況，配置組織資源

答案：A

解析：管理的主要職能是計(jì)劃、組織'領(lǐng)導(dǎo)和控制。它們的主要活動(dòng)是：①計(jì)劃

確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略；②組織確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源；③

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)；④控制評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的斐源。

101.提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。這種質(zhì)量特性

在Kna。模型中稱為（）。

A、基線質(zhì)量

B、理所當(dāng)然質(zhì)量

C、一元質(zhì)量

D、魅力質(zhì)量

答案：D

解析：提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。沒有這一功

能，無關(guān)緊要，顧客無所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這種質(zhì)量

特性就是魅力質(zhì)量，它是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證。

102.對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為I的情況，企業(yè)的管理對(duì)策錯(cuò)誤的是（）o

A、A級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%

B、B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%

C、C級(jí)供應(yīng)商供貨比例控制在40%以下

D、如果此供應(yīng)商為D級(jí)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商

答案：C

解析：對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對(duì)待。對(duì)于定

點(diǎn)個(gè)數(shù)為1的情況，A級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%,繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)

系；B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%,但需開發(fā)該外購(gòu)件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)

商為C、D級(jí)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。

103.()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

答案:A

解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)

計(jì)質(zhì)量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一

書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。

104.顧客不包括()o

A、委托人

B、相關(guān)方

C、零售商

D、消費(fèi)者

答案：B

解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人'最終使用者、

零售商'受益者和采購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的

業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

105.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系（）是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。

A、相關(guān)性

B、動(dòng)態(tài)性

C、有效性

D、綜合性

答案：C

解析：持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的最高管理者在質(zhì)量方針中所做出的

承諾。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是：質(zhì)量方針、質(zhì)量

目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析'糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審。

106.合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，它表征了測(cè)量結(jié)果的（）。

[2012年真題]

A、確定性

B、重復(fù)性

C、分散性

D、再現(xiàn)性

答案：C

解析：當(dāng)測(cè)量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)，測(cè)量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度等于

這些其他量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，用符

號(hào)UC表示。合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度是測(cè)量結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值，它表征了測(cè)量結(jié)果

的分散性。

107.某類質(zhì)量特性若不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足,

越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kan。模型中被稱為（）。［2006年

真題］

A、當(dāng)然質(zhì)量

B、元質(zhì)量

C、魅力質(zhì)量

D、期望質(zhì)量

答案：B

解析：日本質(zhì)量專家Kan。（狩野）把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度

分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。其中，一元質(zhì)量表現(xiàn)在當(dāng)

質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意,

越充足越滿意。

108.國(guó)際單位制是在（）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制。

A、基本單位

B、米制

C、長(zhǎng)度單位制

D、導(dǎo)出單位

答案：B

解析：國(guó)際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制。它由國(guó)際單位

制單位，以及國(guó)際單位制單位的倍數(shù)單位組成，具有統(tǒng)一性、簡(jiǎn)明性、實(shí)用性、

合理性和繼承性等特點(diǎn)。

109.在企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定

供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核；②由選定小組派人

到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查，現(xiàn)場(chǎng)考查小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考查和取樣

檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；③建立

供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等

部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，統(tǒng)籌評(píng)估與選擇工作；④對(duì)

候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)

準(zhǔn)；⑤選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系

統(tǒng)。

A、③①④⑤②

B、③?⑤④②

C、③①④②⑤

D、③④①⑤②

答案：C

解析:供應(yīng)商的選定程序?yàn)?①建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭、

企業(yè)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)'供應(yīng)'服務(wù)等部門派人參加；

②選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對(duì)候選供應(yīng)商提交的材料逐個(gè)進(jìn)行審核;

③對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法

定標(biāo)準(zhǔn)；④由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)考察小組必須有質(zhì)管部門人

員參加，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告