二零二四年度美發(fā)室服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體目標(biāo)和計(jì)劃2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限為2024年度3.2雙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)的費(fèi)用4.2費(fèi)用支付的方式和時(shí)間4.3費(fèi)用支付的違約責(zé)任第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2違反保密條款的責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任7.2雙方因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任第八條爭議解決8.1雙方因履行合同發(fā)生的爭議解決方式8.2雙方選擇適用法律的聲明第九條合同的變更和解除9.1雙方約定合同變更的條件和程序9.2雙方約定合同解除的條件和程序第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1雙方約定合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序第十一條通知和送達(dá)11.1雙方約定合同通知和送達(dá)的方式和時(shí)間第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的續(xù)約條件第十三條其他條款13.1雙方約定其他補(bǔ)充條款第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××美發(fā)室，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號。1.2乙方名稱：×××服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)公司，地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號。第二條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容：（1）對甲方美發(fā)師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升美發(fā)師的服務(wù)技能和專業(yè)知識；（2）對甲方美發(fā)室的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率，減少顧客等待時(shí)間；（3）對甲方美發(fā)室的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行整改，確保顧客的消費(fèi)環(huán)境舒適、衛(wèi)生；（4）對甲方美發(fā)室員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和顧客滿意度；（5）為甲方美發(fā)室提供一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。2.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體目標(biāo)和計(jì)劃：（1）在合同生效后三個(gè)月內(nèi)，完成美發(fā)師的專業(yè)技能培訓(xùn)，使美發(fā)師的服務(wù)技能得到明顯提升；（2）在合同生效后六個(gè)月內(nèi)，完成服務(wù)流程的優(yōu)化，使服務(wù)效率提高至少20%，顧客等待時(shí)間減少至少30%；（3）在合同生效后四個(gè)月內(nèi)，完成衛(wèi)生環(huán)境的整改，確保美發(fā)室的衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（4）在合同生效后十二個(gè)月內(nèi)，完成員工服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，使員工的serviceawareness和customersatisfaction得到明顯提升；（5）在合同生效后一年內(nèi)，建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升。2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法：（1）美發(fā)師的專業(yè)技能提升情況，以乙方組織的專業(yè)技能考核結(jié)果為準(zhǔn)；（2）服務(wù)流程的優(yōu)化效果，以實(shí)際服務(wù)效率提升和顧客等待時(shí)間減少的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；（3）衛(wèi)生環(huán)境的整改情況，以國家相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和乙方進(jìn)行的定期檢查結(jié)果為準(zhǔn)；（4）員工服務(wù)態(tài)度的提升情況，以顧客滿意度調(diào)查結(jié)果和乙方進(jìn)行的定期評估為準(zhǔn)；（5）服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和完善情況，以乙方對甲方服務(wù)質(zhì)量管理體系的評估結(jié)果為準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2雙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，具體時(shí)間表見附件。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），具體費(fèi)用分配見附件。4.2費(fèi)用支付的方式和時(shí)間：甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付的違約責(zé)任：如甲方未按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，提供必要的信息和資源；（3）對乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的成果進(jìn)行驗(yàn)收和反饋。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定時(shí)間和方式向甲方提供服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)；（2）按照約定時(shí)間和方式完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，并對改進(jìn)成果負(fù)責(zé)；（3）對甲方提供的信息和資源予以保密。第六條保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對合同的內(nèi)容、簽訂過程、履行情況等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。6.2違反保密條款的責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1雙方違反合同約定的責(zé)任：如雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。7.2雙方因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任：如雙方因違約導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額計(jì)算。第八條爭議解決8.1雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方選擇適用法律的聲明：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更和解除9.1雙方約定合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。9.2雙方約定合同解除的條件和程序：如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1雙方約定合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序：如雙方同意轉(zhuǎn)讓合同，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向受讓方提供書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十一條通知和送達(dá)11.1雙方約定合同通知和送達(dá)的方式和時(shí)間：雙方可通過書面形式、電子郵件或傳真等方式進(jìn)行通知和送達(dá)，通知和送達(dá)的時(shí)間以收件方實(shí)際收到為準(zhǔn)。第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件：本合同有效期限屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。12.3合同的續(xù)約條件：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同有效期限屆滿前簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十三條其他條款13.1雙方約定其他補(bǔ)充條款：雙方可以在合同履行過程中，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）：14.2乙方簽字（蓋章）：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲方、乙方履行合同過程中，根據(jù)本合同約定或經(jīng)雙方同意，參與合同的履行、監(jiān)督或評估等活動(dòng)。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：如甲方、乙方認(rèn)為第三方的介入有助于合同的履行和質(zhì)量改進(jìn)，可以書面形式通知對方，并提出具體的介入方案。2.2第三方介入的程序：甲方、乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方的主要職責(zé)3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定，提供專業(yè)化的服務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評估、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等。3.2第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作，并對工作成果負(fù)責(zé)。3.3第三方應(yīng)協(xié)助甲方、乙方解決履行合同過程中出現(xiàn)的問題，提供專業(yè)的意見和建議。第四條第三方的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方有權(quán)按照約定獲取約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的信息和資源，以履行其職責(zé)。4.3第三方應(yīng)對甲方、乙方提供的信息和資源予以保密。4.4第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，不得利用介入合同的機(jī)會謀取不正當(dāng)利益。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入的費(fèi)用由甲方、乙方協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。5.2甲方、乙方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間向第三方支付費(fèi)用。5.3第三方未按照約定完成工作，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方、乙方因此遭受的損失。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對甲方、乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方書面協(xié)議的約定執(zhí)行。6.2第三方介入的行為導(dǎo)致甲方、乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額計(jì)算。6.3第三方對甲方、乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任，不超過甲方、乙方支付給第三方的費(fèi)用總額。第七條第三方與甲方、乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。7.2第三方對甲方、乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不免除甲方、乙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入的終止條件：如第三方完成約定的工作，或甲方、乙方書面同意終止第三方介入。8.2第三方介入的終止程序：甲方、乙方應(yīng)以書面形式通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條爭議解決9.1雙方與第三方之間因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2雙方選擇適用法律的聲明：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的變更和解除10.1雙方約定合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。10.2雙方約定合同解除的條件和程序：如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十一條通知和送達(dá)11.1雙方約定合同通知和送達(dá)的方式和時(shí)間：雙方可通過書面形式、電子郵件或傳真等方式進(jìn)行通知和送達(dá)，通知和送達(dá)的時(shí)間以收件方實(shí)際收到為準(zhǔn)。第十二條合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的終止條件：本合同有效期限屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。12.3合同的續(xù)約條件：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同有效期限屆滿前簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。第十三條其他條款13.1雙方約定其他補(bǔ)充條款：雙方可以在合同履行過程中，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）：14.2乙方簽字（蓋章）：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案詳細(xì)描述服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于培訓(xùn)計(jì)劃、流程優(yōu)化方案、衛(wèi)生環(huán)境整改措施、員工服務(wù)態(tài)度提升方案等。附件二：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)質(zhì)量評估、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容，以及第三方介入的時(shí)間表和費(fèi)用支付條款。附件三：服務(wù)質(zhì)量管理體系詳細(xì)描述甲方美發(fā)室應(yīng)建立的服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、員工職責(zé)、顧客滿意度調(diào)查等。附件四：員工培訓(xùn)材料提供乙方用于培訓(xùn)甲方員工的教材、手冊、視頻等資料，包括但不限于專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)流程培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)等。附件五：衛(wèi)生環(huán)境整改方案詳細(xì)描述甲方美發(fā)室衛(wèi)生環(huán)境整改的方案，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、整改措施、整改時(shí)間表等。附件六：顧客滿意度調(diào)查表提供用于收集顧客對甲方美發(fā)室服務(wù)質(zhì)量反饋的調(diào)查表模板，包括對美發(fā)師技能、服務(wù)流程、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面的評價(jià)指標(biāo)。附件七：服務(wù)質(zhì)量評估表提供用于評估甲方美發(fā)室服務(wù)質(zhì)量的評估表模板，包括對美發(fā)師技能、服務(wù)流程、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面的評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。3.第三方未按照約定時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作，或未遵守法律法規(guī)和合同約定。4.甲方、乙方未按照約定時(shí)間和方式向第三方支付費(fèi)用。5.甲方、乙方未提供第三方履行合同所必需的信息和資源。6.第三方未對甲方、乙方提供的信息和資源予以保密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。2.違約方的賠償責(zé)任，以實(shí)際損