房產(chǎn)中介門店管理規(guī)章制度第一章總則為了讓我們的房產(chǎn)中介門店管理得更加規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，同時確保我們的經(jīng)營活動是合規(guī)的，我們制定了這份規(guī)章制度。這是基于國家的相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部的管理規(guī)定而來的。第二章目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：我們希望通過一系列的規(guī)范化管理，來提升每位員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.保護(hù)客戶權(quán)益：確?？蛻粼谡麄€房產(chǎn)交易過程中，他們的合法權(quán)益不會受到侵害，這可是我們工作的重中之重。3.促進(jìn)業(yè)績提升：科學(xué)的管理能幫助我們提升門店的業(yè)績和市場競爭力，大家都希望能在這個行業(yè)里做得更好嘛。4.加強(qiáng)內(nèi)部管理：明確每個員工的職責(zé)，增強(qiáng)團(tuán)隊合作的效率，實現(xiàn)信息的快速共享。第三章適用范圍這個制度適用于公司所有的房產(chǎn)中介門店和它的員工。凡是在門店管理、銷售、客戶服務(wù)等崗位上的人，都得遵守這些規(guī)定。第四章管理規(guī)范4.1員工管理1.招聘與培訓(xùn)新員工必須經(jīng)過嚴(yán)格的背景調(diào)查和面試，只有符合公司要求的才能加入我們。新員工還得參加公司安排的崗前培訓(xùn)，熟悉我們的文化、制度以及相關(guān)法律法規(guī)。定期進(jìn)行在職培訓(xùn)，以不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。2.考核與激勵每個季度都會有一次員工績效考核，考核內(nèi)容包括業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工會獲得獎金或晉升機(jī)會，大家都想得到認(rèn)可，對吧？3.紀(jì)律與獎懲員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度，違紀(jì)者將按照公司規(guī)定受到處理。對于違反職業(yè)道德的行為，公司會采取嚴(yán)厲的懲罰措施。4.2客戶管理1.客戶接待門店需要指定專人負(fù)責(zé)客戶接待，確保每位客戶在我們這里有個愉快的體驗。接待人員需熟悉公司的房源信息，能夠為客戶提供有效咨詢。2.客戶信息管理所有客戶信息都要登記，并妥善保管，未經(jīng)客戶同意不得外泄。定期更新客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確和完整。3.服務(wù)流程在客戶洽談時，需提供詳細(xì)的房產(chǎn)信息，包括價格、地理位置和周邊配套等。完成交易后，及時跟進(jìn)客戶，確保他們的滿意度，并收集反饋意見。4.3房源管理1.房源信息登記所有房源信息需經(jīng)過審核后才能對外發(fā)布，以確保信息真實有效。定期更新房源信息，及時下架不再銷售的房源。2.房源維護(hù)門店應(yīng)定期對房源進(jìn)行實地考察，確保房源保持良好狀態(tài)。對于客戶提出的房源問題，需及時處理并反饋。4.4財務(wù)管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，做到透明和公正。所有收費需開具正規(guī)發(fā)票，以確?？蛻舻暮戏?quán)益。2.財務(wù)記錄每天都要記錄門店的財務(wù)情況，確保賬務(wù)清晰明了。定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保資金安全。第五章操作流程5.1客戶接待流程1.客戶進(jìn)店后，接待人員應(yīng)主動問候，并了解客戶需求。2.根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)的房源信息，進(jìn)行詳細(xì)介紹。3.如客戶有意向，協(xié)助安排看房，并提供相關(guān)合同文本。5.2房源發(fā)布流程1.新房源信息需填寫《房源登記表》，并提交審核。2.審核通過后，方可在門店內(nèi)或網(wǎng)上發(fā)布。3.定期對發(fā)布的房源進(jìn)行更新，確保信息的真實性。5.3交易流程1.客戶確認(rèn)交易意向后，需簽署《購房意向書》。2.根據(jù)交易情況，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，如簽訂《購房合同》。3.完成交易后，進(jìn)行后續(xù)的客戶回訪與滿意度調(diào)查。第六章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查每月由門店經(jīng)理對門店的管理、服務(wù)、財務(wù)等情況進(jìn)行檢查，確保各項制度的落實。檢查報告需上報公司總部，并提出整改建議。2.投訴與反饋建立客戶投訴反饋渠道，及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意。定期對投訴情況進(jìn)行匯總分析，為改善服務(wù)提供依據(jù)。3.制度評估每年對本制度進(jìn)行評估與修訂，確保與時俱進(jìn)，適應(yīng)市場變化。附則1.本制度由公司人事部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。2.本制度的修訂需經(jīng)過公司管理層討論通過后方可實施。結(jié)語通過實施這份規(guī)章制度，我們希望能