甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技術(shù)支持外包合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍2.2乙方不提供服務范圍2.3服務內(nèi)容變更及調(diào)整第三條服務期限3.1合同有效期限3.2服務開始日期及結(jié)束日期3.3提前終止或延長合同的條件第四條技術(shù)支持服務標準4.1乙方應達到的服務標準4.2服務響應時間4.3服務滿意度評價標準第五條人員配備5.1乙方技術(shù)支持人員配置5.2人員更換及調(diào)整5.3乙方人員培訓及管理第六條費用及支付6.1服務費用總額6.2費用支付方式及周期6.3乙方發(fā)票開具及提交第七條保密條款7.1雙方保密信息范圍7.2保密信息的使用及保護7.3保密信息泄露的賠償責任第八條違約責任8.1雙方違約情形及責任8.2賠償金額及方式8.3違約解決途徑第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機構(gòu)及地點9.3法律適用第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件及后果第十一條其他條款11.1不可抗力11.2通知與送達11.3附件第十二條附件12.1服務項目詳細列表12.2技術(shù)支持服務方案12.3人員資質(zhì)證明文件第十三條簽字蓋章13.1甲方授權(quán)代表簽字13.2乙方授權(quán)代表簽字13.3簽字蓋章日期第十四條合同正本14.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份14.2雙方對合同內(nèi)容的解釋權(quán)及執(zhí)行權(quán)14.3合同修訂記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]1.2乙方名稱：[乙方全稱]，地址：[乙方地址]第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：（一）IT系統(tǒng)維護及故障排除（二）網(wǎng)絡設備調(diào)試及故障修復（三）軟件應用支持及更新（四）硬件設備維護及更換（五）數(shù)據(jù)備份及恢復（六）信息安全防護2.2乙方不提供服務范圍包括但不限于：（一）定制開發(fā)服務（二）云服務管理（三）大數(shù)據(jù)分析（四）其他雙方約定外的服務2.3服務內(nèi)容變更及調(diào)整：雙方同意，合同履行過程中，如因業(yè)務發(fā)展需要，可書面協(xié)議變更或調(diào)整服務內(nèi)容。第三條服務期限3.1合同有效期限自[起始日期]至[終止日期]。3.2服務開始日期為合同生效之日起，服務結(jié)束日期為合同終止日期前一天。3.3提前終止或延長合同的條件：（一）雙方書面同意提前終止或延長合同；（二）甲方未按約定支付服務費用，乙方有權(quán)提前終止合同；（三）不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可協(xié)商延長或終止合同。第四條技術(shù)支持服務標準4.1乙方應達到的服務標準：（一）響應時間：電話支持不超過30分鐘，現(xiàn)場支持不超過4小時；（二）修復率：硬件故障修復率不低于95%，軟件故障修復率不低于90%；（三）服務滿意度：客戶滿意度不低于90%。4.2服務響應時間：（一）電話支持：工作時間內(nèi)立即響應；（二）現(xiàn)場支持：工作日4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。4.3服務滿意度評價標準：（一）定期服務滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果作為服務評價依據(jù)；（二）客戶投訴率不超過5%。第五條人員配備5.1乙方技術(shù)支持人員配置：（二）具備相應的專業(yè)技能證書；（三）不少于[人員數(shù)量]名全職技術(shù)支持人員。5.2人員更換及調(diào)整：（一）乙方應保證技術(shù)支持人員的專業(yè)能力，如遇人員離職，應及時更換；（二）乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，適時調(diào)整人員配置。5.3乙方人員培訓及管理：（一）定期對技術(shù)人員進行培訓，提升服務技能；（二）建立完善的績效考核體系，確保服務質(zhì)量。第六條費用及支付6.1服務費用總額為人民幣[金額]元整。6.2費用支付方式及周期：（一）雙方簽訂合同后[支付周期]內(nèi)，甲方支付服務費用的50%；（二）乙方提供每季度服務報告，甲方支付當季度服務費用的50%。6.3乙方發(fā)票開具及提交：（一）乙方應按國家稅務總局規(guī)定開具正規(guī)發(fā)票；（二）乙方在開具發(fā)票后[提交時間]內(nèi)將發(fā)票提交給甲方。第七條保密條款7.1雙方保密信息范圍：（一）甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等；（二）乙方內(nèi)部管理資料、技術(shù)文檔、人員信息等。7.2保密信息的使用及保護：（一）雙方不得泄露對方保密信息；（二）雙方使用保密信息時，應采取相應保護措施。7.3保密信息泄露的賠償責任：（一）如一方泄露對方保密信息，應承擔泄露造成的損失賠償責任；（二）如泄露行為涉及刑事責任，泄露方應承擔相應法律責任。第八條違約責任8.1雙方違約情形及責任：（一）甲方未按約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并書面通知甲方；（二）乙方未按約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)要求乙方支付違約金；（三）雙方違反合同其他約定，應承擔相應違約責任。8.2賠償金額及方式：（一）違約方應支付對方違約金，違約金計算方式為：違約金額×1%；（二）違約方造成對方損失的，應承擔損失賠償責任。8.3違約解決途徑：雙方應友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：（一）雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議；（二）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機構(gòu)及地點：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。9.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序：雙方同意，合同履行過程中，如需變更或解除合同，應書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。10.3合同解除條件及后果：（一）雙方書面同意解除合同；（二）不可抗力因素導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同；第十一條其他條款11.1不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。11.2通知與送達：雙方應以書面形式相互送達與本合同有關(guān)的通知、文件等，送達地址為合同中約定的地址。11.3附件：本合同附件包括服務項目詳細列表、技術(shù)支持服務方案、人員資質(zhì)證明文件等。第十二條附件12.1服務項目詳細列表：（詳細列出乙方應提供的所有服務項目）12.2技術(shù)支持服務方案：（詳細描述乙方的技術(shù)支持服務流程、管理制度等）12.3人員資質(zhì)證明文件：（提供乙方面向甲方提供的技術(shù)支持人員的相關(guān)資質(zhì)證明）第十三條簽字蓋章13.1甲方授權(quán)代表簽字：（甲方授權(quán)代表的姓名、職務、簽字）13.2乙方授權(quán)代表簽字：（乙方授權(quán)代表的姓名、職務、簽字）13.3簽字蓋章日期：（雙方簽字蓋章的具體日期）第十四條合同正本14.1合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；14.2雙方對合同內(nèi)容的解釋權(quán)及執(zhí)行權(quán)；14.3合同修訂記錄：（記錄合同的修訂時間和修訂內(nèi)容）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同履行過程的個體或組織。1.2第三方責任：第三方應按照本合同約定，向甲方提供所需的服務或商品。第三方對甲乙雙方承擔責任，并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應承擔的責任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入：如合同履行過程中需要中介方提供服務，中介方應按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成合同約定的義務。2.2監(jiān)理方介入：如合同履行過程需要監(jiān)理方進行監(jiān)督、檢查，確保合同的順利執(zhí)行，監(jiān)理方應按照甲乙雙方的要求，對合同履行情況進行監(jiān)督。2.3其他第三方介入：如合同履行過程中涉及其他第三方提供的服務或商品，甲乙雙方應與第三方明確責任劃分，并按照本合同約定處理與第三方的關(guān)系。第三條第三方選擇與認可3.1甲乙雙方應根據(jù)合同約定，選擇合適的第三方。3.2甲乙雙方應對選定的第三方進行審查，確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)。3.3甲乙雙方應對第三方的行為進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務。第四條第三方責任限制4.1第三方責任限額：如第三方因履行合同造成甲方損失，甲乙雙方約定第三方的責任限額為[金額]元整。4.2第三方賠償責任：第三方應在其責任限額內(nèi)承擔賠償責任。若第三方拒絕賠償，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應視甲方為合同一方，向甲方履行合同義務。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應視乙方為合同一方，向乙方履行合同義務。第六條第三方違約處理6.1第三方違約情形及責任：第三方未按合同約定履行義務的，應承擔違約責任。第三方違約并不免除甲乙雙方的違約責任。6.2第三方違約處理：甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決違約事宜。協(xié)商不成的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第七條第三方與合同的變更、解除7.1第三方同意變更、解除合同：如甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。7.2第三方不同意變更、解除合同：如甲乙雙方與第三方協(xié)商不一致，應繼續(xù)履行本合同。第八條第三方信息的披露8.1甲乙雙方應向第三方披露與合同履行有關(guān)的信息，但涉及商業(yè)秘密的除外。8.2第三方應按照甲乙雙方的要求，保守商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入終止條件：本合同履行完畢，或甲乙雙方與第三方協(xié)商一致終止第三方介入。9.2第三方介入終止后果：第三方介入終止后，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務關(guān)系終止。第十條附件10.1第三方資質(zhì)證明文件：（提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、許可證等）10.2第三方服務協(xié)議：（如適用，提供甲乙雙方與第三方簽訂的服務協(xié)議）第十一條簽字蓋章11.1甲方授權(quán)代表簽字：（甲方授權(quán)代表的姓名、職務、簽字）11.2乙方授權(quán)代表簽字：（乙方授權(quán)代表的姓名、職務、簽字）11.3第三方授權(quán)代表簽字：（第三方授權(quán)代表的姓名、職務、簽字）11.4簽字蓋章日期：（雙方簽字蓋章的具體日期）第十二條合同正本12.1合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份；12.2雙方對合同內(nèi)容的解釋權(quán)及執(zhí)行權(quán)；12.3合同修訂記錄：（記錄合同的修訂時間和修訂內(nèi)容）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務項目詳細列表詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括但不限于硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡調(diào)試等。附件2：技術(shù)支持服務方案描述乙方的技術(shù)支持服務流程、管理制度、人員配置等，以確保乙方能夠按照約定提供服務。附件3：人員資質(zhì)證明文件提供乙方面向甲方提供的技術(shù)支持人員的相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于學歷證書、專業(yè)技能證書等。附件4：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、許可證等，以證明第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)。附件5：第三方服務協(xié)議如適用，提供甲乙雙方與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或商品，或提供的服務或商品不符合約定的質(zhì)量標準。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)修復甲方提出的硬件故障。2.乙方延遲交付服務或商品，超過合同約定的交付期限。示例：乙方未能在合同約定的日期前完成軟件應用支持的服務。3.乙方提前終止合同履行，未經(jīng)甲方同意。示例：乙方在合同履行期間，無正當理由提前終止服務提供。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。示例：乙方在提供服務過程中，未經(jīng)甲方同意泄露了甲方的客戶名單。5.第三方未按約定提供服務或商品，或提供的服務或商品不符合約定的質(zhì)量標準。示例：第三方未能在約定的時間內(nèi)提供所需的硬件設備維護服務。6.第三方延遲交付服務或商品，超過合同約定