甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出租車公司客服體系建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方：指X出租車公司，營業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.2乙方：指科技有限公司，營業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.3客服體系：指甲方提供給乙方，用于提升甲方客服服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的系統(tǒng)及服務(wù)。第二條合同范圍及內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供2024年度客服體系建設(shè)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1客服體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)；2.1.2客服體系的部署與實(shí)施；2.1.3客服體系的培訓(xùn)與支持；2.1.4客服體系的維護(hù)與升級(jí)。第三條服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供客服體系建設(shè)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整）。第五條支付方式5.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同全款。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供專業(yè)的客服體系建設(shè)服務(wù)。6.2乙方應(yīng)確保客服體系的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并提供7x24小時(shí)的的技術(shù)支持。第七條甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)提供必要的信息和技術(shù)支持，協(xié)助乙方進(jìn)行客服體系的部署與實(shí)施。第八條保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第十條爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更、解除和終止11.1任何一方不得單方面變更、解除或終止本合同。如雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第十二條合同的生效12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條合同附件13.1本合同附件包括：13.1.1客服體系建設(shè)需求說明書；13.1.2客服體系技術(shù)方案；13.1.3客服體系培訓(xùn)計(jì)劃；13.1.4服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方：指X出租車公司，營業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.2乙方：指科技有限公司，營業(yè)執(zhí)照號(hào)：X。1.3客服體系：指甲方提供給乙方，用于提升甲方客服服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的系統(tǒng)及服務(wù)。第二條合同范圍及內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供2024年度客服體系建設(shè)服務(wù)，包括但不限于：2.1.1客服體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)；2.1.2客服體系的部署與實(shí)施；2.1.3客服體系的培訓(xùn)與支持；2.1.4客服體系的維護(hù)與升級(jí)。2.2乙方應(yīng)確?？头w系的建設(shè)符合國家的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成客服體系的建設(shè)工作，并保證客服體系的穩(wěn)定運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供客服體系建設(shè)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整）。4.2服務(wù)費(fèi)用包含客服體系的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、實(shí)施、培訓(xùn)、支持、維護(hù)和升級(jí)等全部費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第五條支付方式5.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同全款。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方開始提供客服體系建設(shè)服務(wù)。第六條乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供專業(yè)的客服體系建設(shè)服務(wù)。6.2乙方應(yīng)確?？头w系的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并提供7x24小時(shí)的的技術(shù)支持。6.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成客服體系的建設(shè)工作，并保證客服體系的穩(wěn)定運(yùn)行。6.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供客服體系的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。第七條甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)提供必要的信息和技術(shù)支持，協(xié)助乙方進(jìn)行客服體系的部署與實(shí)施。7.3甲方應(yīng)確保提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便乙方提供符合甲方需求的客服體系建設(shè)服務(wù)。7.4甲方應(yīng)按照乙方的建議，對(duì)客服體系進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，以保證客服體系的穩(wěn)定運(yùn)行。第八條保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1乙方保證客服體系的建設(shè)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2客服體系的建設(shè)成果歸甲方所有，甲方有權(quán)使用、修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)他人使用。9.3乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。10.2遭受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。10.3不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。第十一條合同的變更、解除和終止11.1任何一方不得單方面變更、解除或終止本合同。如雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.2合同的解除或終止不影響雙方在合同解除或終止前的權(quán)利和義務(wù)。11.3合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將客服體系的建設(shè)成果移交給甲方。第十二條合同的生效12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1本合同附件包括：13.1.1客服體系建設(shè)需求說明書；13.1.2客服體系技術(shù)方案；13.1.3客服體系培訓(xùn)計(jì)劃；13.1.4服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同所述第三方，指除甲乙雙方外，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方等。15.2甲乙雙方在履行本合同過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。15.3第三方介入應(yīng)按照甲乙雙方的約定，明確第三方的工作內(nèi)容、職責(zé)及權(quán)利。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方介入本合同履行過程中，若發(fā)生違約、侵權(quán)或其他法律糾紛，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方介入的工作成果應(yīng)符合甲乙雙方的約定，并保證其合法性、合規(guī)性。16.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示，提供相關(guān)服務(wù)和支持，并承擔(dān)相應(yīng)的工作風(fēng)險(xiǎn)。第十七條第三方權(quán)益17.1第三方依據(jù)本合同約定，享有其提供的服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。17.2第三方應(yīng)尊重甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，并履行保密義務(wù)。第十八條第三方賠償責(zé)任18.1第三方因履行本合同而給甲乙雙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.2甲乙雙方因第三方介入而遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。第十九條第三方合同管理19.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同，應(yīng)提交給對(duì)方備案。19.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行其合同義務(wù)，確保第三方的工作成果符合本合同要求。第二十十條第三方退出20.1第三方因故需退出本合同的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。20.2第三方退出的，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。第二十一條第三方責(zé)任限額21.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、違約金等。21.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同履行情況，適時(shí)調(diào)整第三方責(zé)任限額。第二十二條第三方評(píng)價(jià)與監(jiān)督22.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量和成果進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督。22.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)過程中的相關(guān)資料和信息，以保證合同的透明度。第二十三條第三方培訓(xùn)與技術(shù)支持23.1第三方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲乙雙方人員能夠正確使用第三方提供的服務(wù)成果。23.2培訓(xùn)和技術(shù)支持的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第二十四條第三方服務(wù)費(fèi)用24.1第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。24.2甲乙雙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第二十五條甲乙雙方與第三方之間的爭議解決25.1甲乙雙方與第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：客服體系建設(shè)需求說明書詳細(xì)描述甲方對(duì)客服體系的需求，包括但不限于功能要求、性能指標(biāo)、用戶界面設(shè)計(jì)等。附件2：客服體系技術(shù)方案詳細(xì)描述客服體系的技術(shù)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)模塊等。附件3：客服體系培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)描述培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師等。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出客服體系建設(shè)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、實(shí)施、培訓(xùn)、支持、維護(hù)和升級(jí)等費(fèi)用。附件5：第三方服務(wù)合同詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。附件6：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)表用于評(píng)價(jià)第三方的服務(wù)質(zhì)量和成果，包括滿意度調(diào)查、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等。附件7：培訓(xùn)和技術(shù)支持記錄表記錄第三方提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持的情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參與人員等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法提供符合需求的服務(wù)。3.乙方未按照約定時(shí)間完成客服體系的建設(shè)工作。4.乙方提供的客服體系不穩(wěn)定，導(dǎo)致甲方損失。5.乙方未按照約定提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。6.第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合甲乙雙方的要求。7.第三方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，違