項目三:掌握安檢人員的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范掌握安檢人員的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范●民航安全保障安全是民航安檢人員職業(yè)道德之本安檢人員只有了解職業(yè)道德的基本知識熟知職業(yè)道德規(guī)范的基本要求和內容規(guī)范好自己的職業(yè)行為習慣更好地投入到安檢工作之中，為安檢保駕護航民航安全服務質量在保證安全的前提下安檢人員還應不斷提升服務質量掌握安檢人員的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范●在日常工作中注重各種禮儀規(guī)范努力為旅客營造一個和諧舒適的過檢環(huán)境本章主要講解：民航安檢人員的職業(yè)道德規(guī)范的相關內容以及安檢人員的基本禮儀規(guī)范掌握安檢人員的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范●GOAL1了解職業(yè)道德的含義和特點GOAL2掌握安檢人員職業(yè)道德的基本要求和內容GOAL3掌握安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本禮儀GOAL4掌握安檢人員的基本禮儀規(guī)范本章的學習目標情景導入●捍衛(wèi)空防安全踐行真情服務作為第一國門空防安全的主力軍北京首都機場航空安保有限公司（簡稱“安保公司”）各個區(qū)域安全檢查、通道警衛(wèi)、航空器監(jiān)護以及商品貨物、出港貨物、郵件的安全檢查等工作承擔著:安全形勢日益嚴峻旅客流量不斷增長首都機場安檢資源日趨緊張安保公司始終堅持持續(xù)安全的理念，全力確保首都機場空防的絕對安全面對日趨多元化的旅客需求安保公司堅持安全第一不斷改進和提升服務水平切實讓旅客感受到真情服務情景導入●隨著國內外空防安全壓力前所未有情景導入●安保公司推出“環(huán)繞式檢查”等服務舉措設立“無行李旅客快速過檢通道”得到旅客們的廣泛好評情景導入●

在針對團隊旅客過檢的問題上安保公司專門與北京市旅游委建立了合作機制加強對團隊旅客相關法律法規(guī)的宣傳大力倡導真情服務彰顯人文關懷有效緩解安檢資源緊張與旅客吞吐量持續(xù)增長帶來的運行壓力，取得安全與服務的雙贏掌握職業(yè)道德的基本知識項目三任務1GOAL1了解職業(yè)道德的含義和特點GOAL2了解職業(yè)道德的作用GOAL3能夠通過所學知識理解職業(yè)道德的重要性在本次學習任務中主要有以下三個方面的目標：學習目標●道德主要通過人們的自律或通過一定的輿論起約束作用人作為社會性的動物，行為總要受到約束法律是底線，道德是高線道德是約束人們行為的一種高尚的追求其實現的方式需要依靠內心的自省職業(yè)道德“志于道，據于德”職業(yè)道德的含義●習近平總書記職業(yè)道德是社會關系的基石是人際和諧的基礎道德弘揚中華民族傳統美德加強社會主義思想道德建設戰(zhàn)略任務實現中華民族偉大復興的中國夢提供精神力量和有力道德支撐中國夢職業(yè)道德的含義●職業(yè)道德的含義●職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中應遵循的特定職業(yè)規(guī)范和行為準則即正確處理:職業(yè)內部職業(yè)之間人與人之間職業(yè)與社會之間關系時，應當遵循的思想和行為的規(guī)范職業(yè)道德的含義●民航領域職業(yè)道德是社會主義核心價值觀在民航的具體體現不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求也是本行業(yè)對社會所承擔的道德責任和義務職業(yè)道德的特點●主要表現在三個方面（1）適用范圍上有限性各種職業(yè)的職業(yè)責任職業(yè)義務形成各自特定職業(yè)道德的具體規(guī)范任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的特定的有限的某一特定行業(yè)的職業(yè)道德只適用于專門從事本行業(yè)的人主要適用于走上工作崗位的在職人員職業(yè)道德的特點●一方面另一方面職業(yè)道德的特點●（2）形式上的多樣性紀律介于道德法律之間一種特殊的行為規(guī)范既具有道德色彩又帶有法律色彩既要求人們能自覺遵守又帶有一定的強制性職業(yè)道德的表達制度章程條例等讓從業(yè)人員認識到職業(yè)道德具有紀律的規(guī)范性職業(yè)道德的特點●（3）強烈的紀律性職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異一般來說：有多少種不同的行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德每一種職業(yè)道德都有具體、多樣和較高的適用性良好的職業(yè)道德有利于人們形成良好的道德習慣有利于促進社會生活的穩(wěn)定發(fā)展職業(yè)道德的作用●職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分具有社會道德的一般作用又具有自身的特殊作用一方面另一方面職業(yè)道德的作用●具體表現如下:一、調節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內部以及從業(yè)人員與服務對象間的關系二、有助于維護和提高本行業(yè)的信譽三、促進本行業(yè)的發(fā)展四、有助于提升全社會的道德水平主講老師：劉遠航掌握安檢人員的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范項目三任務2GOAL1了解培養(yǎng)安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本途徑GOAL2熟知安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求并能將其作為安檢工作的行為準則GOAL3熟知并能夠用安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容來指導安檢工作在本次學習任務中主要有以下三個方面的目標：學習目標●安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●在我國安檢人員職業(yè)道德規(guī)范是社會主義職業(yè)道德在民航安檢職業(yè)活動中的具體體現道德規(guī)范既是安檢人員處理好職業(yè)活動中各種關系的行為準則又是評價安檢人員職業(yè)行為的標準（一）樹立風險憂患意識民航的發(fā)展歷史是不斷同各類破壞民航安全的行為作斗爭的歷史民航具有高風險抗襲擊能力較弱特點安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●盡管國際民航組織為首的國際社會一直在共同努力竭力維護民航安全針對民航的恐怖爆炸劫持等行為總在不斷變換方式恐怖分子的犯罪手段不斷更新高科技含量不斷增強犯罪越來越智能化但是安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●社會形勢的不斷變化恐怖分子總在處心積慮地伺機而動隨著國際國內空防安全面臨的風險和威脅無時不在了解民航安檢●劫機炸機炸航站樓襲擊停機坪人侵民航計算機系統……牢牢樹立風險憂患意識，保持高度警惕的精神狀態(tài)，將各種不安全因素及時消滅在萌芽狀態(tài)了解民航安檢●任何職業(yè)：都承擔著一定的職業(yè)責任職業(yè)道德的一條主要規(guī)范：忠實履行職業(yè)責任（二）強化安全責任意識堅決譴責：任何不負責任、玩忽職守的行為法律的制裁：無視職業(yè)責任造成嚴重損失的行為安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●民航安全檢查的根本任務是確保空防安全空防安全事關國家安全，每一位安檢人員必須從：認識上情感上信念上意志上習慣上養(yǎng)成忠于職守的自覺性本著對“安全隱患零容忍”的原則對國家安全負責他人生命負責的態(tài)度安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●時刻保持清醒的頭腦正確認識安全形勢明確肩負的安全責任做到安而不忘危人在崗位，心系安全安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●堅持空防安全的操作規(guī)程一點不松執(zhí)行空防安全的指令規(guī)定一字不變履行空防安全的職責一寸不退確?？辗腊踩f無一失（三）培養(yǎng)規(guī)范執(zhí)勤意識安檢人員長年累月地與旅客交往，一言一行都代表著中國民航的形象禍患常積于忽微安檢人員要時刻注意執(zhí)勤的規(guī)范性不能因工作疏忽造成負面影響也盡量避免給自己帶來職業(yè)風險安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●每一位安檢人員自覺樹立規(guī)范執(zhí)勤意識厘清個人形象與國家民族聲譽的關系糾正粗魯、生硬等不規(guī)范的檢查行為按照民航安檢的既定標準和要求進行檢查操作執(zhí)勤檢查規(guī)范執(zhí)勤儀容規(guī)范執(zhí)勤行為規(guī)范執(zhí)勤語言規(guī)范塑造安檢隊伍規(guī)范的執(zhí)勤形象（四）確立敬業(yè)奉獻意識安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●安檢職業(yè)的特點要求安檢人員必須把確保空防安全放在職業(yè)道德規(guī)范的首位安檢戰(zhàn)線廣大干部職工有強烈的事業(yè)心高度的責任感和精湛的業(yè)務技能具有嚴格的組織紀律觀念和高效率、快節(jié)奏的工作作風具有良好的思想修養(yǎng)和服務態(tài)度安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●從安檢崗位所處的特殊環(huán)境看，安檢人員要確立敬業(yè)奉獻意識必須正確對待三個考驗1嚴峻空防形勢的考驗安全檢查斗爭的產物安檢隊伍在嚴峻的空防形勢中產生和發(fā)展闖過一道道艱難險阻，消除劫炸機的隱患面對復雜多變的空防安全形勢安檢人員必須忘我地工作，高度警惕，凝神聚力，砥礪前行安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●2繁重工作任務的考驗日趨嚴峻空防形勢安檢保障級別逐步提升安檢措施愈加嚴格安檢人員長年累月地“起五更，睡半夜”連續(xù)作戰(zhàn)，艱苦奮戰(zhàn)在一線崗位上面對繁重的工作任務安檢人員應當：調整心態(tài)、管理情緒以良好的身心狀態(tài)投入到本職工作中安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求●3個人利益得失的考驗平凡的安檢工作崗位上個人家庭生活、經濟收入會受到不同程度的影響緊張艱苦的工作環(huán)境也容易引起思想波動為了民航全局的整體利益為了空防安全的萬無一失“鐵肩擔道義”安檢人員居其位安其職盡其誠視空防安全為自己的生命追求“虧了我一個，造福民航人”安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢職業(yè)道德規(guī)范在確?？辗腊踩那疤嵯乱匀娜鉃槿嗣穹蘸图w主義為道德原則“保證安全第一，改善服務工作，爭取飛行正?！甭鋵嵲诎矙z人員的職業(yè)行為中敬業(yè)樹立良好的道德風尚勤業(yè)樂業(yè)據民航安檢工作行業(yè)特點安檢職業(yè)道德規(guī)范的基本內容包括：保證安全第一改善服務工作爭取飛行正常安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●熱愛本職工作忠實履行職業(yè)責任任何時候、任何情況下都能堅守崗位熱愛本職，愛崗敬業(yè)是一種崇高的職業(yè)情感安檢人員應以正確的態(tài)度對待本職工作努力培養(yǎng)熱愛安檢職業(yè)的幸福感、榮譽感（一）愛崗敬業(yè)

忠于職守安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，忠于職守是安檢人員最基本的職業(yè)道德它的基本要求是：1要忠實履行崗位職責，認真做好本職工作安檢人員要以忠誠于國家和人民為己任認真履行自己的職業(yè)責任和職業(yè)義務2要以主人翁的態(tài)度對待本職工作，樹立事業(yè)心和責任感安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●民航的主人民航事業(yè)發(fā)展的創(chuàng)造者安檢人員民航整體的重要組成部分安檢工作安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●要自覺擺正個人與民航整體的關系“民航發(fā)展我發(fā)展，民航興旺我興旺，民航安全我安全”樹立整體觀念熱情為民航騰飛出謀劃策主動為空防安全分憂解難自覺為安檢崗位焦心勞神牢記全心全意為人民服務的宗旨一言一行向人民負責，為祖國爭光安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●3要抵制各種誘惑，樹立以苦為樂的幸福感正確對待個人的物質利益和勞動報酬等問題道德當身，不以物惑耐得住清貧管得住小節(jié)頂得住誘惑禁得起考驗安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●4要反對玩忽職守的瀆職行為民航業(yè)的生命線安全任何時候、任何環(huán)節(jié)都不能麻痹大意安檢人員在職業(yè)活動中是否盡職盡責不僅直接關系到自身的利益而且關系到國家和人民的生命財產安全安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●玩忽職守、瀆職失責的行為不僅會影響民航運輸的正?；顒舆€會使公共財產、國家和人民利益遭受損失嚴重的將構成犯罪受到法律的制裁安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●（二）鉆研業(yè)務提高技能職業(yè)技能是完成工作任務為人民服務的基本手段直接關系到安檢工作質量和服務質量人民群眾的切身利益安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●是一項政策性、專業(yè)性與技術性很強的工作民航安檢工作從安全檢查的工作任務來看從安全檢查的對象來看其包括證件檢查人員檢查物品檢查設備維修技術性工作……受檢人員形形色色受檢物品多種多樣安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●如何準確地查出危險品和民航禁限運輸物品如何準確地識別出異常行為人員責任心還需要有較強的業(yè)務技能安檢人員刻苦鉆研業(yè)務知識，精通業(yè)務技能已成為迫在眉睫的緊迫任務安檢人員提高業(yè)務技能應下功夫抓好3個基本功的教育訓練1系統的安檢基礎理論的學習安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢政策法規(guī)理論防爆排爆基礎理論民航運輸基礎理論計算機基礎知識常用英語基礎知識心理學基礎知識外事知識世界各國風土人情禮節(jié)禮儀知識……2精湛的業(yè)務操作技能安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●民航安全檢查是一種職業(yè)技能無論是證件檢查人員檢查物品檢查還是異常行為人員的識別儀器設備的檢測維修實質上都是技術較密集型的崗位安檢人員應努力做到：一專多能技能上精益求精人人成為合格的崗位技術能手安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●3靈活的現場應急處置技能安檢現場成千上萬旅客流動的場所各種情況復雜多變意想不到的突發(fā)問題隨時可見提高現場靈活的處置能力有了過硬的本領：不為風險所懼不為干擾所惑做到“亂云飛渡仍從容”典型案例:蘭州中川機場安檢員李莉：奮斗的青春最美麗●李莉爭做時代先鋒恪盡職守保安全鉆研業(yè)務爭先進2015年被中華全國總工會授予“全國五一巾幗標兵”榮譽稱號2017年被評選為中國共產黨甘肅省第十三次代表大會黨員代表典型案例:蘭州中川機場安檢員李莉：奮斗的青春最美麗●面對榮譽和成績沒有絲毫的自滿和懈怠“不求轟轟烈烈，但求無愧于心”作為一名共產黨員滿懷著對事業(yè)的熱愛本著認真做事、踏實做人的原則典型案例:蘭州中川機場安檢員李莉：奮斗的青春最美麗●她以“人一之、我十之，人十之、我百之”的隴原精神不斷錘煉自己一絲不茍、踏實奉獻的工作精神成為安檢崗位的標桿和榜樣甘肅民航“巾幗不讓須眉”的代表和典范安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●（三）遵紀守法嚴格檢查職業(yè)勞動者遵守職業(yè)紀律及與職業(yè)活動相關的法律、法規(guī)做到“心有所畏、言有所戒、行有所止”嚴格檢查是確?？辗腊踩闹匾侄巫窦o守法，嚴格檢查具有三個方面的基本內容1嚴格自律安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●學法安檢人員要自覺遵守黨和國家的各項法律法規(guī)和政策規(guī)定用法守法嚴格遵守外事紀律保密紀律安檢崗位紀律把好權力關金錢關人情關嚴禁參與社會上不法行為活動，做遵紀守法的模范2嚴格依法安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢人員在安檢過程中，必須依法依規(guī)檢查《中華人民共和國民用航空法》《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》民航局有關空防安全工作的指令和規(guī)定為民航安全檢查提供了法律依據也是安檢工作步入法制化的契機安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢人員要克服盲目性和隨意性等不良習慣強化法律意識吃透法律精神嚴格依法實施安全檢查學會運用法律武器處理問題3嚴格檢查安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●在安全檢查中，落實民航局“六嚴”工作之“安檢要嚴查”的要求每一個流程每一個環(huán)節(jié)安檢人員都要做到全神貫注，一絲不茍嚴把驗證、人員、物品檢查幾道關口各個關口要層層設防，層層把關，做到萬無一失把隱患消滅在地面，讓每一個航班平安起降安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●（四）規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質服務規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質服務安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的重要內容民航安檢職業(yè)性質的具體體現反映了“人民航空為人民”的宗旨民航安全檢查根本任務是確?？辗腊踩矙z人員應通過規(guī)范的執(zhí)勤、優(yōu)質的服務來實現這一任務要真正做到規(guī)范執(zhí)勤，必須從以下三方面著手1端正檢查態(tài)度以滿腔熱忱的感情對待工作以誠懇周到、寬容耐心的態(tài)度對待旅客反對冷漠、麻木、高傲、粗魯、野蠻的惡劣態(tài)度安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢人員2規(guī)范安檢執(zhí)勤安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢人員在執(zhí)勤過程中應執(zhí)勤檢查規(guī)范執(zhí)勤儀容規(guī)范執(zhí)勤行為規(guī)范執(zhí)勤語言規(guī)范執(zhí)勤時:儀容整潔舉止端莊站有站相坐有坐相說話和氣想旅客所想憂旅客所憂樹行業(yè)新風3正確認識嚴格檢查、規(guī)范執(zhí)勤、優(yōu)質服務三者之間的辯證統一關系安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●堅持嚴格檢查的要求不放松通過規(guī)范的執(zhí)勤、優(yōu)質的服務努力塑造民航安檢的新形象贏得社會的信賴和支持安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●（五）團結友愛協作配合團結友愛協作配合是處理職業(yè)內部人與人之間協作單位之間關系的職業(yè)道德規(guī)范是社會主義職業(yè)道德集體主義原則的具體體現是建立平等、友愛、互助、協作新型人際關系增強整體合力的重要保證上下同欲者勝，風雨同舟者興安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安全檢查搞好個人與個人之間的團結協作加強安檢隊伍與外部友鄰單位的密切聯系促進縱向系統與橫向系統的廣泛交往形成互相團結協作的紐帶空防安全才能建設成堅不可摧的鋼鐵防線團結協作不是無原則的團結，而是真誠的團結，按照社會主義職業(yè)道德規(guī)范要求，應劃清幾個界限1顧全大局與本位主義的界限反對本位主義的不良傾向不能遇事只從本位主義利益出發(fā)而應站在全局利益和整體利益上認識和處理問題這樣才能求得真正的長遠的團結安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●2集體主義與小團體主義的界限表面上看小團體主義也是為了集體但本質上與集體主義有著原則性的區(qū)別集體主義國家集體個人三者利益的統一小團體主義不顧三者利益只求單位團伙的狹隘利益犧牲別人利益而滿足自己利益是本位主義的延伸和發(fā)展安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●3互相尊重協作與互相推諉扯皮的界限是團結的基礎是建立在平等信任的關系之上的互相尊重協作是典型的個人主義和自由主義的表現只能分裂團結，造成大家離心離德互相推諉扯皮安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容●4團結奮進與嫉賢妒能的界限團結奮進是精神狀態(tài)的問題也是團結的最終目標是通過團結形成強有力的整體而不斷開拓進取相反嫉賢妒能是渙散斗志、渙散團結的腐蝕劑要堅決反對這種消極無為的現象運用種種方式形成強有力的輿論力量加以制止安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●（一）抓好職業(yè)理想信念的培養(yǎng)安檢人員良好的職業(yè)理想信念和職業(yè)道德境界是職業(yè)道德養(yǎng)成的思想基礎要堅持馬克思主義道德觀和習近平新時代中國特色社會主義思想用科學的理論教育人用正確的輿論引導人用高尚的情操陶冶人與腐朽、消極的職業(yè)道德觀劃清界限安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●自覺抵制：錯誤職業(yè)道德的影響樹立正確的：職業(yè)理想和人生信念人生觀價值觀幸福觀民航安檢事業(yè)統一起來不忘初心、牢記使命堅持中國特色社會主義道路自信理論自信制度自信文化自信立志：為空防安全的萬無一失努力奮斗安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●（二）注重職業(yè)道德責任的鍛煉職業(yè)道德責任是從事職業(yè)的個人對社會、集體和服務對象所應承擔的社會責任和義務安檢職業(yè)忠于職守盡職盡責麻木不仁玩忽職守是兩種對立的職業(yè)道德責任表現安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●建立職業(yè)道德責任制將職業(yè)道德規(guī)范責任落實到每個崗位落實到每位員工貫穿安檢工作全過程形成層層落實的責任機制逐步變成每個員工的自覺習慣高度的職業(yè)道德責任扎根于安檢人員的心中職業(yè)道德規(guī)范（三）加強職業(yè)紀律的培養(yǎng)安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●職業(yè)紀律：職業(yè)道德養(yǎng)成的必要手段，是保證職業(yè)道德成為人們行為規(guī)范的有效措施職業(yè)道德靠:社會輿論內心信念傳統習慣調整人與人、人與社會的關系職業(yè)紀律靠:強制性手段讓人們服從具有一定的強制約束力安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●建立一套嚴明的安檢職業(yè)紀律約束機制，培養(yǎng)令行禁止的職業(yè)紀律，是加強安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的重要途徑自覺遵守職業(yè)道德成效顯著的職業(yè)道德嚴重錯位失范、影響惡劣的給予宣傳表彰給予紀律處罰充分發(fā)揮職業(yè)紀律的懲戒教育和強制約束的作用（四）強化職業(yè)道德行為的修養(yǎng)安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●安檢人員在安檢勤務工作中職業(yè)道德行為的修養(yǎng)按照職業(yè)道德規(guī)范的基本要求的內容在個人道德品質方面自我鍛煉、自我改造形成高尚的道德品質和崇高的思想境界將職業(yè)道德規(guī)范自覺轉化為個人內心的要求和堅定的信念形成良好的行為和習慣安檢人員職業(yè)道德養(yǎng)成的基本途徑●要有高度的內省自覺懷有“修身、齊家、治國、平天下”的偉大理想志存高遠，完善自我“慎獨”地修養(yǎng)自己的言行安檢人員尤其在：心知自知無人監(jiān)督的情況下更要嚴于律己獨立嚴格約束自己，不斷提升自己的道德實踐能力自覺成為職業(yè)道德的模范項目三掌握安檢人員的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范任務3掌握安檢人員的服務、禮儀規(guī)范任務三在本次學習任務中主要有以下四個方面的目標：學習目標●GOAL1了解禮節(jié)禮貌規(guī)范GOAL2能夠按照安檢人員的執(zhí)勤規(guī)范進行安檢工作GOAL3能夠靈活運用各安檢崗位的規(guī)范用語GOAL4能夠在實際的安檢工作中遵守安檢人員的儀容儀表、著裝規(guī)范安檢人員的執(zhí)勤規(guī)范●民航安檢員應當自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)文明執(zhí)勤維護民航安檢職業(yè)形象民航安檢員在執(zhí)勤時安檢人員在執(zhí)勤時，應當遵守下列規(guī)定：遵守下列規(guī)定：安檢人員的執(zhí)勤規(guī)范●（1）執(zhí)勤前不吃異味食品、不喝酒，執(zhí)勤期間舉止端莊，不吸煙、不吃零食，不從事與崗位工作無關事宜（2）尊重旅客的宗教風俗習慣，不取笑、議論旅客的外貌、穿著舉止，遇事不圍觀（3）檢查動作規(guī)范，態(tài)度和藹，自覺使用文明執(zhí)勤用語，不說服務忌語，不得推拽旅客遵守下列規(guī)定：安檢人員的執(zhí)勤規(guī)范●（4）愛護旅客的行李物品，檢查時輕拿輕放，不亂翻、亂扔，檢查完后主動協助旅客整理好被檢物品（5）嚴格按章辦事，規(guī)范細致地解答旅客提出的問題，不得借故刁難旅客安檢人員的儀容儀表規(guī)范●1男性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：男性民航安檢員①頭發(fā)應干凈整潔、發(fā)色自然不得蓄長發(fā)、大鬢角不得剃光頭不得留其他極端、怪異發(fā)型安檢人員在執(zhí)勤中，應儀容整潔，具體規(guī)范如下：安檢人員的儀容儀表規(guī)范●②面部清潔，胡須修刮整齊干凈配戴框架眼鏡的眼鏡款式、顏色簡潔大方不得過于夸張不得佩戴耳釘耳環(huán)……1男性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：男性民航安檢員安檢人員的儀容儀表規(guī)范●③手部表面干凈、無污垢指甲干凈整齊長度不超過指尖不得佩戴樣式夸張的戒指手鏈手鐲……1男性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：男性民航安檢員安檢人員的儀容儀表規(guī)范●男性民航安檢員④身體裸露部位不得有文身體繪貼仿紋紙不得噴抹氣味濃烈的香水不得噴抹氣味濃烈的化妝品1男性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：安檢人員的儀容儀表規(guī)范●⑤按規(guī)定:穿著民航安檢制式服裝佩戴標志標識服裝整潔干凈證件佩戴整齊1男性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：安檢人員的儀容儀表規(guī)范●①頭發(fā)干凈整潔不得蓄怪異發(fā)型發(fā)色自然頭簾不得遮擋眼睛2女性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：女性民航安檢員蓄長發(fā)應將頭發(fā)束起盤于發(fā)網內不得披發(fā)過肩發(fā)網、發(fā)卡等頭飾僅為黑色安檢人員的儀容儀表規(guī)范●2女性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：②面部清潔，宜淡妝上崗，忌濃妝艷抹不得佩戴假睫毛可佩戴簡約、顏色清淡飾品不得佩戴夸張配飾配戴框架眼鏡款式顏色簡潔大方，不得過于夸張女性民航安檢員安檢人員的儀容儀表規(guī)范●2女性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：③手部表面干凈、無污垢指甲干凈整齊長度不超過指尖不得涂抹有色指甲油、做指甲造型不得佩戴奇異飾物女性民航安檢員安檢人員的儀容儀表規(guī)范●2女性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：女性民航安檢員④身體裸露部位不得有文身體繪貼仿紋紙不得噴抹氣味濃烈的香水不得噴抹氣味濃烈的化妝品安檢人員的儀容儀表規(guī)范●⑤按規(guī)定:穿著民航安檢制式服裝佩戴標志標識服裝整潔干凈證件佩戴整齊2女性民航安檢員上崗執(zhí)勤儀容儀貌應當執(zhí)行以下規(guī)定：安檢人員的著裝規(guī)范●1民航安檢員執(zhí)勤時應當配套穿著民航安檢制式服裝正確佩戴統一的民航安檢標志標識民用航空運輸機場控制區(qū)通行證件不得混搭、混穿不得佩戴、系掛與民航安檢執(zhí)勤身份無關的標志、物品安檢人員執(zhí)勤時必須穿著安檢制服，并遵守下列規(guī)定：安檢人員的著裝規(guī)范●2民航安檢員穿著民航安檢制式服裝應當遵守下列規(guī)定：①按規(guī)定配套著裝及制式皮鞋②穿著的安檢制式服裝應當整潔無褶皺無破損無汗?jié)n無明顯異味不同款式制服不得混穿同一安檢工作區(qū)域應當著裝一致安檢人員的著裝規(guī)范●2民航安檢員穿著民航安檢制式服裝應當遵守下列規(guī)定：③不得在民航安檢制式服裝外④換季時應統一換裝罩便服戴圍巾禁止披衣挽褲腿不雅儀態(tài)……冬夏制服不得混穿，換裝時間由民航安檢機構自行確定安檢人員的著裝規(guī)范●3民航安檢員穿著民航安檢制式服裝時要舉止端莊禁止穿著民航安檢制式服裝時出入休閑娛樂場所做出其他有損民航安檢職業(yè)形象的言行舉止安檢人員的著裝規(guī)范●4民航安檢員應當民航安檢員愛護和妥善保管民航安檢制式服裝以及民航安檢標志標識嚴禁將民航安檢制式服裝和標志標識變賣、擅自贈送或借給他人民航安檢機構應當收回民航安檢制式服裝及標志標識辭職、離職時安檢人員的著裝規(guī)范●5民航安檢肩章實行分級管理民航安檢機構領導根據職務級別及職稱等級分為五級民航安檢工作現場管理人員民航安檢員應當正確佩戴民航安檢肩章安檢人員的著裝規(guī)范●6不得著民航安檢制式服裝從事與民航安檢無關的工作未經批準不得擅自修改民航安檢制式服裝式樣、標志標識或將民航安檢標志標識用于民航安檢以外的場合和環(huán)境7民航安檢工作現場管理人員宜與執(zhí)勤民航安檢員區(qū)別著裝安檢人員的禮貌規(guī)范●（一）禮貌用語檢人員應自覺使用執(zhí)勤禮貌用語不說服務忌語做到“請”字開頭，“謝”字結尾在安全檢查工作中“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”文明用語……安檢人員的禮貌規(guī)范●（二）禮節(jié)禮貌規(guī)范禮節(jié)禮貌是表達對旅客敬意的一種方式在安檢現場常用到的禮節(jié)禮貌規(guī)范通常有以下幾種：（1）問候禮：問候時要力戒刻板問候方式應根據不同國家地區(qū)風俗習慣而定安檢人員的禮貌規(guī)范●（2）稱謂禮：稱謂要切合實際對不同性別年齡身份地位職務的對象（3）迎送禮：接送外賓及重要旅客時要熱情得體，落落大方通常用握手鞠躬微笑注目禮迎送要有不同內容的稱呼安檢人員的禮貌規(guī)范●稱呼禮儀禮節(jié)在不同國家與民族的表現形式各不相同實施原則也應區(qū)別對待，各有側重是人際交往中彼此之間采用的稱謂語正確恰當的稱呼，體現了對對方的尊敬或與對方的親密程度有益于增進雙方的情感反映了自身的文化素質安檢人員的禮貌規(guī)范●在使用稱呼語時要遵循“禮貌、尊崇、適度”的原則避免稱呼上的忌諱1在民航安檢工作中行業(yè)職稱職務因旅客的……各不相同，難以區(qū)分安檢人員的禮貌規(guī)范●可采取性別性稱呼稱呼男子為“先生”稱呼女子為“女士”也可以采取年齡性稱呼如稱呼年齡較小的兒童為“小朋友”民航安檢執(zhí)勤的語言要求●在民航安全檢查工作中在民航安全檢查工作中要使用普通話掌握一至兩門日常勤務外語英語日語學習和了解一些地方語言及少數民族用語學習和了解一些手語知識安檢人員的崗位規(guī)范用語●（一）驗證崗位規(guī)范用語您好請出示您的身份證、機票和登機牌對不起，您的證件與要求不符我需要請示，請稍等謝謝請拿好您的證件往里走安檢人員的崗位規(guī)范用語●（二）維序、前傳崗位規(guī)范用語請各位旅客按次序排好隊準備好身份證件、機票和登機牌準備接受安全檢查請將您的行李依次放在傳送帶上請往里走（配以手勢）安檢人員的崗位規(guī)范用語●（二）維序、前傳崗位規(guī)范用語請將您身上的請稍等請進香煙鑰匙其他金屬物品放入托盤內民航安檢執(zhí)勤的語言要求●（三）人身檢查崗位規(guī)范用語先生（小姐），對不起安全門已經報警了，請您接受人身檢查請脫下您的帽子請微抬雙臂請轉身民航安檢執(zhí)勤的語言要求●（三）人身檢查崗位規(guī)范用語請問這是什么東西？您能打開給我看看嗎？檢查完畢，謝謝合作請收好您的物品民航安檢執(zhí)勤的語言要求●（四）開（箱）包檢查崗位規(guī)范用語對不起，這個包需要檢查請您打開這個包對不起，這是違禁物品按規(guī)定不能帶上飛機請將證件給我，給您辦理手續(xù)開（箱）包檢查崗位民航安檢執(zhí)勤的語言要求●（四）開（箱）包檢查崗位規(guī)范用語檢查完畢，謝謝合作祝您旅途愉快對不起此物品您不能隨身帶上飛機您可交給送行人帶回或者辦理托運手續(xù)開（箱）包檢查崗位案例：●2018年6月13日12時許旅客陳女士石家莊機場接受安全檢查過程中安檢人員告知其手機需要放入托盤中過檢案例：●在陳女士未聽從告知的情況下安檢人員從旅客手中拿過手機放入托盤內旅客陳女士質疑安檢人員動作行為粗魯稱安檢人員從其手中搶過手機扔進托盤造成其手機屏幕受損案例：●隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)現場監(jiān)控顯示在爭執(zhí)過程中雙方都沒有很好地控制個人情緒當事安檢員在面對旅客語言沖擊時沒有很好地控制個人情緒做出了與其崗位身份不相符的行為案例：●旅客陳女士言語激動不顧安檢人員勸阻在安檢通道內錄像并在安檢通道滯留40多分鐘對安檢現場秩序造成一定影響最后在機場公安機關要求下陳女士將違規(guī)在安檢通道內錄制的視頻刪除事發(fā)后案例：●安檢部門值班隊長旅客陳女士第一時間在現場進行溝通、解釋，安撫陳女士的情緒并與其共同查看了手機情況確認是手機屏幕保護膜出現裂痕案例：●隨后旅客陳女士同意賠償其手機保護膜費用接受了賠償金以及當事安檢員的道歉后離開了安檢現場針對當事安檢員在事件處理中的不當行為安檢部門對其做出了停職檢查、待崗培訓的處理民航安檢溝通服務技巧●（一）民航安檢溝通技巧1溝通的特點溝通是不同的行為主體通過各種載體實現信息雙向流動形成行為主體的感知，以達到特定目標的行為過程民航安檢溝通服務技巧●溝通具有以下幾個特點:（1）雙向溝通在溝通過程中溝通雙方相互依賴溝通參與者溝通者接受者雙重角色民航安檢溝通服務技巧●（2）雙重手段在溝通過程中溝通參與者會使用語言及非語言（面部表情、身體姿勢、手勢、聲調等）兩種溝通手段非語言溝通和語言溝通關系密切、相伴而生民航安檢溝通服務技巧●（3）互動性既是發(fā)送者又是接收者各自不斷發(fā)出信息期待對方做出某種反應產生較強的互動溝通雙方民航安檢溝通服務技巧●（4）社會性溝通的社會性在于人類能夠運用符號系統來溝通彼此的思想調節(jié)各自的行為結成一個有機的整體從事各種社會活動民航安檢溝通服務技巧●2溝通的原則（1）準確性表達的意思要（2）完整性表達的內容要準確無誤沒有偏差全面完整沒有遺漏民航安檢溝通服務技巧●2溝通的原則（3）及時性溝通要（4）策略性溝通時要注意及時迅速沒有拖延表達的態(tài)度技巧效果民航安檢溝通服務技巧●3安檢溝通的技巧在民航安檢工作中安檢人員應在把握溝通原則的基礎上利用有效的溝通技巧采用語言及非語言的溝通手段通過口頭溝通的形式拉近與旅客之間的距離使旅客體驗到安檢的優(yōu)質服務民航安檢溝通服務技巧●（1）安心定志、藹然可親安檢人員以自信規(guī)范的檢查方式使旅客安心以溫和自然的態(tài)度及表情緩解安檢現場緊張的工作氛圍民航安檢溝通服務技巧●（2）言準意達、吐字清晰安檢人員應使用準確的語言避免似是而非模棱兩可的詞語做到吐字清晰，咬字真切民航安檢溝通服務技巧●（3）語速適中、語氣得當安檢人員應使用舒緩的語速并根據不同的使用正確的語氣對象環(huán)境民航安檢溝通服務技巧●（4）語調協調、幽默有度安檢人員應使用正確的語調達到潤色言語的效果適度的幽默能夠降低緊張制造輕松的氣氛使溝通更加和諧（二）民航安檢服務技巧民航安檢溝通服務技巧●1擺正服務心態(tài)規(guī)范執(zhí)勤優(yōu)質服務是安檢人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內容安檢人員在工作中要為旅客著想民航安檢溝通服務技巧●1擺正服務心態(tài)以誠相待，態(tài)度和藹為人民服務、為旅客安全服務在不違反工作原則的基礎上為旅客解決問題要擺正服務心態(tài)有著真誠心態(tài)的服務才是優(yōu)質的服務民航安檢溝通服務技巧●2加強業(yè)務學習民航安檢工作直接關系到國家公共安全公眾個人權益的保障是國家法定的執(zhí)法執(zhí)勤行為安檢人員作為執(zhí)法執(zhí)勤人員必須熟練地掌握相關法律法規(guī)和檢查規(guī)則并在旅客提出質疑時給出正確合理的解答民航安檢溝通服務技巧●3解釋有的放矢、語言簡明有力當旅客因不理解安檢規(guī)定的內容其他原因而情緒失控時安檢人員不可被旅客的情緒所干擾應冷靜地聽取旅客的陳述及時找出引發(fā)矛盾的主要原因對癥下藥予以解決民航安檢溝通服務技巧●3解釋有的放矢、語言簡明有力簡明有力的語言會使人產生信服感在向旅客解釋法律規(guī)定時：要表現出嚴肅不容違反的一面樹立嚴格檢查的安檢形象民航安檢溝通服務技巧●4提高職業(yè)素養(yǎng)安檢人員在執(zhí)勤過程中應當控制好自己的情緒堅守工作崗位不把個人情緒摻雜到工作中應始終表現出平和有條不紊的工作態(tài)度民航安檢溝通服務技巧●高度的職業(yè)責任感專業(yè)的態(tài)度對待安檢工作從自身抓起提高職業(yè)素養(yǎng)為安檢工作的順利開展打下扎實的基礎國內主要少數民族和國外風土人情常識●（一）國內主要少數民族風土人情我國是一個多民族國家共有56個民族各民族在：禮貌禮儀飲食禁忌……方面上有不同的風俗習慣和文化特點國內主要少數民族和國外風土人情常識●（一）國內主要少數民族風土人情在工作時：宗教語言服飾風俗習慣應尊重少數民族的安檢人員國內主要少數民族和國外風土人情常識●壯族壯族的民族語言：壯語壯族服飾主要有:藍、黑、棕三種顏色男裝多為素雅的對襟破胸唐裝女裝多姿多彩國內主要少數民族和國外風土人情常識●壯族壯族女性喜歡在鞋、帽等服飾上用五色絲線繡上花紋如人物、鳥獸、花卉等圖案頭上多包著印花或提花毛巾國內主要少數民族和國外風土人情常識●回族阿拉伯語作為宗教語言回族是回回民族的簡稱因為信仰伊斯蘭教回族在飲食習慣、服飾衣著等習俗上都有濃厚的伊斯蘭教色彩男子一般戴白圓帽婦女一般戴蓋頭國內主要少數民族和國外風土人情常識●維吾爾族維吾爾族的民族語言為：維吾爾語維吾爾族自稱“維吾爾”意為“聯合”多信仰伊斯蘭教國內主要少數民族和國外風土人情常識●維吾爾族不論男女老幼都喜歡戴“尕巴”（四楞花帽）傳統的男子外衣稱為“袷袢”女子普遍穿連衣裙，外罩坎肩或上衣國內主要少數民族和國外風土人情常識●苗族苗族的民族語言為:苗語多數苗族群眾信仰:本民族的原始宗教苗族服飾式樣繁多，色彩艷麗苗族婦女的服裝有百多種樣式堪稱中國民族服裝之最國內主要少數民族和國外風土人情常識●彝族彝族的民族語言為:彝語其服飾在彝族支系繁多，居住分散質地款式紋飾……方面具有明顯的地域特征國內主要少數民族和國外風土人情常識●土家族土家族的民族語言為:土家語自稱“畢茲卡”意為“土生土長的人”土家族土家人尚儉樸，喜寬松傳統衣料多為自織自紡的青藍色土布或麻布國內主要少數民族和國外風土人情常識●藏族藏族的民族語言為:藏語普遍信仰藏傳佛教藏族服飾豐富多彩國內主要少數民族和國外風土人情常識●藏族最基本特征是:肥腰長袖大襟右衽長裙長靴金銀珠玉飾品......藏族女性的服飾較男性復雜得多獻哈達是藏族同胞待客的一種最高禮儀國內主要少數民族和國外風土人情常識●蒙古族蒙古族的民族語言為:蒙古語“蒙古”意為“永恒之火”蒙古族服飾包括:首飾腰帶靴子袍子獻哈達是蒙古族人民的傳統禮節(jié)國內主要少數民族和國外風土人情常識●（二）國外風土人情1信仰伊斯蘭教的國家和地區(qū)風土人情信仰伊斯蘭教的國家和地區(qū)主要分布在：中東阿拉伯半島非洲亞洲伊朗沙特阿拉伯國內主要少數民族和國外風土人情常識●伊斯蘭教義認為:人類服飾首要目的是遮蓋身體、保護身體炎熱寒冷所以不論天氣穆斯林應當用衣服遮蓋身體某些部分國內主要少數民族和國外風土人情常識●散布于世界各地的穆斯林穿戴服飾千姿百態(tài)但都遵循著伊斯蘭教的基本規(guī)定如穆斯林男子一般留胡須服飾顏色崇尚白色、黑色和綠色，黃色和紅色使用多有限制衣服長度可至膝蓋以下婦女穿長袍戴蓋頭戴面紗……國內主要少數民族和國外風土人情常識●伊斯蘭教要求穆斯林穿戴要干凈打扮要得體服飾應普通化、大眾化嚴禁穆斯林男女異性相互模仿扎青、文身穿戴明顯有其他宗教標志的服飾國內主要少數民族和國外風土人情常識●伊斯蘭教國家的人見面以握手為禮朋友相見時擁抱男人不要同女人握手也不要有身體接觸國內主要少數民族和國外風土人情常識●2信仰基督教的國家和地區(qū)風土人情十字架是基督教教徒的信仰標志忌諱崇拜除上帝以外的偶像見面時一般以握手為禮交談中忌諱談政治避免詢問對方的:年齡婚姻職業(yè)收入……私事國內主要少數民族和國外風土人情常識●忌談“13”“星期五”忌諱衣冠不整禁食動物血勒死動物忌使用任何與空難有關的詞匯乘坐飛機時迫降墜毀爆炸國內主要少數民族和國外風土人情常識●3信仰佛教的國家和地區(qū)風土人情主要分布在：亞洲地區(qū)信仰佛教的國家斯里蘭卡尼泊爾緬甸泰國等國內主要少數民族和國外風土人情常識●在斯里蘭卡男子多著白色長袖緊口短褂下穿條格紗龍婦女上穿淺色開襟短袖紗麗一端圍繞下身另一端搭在肩上國內主要少數民族和國外風土人情常識●緬甸人的服飾與中國云南傣族相似不論男女下身都穿筒裙男裙女裙稱“籠基”稱“特敏”國內主要少數民族和國外風土人情常識●泰國是個佛教盛行的國家法律中有許多保障宗教的條文僧侶必須嚴格遵守小乘佛教教義男性僧侶絕對禁止接觸女性或被女性觸摸心理學基礎知識●（一）心理學的相關知識心理學主要研究人的各種心理現象心理現象是人的內心世界的精神生活因其不具有形體性他人無法直接進行觀察對表現出來的行為進行觀察和分析來客觀地研究人的心理心理學基礎知識●人有許多心理現象感覺知覺記憶需要興趣動機注意思維語言情緒態(tài)度能力氣質性格信仰期待等心理學基礎知識●（二）航空犯罪心理學的相關知識航空犯罪心理學是從犯罪心理學中引申出來的專門研究航空犯罪分子心理活動特征的學科航空犯罪具有以下心理特征心理學基礎知識●1航空犯罪主體的認知心理特點：航空犯罪主體認知過程來看其以認知活動的偏激性為其主要特征心理學基礎知識●2航空犯罪主體的情緒心理特點：航空犯罪的行為人在情緒反應性方面往往具有程度不同的表征情緒躁狂歇斯底里心理學基礎知識●3航空犯罪主體的動機心理特點：自發(fā)形成的犯罪動機受教唆或組織派遣而形成的犯罪動機4航空犯罪主體的個性心理特點：固執(zhí)狹隘敏感偏執(zhí)可能具有宗教狂熱易受暗示易沖動易激怒自制力較差冷酷孤僻殘暴缺乏同情心漠視生命價值心理學基礎知識●（三）心理異常的相關知識心理異常是個體在某個時段或長期沒有能力按社會認可的適宜的方式行動以致其行為后果對本人或社會不適宜的一種心理狀態(tài)心理學基礎知識●通常具有心理反應不合理心理過程不協調個性特征不穩(wěn)定三個基本特征心理異常非病理性心理異常（即一般心理問題）病理性心理異常（即心理障礙）心理學基礎知識●非病理性心理異常是輕微的心理異常是正常心理活動中的局部異常狀態(tài)也稱心理失衡具有明顯的偶發(fā)性和暫時性常與一定的情景相聯系由一定的情景誘發(fā)心理學基礎知識●在脫離誘發(fā)情景時個體的心理活動則可完全正常例如偏執(zhí)多疑無端煩惱消沉攻擊性狂熱性等心理學基礎知識●病理性心理異常也稱心理缺陷是心理狀態(tài)的病理性變化屬于心理病理學的范疇心理障礙具有明顯的持久性和特異性與一定的情景無必然聯系心理學基礎知識●心理障礙并非必定由一定的情景直接誘發(fā)但在一定的情景下可以加重通常由嚴重的腦功能失調或腦器質性病變引起也可以是一般心理問題累積、遷延、演變的表現和結果心理學基礎知識●（四）民航旅客異常行為相關知識“民航旅客異常行為”指與常規(guī)民航旅客行為規(guī)律有差異人員的特征或行為方式特點是建立在對已知犯罪行為人或擾亂性旅客的典型特征和行為方式分析的基礎上能夠用以判斷旅客對航空運輸安全和秩序可能造成危害或者潛在危害的征兆或跡象心理學基礎知識●異常行為識別最初產生于以色列“預測性旅客安檢”（PPS）演變成“基于信任的安全”（TBS）后來引入國內稱為“異常行為識別”（ABR）“高風險旅客