精選公文范文醫(yī)院藥房整改報(bào)告范文

篇一：藥房整改報(bào)告

藥房整改報(bào)告

醫(yī)院辦公室；

2013年6月3日，由于藥房工作人員劉潔粗心大意，誤將消旋山莨菪針劑當(dāng)做黃體酮發(fā)給病人，致使病人出現(xiàn)不良反應(yīng)。雖經(jīng)醫(yī)務(wù)科和相關(guān)人員與患者積極溝通協(xié)商，事情得到解決，但由此給醫(yī)院造成不良影響和一定的經(jīng)濟(jì)損失，6月4日院委會(huì)給藥械科作出處理決定，并責(zé)成藥房進(jìn)行認(rèn)真整改。事件發(fā)生后，藥械科高度重視，立即于2013年6月4日召開(kāi)全科人員會(huì)議查找原因、深刻反思。會(huì)上，科主任對(duì)院委會(huì)作出的決定表示誠(chéng)懇接受，對(duì)監(jiān)管不嚴(yán)進(jìn)行了自我批評(píng)，并就改進(jìn)藥房管理提出了意見(jiàn)和要求。大家充分認(rèn)識(shí)到事故的嚴(yán)重性和從中應(yīng)吸取的教訓(xùn)，通過(guò)對(duì)事故的性質(zhì)及發(fā)生原因進(jìn)行分析，認(rèn)真研究制定了預(yù)防今后類(lèi)似事件發(fā)生的防范措施。現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)人員的責(zé)任心教育。這次事故發(fā)

生，暴露出藥房人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，不重視取藥發(fā)藥環(huán)節(jié)核對(duì)的嚴(yán)重問(wèn)題。我科室將加大對(duì)制度的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度，通過(guò)加強(qiáng)人員的思想教育，進(jìn)一步提高人員對(duì)管理制度重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。今后，藥品發(fā)放必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)劑制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照“四查十對(duì)”原則進(jìn)行審方，如再因工作不負(fù)責(zé)造成嚴(yán)重事故發(fā)生者，一律解聘并追究相關(guān)責(zé)任。

2、強(qiáng)化對(duì)管理制度執(zhí)行的考核。針對(duì)普遍存在的發(fā)藥不認(rèn)真特別是不進(jìn)行雙人核對(duì)，而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)疏于管理，藥房各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行、監(jiān)管流于形式的問(wèn)題，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查。今后，發(fā)藥時(shí)必須嚴(yán)格實(shí)行雙人核對(duì)，按照一人取藥第二人發(fā)藥程序發(fā)放藥品，由藥房李陽(yáng)副主任監(jiān)督實(shí)施。劉延紅主任負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。凡違反制度者要及時(shí)糾正并進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)于屢次不執(zhí)行核對(duì)者上報(bào)院辦公室處置。

3、加強(qiáng)工作秩序的管理。工作時(shí)不得聊天、聽(tīng)音樂(lè)或玩手機(jī)游戲，不得長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)

電話，科室領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭執(zhí)行。對(duì)發(fā)生類(lèi)似情況人員，科室負(fù)責(zé)人要及時(shí)批評(píng)制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的人員者扣罰其當(dāng)月獎(jiǎng)金，或上報(bào)院辦公室處理。

4、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范窗口服務(wù)文明用語(yǔ)，采用溫暖親切的語(yǔ)氣、自然柔和的語(yǔ)調(diào)、和善微笑的表情收方問(wèn)好，為患者提供細(xì)心、愛(ài)心、耐心服務(wù)。

寶塔山醫(yī)院藥械科

2013年6月4日

篇二：醫(yī)院藥房整改措施

按照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自2005年9月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門(mén)診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷(xiāo)售的全過(guò)程。藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：

1．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過(guò)提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。

2．為滿(mǎn)足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。

3．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門(mén)的要求，也是各部門(mén)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱(chēng)、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。

一、藥房藥師的社會(huì)要求

1．藥師功能藥師的定義是：“指受過(guò)高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。

（1）藥房藥師的專(zhuān)業(yè)性功能主要專(zhuān)業(yè)功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過(guò)程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見(jiàn)的。藥房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。②提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。

（2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。

2．藥師職責(zé)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：

第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。

3．藥師的社會(huì)責(zé)任感全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。其原因?yàn)椋?、醫(yī)生診斷失誤；2、患者自我藥療水平有限；3、藥店人員服務(wù)水平。因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：1、小病當(dāng)大夫；2、大病當(dāng)參謀；3、重病當(dāng)親人。藥師要注意掌握“三理”：1、藥理2、病理3、心理藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：1、藥真2、價(jià)真3、情真4．因人而異做顧客的貼心人1、了解患者基本情況。

2、正確介紹藥品。3、做好“三交代”工作。1）用法2）用量3）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）

二、社會(huì)需求的服務(wù)1．“四心”“四聲”服務(wù)“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢(xún)有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。

2．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消,

應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類(lèi)藥品替代;不玩忽職守、假公濟(jì)私。

3．工作要求

1）準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。

2）工作中接待要求接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳?。發(fā)藥結(jié)束患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。

3）售后服務(wù)按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿(mǎn)意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。

4．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷(xiāo)售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)

1、改革發(fā)藥窗口

2、設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)

3、建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。

篇三：醫(yī)院藥房整改措施

醫(yī)院藥房整改措施

照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自××年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門(mén)診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷(xiāo)售的全過(guò)程。

藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：

．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過(guò)提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。

．為滿(mǎn)足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。

．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。

創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。

誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門(mén)的要求，也是各部門(mén)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾

。

用量

）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）

二、社會(huì)需求的服務(wù)

．“四心”“四聲”服務(wù)

“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心；

“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢(xún)有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：

不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；

不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書(shū)刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；

不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；

不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；

不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；

不私自動(dòng)用藥品送人情；

不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類(lèi)藥品替代不玩忽職守、假公濟(jì)私。

．工作要求

）準(zhǔn)備工作

上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。

）工作中接待要求

接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。

收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。

堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。

特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳?。發(fā)藥結(jié)束患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。

制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。

）售后服務(wù)

按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿(mǎn)意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。

．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷(xiāo)售中的具體體現(xiàn)

藥房的具體行動(dòng)

⒈改革發(fā)藥窗口

⒉設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)

⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入

藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。

臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。

藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開(kāi)支。

信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。

配方發(fā)藥注意事項(xiàng)

藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。

用藥：患者得什么?。贿x用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過(guò)量及中毒處理。

接待患者要了解什么

患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。

藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過(guò)去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類(lèi)藥物對(duì)比。藥物應(yīng)用

劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。