客戶經(jīng)理助理崗位職責(zé)一、崗位背景和職責(zé)概述客戶經(jīng)理助理是公司銷售團(tuán)隊(duì)的緊要一員，負(fù)責(zé)幫助客戶經(jīng)理開(kāi)展日常工作，完成與客戶服務(wù)和銷售相關(guān)的任務(wù)。該崗位要求具備良好的溝通本領(lǐng)、協(xié)調(diào)本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，以確保公司與客戶之間的良好合作關(guān)系，并為公司銷售業(yè)績(jī)的提升做出貢獻(xiàn)。二、具體職責(zé)幫助客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶需求分析與溝通，了解客戶的產(chǎn)品需求和服務(wù)要求，確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶的期望。負(fù)責(zé)客戶信息的維護(hù)和管理，包含客戶檔案的建立、更新和歸檔，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。幫助客戶經(jīng)理訂立銷售計(jì)劃和銷售策略，參加訂立銷售目標(biāo)，并協(xié)調(diào)資源以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)和跟蹤，及時(shí)處理客戶的訂單更改和退換貨事宜，確保訂單的準(zhǔn)確執(zhí)行和及時(shí)交付。深入了解公司產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，及時(shí)向客戶供應(yīng)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，以幫忙客戶做出正確的決策。幫助客戶經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為公司訂立合理的銷售和市場(chǎng)推廣策略供應(yīng)支持和建議。參加客戶會(huì)議和銷售活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)工作，包含會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)布置和后續(xù)跟進(jìn)等，確保會(huì)議的順利進(jìn)行和落實(shí)工作計(jì)劃。定期向客戶經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展和情況，協(xié)調(diào)解決工作中的問(wèn)題和困難，確?？蛻絷P(guān)系的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)的連續(xù)發(fā)展。完成客戶經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。三、績(jī)效考核指標(biāo)完成銷售計(jì)劃指標(biāo)：依據(jù)銷售目標(biāo)完成銷售業(yè)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售增長(zhǎng)率?？蛻魸M意度：通過(guò)客戶調(diào)查和反饋，維護(hù)并提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。任務(wù)完成質(zhì)量：定時(shí)、準(zhǔn)確地完成崗位職責(zé)，工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)：樂(lè)觀參加團(tuán)隊(duì)合作，與客戶經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員緊密搭配，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。自我學(xué)習(xí)和提升本領(lǐng)：定期參加公司組織的培訓(xùn)，提升自身專業(yè)知識(shí)和技能，不絕提高工作本領(lǐng)。四、工作規(guī)范和要求保守客戶信息，確?？蛻糍Y料的保密性和安全性。嚴(yán)格遵守公司制度和流程，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作的高效和準(zhǔn)確進(jìn)行。樂(lè)觀學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)，與客戶建立良好的工作關(guān)系，處理客戶投訴和問(wèn)題。注意工作細(xì)節(jié)，提高工作的準(zhǔn)確性和精細(xì)化管理。保持團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。具備肯定的抗壓本領(lǐng)，能夠應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和突發(fā)情況。供應(yīng)客戶服務(wù)過(guò)程中遵守公司相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保行為合規(guī)和合法。五、其他注意事項(xiàng)崗位職責(zé)依據(jù)公司發(fā)展和業(yè)務(wù)需求，可能會(huì)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和更改。任職期間如發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)定的行為，將按公司規(guī)定進(jìn)行處理。以上為客戶經(jīng)理助理崗位的職責(zé)規(guī)定，各位同事務(wù)必認(rèn)