導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題含答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.下列語(yǔ)氣表達(dá)中,不屬于地陪導(dǎo)游歡迎詞的是（）。A、祝愿語(yǔ)B、歡迎語(yǔ)C、問候語(yǔ)D、致歉語(yǔ)正確答案：D2.“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實(shí)際上有九層，為什么要這樣設(shè)計(jì)呢?”導(dǎo)游講到這里，故意把問題打住。這種停頓是()。A、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓B、等待反應(yīng)停頓C、暗示省略停頓D、語(yǔ)義停頓正確答案：A3.“細(xì)微之處見真情”是指導(dǎo)游需要把握()的要領(lǐng)。A、尊重游客B、微笑服務(wù)C、與游客建立“伙伴關(guān)系”D、提供個(gè)性化服務(wù)正確答案：D4.接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的（）。A、工作標(biāo)準(zhǔn)B、指導(dǎo)原則C、主要依據(jù)D、參考意見正確答案：C5.下列游客行為中，屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是().A、可長(zhǎng)時(shí)間占用通道B、不長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間C、可大聲與同伴交談D、可頻繁索要免費(fèi)餐飲正確答案：B6.我國(guó)的飯店的五星級(jí)是按照（）來分類的。A、價(jià)格B、檔次C、投資D、服務(wù)正確答案：B7.“黃浦江有兩個(gè)孩子，一個(gè)叫浦東，一個(gè)叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。A、比喻B、夸張C、映襯D、比擬正確答案：D8.“如果說，九宮山的云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動(dòng)聽的琴弦?！边@種比喻是()。A、使自然景物形象化的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻D、使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：A9.在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進(jìn)行介紹、講解，還要隨時(shí)隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。A、跨文化性B、復(fù)雜多變C、獨(dú)立性強(qiáng)D、腦體高度結(jié)合正確答案：D10.一天旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回的途中，地方早游可用（)對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)。A、我問客答法B、觸景生情法C、畫龍點(diǎn)睛法D、由點(diǎn)及面法正確答案：C11.在旅游職業(yè)道德中，（）是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則A、一視同仁、不卑不亢B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C、克勤克儉、賓客至上D、公私分明、誠(chéng)實(shí)善良正確答案：C12.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、1B、2C、3D、4正確答案：A13.導(dǎo)游在服務(wù)過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴(kuò)大社交范圍，而且有助于進(jìn)行必要的（）。A、自我發(fā)揮B、自我夸躍C、自我展示D、自我推薦正確答案：C14.送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）A、委托手續(xù)B、結(jié)賬手續(xù)C、交接手續(xù)D、用車手續(xù)正確答案：B15.通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清利弊得失，使游客逐漸信服。這種勸服技巧是（）。A、暗示式勸服B、協(xié)商式勸服C、誘導(dǎo)式勸服D、迂回式勸服正確答案：C16.根據(jù)2020年6月1日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》，海南離島免稅購(gòu)物額度為每年每人（）萬元。A、10B、15C、8D、5正確答案：A17.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站，要積極爭(zhēng)?。ǎ┑闹С趾团浜希才藕糜慰偷耐局猩?。A、旅游團(tuán)游客B、其他乘客C、交通運(yùn)營(yíng)管理部門史D、交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員正確答案：D18.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客心情愉快地開展旅游活動(dòng)。這就要求導(dǎo)游具有（）。A、善于和各種人打交道的能力B、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C、獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力D、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力正確答案：B19.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A、14:30B、14:00C、13:30D、13:00正確答案：D20.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向游客宣布。A、領(lǐng)隊(duì)B、團(tuán)長(zhǎng)C、全陪D、地陪正確答案：A21.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。A、予以駁回B、婉言拒絕C、及時(shí)向接待社反映D、及時(shí)向組團(tuán)社反映正確答案：C22.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、類型D、場(chǎng)合正確答案：A23.有聲而無固定語(yǔ)義的語(yǔ)言指的是()A、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言B、書面語(yǔ)言C、口頭語(yǔ)言D、副語(yǔ)言正確答案：D24.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪可在（）離開機(jī)場(chǎng)。A、旅游團(tuán)進(jìn)入安檢區(qū)后B、與旅游團(tuán)成員交接行李后C、旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)D、旅游團(tuán)所乘航班起飛后正確答案：A25.下列女士套裙穿法中，錯(cuò)誤的是（）。A、上衣的袖長(zhǎng)不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝B、穿套裙時(shí)不可將襪口暴露在外C、女土在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開D、穿套裙時(shí)洗不可以不化妝，也不可以畫濃妝正確答案：C26.國(guó)內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉然拒絕B、請(qǐng)游客自行安排處理C、協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D、請(qǐng)示旅行社正確答案：C27.某導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游覺察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、引申式道歉D、自責(zé)式道歉正確答案：B28.“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語(yǔ)言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。A、言之有情B、言之有理C、言之有喻D、言之友好正確答案：D29.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。A、團(tuán)長(zhǎng)B、持機(jī)人員C、領(lǐng)隊(duì)D、游客正確答案：D30.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后，在下車前地陪應(yīng)提醒游客（）A、帶好手提行李和隨身物品B、下車后在原地等候C、記住飯店的名稱D、下車后不要走散正確答案：A31.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同（）進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、旅游者B、游客C、客戶D、旅客正確答案：B32.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般采取的付費(fèi)方式是（）。A、一次性預(yù)付B、既可預(yù)付，也可現(xiàn)付C、零星現(xiàn)付D、多次性預(yù)付正確答案：A33.游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉言拒絕B、協(xié)助解決，提醒客人注意安全C、報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知D、斷然拒絕正確答案：B34.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于()。A、賞心悅目B、悅心悅意C、悅耳悅目D、悅志悅神正確答案：C35.下列行為中，不屬于導(dǎo)游應(yīng)遵循的導(dǎo)游行為規(guī)范的是（）。A、不得擅自改變旅游行程B、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C、不得擅自拒絕游客要求D、不得擅自減少旅游項(xiàng)目正確答案：C36.“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的’131'軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是()。A、平調(diào)B、升調(diào)C、降調(diào)D、直調(diào)正確答案：B37.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起（）的責(zé)任。A、照顧游客安全和生活B、照顧游客安全和行為C、確保游客安全和生活D、關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)正確答案：A38.全團(tuán)游客的面“搶話簡(jiǎn)”時(shí)，地陪應(yīng)（）A、反搶話筒B、聽之任之C、順其自然D、靈活應(yīng)變正確答案：D39.下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是()。A、要求住高檔客房又拒付差價(jià)B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括()。A、遵序守時(shí)B、儀容整潔C、言行得體D、遵紀(jì)守法E、恪守契約正確答案：ABC2.下列人員中，免辦簽證的有（）。A、來華旅游不超過15天的新加坡、文萊、日本人B、美國(guó)華僑到北京旅游C、馬來西亞華僑回國(guó)探親D、搭乘國(guó)際航班直接過境，在144小時(shí)內(nèi)不離開規(guī)定口岸的外國(guó)人E、來華探親的韓國(guó)人正確答案：ABCD3.決定導(dǎo)游講解語(yǔ)音音量大小的因素有()。A、導(dǎo)游的情緒B、游客情緒的好壞C、游客數(shù)量的多少D、講解的地點(diǎn)和環(huán)境E、講解內(nèi)容的重要程度正確答案：CDE4.旅游過程中遭遇突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、感染重大傳染性疾病、遭受自然災(zāi)害、交通工具延誤等，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理?（）A、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在游客和相關(guān)機(jī)構(gòu)與人員發(fā)生糾紛時(shí)，堅(jiān)決與游客保持一致，為游客爭(zhēng)取最大利益B、遇游客采取拒絕上下機(jī)(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害C、需要游客配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向游客說明，并積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理D、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失失擴(kuò)大和事態(tài)升級(jí)E、必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)仄撤降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助正確答案：BCDE5.一般來說，人的視線向下接觸表示（）。A、輕視B、傲慢C、期待D、愛護(hù)E、寬容正確答案：ADE6.在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開車、輪船啟航)時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意(）與交通票面上時(shí)間的一致性。A、網(wǎng)上所載的時(shí)間B、計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間C、接待計(jì)劃上的時(shí)間D、問訊處告知的時(shí)間E、時(shí)刻表上的時(shí)間正確答案：CDE7.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、分析法B、觸景生情法C、引人人勝法D、補(bǔ)償法E、轉(zhuǎn)移注意法正確答案：ADE8.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。A、歷史文化知識(shí)B、少數(shù)民族知識(shí)C、喀斯特地貌知識(shí)D、科學(xué)技術(shù)知識(shí)E、古建筑知識(shí)正確答案：AE9.飯店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分。下列關(guān)于各星級(jí)要求的說法中，正確的是（）。A、三星級(jí)最低220分B、四星級(jí)最低320分C、白金五星最低520分D、一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求E、五星級(jí)最低420分正確答案：ABDE10.導(dǎo)游語(yǔ)言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游必須注意（）。A、態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B、遣詞造句準(zhǔn)確C、講解生動(dòng)幽默D、詞語(yǔ)組合得當(dāng)E、了解所講內(nèi)容正確答案：ABDE11.我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是（）的企業(yè)法人。A、從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)B、開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C、為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)D、為游客提供信托服務(wù)E、開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)正確答案：ABCE12.日常交往的禮儀原則有（）。A、互幫互學(xué)B、以左為尊C、不妨礙他人D、信守時(shí)間E、維護(hù)個(gè)人隱私正確答案：CDE13.導(dǎo)游遇到緊張情況時(shí)的應(yīng)變能力主要表現(xiàn)為（）等方面。A、能合情、合理地處理該問題B、能保持頭腦清醒，處變不亂C、能分析和判斷此時(shí)的游客情緒D、能及時(shí)做好有關(guān)方面協(xié)調(diào)與工作E、能分析和判斷該問題的關(guān)鍵正確答案：ABE14.在向旅行杜行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有(）。A、檢查箱、包是否有破損B、確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)C、檢查箱、包是否上鎖D、檢查旅行證件是否放人行李中E、檢查箱、包是否捆扎好的出路正確答案：ABCE15.進(jìn)入中國(guó)大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡的人員是（）。A、歸國(guó)的北京人B、臺(tái)灣同胞C、美國(guó)華僑D、香港同胞E、日本人正確答案：BCDE16.活潑型游客的個(gè)性特征包括()。A、愛交際，喜講話B、情緒不穩(wěn)定C、喜歡多變的游覽項(xiàng)目D、好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝E、好出點(diǎn)子，樂于助人正確答案：ACE17.下列中外景點(diǎn)的比較中，屬于同類相似類比的有()。A、北京的王府井與美國(guó)紐約的第五大道B、上海的城隍廟與日本東京的淺草C、武漢歸元禪寺與法國(guó)巴黎圣母院D、梁山伯、祝英臺(tái)與羅密歐、朱麗葉E、北京的王府井與日本東京的銀座正確答案：ABDE18.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。A、麝香B、靈芝C、虎骨D、犀牛角E、藏紅花正確答案：ACD19.在游客在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視游客用餐情況1-2次，目的是（）。A、檢查餐館設(shè)施是否完好到位B、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題C、解答游客用餐中提出的問題D、檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E、檢查菜肴品種是否多種多樣正確答案：BCD20.全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A、觀察B、征詢游客意見C、巡視D、抽查E、暗訪正確答案：AB21.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中（）。A、一份供出境使用B、一份供入境使用C、一份供團(tuán)長(zhǎng)留存D、一份供途中使用E、簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份正確答案：ABE22.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的（）。A、旅游規(guī)章B、社會(huì)公德C、職業(yè)道德D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)E、行為規(guī)范正確答案：ABCE23.下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）。A、介紹地陪B、介紹各地接待社C、介紹行程安排D、致歡迎詞E、介紹司機(jī)正確答案：ACD24.下列使用夸張修辭手法的描述有()。A、離天只有三尺三B、云橫九派C、半截插在云里頭D、煙霧繚繞E、氣吞云夢(mèng)正確答案：ABCE25.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）A、承上啟下B、瞻前顧后C、連接內(nèi)外D、溝通上下E、協(xié)調(diào)左右正確答案：CDE26.在地陪閱讀接待計(jì)劃時(shí)，需了解旅游書特導(dǎo)殊游客的情況，特殊游客般包括(）。A、持老年證的游客B、12周歲以下兒童C、2周歲以下嬰兒D、持殘疾證的游客E、飲食要求特別的游客正確答案：ABCD27.導(dǎo)游與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括()A、語(yǔ)速快慢相宜B、言語(yǔ)要中肯C、內(nèi)容要健康D、說話要真誠(chéng)E、開頭要寒暄正確答案：BCDE28.在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。A、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表B、費(fèi)用結(jié)算單C、旅游團(tuán)名單D、接待計(jì)劃表E、借用物品表正確答案：ABCD29.用餐時(shí)的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人B、告知游客就餐時(shí)可多取點(diǎn)，以吃好為主C、提醒游客正確使用公共餐具D、提醒游客自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)E、提示游客到指定抽煙區(qū)域就座，如就餐區(qū)禁煙的，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則正確答案：ACDE30.自2012年起公安部頒發(fā)的中國(guó)公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片，其中存儲(chǔ)了護(hù)照持有人的（）等信息。A、面部肖像B、個(gè)人基本資料C、血型D、虹膜E、指紋正確答案：ABE31.公務(wù)護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是（）。A、因公派往國(guó)外的醫(yī)務(wù)人員B、因公派往國(guó)外的文化交流人員C、外交和領(lǐng)事官員D、政府一般官員E、因公派往國(guó)外的考察人員正確答案：ABDE32.導(dǎo)游在做自我介紹時(shí)，應(yīng)兼顧實(shí)際需要，切不可“千人一面”。一般有以下幾種方式（）A、交流式B、應(yīng)對(duì)式C、工作式D、問答E、應(yīng)酬式正確答案：ACDE33.根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，“有限服務(wù)飯店”包括（）飯店。A、一星級(jí)B、三星級(jí)C、二星級(jí)D、五星級(jí)E、四星級(jí)正確答案：ABC34.全陪在核對(duì)商定日程中應(yīng)本著（）的原則。A、賓客至上B、遵循合同C、平等協(xié)商D、尊重游客E、服務(wù)第一正確答案：ABCE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.在促銷商品過程中，導(dǎo)游的作用相對(duì)較小。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.因?yàn)椤敖蛐?yīng)”，所以導(dǎo)游留給游客的最終印象非常重要。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.概述法多用于導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車前往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.虛實(shí)結(jié)合法必須以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.在機(jī)場(chǎng)送別游客時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采用謙和式語(yǔ)言。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.導(dǎo)游要提高自己的口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧，必須在“達(dá)意”和“舒服”上下功夫。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.散客旅游的隨意性很強(qiáng)，變化多，服務(wù)項(xiàng)目不固定，而且自由度重大。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.導(dǎo)游帶領(lǐng)散客抵達(dá)人住飯店后的服務(wù)主要有:幫助辦理住店手續(xù)、確認(rèn)日程安排、提前確認(rèn)機(jī)票、收取費(fèi)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.導(dǎo)游在旅游車上講解時(shí)，在經(jīng)過重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車外的景物相呼應(yīng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.旅游飯店產(chǎn)品不能儲(chǔ)存，價(jià)值隨時(shí)間而消失。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.臺(tái)灣居民來往大陸進(jìn)行證續(xù)有效期分為5年有效到3個(gè)月一次有發(fā)的兩種。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.導(dǎo)游語(yǔ)言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文