設(shè)備采購(gòu)合同的售后服務(wù)政策合同編號(hào)：__________設(shè)備采購(gòu)合同的售后服務(wù)政策甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方同意購(gòu)買(mǎi)乙方所提供的設(shè)備，為確保甲方的合法權(quán)益，雙方就售后服務(wù)政策達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1乙方提供的設(shè)備包括：__________（具體設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量等）。1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.3乙方提供設(shè)備的使用培訓(xùn)，包括操作人員培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等。1.4乙方在設(shè)備交付后，負(fù)責(zé)提供設(shè)備的軟件升級(jí)服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1設(shè)備保修期為自設(shè)備交付之日起一年。2.2在保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換設(shè)備出現(xiàn)的故障部件。2.3保修期結(jié)束后，乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2特殊情況導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延遲的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施盡快解決問(wèn)題。四、售后服務(wù)內(nèi)容4.1乙方定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.2乙方提供設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)，指導(dǎo)甲方進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。4.3乙方在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.4乙方在設(shè)備保修期內(nèi)，提供免費(fèi)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方承擔(dān)保修期內(nèi)設(shè)備的維修和更換部件的費(fèi)用。5.2保修期結(jié)束后，乙方向甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5.3若甲方要求乙方提供非保修范圍內(nèi)的服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方收取相應(yīng)的費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。6.2乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商無(wú)法解決的，甲方有權(quán)退貨，并要求乙方支付相應(yīng)的賠償。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.設(shè)備采購(gòu)合同2.設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和規(guī)格說(shuō)明書(shū)3.設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)4.售后服務(wù)協(xié)議5.培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄6.設(shè)備保修卡7.相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題，屬于違約行為。3.乙方未按照約定履行合同義務(wù)，屬于違約行為。4.甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)，屬于違約行為。5.甲方未按照約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的一方。2.乙方：指合同中提供設(shè)備及售后服務(wù)的一方。3.設(shè)備：指合同中約定的乙方提供的產(chǎn)品。4.售后服務(wù)：指乙方在設(shè)備交付后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。5.保修期：指設(shè)備交付后的一定期間內(nèi)，乙方對(duì)設(shè)備提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。6.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方盡快提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方提供的設(shè)備存在質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方進(jìn)行維修或更換設(shè)備，并要求乙方支付相應(yīng)的賠償。3.問(wèn)題：甲方未按照約定支付合同款項(xiàng)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方盡快支付合同款項(xiàng)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。4.問(wèn)題：甲方未按照約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方承擔(dān)維修費(fèi)用或更換設(shè)備的責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為生產(chǎn)企業(yè)，需要購(gòu)買(mǎi)乙方提供的設(shè)備用于生產(chǎn)