學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁河北農(nóng)業(yè)大學現(xiàn)代科技學院

《公共部門人力資源管理》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調(diào)查的作用，哪一項是恰當?shù)?？（）A.顧客滿意度調(diào)查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調(diào)查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調(diào)查可以為改進公共服務提供重要的參考依據(jù)，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調(diào)查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義2、公共政策的合法化過程包括多個環(huán)節(jié)。以下哪個環(huán)節(jié)是政策合法化的最終標志？（）A.政策制定B.政策審議C.政策頒布D.政策執(zhí)行3、在公共危機管理中，及時有效的信息溝通至關重要。當發(fā)生重大公共危機時，政府應該首先向公眾發(fā)布的信息是？（）A.危機的原因B.應對措施C.損失情況D.責任追究4、公共管理中的行政倫理對于規(guī)范行政行為具有重要意義。以下關于行政倫理的說法，錯誤的是（）A.行政倫理強調(diào)公職人員的道德責任B.行政倫理可以通過法律法規(guī)來強制約束C.行政倫理僅僅是對公職人員個人品德的要求D.良好的行政倫理有助于提升政府形象5、公共管理中的公共組織文化對組織成員的行為和態(tài)度產(chǎn)生影響。以下關于公共組織文化的功能，描述正確的是（）A.控制功能B.分散功能C.破壞功能D.阻礙功能6、公共組織的結構和運行機制對其效能有重要影響。關于直線職能制的公共組織結構，以下描述錯誤的是（）A.既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢B.部門之間協(xié)調(diào)難度較大C.適用于規(guī)模較小、管理事務簡單的公共組織D.容易出現(xiàn)多頭領導的問題7、公共服務的質量評估是提升公共服務水平的重要手段，以下關于公共服務質量評估指標的描述，不正確的是：（）A.包括效率、效果、公平性等方面B.只關注服務的結果，不考慮服務的過程C.應根據(jù)服務對象的需求和期望來確定D.可以采用定量和定性相結合的方法進行評估8、公共管理中的公共物品理論認為，公共物品具有非排他性和非競爭性的特征。以下哪種物品屬于純公共物品？（）A.國防B.高速公路C.公園D.圖書館9、公共服務的提供方式多種多樣，以下關于公共服務市場化的優(yōu)點，不準確的是：（）A.提高公共服務的效率和質量B.完全消除公共服務領域的壟斷C.增強公共服務的靈活性和多樣性D.減輕政府的財政負擔10、對于公共管理中的績效管理工具，以下哪個工具側重于對組織戰(zhàn)略目標的分解和落實？（）A.平衡計分卡B.360度評估C.關鍵績效指標D.目標管理11、公共預算是公共管理中的重要環(huán)節(jié)，以下關于公共預算功能的說法，錯誤的是：（）A.公共預算是政府分配資源的重要手段B.公共預算不能對政府活動進行監(jiān)督和控制C.公共預算有助于提高政府的行政效率D.公共預算可以促進公共政策的有效執(zhí)行12、公共管理中的公民參與具有重要意義。以下哪種公民參與方式更能直接影響公共決策？（）A.聽證會B.問卷調(diào)查C.網(wǎng)上留言D.投訴舉報13、公共管理中的社會治理強調(diào)多元主體參與。以下關于社會治理主體之間的關系，描述錯誤的是（）A.相互獨立，互不干涉B.合作共治C.優(yōu)勢互補D.形成協(xié)同效應14、公共管理中，政府在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，需要綜合運用多種政策工具和資源調(diào)配手段。以下哪種政策工具在資源快速集中和調(diào)配方面發(fā)揮的作用最為關鍵？（）A.財政政策B.行政命令C.稅收政策D.貨幣政策15、關于公共部門戰(zhàn)略管理，以下哪種觀點認為戰(zhàn)略管理只適用于企業(yè)，不適用于公共部門？（）A.戰(zhàn)略管理普遍適用論B.戰(zhàn)略管理特殊適用論C.戰(zhàn)略管理無用論D.戰(zhàn)略管理有限適用論16、公共管理中的協(xié)同治理強調(diào)多元主體的合作共治，以下關于協(xié)同治理機制的描述，錯誤的是：（）A.建立信任機制、溝通機制、協(xié)調(diào)機制B.明確各主體的權利和責任C.協(xié)同治理可以自動實現(xiàn)，不需要政府的引導D.對協(xié)同治理效果進行評估和改進17、公共管理中的戰(zhàn)略控制旨在確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。以下哪種戰(zhàn)略控制方法更側重于對戰(zhàn)略實施過程的監(jiān)控？（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.以上都是18、對于公共部門人力資源管理，以下關于績效考核方法的說法，哪一個是正確的？（）A.360度績效考核法能夠全面、客觀地評價員工績效，但實施過程復雜，成本較高B.關鍵績效指標法（KPI）只關注少數(shù)關鍵指標，容易導致員工忽視其他工作方面C.目標管理法（MBO）難以設定明確、可衡量的目標，不適合公共部門使用D.以上績效考核方法在公共部門中都不適用，應采用獨特的考核方式19、公共政策的合法化包括政策內(nèi)容的合法化和政策程序的合法化，以下關于公共政策合法化過程的描述，正確的是：（）A.由行政機關負責政策的合法化B.不需要經(jīng)過公眾的參與和監(jiān)督C.是對政策制定過程和結果的審查和確認D.合法化后的政策一定能夠得到有效執(zhí)行20、公共政策的議程設置是政策制定的重要環(huán)節(jié)。以下哪種途徑更有助于社會問題進入公共政策議程？（）A.利益集團推動B.專家學者呼吁C.媒體曝光D.以上都是二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的知識管理”，包括知識管理的流程、技術和挑戰(zhàn)。2、（本題5分）在公共管理領域，分析電子政務的發(fā)展現(xiàn)狀、作用和面臨的挑戰(zhàn)，探討如何推動電子政務的健康發(fā)展，提高政府的信息化服務水平。3、（本題5分）簡述公共管理中的公共部門績效管理的信息化應用，包括績效管理系統(tǒng)的構建、數(shù)據(jù)采集與分析、績效信息公開等，分析信息化對績效管理的促進作用。4、（本題5分）公共部門的組織學習對于提升組織能力和適應變化具有重要意義，請論述公共部門組織學習的內(nèi)涵、過程和障礙，分析如何促進公共部門的組織學習。5、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的績效管理中的績效結果應用”，分析如何將績效結果有效應用于管理決策。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共停車場建設不足，導致路邊違規(guī)停車現(xiàn)象普遍，交通堵塞嚴重。政府計劃利用部分閑置土地建設停車場，但遭到周邊居民反對，認為會影響居住環(huán)境。請分析如何協(xié)調(diào)各方利益，推進停車場建設。2、（本題5分）某縣政府在推進農(nóng)村人居環(huán)境整治工作中，存在村民參與度低、資金短缺、長效機制缺失等問題。請分析并提出解決方案。3、（本題5分）某地區(qū)的農(nóng)村飲水工程水質監(jiān)測體系不完善，存在飲水安全隱患。請分析如何加強水質監(jiān)測和保障飲水安全。4、（本題5分）一個城市的公共交通系統(tǒng)長期虧損，政府考慮提高票價以增加收入，但擔心引起市民不滿。請分析政府應如何在保障公共交通服務質量的前提下，解決財政困境。5、（本題5分）某城市的公共體育場館開放時間有限，收費較高，民眾意見較大。請分析政府應如何調(diào)整政策，提高公共體育場館的利用率和公益性。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公共服務外包在提高效率和降低成本方面具有一定優(yōu)勢，但也面臨著質量控制和責任界定等問題。請結合實際情況，全面論述公共服務外包的實施過程、風險防范和監(jiān)管機制，分析其