商場(chǎng)物業(yè)管理制度第一章總則第一條商場(chǎng)物業(yè)管理制度的訂立目的為了確保商場(chǎng)物業(yè)的安全、有序運(yùn)營(yíng)，提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障商戶和消費(fèi)者的權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于商場(chǎng)物業(yè)管理部門及相關(guān)人員。第三條術(shù)語(yǔ)定義商場(chǎng)物業(yè)：指商場(chǎng)的建筑物、土地、公共設(shè)施以及相關(guān)附屬設(shè)施。物業(yè)管理部門：指商場(chǎng)物業(yè)管理的相關(guān)部門，負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。第二章商場(chǎng)物業(yè)管理基本要求第四條商場(chǎng)物業(yè)管理部門的責(zé)任商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)工作，確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)與商戶緊密合作，協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)物業(yè)管理中的問(wèn)題和糾紛。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)定期向商場(chǎng)業(yè)主或委托人供應(yīng)有關(guān)商場(chǎng)物業(yè)管理的報(bào)告，包含維護(hù)保養(yǎng)情況、運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量等。第五條商場(chǎng)物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)訂立維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，包含樓宇外立面、公共設(shè)施、消防設(shè)備等。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)人員，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查、檢修和維護(hù)，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立維護(hù)和修理報(bào)修制度，及時(shí)處理商場(chǎng)物業(yè)的故障和損壞問(wèn)題。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)物業(yè)進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。第六條商場(chǎng)安全管理商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)訂立安全管理制度，確保商場(chǎng)物業(yè)的安全。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全安全責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)安全巡查和日常檢查工作。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)配備專業(yè)的安全員，在關(guān)鍵崗位設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)物業(yè)的安全監(jiān)控和防范措施。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商戶和消費(fèi)者的教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)本領(lǐng)。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。第三章商場(chǎng)物業(yè)管理流程第七條商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)流程商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)流程，包含商場(chǎng)物業(yè)入駐管理、租賃管理、服務(wù)管理等內(nèi)容。商場(chǎng)物業(yè)入駐管理流程應(yīng)包含商戶資質(zhì)審核、合同簽訂、裝修管理等環(huán)節(jié)，確保商戶合法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。商場(chǎng)租賃管理流程應(yīng)包含商場(chǎng)租賃合同的簽訂、租金管理、租賃期限管理等環(huán)節(jié)，確保租賃關(guān)系的穩(wěn)定和合理運(yùn)作。商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)管理流程應(yīng)包含商戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和公共區(qū)域清潔等內(nèi)容，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第八條商場(chǎng)物業(yè)投訴處理流程商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立健全投訴處理制度，明確投訴的受理、處理和回復(fù)流程。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)受理商戶和消費(fèi)者的投訴，并依照規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行處理。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)在接到投訴后，進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依法處理，及時(shí)回復(fù)投訴方。第九條商場(chǎng)物業(yè)信息管理商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立完善的物業(yè)信息管理系統(tǒng)，對(duì)商場(chǎng)物業(yè)的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、租賃信息等進(jìn)行管理和備份。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)保護(hù)商場(chǎng)物業(yè)信息的安全，嚴(yán)格掌控信息的訪問(wèn)權(quán)限。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)更新物業(yè)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。第四章商場(chǎng)物業(yè)管理監(jiān)督與考核第十條商場(chǎng)物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)督商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程的監(jiān)督和檢查。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)定期進(jìn)行自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并報(bào)告上級(jí)主管部門。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立投訴舉報(bào)制度，鼓舞商戶和消費(fèi)者對(duì)物業(yè)管理行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。第十一條商場(chǎng)物業(yè)管理考核商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)建立科學(xué)合理的考核制度，對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行評(píng)估和考核。商場(chǎng)物業(yè)管理部門應(yīng)依據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)，推動(dòng)物業(yè)管理的不絕提升。第五章附則第十二條本制度的解釋權(quán)商場(chǎng)物業(yè)管理部門對(duì)本制度擁有最終解釋權(quán)，并負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和修訂。第十三條本制度的施行日期本制度自頒布之日起生效，并作為商場(chǎng)物業(yè)管理部門的工作規(guī)范。以上為商場(chǎng)物業(yè)管理制度，供商場(chǎng)物業(yè)管理部門及相關(guān)人員執(zhí)行。備注：本制度經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)管理部門審定，于20XX年XX月XX日發(fā)布實(shí)施。以上內(nèi)容為商場(chǎng)物業(yè)管理制度，認(rèn)真規(guī)定了商場(chǎng)物業(yè)管理部門的責(zé)任、物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、安全管理、服務(wù)