醫(yī)生門診預(yù)約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高就診效率，保障患者權(quán)益，規(guī)范醫(yī)生門診預(yù)約管理工作，本醫(yī)院特訂立本《醫(yī)生門診預(yù)約管理制度》。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度和相關(guān)管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部科室的醫(yī)生門診預(yù)約管理工作。第三條定義門診預(yù)約：患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約醫(yī)生門診時(shí)間和項(xiàng)目的行為；醫(yī)生門診：指醫(yī)生為患者供應(yīng)診療服務(wù)的活動(dòng)；科室：指醫(yī)院內(nèi)具備肯定診療功能的特定部門；預(yù)約時(shí)間段：門診預(yù)約可選的時(shí)間段，如上午、下午、晚上。第二章預(yù)約申請(qǐng)和受理第四條申請(qǐng)方式患者可通過以下方式進(jìn)行醫(yī)生門診預(yù)約申請(qǐng)：電話預(yù)約：患者可撥打醫(yī)院預(yù)約熱線，依照提示進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：患者可登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)APP，在預(yù)約頁面進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)。第五條預(yù)約信息患者在預(yù)約申請(qǐng)時(shí)需供應(yīng)以下信息：患者基本信息：包含患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等；就診科室：患者需指定預(yù)約的科室；就診醫(yī)生：患者需選擇預(yù)約的醫(yī)生；預(yù)約時(shí)間：患者需選擇預(yù)約的日期和時(shí)間段。第六條受理方式醫(yī)院將采取以下方式受理門診預(yù)約申請(qǐng)：電話受理：醫(yī)院預(yù)約熱線工作人員接聽患者預(yù)約電話，并進(jìn)行信息錄入；網(wǎng)絡(luò)受理：醫(yī)院后臺(tái)管理人員對(duì)網(wǎng)上預(yù)約信息進(jìn)行審核和受理。第七條受理原則醫(yī)院將依照以下原則進(jìn)行門診預(yù)約受理：公平原則：依照先申請(qǐng)先受理的原則處理預(yù)約申請(qǐng)；權(quán)益保護(hù)原則：兒童、孕婦、老年人、殘疾人等特殊人群優(yōu)先受理；搶救患者優(yōu)先原則：對(duì)急危重癥患者進(jìn)行及時(shí)受理。第八條預(yù)約確認(rèn)醫(yī)院將在受理預(yù)約申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)，通過短信、電話或網(wǎng)上方式向患者進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)，并告知具體就診時(shí)間。第三章預(yù)約調(diào)整與取消第九條預(yù)約調(diào)整患者如需調(diào)整已預(yù)約的門診時(shí)間，應(yīng)提前24小時(shí)以電話或網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行申請(qǐng)。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況布置調(diào)整。第十條預(yù)約取消患者如需取消已預(yù)約的門診時(shí)間，應(yīng)提前24小時(shí)以電話或網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行申請(qǐng)。未提前取消或多次取消未充分理由的，醫(yī)院將依據(jù)情況記錄和處理。第十一條預(yù)約爽約患者未依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)，且未提前通知醫(yī)院取消預(yù)約的，醫(yī)院將視為預(yù)約爽約。對(duì)于頻繁爽約或惡意預(yù)約爽約的患者，醫(yī)院將采取限制預(yù)約或取消預(yù)約資格等措施。第四章預(yù)約就診流程第十二條到院登記患者應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前30分鐘到達(dá)醫(yī)院，前往指定科室的掛號(hào)窗口進(jìn)行登記。第十三條醫(yī)生問診醫(yī)生依據(jù)預(yù)約信息和患者描述，進(jìn)行認(rèn)真的問診和檢查。對(duì)于需要進(jìn)一步檢查或治療的患者，醫(yī)生將布置相關(guān)檢查和治療計(jì)劃。第十四條診療計(jì)劃醫(yī)生依據(jù)患者病情和診斷結(jié)果，訂立個(gè)性化的診療計(jì)劃，并與患者進(jìn)行認(rèn)真溝通。第十五條處方開具醫(yī)生依據(jù)診斷結(jié)果和治療計(jì)劃，開具相應(yīng)的處方?；颊呖蓱{借處方到醫(yī)院藥房或指定藥店購買藥品。第五章附則第十六條監(jiān)督管理醫(yī)院將建立健全醫(yī)生門診預(yù)約管理制度的監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)預(yù)約受理、調(diào)整和取消等工作的監(jiān)督和矯正。第十七條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理層全部，并有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改。第十八條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。以上為本醫(yī)院的《醫(yī)生門診