2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文（34篇）

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文（精選34篇）

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇1

回首—年工總行制定的“服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意

銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事

情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為一年工

作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的

工作能力，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客

戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。

—年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)

資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證

書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財(cái)師考試中。本人

繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，鍛煉寫理財(cái)專業(yè)文章。

今年工行站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇

專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身

份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇

理財(cái)文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金

宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)

知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分

行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出

理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

—年工作中營(yíng)銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)

命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休

時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給

網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)

向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。

個(gè)人在營(yíng)銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人

員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行

理財(cái)師。簡(jiǎn)單說(shuō)：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這

一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果

必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找

到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方

皆大歡喜的工作。

—年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客

戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任

理財(cái)經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)

客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開欲辦埋財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作

用。經(jīng)過(guò)辛勤努力—年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)

銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194

名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。

—年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額L1

億多元、靈通快線8500多萬(wàn)，工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年

分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)

元。—年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163。06份取

得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)

銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。

通過(guò)一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁

有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢

獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星

級(jí)以上客戶群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

祝你新年快樂(lè)！

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇2

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了，在20一里我們網(wǎng)點(diǎn)取

得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為

大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作

以總結(jié)。

一、度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,

服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也

格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們

不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們

為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解

時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所

想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，

一開門就擁進(jìn)三十人左右C為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較

多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“客

戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空

號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)

業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理

財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維

護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕

松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)埋更

要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一

言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和

保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平

時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精

神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平

時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏C

二、工作中存在的問(wèn)題

,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)

和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人

檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)

了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相

信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇3

20_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)

及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，

認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_上半年的工作情況總結(jié)如

下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和

服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶

經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助

下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理

的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半

年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于20—年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)

管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好

目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作，為客戶建

立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

三、積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理

財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣、

人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異常活躍，股市指數(shù)不斷攀升，開放

式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)

會(huì)將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金

公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基

金方面的營(yíng)銷技巧，適時(shí)地向各類客戶推薦基金，還邀請(qǐng)了基金

公司的高級(jí)渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了

大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基

金就直接銷售了多萬(wàn)元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購(gòu)

買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今總基金的銷售達(dá)到了萬(wàn)

元c同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)

行宣傳，既讓客戶得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易

量。

四、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶

經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總

結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能

夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有

了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確

的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際

工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具

備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但

也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本

能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定理

財(cái)方案。

2、現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶

貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直

沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。

3、有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入。

針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，

開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以

良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)某某銀行。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門

、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好

銀行理財(cái)工作。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇4

一年就要過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤

奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想

意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年工作情況匯報(bào)如下：

一、在工作中

認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)

活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)

境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)

外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體「工作中我始終

勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自

身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜

集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、—市電力實(shí)業(yè)

公司、—市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目

前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至

12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800

余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)

和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平

時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)

度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客

戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)

關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)

不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表

著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容

地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶

傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效

果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同c在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸

前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。—

年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中

無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)

現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多

樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步

伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量

和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)

性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自

己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作破解實(shí)

際工作中遇到的種種困難。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇5

一年，如果說(shuō)長(zhǎng)，其實(shí)也蠻長(zhǎng)的，但到了總結(jié)的時(shí)候，卻發(fā)

現(xiàn)這一年來(lái)，我所做的事情并不是特別的多，時(shí)間過(guò)著還真的

快，回顧過(guò)去，我也要對(duì)我這一年的在銀行里大堂經(jīng)理的工作做

下總結(jié)。

一、日常工作

每次工作，我都是在大堂迎接進(jìn)入我們銀行的客戶，有些客

戶目的明確知道要做什么，走什么樣的流程，這是我接待比較輕

松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客戶卻并不清楚需

要做哪些流程，而我的日常則是耐心的接待，告訴他們?cè)撊绾蔚?/p>

做，是去自助機(jī)填寫信息，或者要拿號(hào)等待，上柜臺(tái)去辦理，我

都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，還有些年紀(jì)大的客戶對(duì)于操作或者信息了

解不是那么清楚，我也是會(huì)在旁邊耐心的講解，幫忙去告訴如何

的操作，來(lái)幫他們解決問(wèn)題，在這一年的工作中，有輕松，有辛

苦，但我都認(rèn)真的去對(duì)待每一個(gè)客戶，我知道，做好客戶的服

務(wù)，這本來(lái)就是我該做的工作。

二、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

在為客戶服務(wù)的時(shí)候，我也是懂得，只有更加專業(yè)的知識(shí)，

對(duì)于銀行業(yè)務(wù)有更多的了解，那么我就能更好的去為客戶服務(wù)，

讓他們的業(yè)務(wù)能更快的處理，節(jié)約他們辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)時(shí)間，所

以在工作之余，我也是不斷的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解我們銀行的各種

業(yè)務(wù)，特別是新出的一些業(yè)務(wù)信息，也是能更好的去推薦給客

戶。同時(shí)對(duì)于自身的發(fā)展，我也是有一定的規(guī)劃，所以在工作之

余我也是積極的考取相關(guān)的資格證書，讓自己在招來(lái)有機(jī)會(huì)的時(shí)

候，是有足夠的能力去把握職場(chǎng)上的機(jī)會(huì)的，這一年來(lái)，我也是

積極的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取來(lái)年能夠考到資格證書，提升自己的一個(gè)工作

能力。

在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方要

去改進(jìn)，一年來(lái)，我也是積極的努力改進(jìn)，不過(guò)可能是工作比較

繁忙，或者我對(duì)這方面不是那么刻意，所以改進(jìn)不是很大，在來(lái)

年我要爭(zhēng)取提升自己，讓自己的不足變得少一些，只有不斷的去

進(jìn)步，那么我大堂經(jīng)理的工作能做得更好，同時(shí)自己的職業(yè)發(fā)展

也是有更充足的準(zhǔn)備，當(dāng)機(jī)會(huì)到了的時(shí)候，如果能力夠，我就能

把握住?；仡欉@一年，我有收獲，但同時(shí)要努力的地方還有很

多，在來(lái)年，我要繼續(xù)的加油，把大堂經(jīng)理的工作做得更加的

好。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇6

做銀行客戶經(jīng)理以來(lái)的兩個(gè)多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情,

其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得

忘記的！以后或許寫自傳的時(shí)候會(huì)很詳細(xì)地描寫的哦嘿嘿5、

第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān)，通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),

建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系，迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每

項(xiàng)業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財(cái)產(chǎn)

品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍.

可以說(shuō)這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好.

最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持，每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的，心

理活動(dòng)也是難以捉摸的，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很

近乎很熱絡(luò)，等過(guò)了一夜或許就面目全非了，因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分

激烈的社會(huì)，一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七'八家保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)

理，自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了.

說(shuō)真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是

很規(guī)律的，也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的，只要作好本分工作就0K

了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)

品的要點(diǎn)亮點(diǎn)，講解給客戶聽(tīng)，還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系，還

要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電汲取新能量，看報(bào)紙看電

視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋.否則就影響業(yè)績(jī).

第二個(gè)月里，有了好的基礎(chǔ)就可以很好的開展業(yè)務(wù)了，但是隨

時(shí)會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情，比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務(wù)時(shí)

沒(méi)有講解透產(chǎn)品，以至于后續(xù)售后服務(wù)跟不上，在銀行大堂里哭，

吵，罵，鬧，引起一些不必要的騷動(dòng)鬧事，搞的我們這些后來(lái)的客戶

經(jīng)理們工作難以開展，客戶總以為自己上當(dāng)受騙了，不理解為什么

銀行保險(xiǎn)要合作？要說(shuō)也不能怪客戶們不講道理，大吵大鬧哭天抹

地,確實(shí)是某些公司售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，讓客戶心里沒(méi)有了

底，實(shí)實(shí)在在的幾萬(wàn)元存在了銀行搞理財(cái)產(chǎn)品，卻無(wú)緣無(wú)故地?fù)p失

了一半，誰(shuí)的心里能好受呢？

將心比心，換了是自己也是不好受的，所以在介紹產(chǎn)品時(shí)一定

要實(shí)話實(shí)說(shuō)的告之與客戶，有利必定有弊也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，心態(tài)好能夠

承受風(fēng)險(xiǎn)的可以幫助他們辦理，不愿意接受不能承受壓力的就不

要勉強(qiáng).抱著隨時(shí)為客戶著想的工作態(tài)度工作，真的感覺(jué)就不一樣

了，后果也更不一樣，我就是這樣做的，不僅幫助他們理財(cái)，也和他

們交上了朋友，這樣的事情又何樂(lè)而不為呢呵呵?。?！

實(shí)在踏實(shí)的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績(jī)也就隨之而來(lái)

了，感覺(jué)好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，呵呵，心態(tài)好吧

我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇7

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)

更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工

作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

20_年，對(duì)于身處—中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東

西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初

的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多￡來(lái)，第一次這樣正式

的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)

爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自

己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是

這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞

支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用

行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)_萬(wàn)元，完成計(jì)劃的辦

理承兌匯票貼現(xiàn)一筆，金額一萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入一萬(wàn)元，完

成個(gè)人攬儲(chǔ)一萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸

記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工

作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)

務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員

一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終

使近一萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工

作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在

驚喜中留下感動(dòng)；

如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把

不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)

看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、

也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的

獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)

得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段

的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)

工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開

拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作

方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理

解就是“客戶的需求就是我的工作”。

20_年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句

號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新

的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全

新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。

但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)

候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)

零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短

時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技

能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)

文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡全力做到多快好省

的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的

整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入

庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確

性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分

工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)

轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，

前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足

最有利于支行的方向發(fā)展C審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)

的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)

定發(fā)展。然后又有綜合部的'領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每

一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。

最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所

遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售

業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第

二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，

有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)卷等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅

線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)這一年的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很

多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我

這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的

重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作

不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快

速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛

勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇8

20—年_月_日各項(xiàng)工作基本告一段落，在這里我只簡(jiǎn)要總結(jié)

一下我在這一年中工作情況。

我是20—年9月有幸被錄用，在中進(jìn)行培訓(xùn)。于10月8日

正式到上海就職，至今已有四個(gè)多月時(shí)間。

上海北玻財(cái)務(wù)部目前只有夏部長(zhǎng)和我兩個(gè)人。所以，我擔(dān)負(fù)

著出納和會(huì)計(jì)輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，

我一兼數(shù)職，在繁忙工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點(diǎn)

熟悉自己本職工作，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合夏部長(zhǎng)按紀(jì)律

做好財(cái)務(wù)工作。

財(cái)務(wù)部一直人手較少，而且我們沒(méi)有獨(dú)立辦公室，一間辦公

室內(nèi)安排四個(gè)部門。但在夏部長(zhǎng)有序組織下，能夠輕重緩急妥善

處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳

工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重工作。一總來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)

內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供應(yīng)有支持?；旧蠞M足各部門對(duì)我部財(cái)務(wù)要

求Q由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要資金量巨

大，每月現(xiàn)金流量就有上千萬(wàn)。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我

們“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、

及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)

數(shù)據(jù)方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理

每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大努力C

今年下旬上海北玻一期工程已接近尾聲，設(shè)備生產(chǎn)階段開始

展開。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來(lái)越重要。為提高

工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。我們

在12月份進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化實(shí)施，即采用新中大a3財(cái)務(wù)軟件，雖

然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來(lái)。這為我們

節(jié)約時(shí)間，還大大提高數(shù)據(jù)查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下良好基

礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階。

財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本

單位任務(wù)，還要妥善處理外部各方面財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保

持良好聯(lián)系。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處埋各單位往來(lái)款項(xiàng)收

支。同時(shí)與銀行建立優(yōu)良銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好稅企關(guān)

系，并圓滿完成對(duì)統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料申報(bào)。

新一年里我為自己制定新目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好充

實(shí)自己，以飽滿精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多機(jī)會(huì)

和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳

步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍小圈子，要著眼于大

局，著眼于今后發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互

交流好工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好工作成績(jī)。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇9

轉(zhuǎn)眼問(wèn)我到—銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同

事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟

練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。

20—年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗

們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這

一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工

作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這

就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路

后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行

金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅

們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才

能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客

戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)

系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一

方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什

么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了

客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高

自身政治素質(zhì)。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)黨的領(lǐng)

導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行

黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)

險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)

心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維

護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理

能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合

規(guī)工作，保證信貸資金的‘安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)

量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需

要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干

少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理C

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇10

對(duì)于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去

栽培的，畢竟今年在自己的記憶中已經(jīng)培訓(xùn)過(guò)好幾屆新員工并引

導(dǎo)對(duì)方投入正式工作中去，在這方面自己作為培訓(xùn)的導(dǎo)師之一自

然為新員工們分享過(guò)自己銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，而且在這之中自己也

在他們的心中繪出相應(yīng)的藍(lán)圖并給予一定的信心，畢竟只要努力

對(duì)待工作的話成為一名銀行客戶經(jīng)理并非是讓人感到困難的事

情，實(shí)際上即便有許多業(yè)務(wù)辦理工作都需要自己去親自面對(duì)才算

是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，而且在多次培訓(xùn)的積累下使得自己所在的團(tuán)隊(duì)

中增添了不少的優(yōu)秀員工。

針對(duì)客戶的需求應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎俱y行的誠(chéng)意才能將其爭(zhēng)取

過(guò)來(lái)，實(shí)際上作為客戶經(jīng)理有時(shí)也能夠感受到在外跑業(yè)務(wù)的辛苦

以及客戶的難纏，所以對(duì)自己而言只有解決足夠數(shù)量的客戶并成

功簽單才讓我感到放心，所以即便是在客戶口頭承諾的基礎(chǔ)上也

應(yīng)該做好親自上門的準(zhǔn)備來(lái)進(jìn)行面談，這樣的話便可以有效解決

平時(shí)的電話中部分情況不方便說(shuō)的狀況，而且在這個(gè)過(guò)程中由于

自己表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)意使得簽單的成功率并沒(méi)有想象中那么低。

懂得自己撰寫相關(guān)資料也能在無(wú)形之中創(chuàng)造業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)

勢(shì)，實(shí)際上在千篇一律的資料中唯有簡(jiǎn)潔新穎的部分才能夠讓客

戶感到眼前一亮，所以我在具備對(duì)業(yè)務(wù)的理論知識(shí)基礎(chǔ)中嘗試著

自己去制作對(duì)方所需的資料，也就是將原本繁瑣的資料整合成對(duì)

方一眼便能看懂的程度才是自己應(yīng)該去做的，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)的

時(shí)候便意味著對(duì)方感受到了自己在業(yè)務(wù)辦理工作中的誠(chéng)意，所以

自己在通過(guò)這樣的方式獲得收益的時(shí)候也會(huì)選擇提倡所在團(tuán)隊(duì)的

員工也這樣去做。

當(dāng)自己回顧完今年的銀行客戶經(jīng)理工作以后感覺(jué)內(nèi)心變得沉

重不少，畢竟相對(duì)于明年的工作而言現(xiàn)階段取得的成就很快便要

成為過(guò)去的歷史了，所在本著朝前看的態(tài)度也應(yīng)該開始思索明年

的銀行工作應(yīng)該如何進(jìn)行處理才行。

短短兒年時(shí)間便升任為銀行客戶經(jīng)理的確令我倍感高興的同

時(shí)獲得了成長(zhǎng)，眼看著又是一年年末的到來(lái)也讓我通過(guò)銀行客戶

經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績(jī)，然而讓人感到不太滿意的是今年

在銀行工作中取得的業(yè)績(jī)相比往年似乎差了不少，即便足以應(yīng)付

領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)卻未免顯得自己并未將客戶經(jīng)理的職責(zé)放在心

中，所以我對(duì)今年的銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行了總結(jié)并分析了自身

的得失。

對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得

肯定的地方，為了不因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致自身發(fā)展的步伐

被拖累，我花費(fèi)了不少的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并能將其簡(jiǎn)化

以后告知給客戶，寥寥數(shù)言讓他們認(rèn)清自身需要辦理業(yè)務(wù)的本質(zhì)

自然會(huì)為這種坦誠(chéng)認(rèn)可銀行主營(yíng)的業(yè)務(wù)，而且為了讓更多的客戶

對(duì)銀行活動(dòng)有所了解導(dǎo)致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之

中，無(wú)論是手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著

想的心情，所以哪怕沒(méi)有銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求也會(huì)令我主動(dòng)參與到這

項(xiàng)工作中去弁為銀行發(fā)展帶來(lái)更多的客戶。

拜訪量的停滯不前也許是導(dǎo)致自己今會(huì)業(yè)績(jī)較差的主要原因

吧，令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費(fèi)精力的自己竟然沒(méi)有增

加對(duì)客戶的拜訪量，若是僅僅滿足于往年的‘拜訪量而不去思考

如何突破的話只會(huì)讓自己業(yè)績(jī)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，所以我得記住這

個(gè)教訓(xùn)以免在后續(xù)的銀行工作中繼續(xù)存在這種得過(guò)且過(guò)的錯(cuò)誤心

理，須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績(jī)方面為團(tuán)隊(duì)成

員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

注重對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)并幫助他們分析自身工作中的優(yōu)

劣，員工培養(yǎng)作為自己的主要職責(zé)自然在今年的銀行工作中起到

了相應(yīng)的作用，盡管今年由于各方面的因素導(dǎo)致銀行的整體效益

都不如想象中那般好，但是面對(duì)員工的疑慮自己都會(huì)想辦法進(jìn)行

解答并講解業(yè)務(wù)辦理的重要技巧，再加上每周都會(huì)召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)

的契機(jī)可以有效分析每名成員在業(yè)務(wù)工作中存在的不足并提供建

議，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中

想辦法進(jìn)行改善才行C

實(shí)際上每年的工作總結(jié)都能夠讓我意識(shí)到自己在銀行客戶經(jīng)

理工作中需要改善的地方并為之而努力，因此我也會(huì)在這次分析

過(guò)后鄭重面對(duì)明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期待獲得成長(zhǎng)，至少對(duì)于

銀行客戶經(jīng)理而言的確需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工

樹立榜樣。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇11

_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在—銀行領(lǐng)導(dǎo)及各

位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真

做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：作為一

名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，

做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡

的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)

為了能夠更好的拓展客戶，在分行一部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助

下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理

的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半

年內(nèi)先后一次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于—年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧

的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶

營(yíng)銷。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好

的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

三、積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理

財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣、

人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

四、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶

經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總

結(jié)，怎樣才可以更好的'做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，

能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有

了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確

的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際

工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具

備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行5、已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來(lái)到我們

營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句

親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名

片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大

堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交

際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝?/p>

個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫

助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求

時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶

辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，

這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯

通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從

早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在

大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作

中，我的.心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工

作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成

熟起來(lái)，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為

客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工

作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于

我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我

能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有

比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主

動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)

理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間

里，大量的吸收知識(shí)與

能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到

非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親人一家很好的同事，同

事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力

量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就

會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自

我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

20—年7月24日

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇13

20_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)

及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，

認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將20__上半年的工作情況總結(jié)如

下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和

服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶

經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助

下，自己很快了解并熟識(shí)埋財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理

的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半

年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作

由于20_年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)

管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好

目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作，為客戶建

立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

三、積極營(yíng)銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理

財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣、

人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異?；钴S，股市指數(shù)不斷攀升，開放

式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)

會(huì)將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金

公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基

金方面的營(yíng)銷技巧，適時(shí)地向各類客戶推薦基金，還邀請(qǐng)了基金

公司的高級(jí)渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了

大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基

金就直接銷售了多萬(wàn)元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購(gòu)

買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今至基金的銷售達(dá)到了萬(wàn)

元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)

行宣傳，既讓客戶得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易

量。

四、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，增加客戶群體

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶

經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總

結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能

夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能

力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有

了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確

的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際

工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具

備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但

也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本

能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定理

財(cái)方案。

2、現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶

貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直

沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。

3、有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入。

針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，

開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

2、在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷，更新觀念，爭(zhēng)取以

良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)某某銀行。

3、細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門

、同事、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好

銀行理財(cái)工作。

銀行經(jīng)理上半年工作總結(jié)20（四）

20_年已經(jīng)過(guò)去一半了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們

的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行

業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公

客戶，成功主辦了一支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至—年

末，實(shí)現(xiàn)總授信額度一億元，帶動(dòng)對(duì)公存款—多萬(wàn)元，利息收

入—多萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入29、55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)—成功

申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批—下

游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家—企業(yè)，利用交

叉營(yíng)銷，年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考

核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我

較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)

理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，

我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶

交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合

理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品°此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，

我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理

參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦

的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在

必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高

個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方

面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一

方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的

需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于

了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)

掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客

戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同

時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不

開的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是

在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是

我將來(lái)需要努力的。

20_年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，

努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額

度的創(chuàng)利最大化°其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市

場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)

算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和

加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算

戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客

戶。

20_已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)

方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇14

時(shí)光荏苒，半年的時(shí)光不知不覺(jué)已悄然結(jié)束，在這半年的日

子里我過(guò)的非常愉快。在工作中，有成功乂失敗，有經(jīng)驗(yàn)有教

訓(xùn)。現(xiàn)在我將我半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)匯報(bào)：

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知—支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故C在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳

同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其

他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決

定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有

人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他

們是應(yīng)該的?！拔艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服

務(wù)c當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快，那個(gè)胖胖的

小伙子態(tài)度真不錯(cuò)，農(nóng)行就是好，這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)

分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是

對(duì)我工作的激勵(lì)。

在接下來(lái)的半年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，讓自己變得

充實(shí)起來(lái)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇15

從20_年到20_年，我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要

一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體

會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦埋

業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)

間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答

案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最

早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面

對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯

得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉匚都將代表工行的形

象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得

一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如

果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工

作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為

客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪

客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解

業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更

好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助

工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶

提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)

題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶C根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶

意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，

仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二、在日常工作中需要處埋的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，

以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考

問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明

顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位

上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，

做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加

專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)

更加光明的前途C

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇16

一、培訓(xùn)階段

（1）通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，

企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行

的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)

蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行

匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷

戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種

文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種

文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)

及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)

占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方

面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融

研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。

銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀

行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各

支行開展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意

識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。

同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較

為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及

國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私

業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)

的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)

類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，

分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的

排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀

是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道

的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)

慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方

面，干練、穩(wěn)重、自信、親和C

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇17

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了

很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有

做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將

20_年的工作情況總結(jié)如下：

一.我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌

握的技能。20__年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商

業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客

戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行

里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、

乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代

言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，

我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨

地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位

客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，

感受到賓至如歸的感覺(jué)。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很

大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)

備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候

區(qū)大聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)“，做好分流客戶的

工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良

好的工作秩序。因?yàn)橹挥?/p>

良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，

營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷

一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知

識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作

中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此

要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大

方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，

避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整

個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主

動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高

自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今總的每個(gè)月都召集大堂

人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客

戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二C我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)

務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚

上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周

日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用

卡完成情況弁在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)

員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡

資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸

當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的

認(rèn)識(shí)、對(duì)

自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們

這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)

力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明生的必修課，四季度我

被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選。

現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我

明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，n月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的

管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要

協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作

中心C

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自

己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教

導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與

幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我

工作的支持與幫助，我想在20—年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑

戰(zhàn)！

2024銀行經(jīng)理的年度總結(jié)范文篇18

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在工作近半年了。在支行

領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名

合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@半年來(lái)的工作，我感慨頗深，特別

是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí)。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接

體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接

觸客戶的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就直

接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名

片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，

不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，

還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)c這些要求也正是我不斷努力的方

向。

說(shuō)實(shí)話，我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)

理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感

到力不從心。但是，慢慢的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己

不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的

工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，

現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷

學(xué)習(xí)，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足。為

了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我

會(huì)向柜臺(tái)里的同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而

這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問(wèn)，幫助客

戶更快的解決問(wèn)題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身

工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客

戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其

他銀行大堂經(jīng)理的工作，