2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)（33篇）

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)（精選33篇）

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇1

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。

在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情

況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初

步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的

管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)

管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年

度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之

一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了

房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住

戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好

率為95%o

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,

在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃

和應(yīng)急方案，做到m常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24

小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，

達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格

落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，

針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知

與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,

制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破

壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完

善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格

的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中

清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中

的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了

小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作

培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),

提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗

查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，

遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快

熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累,

頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打

下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟

悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管

理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等,

共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)

置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理

的.建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,

為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,

制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)

與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保

安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處

在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心

解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊—宣傳牌，宣傳

本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷

售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周

的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)

主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大

量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如

入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)

至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)

的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝

修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了

然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手

續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”

的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主

進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)

小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，如業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只

有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，

給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開

展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種

“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),

為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、

施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無

遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,

及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、

設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理

人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,

再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到

物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做

了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳

細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)

裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)

持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)

完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，

完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們

做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，

耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛

停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，

以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切

相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物

業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，

定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)

技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去

年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟

社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工

作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)

到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作

順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山

房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委

托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要

完善與加強(qiáng)的地方c物業(yè)管理工作總結(jié)。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全

面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在

20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能

與管理水平，把工作做得更好。

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇2

公司在一年工作中，努力工作積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過了一

段路程，取得了一定成績(jī)的同時(shí)也看到了不足，公司上下決心在公

司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再

厲，積極落實(shí)各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年的各

項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

20_年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，

“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，

以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、

客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,

開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和

員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗

位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,

實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情

況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9

人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的

要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中

的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清

潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔

保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建

立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下

一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，

保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得

了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作

放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)

了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7FT6F一名保潔員基本能夠達(dá)

到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)

常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔

改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了

較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道

路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有

達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清

潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20

分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，

床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的

長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀

賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，

增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了

兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠

化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)

行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)

老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001-20_質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工

作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,

并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20_年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客

用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手

液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)常使用的清

潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

(1)外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，

在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式合自

動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，

為防止水斑，風(fēng)化等病變，20_計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做

防護(hù)處理。

(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔

設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)

準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔

員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇3

在20—年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),

同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合理春實(shí)際情況，對(duì)

全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的

工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽

出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真

做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面

在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、

卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮

領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群

眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨

員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢

獻(xiàn)。

二、物業(yè)維修基金的管理工作

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳

現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)

局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修

基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)

到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。

取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管

理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到_、_學(xué)習(xí)了維修基金

管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合輝春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,

有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的

基礎(chǔ)材料。

(3)、催繳—基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收

繳維修基金情況的檢查中，對(duì)—使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指

出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了

匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整

改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又

將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了—小區(qū)業(yè)主委

員會(huì)、—業(yè)主委員會(huì)、—業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了—住宅小

區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入—住宅小區(qū)進(jìn)

行了物業(yè)管理。

四、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，

我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過

審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：—市為民物業(yè)管理有

限公司、—公司物業(yè)分公司、—物業(yè)管理有限公司、—物業(yè)管理有

限公司。取消了—市城管物業(yè)管理有限公司及—物業(yè)管理有限公司

的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)—物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資

質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我

市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

五、來年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)；

4、進(jìn)一步建立健全—基金的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇4

20__年對(duì)于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份

有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，

同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精

品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10

月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)

的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精

品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對(duì)于我股份公

司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員

工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長(zhǎng)久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公

司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與

我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如

何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？

如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都

成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況

20_年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在20—年9月

13日我股份公司與—企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了

交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”

接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原

“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯，3

部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全

系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。

商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514m）有近百家櫥柜門業(yè)品牌入

駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬行。其中商城分為東

西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建

設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)

300余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近

千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大

廈建于20_年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000nf,建

筑面積約2萬而?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大

部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并

為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),

但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的

工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織

聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置：

因原—公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而

雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部司在一室，歸由物業(yè)部不

利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原

工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我

股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)

整后的部門設(shè)置為因原—公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方

面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，

歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工

程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)

務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)

部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大

事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，

為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原—大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下

來的原—員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以

觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20_年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開了與全體原留

用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，

傳達(dá)了我股份公司接管―大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)

原有—員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，

不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20—年12月份前不做任何

調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有—

員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)

意。

2、建立健全管理制度；

原各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動(dòng)工作

的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、

望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與

—大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已

被原撤離人員帶走.

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說

“沒有規(guī)矩不成方圓”。原各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解

及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為

主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原—員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、

少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也

很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰,

很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、

工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過編

制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公

司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集

規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理

制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政

策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部

門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員

工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政

策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)

的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管

理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原交接時(shí)，由于原—人員對(duì)自己的去留還在未知，

至使人心波動(dòng)很大C我們接管時(shí)，各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這

也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原消防保衛(wèi)部，原保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享

受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原保安竟然在

2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻

煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)

理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。

對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部

編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原—大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在

著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防

監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防

監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲

區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安

全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備

工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備

工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)

股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合

“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員,

在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各

部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工

作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了

鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓

感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，

充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家

底“、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)

原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行

的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂

的面積不符、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原間的產(chǎn)權(quán)糾紛等

問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原與

業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了

租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜,

西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消

費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃

期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)

劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)

整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不

愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。

二是需要適當(dāng)補(bǔ)償報(bào)遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全

部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9

千平方米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),

分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場(chǎng)，只

剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡(jiǎn)介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)

場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的

經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者,

增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考

察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名

品牌”準(zhǔn)入制；

（2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較

為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝

修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行

一戶一議一報(bào)批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則；

（4）委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作；

（5）商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面

對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。

此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家

裝修公司入駐。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會(huì)。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困

難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)

節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自

身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員

工素質(zhì)，向管理要效益。

沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份

公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的

工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作

中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)。

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇5

嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落?；?/p>

頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很嘲愧。在—年末的時(shí)候，

我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處一一一年我們是在打江山，—年則是

在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預(yù)料到一年竟然是個(gè)市場(chǎng)

的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大

事，跟著是行業(yè)艱難，還沒等我們喘過氣來，—年就沒了。這就意

味著一年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重。接下來我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在

今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

一組織機(jī)構(gòu)和人力資源

—年末一一—年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出

色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。

因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求

各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我

也開始幫助他們招騁人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的

要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖

然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去。不管怎

么說，我們沒能留住人，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一，我們招聘的對(duì)象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就

是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)

展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力

是沒有這樣高地位的。

第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖

勁，但是他們沒有社會(huì)閱歷也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更

多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,

當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒能迅速提供。

這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了

動(dòng)力。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘

用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)

軍，他們希望自己成為秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人能力

還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒能達(dá)到他們的要求，松散的管理體制，無力

的要求，這些也是他們逐漸離開的一個(gè)原因。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的

并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn)、低

要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦校欢ㄒ瘜?duì)學(xué)歷的要求,

但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)

銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有

些銷售經(jīng)歷，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。

我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新

員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升。另

外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員

工進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,

執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng)，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，

有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程

的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)

節(jié)的連動(dòng)過程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是的，因此

我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢

討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)

誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查（或者說驗(yàn)收）。我

也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

三市場(chǎng)開發(fā)和維護(hù)

—年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是—年在這

方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對(duì)一些主流

客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到，但是我們的努力

似乎沒有取得過多的好成績(jī)。那么—年我們應(yīng)該從什么方向上來扭

轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開始和負(fù)責(zé)家裝渠道的

人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類，把渠道

客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來，放

在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著

是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)

合作對(duì)象，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，

力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不

能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來

講對(duì)客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則

得不償失。

工裝市場(chǎng)更糟糕?！晔袌?chǎng)環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，

由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百

姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了，精裝的少

了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵?/p>

個(gè)字一一難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味

道，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型

采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需

要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,

力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在—年是空白，—年我們開始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重

要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最

便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇

一個(gè)目標(biāo)，如果沒有最終的目標(biāo)，我們就沒有辦法確立方向。所以

我們?cè)谝荒曛肿鲂^(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工

作，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試

進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印

的走下去，就一定會(huì)取得成功。—年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入

放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)

比的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過我們產(chǎn)品的

客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買。

五業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和檢討

1各組實(shí)力的失恒。當(dāng)我們指定—年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過

多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估。競(jìng)爭(zhēng)和

勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開始的時(shí)候就存在著不平等，那么就

缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。

我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重

新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是

工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放

棄！我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動(dòng)

我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開。我只

相信一個(gè)道理一一人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失

敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完

美。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感

動(dòng)一一我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì)放開。

2關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有

幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)思考一

下，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什

么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一

些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)

找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請(qǐng)

教和請(qǐng)示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧

默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格

了，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通

后都能理解，但是回憶起來我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里

請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每

一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工。

3優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)

人都有自己的長(zhǎng)處前短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易，那

么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲

目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三

人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的

老師是至關(guān)重要的C我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多習(xí)以為常

的行為和處

事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)不是難事，但是

如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。

兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們

身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三

年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做

人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！?/p>

但是我在對(duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的

缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來，最起碼我要告訴他

在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因

為我的權(quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。

然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，

人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的，只不過我不喜歡

當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是的表?yè)P(yáng)，所以我

要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來，給其他所有的人去分享。一年末我有計(jì)

劃要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總

結(jié)報(bào)告，我希望通過他們自我的褒獎(jiǎng)或者枇評(píng)來指導(dǎo)大家，成功需

要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自

我。

六業(yè)績(jī)達(dá)成

一年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是

比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人，沒有業(yè)績(jī)我就一無

所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是

造成這個(gè)結(jié)果的原因?！昴┪业臉I(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小

組平均完成400萬，我個(gè)人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回

頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績(jī)，

只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒能完成的

員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人

相比存在著一些問題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥，在這

里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工

作過程，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的

目的。

七遠(yuǎn)景規(guī)劃

—年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更

多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在一年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來

評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊(duì)伍的健全，現(xiàn)在看來建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為

重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個(gè)

人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在—年4月份

之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司

現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2

借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我

已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如

果到20__年3月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù)，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的綻全。這項(xiàng)工作我們一直

在努力著，—年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)

隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都

明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的，這

就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，一年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)

做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝于

工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手

必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我

們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到彼岸！

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇6

公司在—年工作中，努力工作積極進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)的走過了一

段路程，取得了一定成績(jī)的同時(shí)也看到了不足，公司上下決心在公

司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步解放思想，腳踏實(shí)地，克服困難，再接再

厲，積極落實(shí)各項(xiàng)工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，全面完成今年的各

項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

20_年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，

“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，

以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、

客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,

開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和

員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗

位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,

實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情

況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9

人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的

要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中

的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清

潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔

保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建

立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下

一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，

保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得

了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作

放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)

了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7FT6F一名保潔員基本能夠達(dá)

到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)

常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔

改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了

較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道

路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有

達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清

潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20

分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(D完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)B1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床

頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的

長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀

賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，

增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了

兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠

化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)

行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)

老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001-20_質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工

作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,

并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20_年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面，客

用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液

每月費(fèi)用近220圓c石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔

劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

(1)外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在

不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)

洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為

防止水斑，風(fēng)化等病變，20_計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防

護(hù)處理。

(5)在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)

備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),

按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔

員全體的努力下，將在20有更好的表現(xiàn)。

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇7

—年上半年，在局和物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我基地物業(yè)部以

科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，

圍繞工作目標(biāo)任務(wù)和自身工作職責(zé)，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，

認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定成績(jī)。

現(xiàn)將一年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)

一年上半年，我基地物業(yè)部“以轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、提高行政效能”

為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管

理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的《目標(biāo)管理責(zé)任狀》。通過學(xué)習(xí)，提

高了全體干部職工的綜合素質(zhì)，認(rèn)真貫徹局里提出的“安全穩(wěn)定”

方針，推行“誠(chéng)信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)

理念，不斷加大各項(xiàng)工作的管理和監(jiān)控力度，盡最大努力為住戶創(chuàng)

造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得基地住戶的信譽(yù)，拓

展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好水電和房屋維修管理工作

—年上半年，我基地物業(yè)部按照局和公司的有關(guān)管理規(guī)定，在

人員少，任務(wù)重的情況下，同心同德，努力完成了各項(xiàng)維修工作。

一是完成搶修電話400多次，免費(fèi)服務(wù)280多次，其中節(jié)假日

25多次；更換總閥20多個(gè)、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單

工宿舍門鎖18把；改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部

份4處，處理漏水處10多起；改造老化線路400米，路燈20多個(gè)。

做好院內(nèi)用水電計(jì)劃，合理調(diào)配現(xiàn)有配電線路。加強(qiáng)對(duì)水電費(fèi)的收

取，運(yùn)用局信息平臺(tái)、電話、張貼催收單等形式收費(fèi)，上半年共收

水電費(fèi)_萬元。

二是落實(shí)基建知房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分

住宅樓電控門的更換維修工作，做好總部基地招待所內(nèi)排污改造工

程，更換10樓排污管，油漆北門圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護(hù)

墻，修補(bǔ)維修破損較嚴(yán)重的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損

嚴(yán)重及危險(xiǎn)的雨陽(yáng)蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管

道。

三、強(qiáng)化職能，切實(shí)做好秩序維護(hù)工作

為能給基地住戶提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我基地物業(yè)部

強(qiáng)化基礎(chǔ)治安消防管理工作。一是抓培訓(xùn)和考核，對(duì)保安人員定期

進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和大院巡更路線

圖，要求保安人員執(zhí)行規(guī)定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建

設(shè)，配合公司工程部，將巡更系統(tǒng)安裝到位，按照公司規(guī)定要求，

認(rèn)真執(zhí)行使用巡更系統(tǒng)。根據(jù)《中建三局總部基地保安值勤管理規(guī)

定》的要求，確立保安工作負(fù)責(zé)人，落實(shí)工作職責(zé)，確保穩(wěn)定安全。

三是抓文明執(zhí)勤，要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)。

四是抓治安防范，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工

作扎實(shí)”的原則，建立超前防范體系?；貣|門、北門都安裝了直

稈式門閘。建立健全外來人員登記管理、車輛出入牌證管理等一系

列制度措施。辦理車輛出入牌249個(gè)，完善道路交通標(biāo)識(shí)牌，在主

干道旁劃分停車線，規(guī)范車輛停放。按消防管理制度要求，安排專

人每月定期對(duì)滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。

及時(shí)排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我

們的努力，上半年大院沒有發(fā)生被盜事件。

四、加強(qiáng)檢查，積極做好單職工宿舍管理工作

為加強(qiáng)單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學(xué)習(xí)、

生活秩序，我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎(jiǎng)懲措施，制定

了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設(shè)立門棟長(zhǎng),

安排專人管理單職工宿舍的衛(wèi)生，每月檢查宿舍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整

改，確保單職工宿舍安全、衛(wèi)生，使大家養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛整潔的良

好習(xí)慣，提高了員工的生活質(zhì)量。

五、圍繞重點(diǎn)，努力做好基地其他工作

一是加強(qiáng)基地白蟻滅治工作，保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受危害，園林綠化樹

木正常生長(zhǎng)，我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管

理規(guī)定》，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的白蟻?zhàn)》窟M(jìn)行全面預(yù)防，做到每月一次上門

復(fù)查，滅治。上半年復(fù)查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地?zé)o蟻

害。

二是在環(huán)境衛(wèi)生方面，制定嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，

由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，每天開展巡檢整改工作。

經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的工作，基地環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善。6月

10日起江城保潔有限公司全面負(fù)責(zé)基地大院的保潔工作，我基地物

業(yè)部將加強(qiáng)管理和考核，確保保潔工作達(dá)標(biāo)。

三是為給住戶創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境，我基地物業(yè)部制定綠化養(yǎng)

護(hù)計(jì)劃，落實(shí)管理措施，定時(shí)施肥及修剪。通過綠化員工的辛勤工

作，基地綠化狀況良好。

六、下半年工作計(jì)劃

—年上半年，我基地物業(yè)部認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的

成績(jī)，但是離基地老領(lǐng)導(dǎo)要求還存在一些不足與差距，我們決心在

下半年工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理

工作，整體塑造我們的服務(wù)形象。為此，重點(diǎn)加強(qiáng)以下五個(gè)方面工

作力度。

一是進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知

識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。

二是進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人

性化管理，關(guān)心和愛護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng)。穩(wěn)定員工思

想情緒，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

三是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”

戰(zhàn)略，向同行企業(yè)與老社區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新我們

的物業(yè)管理水平。

四是進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)基地大院的公共環(huán)

境安全及公共設(shè)施安全，力爭(zhēng)下半年實(shí)現(xiàn)無安全事故。

五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工做到召之即來，來之

能戰(zhàn)，方便快捷，服務(wù)周到，靠我們的服務(wù)去贏得基地住戶的良好

口碑。

2024物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)篇8

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管理

處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)—人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)—人次，新

聘安保隊(duì)員—人、車輛協(xié)管員人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安俁部

根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)I。

為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮、

等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教。如_

名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到、—大

廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工作情況，看到其他

女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；—大

廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和—大廈的不一樣，操作程序也不同，就把

廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)

員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理—大廈管理處每

個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員

工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員

工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到

怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)1名，辭退違紀(jì)員工2名。管

理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有

力保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入

自去年9月份《—大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停

車場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)°今年2、3月份，由于春節(jié)期同放松管理，使用

人的汽車又開始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，

安保部抽出2名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《—大廈停車

場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。

同時(shí)，組織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)

則。因?yàn)榫唧w工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被

動(dòng)局面。同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提

下，積極收取汽車臨停費(fèi)。截止12月15日，汽車臨停費(fèi)收入元，

停車場(chǎng)泊位費(fèi)收入一元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入一元，超額完成指標(biāo)一元。

四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

—大廈管理處編制—人，負(fù)責(zé)主樓和裙樓的安全。僅后大院就

需一個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩

解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在裙

樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全