用電客戶(hù)受理員-高級(jí)工模擬習(xí)題一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.用電檢查0.4千伏及以下的居民客戶(hù)每年按不低于（）的比例進(jìn)行抽查A、0.05B、0.03C、0.01D、0.005正確答案：D2.用電檢查0.4千伏及以下除居民客戶(hù)外的其他客戶(hù)每年按不低于（）的比例進(jìn)行抽查。A、0.005B、0.01C、0.05D、0.03正確答案：D3.《中華人民共和國(guó)電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。A、電力企業(yè)之間的關(guān)系B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系C、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系D、政府部門(mén)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系正確答案：D4.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.2規(guī)定：供電方案可作為客戶(hù)受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的（）。A、證據(jù)B、依據(jù)C、證明D、憑證正確答案：B5.三相四線電力負(fù)荷管理至少接入()相電壓即可正常工作。A、一B、二C、三D、以上都不對(duì)正確答案：A6.10千伏及以下電壓等級(jí)接電的雙電源用戶(hù)，高可靠性收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、250元/千伏安B、210元/千伏安C、160元/千伏安D、80元/千伏安正確答案：B7.電費(fèi)是根據(jù)客戶(hù)實(shí)際耗用電量和國(guó)家批準(zhǔn)的（）計(jì)算而得。A、基金B(yǎng)、電價(jià)C、附加費(fèi)D、政策正確答案：B8.下面關(guān)于變更用電中遷址的正確的工作流程是（）。A、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)B、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)、電費(fèi)結(jié)算、低壓新裝C、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)、低壓新裝D、低壓新裝、電費(fèi)結(jié)算、停電拆表銷(xiāo)戶(hù)正確答案：C9.歐姆定律告訴我們，（）是直流電路的重要元件參數(shù)。A、電阻B、電壓C、電流D、電導(dǎo)正確答案：A10.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)服務(wù)中心受理客戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道提出的訴求后，應(yīng)落實(shí)“()”。A、盡快辦結(jié)B、盡快下派C、誰(shuí)接聽(tīng)、誰(shuí)受理D、首問(wèn)負(fù)責(zé)制正確答案：D11.裝接容量為30kW的客戶(hù)一般采用（）電壓供電。A、6kVB、0.22kVC、0.38kVD、10kV正確答案：C12.將生產(chǎn)、輸送和使用電能的各種電氣設(shè)備連接在一起而組成的整體稱(chēng)為（）。A、發(fā)電系統(tǒng)B、變電系統(tǒng)C、綜合系統(tǒng)D、電力系統(tǒng)正確答案：D13.（）是電力營(yíng)銷(xiāo)工作面向客戶(hù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開(kāi)拓的重要環(huán)節(jié)。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝B、交電費(fèi)便捷服務(wù)C、咨詢(xún)服務(wù)D、故障報(bào)修正確答案：A14.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費(fèi)抄核收管理辦法》規(guī)定：收費(fèi)銷(xiāo)賬時(shí)，原則上（）。A、先收電費(fèi)后收違約金B(yǎng)、先收違約金后收電費(fèi)C、只收電費(fèi)不收違約金D、按比例分?jǐn)偸杖≌_答案：A15.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶(hù)、禮貌待人、使用（）。A、規(guī)范用語(yǔ)B、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)C、普通話D、文明用語(yǔ)正確答案：D16.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷(xiāo)。A、三個(gè)月B、一年C、六個(gè)月D、一個(gè)月正確答案：A17.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶(hù)應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的或雙向（）。A、有功電能表B、無(wú)功電能表。C、三相電能表D、單相電能表正確答案：B18.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：用戶(hù)遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期（）天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、3B、5C、30D、10正確答案：D19.確定交流電能表的三相不平衡負(fù)載基本誤差時(shí)的條件應(yīng)為()。A、三相電壓對(duì)稱(chēng)，任一電流回路有電流，其他兩回路無(wú)電流B、三相電壓不對(duì)稱(chēng)，任一電流回路無(wú)電流，其他兩回路有電流C、三相電壓對(duì)稱(chēng)，任一電流回路無(wú)電流，其他兩回路有電流D、三相電壓不對(duì)稱(chēng)，任一電流回路有電流，其他兩回路無(wú)電流正確答案：A20.屬（）的配網(wǎng)線路及設(shè)備由客戶(hù)負(fù)責(zé)修復(fù)工作。A、局資產(chǎn)B、系統(tǒng)故障C、配網(wǎng)資產(chǎn)D、客戶(hù)資產(chǎn)正確答案：D21.服務(wù)人員熟練運(yùn)用語(yǔ)調(diào)技巧可以得到意想不到的語(yǔ)境效果。下列哪條話術(shù)使用升揚(yáng)調(diào)更能體現(xiàn)興奮和喜悅的心情？（）。A、“謝謝您的理解和支持”B、“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接”C、“如果您沒(méi)有時(shí)間，改日我再和您聯(lián)系”D、“我再把您的電話與您核實(shí)一下”正確答案：A22.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，（）用電負(fù)荷可按60~100W/m2計(jì)算。A、住宅B、辦公C、公共照明D、商業(yè)正確答案：B23.欠費(fèi)客戶(hù)繳清電費(fèi)后，在繳費(fèi)當(dāng)天（）時(shí)仍未復(fù)電的，發(fā)送短信提醒抄表人員處理。A、22B、21C、24D、23正確答案：A24.根據(jù)《廣西居住區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，建筑面積在（）的城市住宅用電負(fù)荷可按6kW/套進(jìn)行估算。A、144~180%m2B、90~120m2C、120~144%m2D、90m2及以下正確答案：D25.停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在對(duì)于歸檔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求：（）當(dāng)天對(duì)停電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括停電通知、停送電執(zhí)行、信息傳遞等工作情況。A、轉(zhuǎn)供電完結(jié)B、復(fù)電C、停電D、限電結(jié)束正確答案：C26.城市區(qū)域、縣級(jí)以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城鎮(zhèn)區(qū)用電容量為100-160kVA的小微企業(yè)（根據(jù)國(guó)家工信部對(duì)小微企業(yè)的定義，小微企業(yè)指以工商注冊(cè)的名稱(chēng)申請(qǐng)用電的非個(gè)人、非國(guó)有企業(yè)、非政府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶(hù)），實(shí)施（）。A、超高壓接入B、中壓接入C、高壓接入D、低壓接入正確答案：D27.安全生產(chǎn)管理，要以（）為核心。A、人的安全B、安全風(fēng)險(xiǎn)管控C、設(shè)備安全運(yùn)行D、單位效益正確答案：B28.用戶(hù)連續(xù)（）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電企業(yè)即予以銷(xiāo)戶(hù)。A、4個(gè)月B、5個(gè)月C、3個(gè)月D、半年正確答案：D29.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)中，客服受理員的著裝規(guī)范要求上崗必須（），以下敘述不正確的是。A、著裝整齊，服裝挺括，保持清潔B、不同崗位、不同季節(jié)服裝混穿C、統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的工號(hào)牌，統(tǒng)一服務(wù)形象D、襯衣下擺束入褲腰帶和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露正確答案：B30.中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類(lèi)負(fù)荷。A、混亂B、影響C、損壞D、損失正確答案：D31.一般情況下，不得為新裝不足（）個(gè)月的客戶(hù)辦理減容A、12B、24C、3D、6正確答案：B32.居民階梯電價(jià)實(shí)施范圍為我區(qū)電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)（）。A、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶(hù)B、實(shí)行“一戶(hù)一表”的城鄉(xiāng)居民用戶(hù)C、合表居民用戶(hù)D、農(nóng)村居民用戶(hù)正確答案：B33.客戶(hù)在反映問(wèn)題時(shí)希望得到我們的關(guān)注，因此在傾聽(tīng)過(guò)程中比較有效的方法是（）。A、認(rèn)同的回應(yīng)、不認(rèn)同的不回應(yīng)B、一句一回應(yīng)C、五句一回應(yīng)D、三句一回應(yīng)正確答案：D34.定期走訪或主動(dòng)電話聯(lián)系客戶(hù)，收集客戶(hù)需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。走訪：重要客戶(hù)至少（），大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)至少一年一次；主動(dòng)電話聯(lián)系：各類(lèi)客戶(hù)每季度至少一次。A、兩次B、四次C、半年一次D、三次正確答案：C35.實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的用戶(hù)，如電能表不在產(chǎn)權(quán)分界處，損耗電量（）計(jì)算電費(fèi)。A、按峰谷各50%的比例B、按峰平谷各三分之一的比例C、按用戶(hù)峰谷平時(shí)段用電量的比例分?jǐn)側(cè)敫鲿r(shí)段電量D、加入平時(shí)段電量正確答案：C36.為了扶持（）以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品,在用電上國(guó)家政策規(guī)定給予價(jià)格優(yōu)待,以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。A、居民生活B、商業(yè)C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正確答案：D37.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.14規(guī)定：（）包括電能表、負(fù)荷管理終端、計(jì)量柜、電壓互感器、電流互感器、試驗(yàn)接線盒及其二次回路等。A、計(jì)量裝置B、電能計(jì)量設(shè)施C、電能計(jì)量裝置D、電能設(shè)備正確答案：C38.過(guò)戶(hù)實(shí)際上涉及新舊用戶(hù)之間用電權(quán)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任與義務(wù)關(guān)系的（）。A、維持B、改變C、繼續(xù)D、分開(kāi)正確答案：B39.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶(hù)減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。A、5天B、3天C、7天D、10天正確答案：A40.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶(hù)，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（）基本電費(fèi)。A、按2/3收取B、按1/2收取C、免收D、按1/3收取正確答案：C41.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶(hù)提出減少用電容量，供電部門(mén)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)所提出的期限，使其保留期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）。A、半年B、四年C、一年D、兩年正確答案：D42.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，對(duì)接待有如下規(guī)定：屬于供電企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不論是否對(duì)口，接待人員都要（）并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。A、迅速反應(yīng)B、認(rèn)真傾聽(tīng)C、先把自己的事處理好D、推脫正確答案：B43.用電檢查10（6）千伏及20千伏電壓等級(jí)供電客戶(hù)（）檢查一次。A、每半年B、每年C、每?jī)赡闐、每三年正確答案：C44.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、額定電流B、恒定電流C、直流電D、交流電正確答案：D45.客戶(hù)遞上資料證件時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（），說(shuō)謝謝。A、讓客戶(hù)遞給自己B、單手接過(guò)C、讓客戶(hù)放在柜面D、雙手接過(guò)正確答案：D46.某用戶(hù)超過(guò)交費(fèi)截止日期3天交費(fèi)，產(chǎn)生違約金0.65元，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)收取其（）元。A、0.65B、0.6C、0.7D、1正確答案：D47.變壓器溫度升高時(shí)，絕緣電阻測(cè)量值（）。A、不變B、成比例增大C、降低D、增大正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.變更類(lèi)用電業(yè)務(wù)涉及收費(fèi)人員處理的業(yè)務(wù)包括：（）、過(guò)戶(hù)等。收費(fèi)人員處理時(shí)根據(jù)抄錄的電表止碼及變更用電生效日期結(jié)算電量電費(fèi)、基本電費(fèi)。A、改類(lèi)B、受電裝置變更C、暫停恢復(fù)D、暫停正確答案：ABCD2.根據(jù)《危險(xiǎn)貨物品名表》（GB12268-2012），?；钒ǎ?)和物品。A、爆炸品、氣體、易燃液體B、易燃固體、易于自燃的物資、遇水放出易燃?xì)怏w的物資C、氧化性物資和有機(jī)過(guò)氧化物、毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)D、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、雜項(xiàng)危險(xiǎn)物質(zhì)正確答案：ABCD3.變壓器油在變壓器中主要作用是（）。A、傳遞動(dòng)力B、潤(rùn)滑作用C、絕緣作用D、散熱冷卻作用正確答案：CD4.運(yùn)行中的變壓器具有（）兩部分損耗。A、鐵損耗B、線損耗C、網(wǎng)損耗D、銅損耗正確答案：AD5.安全監(jiān)管部門(mén)組織（）落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的用戶(hù)故障出門(mén)事故事件預(yù)防整改措施。A、執(zhí)行B、制定C、監(jiān)督D、審定正確答案：BCD6.電氣工作票技術(shù)規(guī)范(發(fā)電.變電部分)標(biāo)準(zhǔn)貫徹“安全第一.預(yù)防為主”的方針，遵循“（）”的工作原則。A、保供電B、保設(shè)備C、保人身D、保電網(wǎng)正確答案：BCD7.自然人投資的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目申請(qǐng)并網(wǎng)（220/380V）申請(qǐng)新裝用電報(bào)裝所需材料包括：()。A、申請(qǐng)報(bào)告B、申請(qǐng)人身份證明材料（身份證、戶(hù)口簿或護(hù)照，下同）C、項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)的物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件D、如項(xiàng)目位于共有產(chǎn)權(quán)區(qū)域，還需提供業(yè)主委員會(huì)出具的項(xiàng)目同意書(shū)或所有相關(guān)居民家庭簽字的項(xiàng)目同意書(shū)正確答案：BCD8.安全風(fēng)險(xiǎn)按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，實(shí)行（）管控。A、分專(zhuān)業(yè)B、分部門(mén)C、分級(jí)D、分層正確答案：ABCD9.雷電時(shí)，禁止在室外變電所或室內(nèi)的架空引入線上進(jìn)行()。A、檢修B、試驗(yàn)C、檢查D、巡視正確答案：AB10.《低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書(shū)》中客戶(hù)投資界面不延伸包括：（）A、因公變低壓線路覆蓋不到，用電地點(diǎn)與公變的線路距離超過(guò)500米的客戶(hù)。B、臨時(shí)用電客戶(hù)C、通信發(fā)射塔、通信基站（臺(tái)）客戶(hù)D、資產(chǎn)未移交的配變臺(tái)區(qū)的非居民低壓客戶(hù)、零散居民客戶(hù)正確答案：ABC11.檢查計(jì)劃應(yīng)按照用電檢查業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)與管理職責(zé)要求，實(shí)行逐級(jí)審批，且計(jì)劃的（）不應(yīng)為同一人。A、制定B、審批C、執(zhí)行D、審核正確答案：ABD12.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)()。A、總售電量B、各單價(jià)售電量C、分類(lèi)電量D、總供電量正確答案：AB13.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)電能表的臨時(shí)用電者，應(yīng)按（）收取電費(fèi)。A、最大需量B、用電設(shè)備容量C、用電類(lèi)別D、使用時(shí)間正確答案：BCD14.重要保供電用戶(hù)可分為（）保供電用戶(hù)。A、一級(jí)B、特級(jí)C、二級(jí)D、三級(jí)正確答案：ABCD15.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)重復(fù)反映、經(jīng)多次處理仍不滿(mǎn)意、大范圍抱怨，或存在（）等客戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)提級(jí)處理。A、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)B、服務(wù)事件擴(kuò)大C、服務(wù)事件升級(jí)D、媒體曝光傾向正確答案：ABCD16.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：服務(wù)調(diào)度員審核（）類(lèi)型工作單內(nèi)容填寫(xiě)是否規(guī)范、完整，客戶(hù)反映的訴求問(wèn)題及擬辦意見(jiàn)是否描述清晰。A、投訴B、行風(fēng)舉報(bào)C、意見(jiàn)D、建議正確答案：ABCD17.用戶(hù)因（）等原因，供電企業(yè)可以對(duì)其中斷供電。A、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期內(nèi)未改善著B(niǎo)、拖欠電費(fèi)經(jīng)催交仍然不交者C、確有竊電行為D、私自向外轉(zhuǎn)供正確答案：ABCD18.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司變更類(lèi)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定：遷移受電裝置用電地址的變更需求，原址戶(hù)適用（）流程，新址戶(hù)適用（）流程。A、新裝B、減容C、銷(xiāo)戶(hù)D、增容正確答案：AC19.公司在保障安全、可靠供電的基礎(chǔ)上，會(huì)持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓?zhuān)ǎM(mǎn)意。A、客戶(hù)B、利益相關(guān)方C、群眾D、社會(huì)正確答案：ABD20.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶(hù)第二次提出同一訴求問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如（）的，應(yīng)向客戶(hù)致歉，告知預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。A、已經(jīng)超時(shí)B、已有處理結(jié)果C、未有處理結(jié)果D、未超時(shí)正確答案：AC21.在接收到停電及搶修過(guò)程信息后10分鐘內(nèi)及時(shí)通過(guò)短信動(dòng)態(tài)通知客戶(hù)，并通過(guò)IVR自助語(yǔ)音、微信、微博等平臺(tái)動(dòng)態(tài)公布停電信息。告知的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。A、停電范圍B、停電原因C、停電設(shè)備D、停電開(kāi)始時(shí)間正確答案：ABCD22.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)崗位，為客戶(hù)提供（）等查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)。A、用電報(bào)裝B、電價(jià)電費(fèi)C、電話號(hào)碼D、電力法律法規(guī)正確答案：ABD23.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》故障報(bào)修訴求受理環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：相關(guān)部門(mén)未及時(shí)將預(yù)安排停電信息錄入系統(tǒng)，或未及時(shí)在系統(tǒng)記錄欠費(fèi)、竊電停電標(biāo)識(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員無(wú)法掌握停電信息，導(dǎo)致（）。A、錯(cuò)誤報(bào)障B、重復(fù)報(bào)障C、工單內(nèi)容錯(cuò)誤D、答復(fù)錯(cuò)誤正確答案：BD24.電費(fèi)的“三率”是指（）。A、抄表的實(shí)抄率B、電費(fèi)回收率C、電費(fèi)陳欠率D、電費(fèi)差錯(cuò)率正確答案：ABD25.吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括。A、字正腔圓B、發(fā)響字腹C、咬住字頭D、收全字尾正確答案：BCD26.在獲取實(shí)施線路強(qiáng)制限電的信息后，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)按要求通知95598，并由其對(duì)客戶(hù)做好解釋工作，如涉及（）的，應(yīng)通知客戶(hù)經(jīng)理A、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)B、居民C、重要客戶(hù)D、大客戶(hù)正確答案：ACD27.下列原因不會(huì)引起單相居民客戶(hù)電燈時(shí)明時(shí)暗的是()。A、零線接頭松動(dòng)B、零線斷線C、火線斷線D、火線接頭松動(dòng)正確答案：BC28.下列選項(xiàng)中，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分的影響因素有()。A、電價(jià)類(lèi)別B、設(shè)備容量C、用電性質(zhì)D、供電方式正確答案：ABCD29.()客戶(hù)報(bào)裝時(shí)宜要求采用預(yù)繳電費(fèi)或安裝預(yù)付費(fèi)裝置。A、交付能力比較差的B、有拖、欠電費(fèi)歷史記錄的C、停產(chǎn)或半停產(chǎn)的D、租賃型的正確答案：ABCD30.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：對(duì)存在（）的客戶(hù)服務(wù)事件，服務(wù)調(diào)度員直接提級(jí)轉(zhuǎn)辦處理。A、網(wǎng)絡(luò)輿情B、影響企業(yè)形象C、媒體曝光傾向D、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大E、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABCDE31.產(chǎn)能過(guò)剩類(lèi)行業(yè)客戶(hù)包括：()行業(yè)客戶(hù)。A、手工業(yè)B、船舶行業(yè)C、鋼鐵D、平板玻璃正確答案：BCD32.對(duì)構(gòu)成電力生產(chǎn)設(shè)備的火災(zāi)事故，保衛(wèi)(消防)部門(mén)和安監(jiān)部門(mén)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故的（）。A、調(diào)查B、統(tǒng)計(jì)C、分析D、上報(bào)正確答案：ABCD33.在公用變電站內(nèi)由用戶(hù)投資建設(shè)的供電設(shè)備，如（）等，由供電企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。A、變壓器B、刀閘C、開(kāi)關(guān)D、通信設(shè)備正確答案：ABCD34.下列哪種情況應(yīng)采用雙電源供電()。A、大工業(yè)用戶(hù)B、高層建筑C、中斷供電將造成人身傷亡D、中斷供電將造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞正確答案：BCD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.執(zhí)行檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示《用電檢查證》，在客戶(hù)的隨同和配合下，按《用電檢查工作單》規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.同一抄表日可同時(shí)并存非周期性抄表計(jì)費(fèi)工作單與正常抄表工作單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.客戶(hù)安全用電隱患整改是指在用電檢查過(guò)程中，用電檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)用電隱患，提出整改建議，并以書(shū)面通知的形式告知客戶(hù)的過(guò)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并經(jīng)判斷確認(rèn)故障設(shè)備屬客戶(hù)產(chǎn)權(quán)并由客戶(hù)自行維護(hù)的，如客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)的，由客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)客戶(hù)并作出搶修指引。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.根據(jù)《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，設(shè)備部門(mén)每半年?duì)款^開(kāi)展電能質(zhì)量分析，制定整改方案，督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)整改措施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶(hù)訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：故障報(bào)修業(yè)務(wù)在受理后5分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.具有總分關(guān)系、電量分?jǐn)偟汝P(guān)聯(lián)關(guān)系的客戶(hù)，無(wú)須一起抄表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.工作人員應(yīng)保守商業(yè)秘密，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人口頭批準(zhǔn)后，方可以向任何個(gè)人、單位、機(jī)構(gòu)泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也可以將客戶(hù)的銀行電費(fèi)賬戶(hù)等相關(guān)信息泄露與第三方。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.用戶(hù)本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表，那么該戶(hù)上次、本次抄表日期跨一個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.供電單位對(duì)與客戶(hù)發(fā)生交互或接觸的用電業(yè)務(wù)或工作項(xiàng)目等，均可開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)回訪。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.政策性電費(fèi)退補(bǔ)是指因電價(jià)政策調(diào)整引起的電費(fèi)退補(bǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.抄表示數(shù)，是指電能表計(jì)度器的讀數(shù)。也稱(chēng)電能表讀數(shù)、電能表表碼。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.抄表員可臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃到現(xiàn)場(chǎng)抄表，允許漏抄、估抄、錯(cuò)抄、代抄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶(hù)全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，市場(chǎng)部門(mén)按月在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴(kuò)受限信息，引導(dǎo)客戶(hù)報(bào)裝需求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.“一戶(hù)一表”用電客戶(hù)的電費(fèi)支出增加與否，取決于居民用戶(hù)用電量的多少。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.視在電能是指視在功率對(duì)時(shí)間的累積，單位是kVAh。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第5.3條規(guī)定，為提高變壓器的利用率和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，新裝變壓器的最大負(fù)荷率不宜低于50%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.采集器與電能表之間采用RS485接口進(jìn)行通信。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：估抄是指抄表員無(wú)故不到現(xiàn)場(chǎng)抄表，通過(guò)估算客戶(hù)電能表讀數(shù)并上報(bào)，或