建材門店—店長、導(dǎo)購崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1.全面管理：店長負(fù)責(zé)整個(gè)建材門店的運(yùn)營管理，確保店內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。管理包括銷售、庫存、人員安排、客戶服務(wù)等多方面，確保門店達(dá)到銷售目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.銷售策略制定：根據(jù)市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)，制定適合門店的銷售策略與促銷方案。分析競爭對(duì)手，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，以提升門店的市場競爭力。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：組織店員的招聘、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)公司政策、分享銷售經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.客戶關(guān)系維護(hù)：關(guān)注客戶需求，建立良好的客戶關(guān)系。定期回訪重要客戶，收集反饋意見，優(yōu)化服務(wù)流程，確?？蛻魸M意度提升。5.庫存管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的進(jìn)貨、出貨和庫存管理。定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，確保暢銷商品的供應(yīng)，避免庫存積壓。6.財(cái)務(wù)管理：監(jiān)督門店的財(cái)務(wù)狀況，定期進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)表制作。嚴(yán)格控制成本，提升門店整體盈利能力，確保財(cái)務(wù)透明和合規(guī)。7.門店形象維護(hù)：負(fù)責(zé)門店的整體形象和環(huán)境維護(hù)，確保展示區(qū)域美觀整潔，吸引顧客光臨。定期更新展示商品，提升門店的吸引力。8.安全管理：保障門店的安全運(yùn)營，定期檢查安全設(shè)施，確保員工和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。9.市場推廣：組織門店的市場推廣活動(dòng)，參與社區(qū)活動(dòng)和行業(yè)展會(huì)。通過線上線下渠道宣傳門店，提高品牌影響力和知名度。10.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：及時(shí)匯總銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢和顧客行為，定期向上級(jí)匯報(bào)門店運(yùn)營情況，提出改進(jìn)建議。二、導(dǎo)購崗位職責(zé)1.客戶服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客需求，熱情接待每一位顧客，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，提供專業(yè)的購買建議。2.商品展示與維護(hù)：負(fù)責(zé)商品的整理和陳列，確保商品展示整齊美觀，符合公司標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查商品質(zhì)量，及時(shí)處理缺貨和過期商品。3.銷售技巧運(yùn)用：熟練運(yùn)用銷售技巧，通過主動(dòng)推銷、交叉銷售等方式，提高銷售額。關(guān)注顧客購買心理，靈活調(diào)整銷售策略。4.訂單處理：協(xié)助顧客完成購買流程，包括訂單錄入、付款處理及售后服務(wù)。確保訂單的準(zhǔn)確性，及時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，提升顧客滿意度。5.市場信息反饋：收集市場動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手信息及顧客反饋，及時(shí)向店長反饋，協(xié)助制定市場策略。關(guān)注行業(yè)趨勢，提升自身專業(yè)知識(shí)。6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他導(dǎo)購和店務(wù)人員密切溝通，協(xié)作完成門店日常工作。參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)，共同提升業(yè)績。7.產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：定期參加公司組織的培訓(xùn)，提升對(duì)產(chǎn)品的理解與應(yīng)用能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，保持與市場動(dòng)態(tài)的同步。8.售后服務(wù)：處理顧客的售后問題，妥善解決顧客投訴，維護(hù)門店良好的聲譽(yù)。關(guān)注顧客的使用體驗(yàn)，努力提升顧客的忠誠度。9.庫存協(xié)助：協(xié)助店長進(jìn)行庫存管理，參與商品的上架、下架和盤點(diǎn)工作。及時(shí)反饋商品的庫存情況，確保庫存的合理性。10.門店衛(wèi)生維護(hù)：保持店內(nèi)的衛(wèi)生與整潔，確保顧客在良好的環(huán)境中購物。定期對(duì)店內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、崗位職責(zé)總結(jié)店長和導(dǎo)購在建材門店中扮演著至關(guān)重要的角色。店長作為管理者，必須具備全局觀和統(tǒng)籌能力，推動(dòng)門店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。導(dǎo)購則是直接與顧客接觸的前線工作人員，需具備良好的溝通能力和專業(yè)知識(shí)，以提升顧客購物體驗(yàn)。兩者在各自的崗位上，需密切配合，共同為門店的業(yè)績?cè)鲩L和客戶滿意度提升而努力。通過明確的崗位職