游樂園的公共關(guān)系與社會(huì)責(zé)任考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是游樂園公共關(guān)系的主要目標(biāo)？（）

A.提升游樂園品牌形象

B.增加游客投訴渠道

C.加強(qiáng)與社區(qū)的合作關(guān)系

D.提高游客滿意度

2.在游樂園社會(huì)責(zé)任方面，以下哪項(xiàng)措施不符合環(huán)保原則？（）

A.提倡垃圾分類

B.使用一次性餐具

C.節(jié)能減排

D.綠色采購

3.以下哪個(gè)不是游樂園公共關(guān)系的對(duì)象？（）

A.游客

B.員工

C.股東

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.在處理游客投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽游客訴求

B.及時(shí)給予答復(fù)

C.推諉責(zé)任

D.積極解決問題

5.以下哪個(gè)不屬于游樂園的社會(huì)責(zé)任范疇？（）

A.保障游客安全

B.提高員工福利

C.提升企業(yè)利潤(rùn)

D.保護(hù)環(huán)境

6.在游樂園公共關(guān)系中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高員工滿意度？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.增加員工工作時(shí)間

C.降低員工福利

D.嚴(yán)格考核制度

7.以下哪個(gè)不是游樂園與社區(qū)合作的方式？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.提供就業(yè)崗位

C.參與社區(qū)建設(shè)

D.提供免費(fèi)門票

8.在游樂園環(huán)保措施中，以下哪項(xiàng)做法是正確的？（）

A.隨意排放污水

B.噪音污染

C.使用可再生能源

D.隨意砍伐樹木

9.以下哪個(gè)不是游樂園應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任？（）

A.保障游客權(quán)益

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.追求利潤(rùn)最大化

D.保障員工權(quán)益

10.在游樂園公共關(guān)系中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高游客滿意度？（）

A.提高門票價(jià)格

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.減少游樂設(shè)施

D.增加排隊(duì)時(shí)間

11.以下哪個(gè)不是游樂園公共關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.合作共贏

C.消費(fèi)者至上

D.利潤(rùn)最大化

12.在處理游樂園突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？（）

A.及時(shí)向公眾通報(bào)信息

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.消極應(yīng)對(duì)

D.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通

13.以下哪個(gè)不屬于游樂園公共關(guān)系策略？（）

A.媒體宣傳

B.線上推廣

C.員工培訓(xùn)

D.門票漲價(jià)

14.以下哪個(gè)不是游樂園社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.保障游客安全

C.提高門票價(jià)格

D.提高員工福利

15.在游樂園公共關(guān)系中，以下哪項(xiàng)措施有助于提升品牌形象？（）

A.降低服務(wù)質(zhì)量

B.增加游客滿意度

C.減少游樂設(shè)施

D.拖延處理游客投訴

16.以下哪個(gè)不是游樂園公共關(guān)系的主要手段？（）

A.媒體宣傳

B.線上推廣

C.人員推銷

D.提高門票價(jià)格

17.在游樂園社會(huì)責(zé)任方面，以下哪項(xiàng)措施有助于保護(hù)弱勢(shì)群體？（）

A.提供無障礙設(shè)施

B.提高游樂設(shè)施價(jià)格

C.減少休息區(qū)域

D.限制兒童游玩項(xiàng)目

18.以下哪個(gè)不是游樂園公共關(guān)系的目標(biāo)群體？（）

A.游客

B.員工

C.媒體

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

19.在游樂園公共關(guān)系中，以下哪項(xiàng)措施有助于加強(qiáng)與社區(qū)的合作？（）

A.舉辦聯(lián)合活動(dòng)

B.減少社區(qū)就業(yè)崗位

C.拒絕與社區(qū)合作

D.忽視社區(qū)需求

20.以下哪個(gè)不是游樂園社會(huì)責(zé)任的基本要求？（）

A.保障游客安全

B.提高員工福利

C.保護(hù)環(huán)境

D.追求利潤(rùn)最大化

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.游樂園的公共關(guān)系活動(dòng)包括以下哪些方面？（）

A.與游客的關(guān)系

B.與員工的關(guān)系

C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

D.與社區(qū)的關(guān)系

2.以下哪些是游樂園社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容？（）

A.保障游客安全

B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.環(huán)境保護(hù)

D.利潤(rùn)最大化

3.游樂園在處理公共危機(jī)時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)公開信息

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.全面封鎖消息

D.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)

4.以下哪些措施可以提高游樂園的社會(huì)形象？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.提高門票價(jià)格

D.加強(qiáng)設(shè)施安全

5.游樂園在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些做法是有益的？（）

A.關(guān)注弱勢(shì)群體

B.提供無障礙設(shè)施

C.限制老年人使用游樂設(shè)施

D.提供志愿者服務(wù)

6.以下哪些是游樂園與媒體合作的方式？（）

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.投放廣告

C.進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)

D.忽視媒體反饋

7.以下哪些措施有助于提高游樂園員工的滿意度？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.增加福利待遇

C.加班加點(diǎn)

D.營(yíng)造良好的工作環(huán)境

8.游樂園在環(huán)境保護(hù)方面，以下哪些做法是正確的？（）

A.節(jié)能減排

B.垃圾分類

C.使用一次性餐具

D.綠色采購

9.以下哪些因素會(huì)影響游樂園的公共關(guān)系？（）

A.游客滿意度

B.員工滿意度

C.媒體報(bào)道

D.天氣狀況

10.游樂園在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪些策略是有效的？（）

A.社交媒體推廣

B.口碑營(yíng)銷

C.降低服務(wù)質(zhì)量

D.增加游客互動(dòng)

11.以下哪些是游樂園公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提升品牌知名度

B.增加游客滿意度

C.提高企業(yè)利潤(rùn)

D.與社區(qū)建立良好關(guān)系

12.游樂園在應(yīng)對(duì)游客投訴時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.認(rèn)真傾聽

B.快速回應(yīng)

C.拒絕道歉

D.積極解決問題

13.以下哪些措施有助于游樂園與社區(qū)建立良好關(guān)系？（）

A.參與社區(qū)活動(dòng)

B.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

C.忽視社區(qū)需求

D.共同舉辦活動(dòng)

14.游樂園在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，以下哪些做法是有益的？（）

A.關(guān)注兒童成長(zhǎng)

B.提供教育項(xiàng)目

C.增加兒童游樂設(shè)施

D.忽視兒童安全

15.以下哪些是游樂園公共關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.合作共贏

C.消費(fèi)者至上

D.利潤(rùn)導(dǎo)向

16.游樂園在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.及時(shí)向公眾通報(bào)

C.隱藏事實(shí)真相

D.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)

17.以下哪些措施可以提高游樂園的公共關(guān)系效果？（）

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.增強(qiáng)與游客互動(dòng)

C.減少游樂設(shè)施

D.提供個(gè)性化服務(wù)

18.游樂園在環(huán)保方面，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）

A.隨意排放污水

B.使用一次性餐具

C.噪音污染

D.使用可再生能源

19.以下哪些因素會(huì)影響游樂園的社會(huì)責(zé)任考核？（）

A.環(huán)境保護(hù)

B.員工福利

C.游客滿意度

D.門票價(jià)格

20.游樂園在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些做法有助于提升品牌形象？（）

A.舉辦品牌活動(dòng)

B.與知名品牌合作

C.降低服務(wù)質(zhì)量

D.提高游客滿意度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.游樂園的公共關(guān)系活動(dòng)主要目標(biāo)是提升品牌形象、增加游客滿意度和__________。

2.在游樂園的社會(huì)責(zé)任中，保護(hù)環(huán)境是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，包括節(jié)能減排、垃圾分類和__________。

3.游樂園與社區(qū)建立良好關(guān)系的方式之一是參與社區(qū)建設(shè)和__________。

4.舉辦公益活動(dòng)是游樂園履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，同時(shí)也是提升__________的有效手段。

5.在游樂園公共關(guān)系中，處理游客投訴的恰當(dāng)做法是認(rèn)真傾聽、快速回應(yīng)和__________。

6.為了提高游樂園員工的滿意度，可以提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、增加福利待遇和__________。

7.游樂園的公共關(guān)系策略包括媒體宣傳、線上推廣和__________。

8.保障游客安全是游樂園的首要社會(huì)責(zé)任，這包括設(shè)施安全、食品安全和__________。

9.游樂園在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、及時(shí)通報(bào)公眾和__________。

10.提高游客滿意度是游樂園公共關(guān)系的重要目標(biāo)，可以通過提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客互動(dòng)和__________。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.游樂園的社會(huì)責(zé)任僅限于保障游客安全。（）

2.游樂園在處理公共危機(jī)時(shí)，應(yīng)該全面封鎖消息以避免負(fù)面影響。（）

3.提高門票價(jià)格是提升游樂園公共關(guān)系的有效手段。（）

4.游樂園與員工的關(guān)系不屬于公共關(guān)系的范疇。（）

5.舉辦公益活動(dòng)可以提升游樂園的社會(huì)形象和履行社會(huì)責(zé)任。（√）

6.游樂園在環(huán)保方面，可以隨意排放污水以節(jié)約成本。（×）

7.在游樂園的公共關(guān)系中，提高企業(yè)利潤(rùn)是唯一的目標(biāo)。（×）

8.游樂園應(yīng)該忽視社區(qū)需求以保持獨(dú)立性。（×）

9.游樂園的社會(huì)責(zé)任包括保護(hù)環(huán)境和提供無障礙設(shè)施。（√）

10.游客投訴是游樂園公共關(guān)系中的負(fù)面因素，應(yīng)盡量避免。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合游樂園公共關(guān)系的實(shí)際情況，闡述游樂園如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象和游客滿意度。（10分）

2.描述游樂園在社會(huì)責(zé)任方面應(yīng)采取的措施，以及這些措施對(duì)社區(qū)和環(huán)境的影響。（10分）

3.假設(shè)你是游樂園的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，面對(duì)一次游客投訴的突發(fā)事件，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你將如何處理這次事件，并解釋你的處理策略。（10分）

4.討論游樂園在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.D

4.C

5.C

6.A

7.D

8.C

9.C

10.B

11.D

12.C

13.D

14.C

15.A

16.D

17.A

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.AB

4.AB

5.AB

6.ABC

7.AB

8.BD

9.ABCD

10.ABD

11.ABD

12.AB

13.AB

14.AB

15.ABC

16.AB

17.ABD

18.ABC

19.ABC

20.ABD

三、填空題

1.與社區(qū)建立良好關(guān)系

2.使用可再生能源

3.提供就業(yè)機(jī)會(huì)

4.社會(huì)形象

5.積極解決問題

6.營(yíng)造良好的工作環(huán)境

7.口碑營(yíng)銷

8.食品安全

9.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)

10.提供個(gè)性化服務(wù)

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.游樂園可以通過定期舉辦