商務(wù)禮儀培訓(xùn)Businessetiquettetraining商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。BUSINESSCONTENTS01儀表禮儀商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)02舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止03談吐禮儀商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面04會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要PART01.儀表禮儀是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界?；瘖y方法化妝的濃、淡要視時間、場合而定不要在公共場所化妝不要在男士面前化妝不要借用他人的化妝品男士不要過分化妝不要非議他人的化妝白領(lǐng)女士的禁忌服飾及其禮節(jié)要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神要注意個人性格特點(diǎn)應(yīng)符合自己的體形白領(lǐng)女士的禁忌發(fā)型太新潮禁忌頭發(fā)如亂草禁忌化妝太夸張禁忌臉青唇白禁忌衣裝太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑俠”禁忌腳踏“松糕鞋”中國紳士的十個細(xì)節(jié)有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時為其點(diǎn)煙天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆在吃飯時從不發(fā)出聲音較常人使用禮貌用語更為頻繁偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷中國紳士的十大破綻手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)戴名牌手表時，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場合常常大聲對著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信PART02.舉止禮儀希望我們公司的每一位員工都能認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，并且把商務(wù)禮儀運(yùn)用到我們的商務(wù)活動中，更好地塑造公司的對外形象，擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度，下面就在日常的工作中常要用到的禮儀進(jìn)行簡單的說明。舉止禮儀要塑造良好的交際形象，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。舉止禮儀在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。舉止禮儀站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。PART03.談吐禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違在交際中令人討厭的八種行為①經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；④言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；⑥反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。交際中損害個人魅力的26條錯誤◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎在不適當(dāng)時刻打電話◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責(zé)和自己意見不同的人◎評論別人的無能力◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎當(dāng)場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為社交十不要01不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客02不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西03不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤04不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱05不要撥弄是非，傳播流言蜚語社交十不要不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意推銷的語言以顧客為中心原則“說三分，聽七分”的原則避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則“低褒感微”原則通俗易懂，不犯禁忌原則敘述性語言語言要準(zhǔn)確易懂；提出的數(shù)字要確切，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。一般性提問。直接性提問。誘導(dǎo)性提問，選擇性提問。征詢式提問法。啟發(fā)式提問人們從他們所信賴的推銷員那里購買；人們從他們所敬重的推銷員那里購買；人們希望由自己來做決定；人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買推銷語言的表示技巧要先說易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句推銷語言的表示技巧根據(jù)談話目的選擇提問形式。巧用選擇性問句，可增加銷售量。用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。PART04.會面禮儀這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。會面禮儀商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。會面禮儀問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣行禮的問題行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。感謝您的觀看！Businessetiquettetraining商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。BUSINESSDRESSETIQUETTENEWEMPLOYEEORIENTATION著裝禮儀一些企業(yè)員工需要了解的著裝禮儀公司培訓(xùn)/商務(wù)禮儀/禮儀講座匯報人：哇哇哇匯報時間：2023.09PERSONTIME職場著裝的原則與禁忌目錄公司著裝要求0102CONTENT課程大綱男士篇適用于公司內(nèi)、項目現(xiàn)場人員適用于部門副經(jīng)理及以上男領(lǐng)導(dǎo)、市場部男士女士篇適用于公司內(nèi)、項目現(xiàn)場人員適用于部門副經(jīng)理及以上女領(lǐng)導(dǎo)、市場部女士職場著裝

的原則與禁忌WORKPLACEATTIRE色彩形狀質(zhì)地外觀的載體儀容著裝+語氣、語調(diào)第一印象職場著裝的原則與禁忌外觀外觀7%38%講話內(nèi)容55%與時代同步與季節(jié)同步與時間段同步著裝要求：莊重保守著裝類型：套裝、套裙或長袖襯衫、長褲、長裙著裝的“TOP”原則時間TIME場合OCCASION辦公場合著裝類型：時裝、禮服、具有民族特色的服裝著裝類型：任意服裝社交場合著裝要求：時尚個性休閑場合著裝要求：舒適自然職場著裝六忌過于鮮艷過于雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身010203040506公司

著裝要求WORKPLACEATTIRE女士篇公司內(nèi)、項目現(xiàn)場著裝要求招標(biāo)及正式商務(wù)活動的著裝要求其他場所的著裝要求公司著裝要求男士篇公司內(nèi)、項目現(xiàn)場著裝要求招標(biāo)及正式商務(wù)活動的著裝要求其他場所的著裝要求適用于公司內(nèi)、項目現(xiàn)場的所有男士男士篇男士著裝整體風(fēng)格簡潔大方顏色素雅衣服圖案不能以卡通形象為主1321、長靴2、運(yùn)動鞋3、拖鞋適用于部門副經(jīng)理及以上男領(lǐng)導(dǎo)、市場部男士男士篇不可以著以下服裝1、衛(wèi)衣2、運(yùn)動裝3、無領(lǐng)無袖的上衣、連帽T恤4、磨白、磨洞、淺色牛仔褲系列5、短褲、中褲不可以穿以下鞋子三一定律可以著以下服裝：著西裝需遵守的原則男士篇整體風(fēng)格以商務(wù)正裝為主，禁止各類休閑服裝01西服鞋子、腰帶、公文包為同一種顏色，首選黑色三色原則全身的顏色不能超過三種著西裝的幾個細(xì)節(jié)男士篇西裝整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑上衣口袋不要插筆所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾01020304鞋子與服裝顏色相配并保持干凈襯衫襯衫領(lǐng)口干凈，無褶皺著西裝的禁忌男士篇西裝禁忌（1）商標(biāo)不拆（2）將西裝的衣袖或褲管卷起來（3）西裝紐扣系法錯誤（4）將襯衫放在西褲外（5）西裝里面亂穿內(nèi)衣和毛衫（6）西褲腰帶上別有較多的物品西裝禁忌鞋襪禁忌（1）西裝配便鞋或運(yùn)動鞋（2）顏色與西裝不搭配（3）襪子顏色選擇不當(dāng)

（忌白色和尼龍質(zhì)的襪子）領(lǐng)帶禁忌（1）領(lǐng)帶顏色太刺眼

（藍(lán).灰.棕.黑.紫紅為宜）（2）穿深色西裝配白襯衫

卻不打領(lǐng)帶（3）不扣“襯衫領(lǐng)扣”就打領(lǐng)帶（4）外穿茄克時打領(lǐng)帶（5）領(lǐng)帶尖過低或過高于皮帶頭西裝禁忌男士篇可以著以下服裝02純色POLO衫03毛衣須以襯衫打底女士著裝整體風(fēng)格女士篇適用于公司全體女士簡單大方，不可過于張揚(yáng)個性配戴首飾不超過三件無濃妝艷抹，忌緊、短、露132女士篇適用于部門副經(jīng)理及以上女