第頁市場業(yè)務復習測試卷1.查詢攜號轉網資格的方法是:編輯短信(),發(fā)送至10086。A、CQXZ#身份證號#姓名B、XZCX#身份證號#姓名C、XZCX#姓名#身份證號D、CXXZ#姓名#身份證號【正確答案】：D解析：暫無解析2.攜入后()開始生效規(guī)則A、次月1號生效B、下一個整點時間生效C、48小時生效D、72小時生效【正確答案】：B解析：暫無解析3.在線、線上獲取的營銷工單派發(fā)至網格后,要求網格執(zhí)行人在規(guī)定時限內接單處理或轉派,要求()否則判定該工單超時。A、每日12點前派發(fā)的工單在當天完成首聯(lián),12點后派發(fā)工單次日12時前首聯(lián)。B、派發(fā)的工單在48小時內完成首聯(lián)C、派發(fā)的工單在72小時內完成首聯(lián)D、每日12點前派發(fā)的工單在次日12點完成首聯(lián),12點后派發(fā)工單后日12時前首聯(lián)?！菊_答案】：A解析：暫無解析4.“服務協(xié)議必備三要素”不包括()。A、約定業(yè)務有效期B、約定在網期限C、解約條款D、企業(yè)名稱【正確答案】：D解析：暫無解析5.不允許開展執(zhí)行任何外呼項目的日期是()A、3.15B、5.17C、國家法定節(jié)假日D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析6.以下哪項不是黑灰名單處理結果閉環(huán)的要求?()A、定期復查黑灰名單信息的有效性和完整性B、對已核實為員工及親屬經辦渠道的違規(guī)行為進行查處C、允許前臺解凍黑名單渠道D、根據新發(fā)生的事件動態(tài)調整黑灰名單【正確答案】：C解析：暫無解析7.“移動請你喝一杯”是每()開展的權益主題活動A、周三B、周四C、周五D、周六【正確答案】：C解析：暫無解析8.以下哪個是社會渠道合作滿意度的重要指標:()。A、費用核算準確率B、費用按時發(fā)放率C、費用發(fā)放超前率D、手續(xù)費發(fā)放占比【正確答案】：B解析：暫無解析9.目前在售個人套餐的來電顯示()A、3元月B、5元月C、6元月D、免費【正確答案】：D解析：暫無解析10.市調度中心協(xié)同流程運營的職責是()A、建立線上線下協(xié)同引流、派單流程及相關工單處理流程B、負責區(qū)域內線上線下協(xié)同流程的發(fā)起及審核,負責制定屬地化的線下觸點協(xié)同分利標準。C、部署省級調度場景、審批地市場景部署、審批一線調度需求D、負責制定線上線下協(xié)同分利機制?！菊_答案】：B解析：暫無解析11.全球通客戶等級分為()檔位。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無解析12.屬于()的,可按照營業(yè)廳裝修及家具管理辦法執(zhí)行,或由代理商負責裝修,我公司給予一次性裝修補貼,補貼標準不得高于自營廳裝修費用上限要求。A、帶店加盟店B、特許加盟店C、委托加盟店D、自愿加盟店【正確答案】：C解析：暫無解析13.存量運營的特點,主要體現在體系化、()、()、精細化四個方面。A、專業(yè)化B、高效化C、差異化D、人性化【正確答案】：C解析：暫無解析14.“渠道、服務支撐商引入未排除與渠道管理工作直接相關人員本人或其直系親屬”,該廉潔風險點防控層級為()A、省市縣公司B、省市公司C、市縣公司D、區(qū)縣公司【正確答案】：A解析：暫無解析15.全場景接續(xù)中存量市場的重點接續(xù)場景包括()A、低消類營銷活動B、升檔類營銷活動C、挽留包類營銷活動D、以上都是【正確答案】：D解析：暫無解析16.咪咕視頻可通過哪些終端使用?()A、手機B、電腦C、平板D、以上都是【正確答案】：D解析：暫無解析17.社會渠道費用須在系統(tǒng)中保存或備份不少于()個月。A、6B、12C、24D、36【正確答案】：C解析：暫無解析18.賬號使用記錄可查,系統(tǒng)保留登錄日志表、查詢日志表、導出日志表,且留存期限不低于(),有國家法律法規(guī)或企業(yè)制度要求高于六個月的按就高原則留存。A、三個月B、六個月C、1年D、3年來源:《中國移動通信集團陜西有限公司市場領域客戶數據安全管理辦法(征集意見稿)》【正確答案】：B解析：暫無解析19.社會渠道費用中非系統(tǒng)計算核增的費用不得高于總額的()?A、5%B、15%C、25%D、35%【正確答案】：B解析：暫無解析20.中高端客戶運營主要動作為()A、提B、融C、護D、以上全是【正確答案】：D解析：暫無解析21.云業(yè)務的使用是依賴于終端基礎的,要牢牢把控終端產業(yè)鏈,推動終端融合帶云上規(guī)模,搶占()入口。A、終端B、權益C、生態(tài)D、云【正確答案】：C解析：暫無解析22.智慧小盒中的和家智話功能,前置開戶可在()辦理。A、BOSS前臺“家庭固話開戶”界面B、網格通“和家智話受理”界面C、BOSS前臺“家庭固話開戶”界面及網格通“和家智話受理”D、裝維APP辦理界面【正確答案】：C解析：暫無解析23.直銷人員入戶營銷時,應讓客戶添加()A、企業(yè)微博B、企業(yè)公眾號C、企業(yè)微信D、企業(yè)APP【正確答案】：C解析：暫無解析24.自控渠道用房租賃的合同期限原則上為()以上,不得低于()。A、五年、三年B、五年、一年C、三年、一年D、三年、兩年【正確答案】：A解析：暫無解析25.渠道違規(guī)處理措施中,對于侵犯客戶權益的違規(guī)行為,應對渠道商進行不低于()元例的扣罰。A、200B、300C、500D、1000【正確答案】：C解析：暫無解析26.AR技術在以下哪個領域有廣泛的應用?()A、教育B、醫(yī)療C、游戲D、所有以上選項【正確答案】：D解析：暫無解析27.客戶再次攜號轉網需距離最近一次攜號轉網已滿()日(自然日)。A、120B、240C、365D、100【正確答案】：A解析：暫無解析28.基礎套餐實際消費金額或承諾消費金額達到()可以成為全球通普卡用戶?A、68B、88C、98D、108【正確答案】：D解析：暫無解析29.以下哪項非卡槽運營的目標客戶()A、移動單卡B、異主我副C、我主異副D、移動雙卡【正確答案】：D解析：暫無解析30.全民禮包及5G低消享活動中的最低消費范圍為:每月計算客戶的最低消費時,需要將客戶()出賬費用都包含在內,包括增值業(yè)務、夢網及代收信息費等費用。A、所有的B、家庭業(yè)務以外的C、大部分的D、主套餐的【正確答案】：A解析：暫無解析31.移動云盤哪個會員等級可以享受APP上傳照片數量無上限?()A、鉆石會員B、黃金會員C、白銀會員D、非會員【正確答案】：A解析：暫無解析32.以下哪項技術不是咪咕元宇宙所依賴的?()A、5G通信技術B、區(qū)塊鏈技術C、云計算技術D、無線電技術【正確答案】：D解析：暫無解析33.回收后的家庭終端,一般都如何處理()A、報廢B、封存C、二次使用D、翻新【正確答案】：D解析：暫無解析34.我省模組寬帶的起步速率是多少()A、100MB、200MC、300MD、500M【正確答案】：C解析：暫無解析35.根據權益提供服務的范圍,可分為全網權益和()A、屬地權益B、分省權益C、生態(tài)權益D、個性化權益【正確答案】：A解析：暫無解析36.全省市場條線“轉型大練兵”練兵對象重點面向省、市、縣、格()人員。A、營銷B、工作C、經理D、支撐【正確答案】：C解析：暫無解析37.省調度中心產能監(jiān)控者的職責是()A、建立線上線下協(xié)同引流、派單流程及相關工單處理流程B、部署省級調度場景、審批地市場景部署、審批一線調度需求臺C、牽頭完成復雜業(yè)務的流程制定及優(yōu)化D、建立省、市、縣、格四級產能預警體系,搭建產能盯控一屏統(tǒng)覽系統(tǒng),收集和盯控網格生產營銷計劃執(zhí)行【正確答案】：D解析：暫無解析38.風控“三道防線”中的第一道防線是指()。A、業(yè)務執(zhí)行部門B、業(yè)務管理部門C、風控職能部門D、各級審計監(jiān)督部門【正確答案】：A解析：暫無解析39.渠道商在與中國移動合作期間,應簽訂______協(xié)議。()A、業(yè)務合作協(xié)議B、保密協(xié)議C、勞動合同D、A和B【正確答案】：D解析：暫無解析40.我省目前正處于權益運營()階段A、客戶運營轉型B、創(chuàng)造企業(yè)價值C、客戶價值提升D、通信價值填充【正確答案】：A解析：暫無解析1.廳店引流,可以調用線上觸點為()A、短信B、IVRC、企微D、和生活【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.營銷宣傳中不得使用名不副實的()等易引發(fā)用戶誤解的表述進行宣傳。A、“0元”B、“免費”C、“不限量”D、“永久”【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.模組化產品的主族包括(),為產品必選項,構成產品主體結構;A、流量模組、B、語音模組C、寬帶模組D、電視模組【正確答案】：AB解析：暫無解析4.工號登錄辦理開卡等敏感型業(yè)務時,需要以下哪些操作()A、人臉識別B、刷身份證原件C、短信隨機碼錄入D、工號與設備IMEI綁定E、限定設備使用區(qū)域等方式,進行使用人與注冊人一致性校驗【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析5.為保證用戶體驗,實現電渠閉環(huán)管理,原則上在()等核心產品上電子渠道不跳外鏈。A、基礎功能B、業(yè)務承載C、營銷服務D、宣傳推廣來源:《中國移動電子渠道管理辦法(暫行)》【正確答案】：AB解析：暫無解析6.查看客戶標簽的方式有哪些()?A、查看客戶朋友圈B、查看聊天中客戶標簽C、查看全量客戶標簽D、咨詢微信客服【正確答案】：BC解析：暫無解析7.線上線下協(xié)同,3類派單流程是()A、網格調度派單B、在線呼入派單C、電渠線上派單D、廳店引流【正確答案】：ABC解析：暫無解析8.打造線上數智生活平臺,引入“()”功能,結合戰(zhàn)略產品和權益超市,把中國移動APP打造為“通信+生活服務”,查購領用閉環(huán)的綜合性平臺。A、食B、住C、行D、娛E、生活繳費來源:《關于下發(fā)2024年渠道體系創(chuàng)新工作指導意見的通知》【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析9.辦理所有業(yè)務,要通過()三種方式之一,征得用戶明確同意,并按規(guī)定留存相關憑證。A、短信回復B、簽證確認C、含辦理業(yè)務說明的手機驗證碼D、不含辦理業(yè)務說明得手機驗證碼【正確答案】：ABC解析：暫無解析10.下列哪些是中國移動智慧社區(qū)的平臺?()A、中國移動智慧社區(qū)運營平臺B、中國移動智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺C、中國移動智慧社區(qū)綜治管理平臺D、中國移動綜合管理平臺【正確答案】：ABC解析：暫無解析11.目前我省那些渠道可提供家庭寬帶業(yè)務拆機服務()。A、營業(yè)廳B、網格C、10086D、社會渠道【正確答案】：ABC解析：暫無解析12.直銷人員營銷時出現哪些行為將觸發(fā)工號鎖定機制()A、通過大數據模型判定為疑似虛假工號B、工號注冊未使用本人信息或使用他人工號C、使用工號大量查詢客戶信息或倒賣客戶信息D、使用個人工號泄露公司信息或出賣公司利益【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.權益金業(yè)務可通過()等渠道進行辦理A、中國移動APPB、和生活APPC、陜西移動優(yōu)選小程序D、企微【正確答案】：ABCD解析：暫無解析14.通過()可實現權益高質量發(fā)展A、豐富產品B、拉動新增C、穩(wěn)定存量D、提升價值E、有效管理【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析15.2024年工作報告中提出的“4+1”工作舉措指()A、堅持以進促穩(wěn),深化基于規(guī)模的價值經營B、堅持夯基提能,深化營銷服務支撐能力C、堅持提質增效,深化科技創(chuàng)新管理創(chuàng)效D、堅持黨建引領,深化和加強黨的全面領導E、提高政治站位,從嚴從實抓好巡視整改【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析16.以下哪些是已上線的商機場景。()A、呼入-寬帶故障B、呼入-寬帶新裝C、呼入-家庭賬戶D、呼入-沿街寬帶【正確答案】：ABCD解析：暫無解析17.以下哪些屬于視頻彩鈴的目標客群:()A、家庭客群B、校園客群C、商務客群D、短視頻客群E、垂類客群【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析18.營銷宣傳時,不得使用名不副實的()等易引發(fā)用戶誤解的表述進行宣傳。A、0元B、免費C、不限量D、永久【正確答案】：ABCD解析：暫無解析19.省調度中心“六個者”職責定位是()A、協(xié)同流程建設者B、產能監(jiān)控者C、協(xié)同糾紛裁判者D、一線問題解決者E、復雜業(yè)務交付者F、平臺功能打造者【正確答案】：ABCDEF解析：暫無解析20.培推體系協(xié)同工作中,各職能部門主要負責()等A、場景定義B、策略匹配C、宣傳推廣D、流程操作【正確答案】：ABCD解析：暫無解析21.自有電子渠道包括()A、一級自有電渠B、省公司自有電渠C、專業(yè)公司自有電渠D、直屬單位自有電渠來源:《中國移動電子渠道管理辦法(暫行)》【正確答案】：ABCD解析：暫無解析22.對于社會渠道費用廉潔風險防控,以下說法正確的是:()A、對于違反社會渠道費用制定原則及相關要求的,要進行誡勉談話、責令檢查、通報批評等。B、為實現渠道費用快速支付,可中國移動員工轉付,但須向省公司備案。C、對于在社會渠道費用政策制定過程中出現的苗頭性問題,要對直接責任人進行誡勉談話,進行通報批評等。D、對于違反社會渠道費用政策制定管理要求的,要及時在次月進行整改?！菊_答案】：AC解析：暫無解析23.泛全聯(lián)盟3.0階段建設以()為核心,進一步擴大直供規(guī)模,打響“移動優(yōu)選”品牌、打造“買手機到移動”的口碑。A、渠道連鎖化B、客戶會員制C、渠道一體化D、用戶會員制【正確答案】：AB解析：暫無解析24.和生活APP權益專區(qū)可以兌換哪些會員權益?()A、視聽會員B、商超便利C、餐飲美食D、生活服務E、加油出行【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析25.2024年市場線條統(tǒng)籌資源繼續(xù)深化基于規(guī)模的價值經營理念,深化“連接+權益+應用”融合拓展,重點聚焦存量運營工作,包括()。A、升檔運營B、低消運營C、泛終端發(fā)展D、產品運營【正確答案】：ABD解析：暫無解析26.關于各渠道營銷FTTR描述正確的是()A、要求直營廳針對進店的目標客戶做到100%營銷宣傳FTTR。B、要求社會廳店針對新入網場景100%宣傳同裝FTTR,強化新增協(xié)同。C、要求實體渠道通過客戶關懷短信、網格通外呼、企微等觸客方式,邀請客戶到廳體驗并辦理FTTR。D、要求直隨銷渠道以“中國移動光改升級”作為切入,打磨營銷話術,隨身攜帶FTTR單頁、折頁,強化新增場景FTTR協(xié)同。【正確答案】：ABCD解析：暫無解析27.對于在渠道引入退出、費用管理、日常管理、終端特許經營管理等過程中出現的違規(guī)行為,處罰措施包括()A、誡勉談話,通報批評B、績效扣減、獎金扣減、取消評優(yōu)資格C、按照《中國共產黨紀律處分條例》給予黨政紀處分D、按照《中國移動通信集團有限公司員工違紀違規(guī)處分條例》給予處分【正確答案】：ABCD解析：暫無解析28.營業(yè)場所主要安全類型分為()A、消防安全類B、用電安全類C、人員安全類D、資金安全類E、建筑質量類F、信息安全類【正確答案】：ABCDEF解析：暫無解析29.和生活APP提供哪些特色服務?()A、小區(qū)開門B、生活繳費C、在線購物D、健康服務【正確答案】：ABCD解析：暫無解析30.5G新通話中,可實現AI語義翻譯、通話智能整理和摘要的應用是哪幾個?()A、明星來電B、智能翻譯C、AI速記D、點亮屏幕【正確答案】：BC解析：暫無解析1.為保障用戶數據安全,用戶在注銷移動云手機賬號時,數據將不再保留且無法恢復,可提前使用云機內移動云盤等第三方應用進行數據備份。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.區(qū)縣公司只能從省、市公司指標庫中選取考核指標,不可以需自建指標。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：區(qū)縣公司可從省、市公司指標庫中選取考核指標;若需自建指標,需提報市公司指標名稱、口徑描述等,由市公司在指標庫中進行維護后再進行選擇。3.流量模組升檔權益金版合約活動,贈送的權益金不可以兌換話費。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.權益金可實現12個月超長有效期,但無法跨月疊加使用。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：權益金可實現12個月超長有效期,并可跨月疊加使用。5.10086短信擴展碼號段中10086200-10086549是省內自營業(yè)務營銷端口,客戶通過回復“TD”到該端口即可退訂。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.針對市場競爭需要的部分渠道,可制定專屬性的渠道激勵政策,以鞏固市場地位。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.FTTR是決定智慧家庭成敗的連接“新底座”,大力發(fā)展FTTR既是落實“全千兆+云生活”家庭市場戰(zhàn)略的需要,也是重塑寬帶品質口碑的“新機遇”。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.各單位業(yè)務及職能部門的主要負責人是本部門合規(guī)管理第一責任人,對本部門的合規(guī)管理負總責。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.視頻彩鈴是個性化的網絡回鈴音,它是一項在通話接通前(即振鈴階段)為主叫用戶播放一段視頻內容以替代普通網絡回鈴音的服務。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.社會渠道費用須在系統(tǒng)中永久保存或備份。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：社會渠道費用須在系統(tǒng)保存或備份不少于24個月11.網格分為“特色類”和“基礎類”兩類,其中特色類包括“社區(qū)型、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型”,基礎類包括“商圈樓宇型、園區(qū)型、聚類市場型、校園型”。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：網格分為“特色類”和“基礎類”兩類,其中特色類包括“商圈樓宇型、園區(qū)型、聚類市場型、校園型”,基礎類包括“社區(qū)型、鄉(xiāng)鎮(zhèn)型”。12.5G新通話是中國移動基于算力網絡的新一代通話產品,通過在通話過程中疊加AI算法和算力實現傳統(tǒng)音頻視頻通話服務升級。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.積分5G金幣營銷活動應結合實際運營需求開展,嚴禁通過積分5G金幣活動跨年虛增、少計收入。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.攜號轉網是指在中華人民共和國境內(不包括港澳臺地區(qū)),在同一本地電話網范圍內,移動電話用戶變更簽約的電信業(yè)務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.電信企業(yè)不得擅自增設辦理、使用的條件,不得擅自改變或無理由提前終止處于有效期內的承諾事項。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.網格接單線上商機單后,網格長只能把商機工單轉派給直銷或網格經理處理,不可以自處理進行營銷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：網格長可以自處理商機工單17.2024年地市經營業(yè)績考核CHN市場收入計算口徑包含CHN報表收入和沿街商鋪收入。()。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.權益超市運營模式相對單一,距離全面建成平臺經濟模式,達成客戶、生態(tài)、省公司共贏的局面尚有差距,需進一步強化運營,助力市場營銷體系轉型、客戶運營轉型。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.模型可以通過客群清單、用戶畫像、場景畫像等形式對各業(yè)務場景進行賦能。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析20.各專業(yè)管理部門是指被審計事項相關業(yè)務領域的業(yè)務主管部門,專業(yè)管理部門負責按照公司有關規(guī)定,