第頁供電服務(wù)管理人員調(diào)考復(fù)習(xí)測(cè)試卷附答案1.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，組織處理包括（）、通報(bào)批評(píng)、待崗或調(diào)整崗位、責(zé)令辭職或解除勞動(dòng)合同等。A、提醒談話B、警示談話C、誡勉談話D、警告【正確答案】：C解析：暫無解析2.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司卓越供電服務(wù)體系建設(shè)方案》提出，深入實(shí)踐“（）”理念，“供電服務(wù)一張網(wǎng)”廣泛應(yīng)用，供電質(zhì)量問題得到源頭管控，供電質(zhì)量整體水平和均等化水平持續(xù)提升的建設(shè)目標(biāo)。A、不停電就是最好的服務(wù);人民電業(yè)為人民B、以客戶為中心C、以市場(chǎng)為導(dǎo)向【正確答案】：A解析：暫無解析3.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：供電公司應(yīng)（）政府推進(jìn)轉(zhuǎn)供電加價(jià)治理，配合政府開展轉(zhuǎn)供電主體信息排查，摸清轉(zhuǎn)供電主體、覆蓋終端用戶、加價(jià)水平等情況。A、組織B、協(xié)調(diào)C、主導(dǎo)D、配合【正確答案】：D解析：暫無解析4.客戶向供電所反映家中無電，經(jīng)客戶經(jīng)理排查屬于欠費(fèi)自動(dòng)停電，客戶結(jié)清欠費(fèi)后，客戶經(jīng)理應(yīng)（）。A、主動(dòng)聯(lián)系客戶用電情況，遇到問題及時(shí)處理B、等客戶聯(lián)系自己了再處理C、系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)送電D、不關(guān)注【正確答案】：A解析：暫無解析5.2023年，一位農(nóng)村居民客戶撥打95598反映供電公司產(chǎn)權(quán)表箱內(nèi)表后開關(guān)燒毀，搶修人員以表后開關(guān)為由收取20元維修費(fèi)問題，國(guó)網(wǎng)客服北中心會(huì)下派（）工單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、咨詢【正確答案】：A解析：暫無解析6.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》將電能表異常、電表數(shù)據(jù)異常、校驗(yàn)電表業(yè)務(wù)處理時(shí)限統(tǒng)一為（）工作日。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日【正確答案】：D解析：暫無解析7.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目并網(wǎng)前復(fù)核設(shè)備(包括光伏組件、逆變器等)（）與各備案主體的一致性,不一致的待完善相關(guān)備案信息后方可并網(wǎng)。A、規(guī)格型號(hào)B、性能參數(shù)C、外觀樣式D、購置發(fā)票【正確答案】：D解析：暫無解析8.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，嚴(yán)格落實(shí)（）責(zé)任制，有關(guān)部門相互協(xié)作、相互配合，確保信息收集、情況報(bào)告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)。A、應(yīng)急處置工作B、應(yīng)急預(yù)案工作C、應(yīng)急響應(yīng)工作D、應(yīng)急部署工作【正確答案】：A解析：暫無解析9.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，依據(jù)分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評(píng)估結(jié)果,合理安排即期分布式光伏開發(fā)規(guī)模,各級(jí)電網(wǎng)主變(配變)所接入的光伏容量(含已備案在建或待建容量)不應(yīng)超過設(shè)備額定容量的（）。A、70%B、75%C、80%D、85%【正確答案】：C解析：暫無解析10.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，紅線訴求分類以外的工單，如客戶訴求中有以下（）情況亦下發(fā)紅線督辦工單。A、客戶反映內(nèi)容中存在工作人員服務(wù)態(tài)度不好的B、光伏群調(diào)群控問題C、充電樁報(bào)裝位置、居民電表或表箱位置問題D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更類訴求中，客戶反映電桿位置需遷移【正確答案】：A解析：暫無解析11.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，第一位接待客戶的窗口人員，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確答復(fù)和及時(shí)辦理。對(duì)于無法當(dāng)即答復(fù)的向客戶解釋說明，并將客戶訴求及時(shí)轉(zhuǎn)派至相關(guān)處理部門，做到“（）”。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外也轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)【正確答案】：B解析：暫無解析12.對(duì)于年階梯客戶，通過分析客戶階梯電費(fèi)相關(guān)結(jié)算數(shù)據(jù)，展示（）內(nèi)客戶年累計(jì)用電量、當(dāng)前檔位、距離下一檔位電量、當(dāng)前階梯單價(jià)等信息A、往期B、本期C、下期D、上期【正確答案】：B解析：暫無解析13.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，對(duì)可能屬于特別重大和重大群體事件的預(yù)警性信息，相關(guān)單位在報(bào)告公司的同時(shí)，應(yīng)向（）群體事件應(yīng)急處置主管部門報(bào)告。A、上一級(jí)單位B、地方政府C、社區(qū)單位D、國(guó)網(wǎng)公司【正確答案】：B解析：暫無解析14.《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)銷服務(wù)輿情等級(jí)按其影響程度分為一至四級(jí)，（）影響程度最大。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：A解析：暫無解析15.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)和（）建設(shè)中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和糾紛，一旦處理不當(dāng)，就可能矛盾激化，引發(fā)群體事件。A、群眾團(tuán)體B、職工隊(duì)伍C、退休團(tuán)體D、社會(huì)群體【正確答案】：B解析：暫無解析16.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，（）不是預(yù)警級(jí)別的表示顏色。A、紅色B、橙色C、黃色D、綠色【正確答案】：D解析：暫無解析17.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，各市公司要落實(shí)調(diào)查主體責(zé)任，（）個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)督辦單，提交市公司營(yíng)銷部主任簽字、加蓋營(yíng)銷部公章的紅線訴求調(diào)查報(bào)告。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：D解析：暫無解析18.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，各單位要加強(qiáng)搶修資源配置，堅(jiān)持()及“能帶不?！痹瓌t，優(yōu)化故障搶修方式，縮短故障搶修時(shí)間、減少客戶停電影響。A、“先搶修、后復(fù)電”B、“先復(fù)電、后搶修”C、“同步復(fù)電及搶修”D、“不搶修、不復(fù)電”【正確答案】：B解析：暫無解析19.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，四級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情是指：客戶通過（）及以下政務(wù)網(wǎng)站留言反映，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、國(guó)家級(jí)D、省部級(jí)【正確答案】：B解析：暫無解析20.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》以（）為中心優(yōu)化服務(wù)，以員工為根本優(yōu)化管理，合理調(diào)配服務(wù)資源，簡(jiǎn)化流程不減服務(wù)質(zhì)量，壓縮環(huán)節(jié)不增服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、客戶B、員工C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理D、職工【正確答案】：A解析：暫無解析21.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：獲得電力快捷高效。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）個(gè)工作日。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A解析：暫無解析22.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，涉及工作人員服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)類等性質(zhì)惡劣的紅線行為的，劃定為一類投訴。此類投訴主要為人員責(zé)任，包含9個(gè)三級(jí)子類。另包含認(rèn)定為一類的頻繁停電和（）投訴。A、低電壓B、農(nóng)網(wǎng)改造C、欠費(fèi)停復(fù)電D、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限【正確答案】：A解析：暫無解析23.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)()地向用戶提供供電服務(wù)并按照電力體制改革的要求和電力市場(chǎng)交易規(guī)則履行相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。A、無歧視B、兜底C、無償；及時(shí)【正確答案】：A解析：暫無解析24.河南公司電力個(gè)案問題處置“15126”機(jī)制中的“1”指，收到國(guó)網(wǎng)停電類輿情后，1小時(shí)反饋（）。A、基本情況B、客戶信息C、調(diào)查報(bào)告D、處置結(jié)果【正確答案】：A解析：暫無解析25.市區(qū)中心的客戶13點(diǎn)05分撥打臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話報(bào)修故障，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)（）之前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A、13：50B、14:35C、15:05D、13:55【正確答案】：A解析：暫無解析26.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，針對(duì)城中村、老舊小區(qū)等客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施狀況差、維護(hù)不到位、安全隱患較大等突出問題，各單位要積極促請(qǐng)各地能源主管部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)出臺(tái)()改造和資產(chǎn)移交等相關(guān)政策，組織做好配網(wǎng)建設(shè)、改造和運(yùn)行管理，從根本上消除配網(wǎng)民生保供重點(diǎn)區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)用電隱患。A、“一戶一表”B、“一戶多表”C、“多戶一表”D、“多戶多表”【正確答案】：A解析：暫無解析27.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)（）客戶線上辦電、交費(fèi)，拒收現(xiàn)金。A、強(qiáng)制B、要求C、勒令D、指使【正確答案】：A解析：暫無解析28.某客戶到供電所申請(qǐng)充電樁新裝業(yè)務(wù)，因攜帶資料不全，工作人中進(jìn)行了容缺辦理，對(duì)此類客戶，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶，告知客戶需補(bǔ)充提交的資料清單，通過（）等方式完成資料補(bǔ)收。A、讓客戶次日補(bǔ)交B、約定時(shí)限C、客戶經(jīng)理催收D、上門或線上【正確答案】：D解析：暫無解析29.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：對(duì)行動(dòng)不便的老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體，（）。A、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)B、開辟綠色通道，提供引導(dǎo)并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)C、開辟綠色通道，提供引導(dǎo)D、開辟綠色通道，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：B解析：暫無解析30.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：各市供電公司要建立新建居住區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提級(jí)管控機(jī)制，對(duì)臨時(shí)用電送電后長(zhǎng)期未申報(bào)正式用電、正式用電受理后進(jìn)度長(zhǎng)期停滯的項(xiàng)目，建立臺(tái)賬實(shí)施跟蹤管理，重點(diǎn)問題及時(shí)報(bào)送（）協(xié)調(diào)處置、督辦整改。A、地方政府B、住建部門C、發(fā)展部門D、市場(chǎng)監(jiān)管部門【正確答案】：A解析：暫無解析31.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，重大群體事件的參與人數(shù)是()以下，50人及以上。A、50人B、100人C、150人D、200人【正確答案】：B解析：暫無解析32.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，全面落實(shí)小區(qū)配電設(shè)施隱患排查治理。進(jìn)一步落實(shí)（）問題處置工作機(jī)制要求，加快推進(jìn)城中村、各類小區(qū)配電設(shè)施隱患排查。對(duì)公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施問題隱患，結(jié)合頻繁停電專項(xiàng)整治行動(dòng)，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦典型突出問題，逐項(xiàng)落實(shí)整改。A、電力保供個(gè)案B、"13720"C、"631"D、頻繁停電【正確答案】：A解析：暫無解析33.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于加強(qiáng)非直供電居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2024〕40號(hào)）要求，已抄表到戶的非直供電居民小區(qū)，由產(chǎn)權(quán)方落實(shí)資金，公司各單位負(fù)責(zé)提供（）搶修服務(wù)。A、無償B、有償C、兜底D、延伸【正確答案】：C解析：暫無解析34.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：對(duì)于申請(qǐng)臨時(shí)用電的新建小區(qū)，嚴(yán)格審核臨時(shí)用電容量，（）超容報(bào)裝臨時(shí)用電，杜絕新增問題。A、嚴(yán)禁B、可以C、原則上不能D、限定時(shí)間內(nèi)可以【正確答案】：A解析：暫無解析35.根據(jù)《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》（豫發(fā)改新能源〔2023〕545號(hào)）要求：分布式光伏接入用戶內(nèi)部時(shí),光伏業(yè)主與供電用戶應(yīng)為同一主體,非同一主體時(shí)應(yīng)采用（）接入運(yùn)營(yíng)。A、能效融資模式B、合同能源管理方式C、節(jié)能產(chǎn)品服務(wù)模式D、特許經(jīng)營(yíng)模式【正確答案】：B解析：暫無解析36.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，搶修人員在到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障點(diǎn)后（）分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮班組報(bào)告預(yù)計(jì)修復(fù)送電時(shí)間，并實(shí)時(shí)更新。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：C解析：暫無解析37.根據(jù)營(yíng)銷質(zhì)量[2023]36號(hào)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，完善并落實(shí)供電服務(wù)獎(jiǎng)懲細(xì)則，各省公司依據(jù)公司有關(guān)制度規(guī)定，制定本省供電服務(wù)獎(jiǎng)懲細(xì)則，其中“供電服務(wù)質(zhì)量事件”嚴(yán)格執(zhí)行公司（），對(duì)“供電服務(wù)過錯(cuò)”細(xì)化問題類型、明確懲處邊界、限定處罰金額、落實(shí)執(zhí)行主體，切實(shí)糾正市縣公司過度處罰、加碼處罰問題。A、十項(xiàng)承諾B、十個(gè)不準(zhǔn)C、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定D、95598業(yè)務(wù)管理辦法【正確答案】：C解析：暫無解析38.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)向客戶推介設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，或（）。A、私下引導(dǎo)客戶B、在窗口擺放相關(guān)資料C、在門口張貼相關(guān)資料D、在柜臺(tái)引導(dǎo)客戶【正確答案】：B解析：暫無解析39.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理的收資范圍，提高收資門檻，或向客戶（）收取已有辦電資料。A、要求B、強(qiáng)制C、重復(fù)D、索要【正確答案】：C解析：暫無解析40.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，對(duì)于居民小區(qū)、敏感民生客戶，要規(guī)范電費(fèi)催收，()停電催費(fèi)措施，堅(jiān)決杜絕電費(fèi)催費(fèi)簡(jiǎn)單粗放、以停代催行為。A、堅(jiān)決不使用B、直接使用C、原則上不直接使用D、原則上直接使用【正確答案】：C解析：暫無解析41.接到工單后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但由于未見到人、未看對(duì)表，引發(fā)投訴。市縣公司要固化搶修流程，將（）作為故障搶修閉環(huán)管理的剛性約束。A、見到人、看準(zhǔn)表，辦完事、回個(gè)信B、先搶修、后復(fù)電C、能帶不停D、主動(dòng)服務(wù)【正確答案】：A解析：暫無解析42.某客戶申請(qǐng)高壓新裝業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)根據(jù)辦電實(shí)際進(jìn)度，在系統(tǒng)中（）流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)工單，（）記錄辦電時(shí)間節(jié)點(diǎn)。A、如實(shí)，同步B、同步，如實(shí)C、同步，及時(shí)D、及時(shí)，同步【正確答案】：B解析：暫無解析43.2023年8月，某小區(qū)電能表進(jìn)行批量換裝，在電能表安裝結(jié)束后，工作人員應(yīng)逐一核對(duì)（），確保接線正確。A、供電電源B、臺(tái)區(qū)關(guān)系C、戶表關(guān)系D、計(jì)量關(guān)系【正確答案】：C解析：暫無解析44.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：不準(zhǔn)利用個(gè)人賬戶代收客戶電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)，或（）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立收費(fèi)項(xiàng)目。A、減少B、增加C、擅自增加D、擅自更改【正確答案】：D解析：暫無解析45.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范客戶投訴分級(jí)和懲處相關(guān)事項(xiàng)的通知》，涉及工作人員服務(wù)態(tài)度差、亂收費(fèi)類等性質(zhì)惡劣的紅線行為的，劃定為一類投訴。此類投訴主要為（），包含9個(gè)三級(jí)子類。另包含認(rèn)定為一類的頻繁停電和低電壓投訴。A、單位責(zé)任B、人員責(zé)任C、電網(wǎng)設(shè)備及發(fā)展規(guī)劃D、不可抗力【正確答案】：B解析：暫無解析46.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：已抄表到戶的非直供居民小區(qū)發(fā)生停電的，由（）落實(shí)資金，公司各單位負(fù)責(zé)提供兜底搶修服務(wù)。A、屬地政府B、供電公司C、產(chǎn)權(quán)（管理）方D、全體居民【正確答案】：C解析：暫無解析47.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷服務(wù)輿情等級(jí)按其影響程度分為（）。A、一至五級(jí)B、一至四級(jí)C、一至六級(jí)D、一至三級(jí)【正確答案】：B解析：暫無解析48.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）規(guī)定：居民客戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶全過程辦電時(shí)間不超過（）個(gè)、（）個(gè)工作日。A、5，10B、5，15C、10，10D、10，15【正確答案】：B解析：暫無解析49.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：向客戶提供現(xiàn)金、銀行卡、線上渠道等多種交費(fèi)方式。與客戶交接錢物時(shí)，當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)、唱收唱付，（）。A、收款后向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核B、收款后向客戶提供票據(jù)C、收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)，并提醒客戶校核D、收款后主動(dòng)向客戶提供票據(jù)【正確答案】：C解析：暫無解析50.2023年，一位城鎮(zhèn)居民客戶撥打本地網(wǎng)格電話告知網(wǎng)格經(jīng)理供電公司產(chǎn)權(quán)表箱內(nèi)表后開關(guān)燒毀，要求供電公司進(jìn)行維修，網(wǎng)格經(jīng)理以表后開關(guān)不屬于供電公司維修范圍為由拒絕維修，1小時(shí)后該客戶撥打95598表述撥打供電公司網(wǎng)格經(jīng)理電話報(bào)修，一直無人維修的情況，國(guó)網(wǎng)客服北中心會(huì)下派（）工單。A、投訴B、意見C、業(yè)務(wù)申請(qǐng)D、咨詢【正確答案】：A解析：暫無解析51.按照公司2024年9月10日下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)輿情處置流程管控工作的通知》要求，對(duì)于客戶重復(fù)訴求，30天內(nèi)同一單位同一訴求重復(fù)發(fā)生（）次，縣公司（供電部）總經(jīng)理、營(yíng)銷副總，市公司營(yíng)銷部主任介入處置。A、a三次B、b五次C、c兩次D、d四次【正確答案】：D解析：暫無解析52.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：在營(yíng)業(yè)廳醒目位置通過上墻圖板、電子顯示屏等方式，準(zhǔn)確、完整公示（）等，并及時(shí)更新。A、公司服務(wù)承諾B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無解析53.豫電審〔2023〕128號(hào)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域存在問題自查自糾工作方案的通知》中，樹牢“三防線”()思維夯實(shí)電力保供基礎(chǔ)情況，是否制定專項(xiàng)舉措保障執(zhí)行效率效果，是否持續(xù)提升客戶辦電效率，是否有效降低客戶用能成本等。A、大電網(wǎng)安全生命線B、民生用電底線C、不碰拉閘限電紅線D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析54.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》延長(zhǎng)報(bào)備應(yīng)用時(shí)限，結(jié)合不同類型報(bào)備事件屬性，及差異化應(yīng)用需求，在第四章第三十一條明確“重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備事件跨度時(shí)間原則上不應(yīng)超過3個(gè)月，其中最終答復(fù)類報(bào)備不超過（）個(gè)月”。A、4B、5C、6D、12【正確答案】：C解析：暫無解析55.《河南省分布式光伏接人電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范（試行）》適用于以（）電壓等級(jí)接入電網(wǎng)的分布式光伏項(xiàng)目,未盡事宜按照國(guó)家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、10千伏以下B、10千伏及以下C、35千伏以下D、35千伏及以下【正確答案】：D解析：暫無解析56.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：強(qiáng)化新建小區(qū)涉電政策爭(zhēng)取，各市供電公司要強(qiáng)化政策爭(zhēng)取，推動(dòng)地方政府在政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)一步明確新建居住區(qū)（）建設(shè)要求，明確配電設(shè)施防澇、高層小區(qū)雙電源供電等相關(guān)要求。A、居民合表B、一戶一表C、自備電源D、應(yīng)急電源【正確答案】：B解析：暫無解析57.《國(guó)家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》（）牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供“一口對(duì)外”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、營(yíng)銷部B、運(yùn)維部、C、配網(wǎng)部D、設(shè)備部【正確答案】：A解析：暫無解析58.《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)分布式光伏發(fā)電健康可持續(xù)發(fā)展的通知》規(guī)定，規(guī)范戶用光伏備案管理。按照()原則,明確項(xiàng)目各案主體,具體建設(shè)方由屋頂產(chǎn)權(quán)方按照市場(chǎng)化原則自主確定。A、誰投資、誰受益、誰備案B、誰備案、誰投資、誰收益C、誰投資、誰備案、誰收益D、誰收益、誰投資、誰備案【正確答案】：A解析：暫無解析59.客戶家中無電便撥打95598反映該地點(diǎn)近期每日出現(xiàn)3到4次停電，嚴(yán)重影響生產(chǎn)生活，客戶要求投訴，國(guó)網(wǎng)客服北中心派發(fā)頻繁停電投訴的首要依據(jù)是（）。A、用電信息采集系統(tǒng)掉電記錄B、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)掉電記錄C、客戶表述D、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)停電記錄【正確答案】：B解析：暫無解析60.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，以下（）情況不下發(fā)紅線督辦工單。A、北中心在受理時(shí)標(biāo)記有“虛假訴求”、“信貸客戶”字段，或受理時(shí)關(guān)聯(lián)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備降級(jí)派發(fā)的B、充電樁報(bào)裝位置、居民電表或表箱位置問題C、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電變更類訴求中，客戶反映電桿位置需遷移的問題D、以上都對(duì)【正確答案】：D解析：暫無解析1.《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：一級(jí)營(yíng)銷服務(wù)輿情包括：省部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)批示、國(guó)家有關(guān)部委來函轉(zhuǎn)辦、（）等，存在引發(fā)重大及以上供電服務(wù)質(zhì)量事件風(fēng)險(xiǎn)的輿情。A、省級(jí)及以上政府網(wǎng)站、主流門戶網(wǎng)站發(fā)布B、省級(jí)及以上主要媒體及其所屬新媒體賬號(hào)報(bào)道C、具有重大社會(huì)影響力的公眾人物通過自媒體發(fā)布D、或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過2000個(gè)及以上【正確答案】：ABCD解析：暫無解析2.17時(shí)營(yíng)業(yè)廳工作人員，對(duì)于正在辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)（），對(duì)于在廳內(nèi)等候的客戶（）。A、照常辦理B、擇日再辦C、繼續(xù)提供服務(wù)D、進(jìn)行勸離【正確答案】：AC解析：暫無解析3.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2023〕406號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案和重要保電事件（客戶側(cè)）應(yīng)急預(yù)案的通知》中，重要保電事件（客戶側(cè)）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息內(nèi)容包括重要事件的類別、（）、（）、（）、（）、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。A、預(yù)警級(jí)別B、預(yù)警期C、可能影響范圍D、警示事項(xiàng)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析4.95598客戶訴求業(yè)務(wù)是指通過（）等內(nèi)部渠道，以及12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱“12398”）、公司巡視辦轉(zhuǎn)辦供電服務(wù)事件（以下簡(jiǎn)稱“公司巡視辦轉(zhuǎn)辦”）、營(yíng)銷服務(wù)輿情等外部渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務(wù)。A、95598電話、95598網(wǎng)站B、在線服務(wù)C、微信公眾號(hào)D、短信【正確答案】：ABCD解析：暫無解析5.根據(jù)營(yíng)銷質(zhì)量[2023]36號(hào)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，根據(jù)營(yíng)銷質(zhì)量[2023]36號(hào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見中改進(jìn)95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容包含簡(jiǎn)化95598業(yè)務(wù)管理規(guī)則;（）;（）;（）;（）A、下放重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理B、優(yōu)化工單回復(fù)及客戶回訪策略C、強(qiáng)化系統(tǒng)貫通與數(shù)據(jù)支撐D、強(qiáng)化客服中心人員業(yè)務(wù)處置能力【正確答案】：ABCD解析：暫無解析6.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：供電所服務(wù)電話與搶修值班電話一體設(shè)置，提供（）小時(shí)服務(wù)，電話應(yīng)具備錄音功能，客戶來電錄音至少保留（）個(gè)月。A、10B、7*24C、3D、5【正確答案】：BC解析：暫無解析7.河南公司電力個(gè)案問題處置“15126”機(jī)制中的“15”是指15分鐘省市兩級(jí)預(yù)警,具體是省營(yíng)銷服務(wù)中心依托居民小區(qū)停復(fù)電監(jiān)測(cè)平臺(tái)、用采系統(tǒng)等，主動(dòng)監(jiān)測(cè)全省敏感民生客戶停電情況，實(shí)現(xiàn)15分鐘內(nèi)向省公司（）、（）專業(yè)，以及市公司營(yíng)銷、檢修及（）兩級(jí)單位進(jìn)行短信預(yù)警。A、營(yíng)銷、外聯(lián)B、營(yíng)銷、設(shè)備C、主要領(lǐng)導(dǎo)D、分管領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：BD解析：暫無解析8.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2022〕337號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于全面加強(qiáng)客戶訴求渠道服務(wù)質(zhì)量管理的意見》規(guī)定：電子渠道應(yīng)穩(wěn)定、暢通，向客戶提供（）小時(shí)線上服務(wù)，因運(yùn)維升級(jí)導(dǎo)致部分或全部功能暫停服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。A、24B、10C、隨時(shí)公告D、提前公告【正確答案】：AD解析：暫無解析9.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》（營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范）中規(guī)定：對(duì)確有竊電或違約用電行為的，應(yīng)告知客戶并在不影響社會(huì)公共利益或者公共安全的前提下及時(shí)（）客戶的違規(guī)行為，必要情況下（）。A、停止B、終止C、報(bào)警處理D、立即停電【正確答案】：BC解析：暫無解析10.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，各單位對(duì)一級(jí)（特別重大）、二級(jí)（重大）、三級(jí)（較大）群體事件處置情況（）小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司；四級(jí)（一般）群體事件處置情況最遲不超過（）小時(shí)報(bào)告公司。A、半B、1C、2D、3【正確答案】：BC解析：暫無解析11.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，營(yíng)銷服務(wù)輿情是指各類媒體、網(wǎng)站發(fā)布，或用戶通過微博、抖音等自媒體、各級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言，反映電網(wǎng)企業(yè)（）、（），引起媒體和社會(huì)關(guān)注、存在升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)公司形象產(chǎn)生負(fù)面影響的營(yíng)銷服務(wù)事件。A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)不規(guī)范B、服務(wù)不到位C、流程不暢通D、機(jī)制不健全【正確答案】：AB解析：暫無解析12.根據(jù)營(yíng)銷質(zhì)量[2023]36號(hào)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于優(yōu)化95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理的意見》中，進(jìn)一步明確績(jī)效考核內(nèi)容，日常供電服務(wù)管理中，重點(diǎn)考核服務(wù)工單中的人為責(zé)任問題，95598話務(wù)量及各類型工單量等常規(guī)業(yè)務(wù)不允許納入考核，嚴(yán)禁設(shè)置（）;等針對(duì)95598業(yè)務(wù)的不合理獎(jiǎng)懲規(guī)定。A、零工單B、零意見C、話務(wù)量壓降指標(biāo)D、工單量壓降指標(biāo)【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)電力保供個(gè)案問題處置工作方案的通知》規(guī)定，發(fā)生電力保供個(gè)案問題后，各單位要專業(yè)協(xié)同積極應(yīng)對(duì)，安排搶修人員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理在停電搶修時(shí)限（城區(qū)（），農(nóng)村（），特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（））內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng).A、45分鐘B、90分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：ABD解析：暫無解析14.《營(yíng)銷服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》規(guī)定：營(yíng)商環(huán)境輿情主要包括（）、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)廳等線下渠道、信息公開、轉(zhuǎn)供電改造等方面輿情。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電B、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)C、分布式電源結(jié)算D、服務(wù)增量配電改革【正確答案】：ABD解析：暫無解析15.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，建立健全利益協(xié)調(diào)機(jī)制和企業(yè)穩(wěn)定的預(yù)警工作機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、（）、（）、（），將事件控制在萌芽階段、控制在基層，及時(shí)消除誘發(fā)群體事件的各種隱患。A、早報(bào)告B、早妥協(xié)C、早控制D、早解決【正確答案】：ACD解析：暫無解析16.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，各單位要積極促請(qǐng)各地能源主管部門加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)出臺(tái)“一戶一表”改造和資產(chǎn)移交等相關(guān)政策，組織做好配網(wǎng)（）、（）和（）管理，從根本上消除配網(wǎng)民生保供重點(diǎn)區(qū)域和薄弱環(huán)節(jié)用電隱患。A、建設(shè)B、改造C、運(yùn)行D、技改大修【正確答案】：ABC解析：暫無解析17.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于加強(qiáng)非直供居民小區(qū)供電服務(wù)的通知》（豫電營(yíng)銷〔2024〕183號(hào)）要求：非直供居民小區(qū)停電時(shí)，各級(jí)營(yíng)銷專業(yè)要安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理與（）共同開展復(fù)電前的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)，利用社區(qū)或客戶內(nèi)部微信群、現(xiàn)場(chǎng)走訪等多種形式，定時(shí)向客戶告知復(fù)電搶修進(jìn)程和預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間，安撫客戶停電焦慮情緒，及時(shí)掌握有生命維持設(shè)備、高層電梯使用等緊急用電需求，在充分做好保障的基礎(chǔ)上取得客戶理解，源頭避免輿情產(chǎn)生。A、屬地辦事處B、社區(qū)C、物業(yè)D、搶修人員【正確答案】：ABC解析：暫無解析18.客戶發(fā)現(xiàn)淘寶上有電費(fèi)打折活動(dòng)，電話咨詢供電所是否可以購買，工作人員應(yīng)（）。A、引導(dǎo)客戶購買打折卡B、引導(dǎo)客戶到當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳交費(fèi)C、引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)交費(fèi)D、強(qiáng)制客戶通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)交費(fèi)【正確答案】：BC解析：暫無解析19.下面可以下派業(yè)擴(kuò)投訴的有（）。A、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限B、在受理、勘察等處理環(huán)節(jié)存在所需材料未一次性告知，造成客戶重復(fù)往返問題C、為客戶指定施工方D、現(xiàn)場(chǎng)收集客戶資料【正確答案】：ABC解析：暫無解析20.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷類客戶紅線訴求督辦實(shí)施細(xì)則》，責(zé)任單位回復(fù)客戶反映問題不屬實(shí)的，應(yīng)在督辦單回復(fù)時(shí)，增加（）、（）、（）事前佐證，如不能提供，視為事前管控措施缺失。A、營(yíng)業(yè)廳視頻B、行為記錄儀C、網(wǎng)格電話錄音D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查視頻【正確答案】：ABC解析：暫無解析1.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，針對(duì)客戶自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，暫未納入改造計(jì)劃、隱患相對(duì)較大的供電區(qū)域，要以釘釘子精神促請(qǐng)政府推動(dòng)客戶整改配電容量不足、臨時(shí)用電帶居民客戶等問題，堅(jiān)決保障居民夏季安全可靠用電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.轄區(qū)內(nèi)發(fā)生大面積停電時(shí)，供電公司應(yīng)及時(shí)布停電信息，按照故障分級(jí)原則，優(yōu)先處置危及安全、救災(zāi)搶險(xiǎn)等緊急類事件，多渠道公告搶修進(jìn)度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.客戶反映供電公司受理其校驗(yàn)電表申請(qǐng)后，未在5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)報(bào)告，答復(fù)校驗(yàn)結(jié)果，可下派投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.根據(jù)《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部設(shè)備部關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升居民用電服務(wù)質(zhì)量工作要求的通知》(營(yíng)銷質(zhì)量〔2023〕60號(hào))，對(duì)非公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，要加大排查力度，系統(tǒng)梳理影響安全穩(wěn)定供電的主要問題，健全隱患臺(tái)賬，并及時(shí)向地方能源主管部門和國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)匯報(bào)，支撐制定問題分類處置方案，促請(qǐng)政府部門采取有力措施，督促客戶及時(shí)完成自有產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施隱患整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.《國(guó)網(wǎng)河南省電力公司關(guān)于印發(fā)電力保供個(gè)案問題處置工作方案的通知》規(guī)定，對(duì)公司產(chǎn)權(quán)配電設(shè)施，按照“供電不恢復(fù)、搶修不停止”原則全力組織開展搶修。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.2024年6月，客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析7.國(guó)家電網(wǎng)辦〔2023〕731號(hào)國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案》中，參與人數(shù)在20人以下、5人及以上影響企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的事件為重大群體事件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析8.退休臺(tái)區(qū)經(jīng)理631工作交接模式中的“3”是指：提前3個(gè)星期，兩任臺(tái)區(qū)經(jīng)理共同完成轄區(qū)客戶“全量訪”和社區(qū)網(wǎng)格“早報(bào)到”工作，接續(xù)與客戶、政府網(wǎng)格間的對(duì)接關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解