1/2會計實操文庫企業(yè)管理-軟件項目績效評估指標及計算方法序號維度指標性質描述1財務維度項目投資收益率定量項目給公司創(chuàng)造了多少價值。計算公式：軟件開發(fā)利潤/軟件投資總額*100%2軟件收入增長率定量衡量軟件收入增長情況。計算公式：軟件產品收入/營業(yè)收入*100%3項目成本偏差率定量項目是否超出了計劃成本。計算公式：（實際開發(fā)成本-計劃成本）/計劃成本*100%4項目回款率定量衡量項目回款比率。計算公式：項目已收金額/項目總額*100%5客戶維度客戶滿意度定性客戶對于軟件的產品功能、易用性、穩(wěn)定性、可靠性的滿意度6市場占有率定量開發(fā)的軟件產品所占市場份額。計算公式：銷售額/同類產品的市場總額*100%7新客戶購買率定量贏得新客戶并獲得收入的比例。計算公式：新客戶銷售額/總銷售額*100%8老客戶復購率定量在已成交客戶中，客戶再次購買其他軟件產品而獲得的收入。計算公式：二次銷售額/總銷售額*100%9客戶投訴次數定量在整個項目開發(fā)中，因為產品質量、服務態(tài)度等客戶投訴了多少次10內部業(yè)務流程維度項目難易程度定性根據項目需求文檔及實施周期來分配工作任務，評估任務對于研發(fā)人員的工作量，以此確定項目難易程度11項目按時完成率定性是否在規(guī)定時間內完成了項目12項目里程碑完成率定量是否在規(guī)定時間內完成了各里程碑的任務。計算公式：按時完成里程碑數/總里程碑數*100%13項目工作量偏差定量實際工作量偏離計劃工作量多少。計算公式：（實際工作總量-計劃工作總量）/計劃工作總量*100%14項目生產率定量衡量軟件生產效率高低。計算公式：千行代碼數/總工期15項目需求穩(wěn)定性定量客戶需求變更情況。計算公式：1-需求變更次數/需求總數*100%16千行代碼缺陷率定量衡量軟件開發(fā)質量高低，計算公式：發(fā)現缺陷數/千行代碼行數17測試用例覆蓋率定量衡量測試效率高低。計算公式：（開發(fā)且被執(zhí)行的測試用例數+重用已有的且被執(zhí)行的測試用例數）/總需求數*100%18回歸測試覆蓋率定量評估回歸測試覆蓋到的代碼比例。計算公式：覆蓋代碼行數/總代碼行數*100%19項目風險定性是否由于技術原因導致軟件質量問題、個人原因導致項目延期20設計文檔齊全性定性研發(fā)人員根據客戶需求進行系統(tǒng)架構、接口、數據庫等方面的設計時，設計文檔是否齊全21代碼質量定性所寫編碼是否符合公司代碼規(guī)范管理制度，包括：代碼的易讀性、安全性、測試性、維護性、拓展性等性能的高低22項目評審通過率定量在需求及設計評審、系統(tǒng)架構評審、代碼評審及迭代評審時，是否通過一次性通過了評審，評審通過率=評審通過次數/評審總次數*100%23售后服務定性軟件產品發(fā)生故障時的響應速度，解決問題后客戶的滿意度24學習與成長維度員工培訓參與率定量根據不同類型的員工，是否制定了相應了培訓計劃，參加培訓的員工數量有多少，員工培訓參與率=參加培訓的員工數量/總員工數量*100%25團隊合作應變能力定性團隊的協作進取精神、溝通效率、責任感，以及解決問題的能力26員工滿意度定性員工對項目開發(fā)成果、工作流程、項目團隊滿意程度27項目總結與改進定性項目結束后，團隊成員是否開設總結會，并對項目進行回顧、反思、總結、分享經驗等28知識與智力資本維度項目研發(fā)投入定量在研發(fā)中投入了多少資金。