商場(chǎng)疫情期間顧客流量管理制度第一章總則為有效應(yīng)對(duì)疫情對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，保障顧客和員工的健康安全，制定本制度。該制度旨在規(guī)范顧客流量管理，確保商場(chǎng)在疫情期間的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)良好的購(gòu)物環(huán)境，符合國(guó)家及地方政府的相關(guān)規(guī)定。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有顧客、員工及相關(guān)管理人員。所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客均需遵守本制度，確保流量管理的有效實(shí)施。第三章管理目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：控制商場(chǎng)內(nèi)顧客流量，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)；確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)的安全和舒適；提升商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。第四章顧客流量管理規(guī)范1.流量限制商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和政府規(guī)定，設(shè)定最大顧客流量限制。流量限制應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)的面積、布局及疫情防控要求進(jìn)行合理評(píng)估。2.入場(chǎng)登記所有顧客進(jìn)入商場(chǎng)前需進(jìn)行體溫檢測(cè)，并填寫(xiě)健康登記表。登記表應(yīng)包括顧客的姓名、聯(lián)系方式及健康狀況等信息。3.分流措施商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置多個(gè)入口，避免顧客集中在單一入口處。根據(jù)流量情況，合理安排顧客入場(chǎng)時(shí)間，避免高峰時(shí)段的擁擠。4.標(biāo)識(shí)與指引在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的流量管理標(biāo)識(shí)，指引顧客有序排隊(duì)和流動(dòng)。應(yīng)在顯著位置張貼流量限制和防疫要求的告示，提醒顧客遵守相關(guān)規(guī)定。第五章操作流程1.流量監(jiān)測(cè)商場(chǎng)應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)流量監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)記錄進(jìn)入和離開(kāi)商場(chǎng)的顧客數(shù)量。流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)定期匯總，分析流量變化趨勢(shì)。2.應(yīng)急預(yù)案在顧客流量超過(guò)設(shè)定限制時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取臨時(shí)關(guān)閉入口、限制入場(chǎng)等措施，確保顧客安全。3.顧客疏導(dǎo)在高峰時(shí)段，商場(chǎng)應(yīng)安排工作人員進(jìn)行顧客疏導(dǎo)，確保顧客有序進(jìn)出，避免擁堵。工作人員應(yīng)佩戴口罩和手套，保持良好的個(gè)人防護(hù)。第六章監(jiān)督機(jī)制1.定期檢查商場(chǎng)管理層應(yīng)定期對(duì)流量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。檢查結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，提出改進(jìn)建議。2.顧客反饋商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立顧客意見(jiàn)反饋渠道，收集顧客對(duì)流量管理的意見(jiàn)和建議。根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化管理措施。3.責(zé)任追究對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行流量管理措施的員工，商場(chǎng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，確保制度的有效實(shí)施。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，商場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。制度的修訂應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況和政府政策變化進(jìn)行調(diào)整，確保制度的時(shí)效性和有效性。第八章其他相關(guān)條款1.培訓(xùn)與宣傳商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行流量管理制度的培訓(xùn)，提高員工的防疫意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，通過(guò)宣傳渠道向顧客普及流量管理的相關(guān)知識(shí)。2.健康監(jiān)測(cè)商場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，確保員工的健康狀況符合工作要求。員工如出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行隔離觀察。3.物資保障商場(chǎng)應(yīng)確保防疫物資的充足供應(yīng)，包括口罩、消毒液、體溫計(jì)等，保障顧客和員工