消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)復(fù)習(xí)題（附答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、按年B、按季C、按天D、按月正確答案：D2.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人正確答案：A3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、涉及人員B、處理決定C、辦理過程D、追究情況正確答案：B4.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其（）轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金。A、專用存款賬戶B、一般存款賬戶C、基本存款賬戶D、臨時(shí)存款賬戶正確答案：C5.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、協(xié)調(diào)處置B、教育C、維權(quán)D、預(yù)防正確答案：B6.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、必要原則，（），不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者采取不正當(dāng)方式收集信息。A、按照業(yè)務(wù)需求B、取得金融消費(fèi)者或監(jiān)護(hù)人明示同意C、按照領(lǐng)導(dǎo)指示D、按照產(chǎn)品操作規(guī)程正確答案：B7.《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知》中規(guī)定，要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人為（）。A、主要責(zé)任人B、直接責(zé)任人C、主管責(zé)任人D、第一責(zé)任人正確答案：B8.無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A、消費(fèi)者B、第三方平臺(tái)C、生產(chǎn)者D、銷售者正確答案：A9.到（）前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年底B、2022年底C、2022年1季度D、2021年1季度正確答案：A10.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、資產(chǎn)B、信用C、資金D、負(fù)債正確答案：B11.設(shè)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。A、25B、15C、30D、20正確答案：C12.對(duì)于貸款申請(qǐng)未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報(bào)告等資料應(yīng)（）。A、交由征信主管部門保管B、交由客戶保管C、專夾保管D、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀正確答案：C13.因特殊情況，不能按時(shí)處理客戶投訴事件的農(nóng)商行，必須按照投訴處理時(shí)限規(guī)定要求，通過（）向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進(jìn)度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、客服系統(tǒng)C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)D、內(nèi)部郵件系統(tǒng)正確答案：B14.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、6B、2C、1D、3正確答案：A15.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員正確答案：C16.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出（），并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A、真實(shí)的標(biāo)注和明確的說明B、真實(shí)的說明和明確的標(biāo)注C、真實(shí)的說明和明確的警示D、真實(shí)的警示和明確的說明正確答案：C17.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場(chǎng)，看中標(biāo)價(jià)1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對(duì)其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)正確答案：C18.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、卡號(hào)查詢B、加掛銀行卡C、轉(zhuǎn)賬匯款D、貸款交易正確答案：C19.（）是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個(gè)人提供信用報(bào)告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。A、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)B、企業(yè)征信上報(bào)系統(tǒng)C、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)D、個(gè)人征信上報(bào)系統(tǒng)正確答案：A20.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年自第（）次起每次收費(fèi)10元。A、5B、3C、2D、4正確答案：B21.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、九項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、五項(xiàng)權(quán)益正確答案：C22.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以（）方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。A、顯著B、明確C、突出D、固定正確答案：A23.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中《工單明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)》報(bào)表式樣，按照事件等級(jí)歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為（）。A、4年B、5年C、2年D、3年正確答案：D24.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍正確答案：C25.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對(duì)不良信息作出說明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）。A、修改B、備案C、記載D、刪除正確答案：C26.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、多元、智能C、多元、高效D、便捷、優(yōu)質(zhì)正確答案：B27.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對(duì)設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。A、清理B、查詢C、保存正確答案：A28.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向（）提出異議，要求更正。A、征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者B、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)C、銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)D、國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)正確答案：A29.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)未建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，或者未嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序的，應(yīng)當(dāng)（）。A、依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰B、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款正確答案：A30.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、7個(gè)工作日B、5日C、7日D、5個(gè)工作日正確答案：C31.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，應(yīng)當(dāng)（）信息主體本人。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、不用告知B、事先告知正確答案：B32.人民銀行（）對(duì)接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查。A、定期B、隨機(jī)C、每季度D、每半年正確答案：B33.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、溯源整改機(jī)制B、分析整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制正確答案：A34.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）自（）起施行。A、2020年12月1日B、2020年11月1日C、2020年9月18日D、2020年9月15日正確答案：B35.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和（）應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、變化B、分辨C、辨別D、分析正確答案：D36.鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的（），優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加多元、智能的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、清晰度B、便捷度C、友好度D、舒適度正確答案：B37.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)B、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳信息C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳正確答案：B38.在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、（）和分析應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行。A、處置B、放置C、存放D、處理正確答案：D39.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、行長(zhǎng)B、董事長(zhǎng)C、監(jiān)事長(zhǎng)D、高級(jí)管理人員正確答案：D40.個(gè)人信息主體有權(quán)每年（）次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、4B、3C、2D、1正確答案：C41.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)送時(shí)間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。A、25B、10C、15D、20正確答案：B42.鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和（）機(jī)制。A、金融知識(shí)教育B、金融知識(shí)宣傳C、老年人優(yōu)先D、老年人幫扶正確答案：D43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、使用B、非法保管C、保管D、非法使用正確答案：D44.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、7日B、3日C、5日D、1日正確答案：B45.接管期限屆滿，國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長(zhǎng)不得超過（）年。A、三年B、五年C、一年D、二年正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、自愿B、公平C、誠(chéng)實(shí)信用D、平等正確答案：ABCD2.征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到（）。A、及時(shí)停用B、專人專用C、啟用用戶D、人戶統(tǒng)一正確答案：ABCD3.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）和多元化解原則。A、便捷高效B、統(tǒng)籌兼顧C(jī)、依法合規(guī)D、標(biāo)本兼治正確答案：ACD4.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷優(yōu)化升級(jí)征信業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，提升前置自控能力，推進(jìn)業(yè)務(wù)觸發(fā)式查詢，實(shí)現(xiàn)信用報(bào)告脫敏展示、結(jié)構(gòu)化展示和自動(dòng)解讀，從嚴(yán)控制信息報(bào)告打印、下載，從（）環(huán)節(jié)降低征信信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、查詢B、刪除C、使用D、存儲(chǔ)正確答案：ACD5.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號(hào)）》提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的（）等功能。A、查詢B、分析C、匯總D、檢索E、報(bào)表生成正確答案：ABCDE6.在涉及老年人社?？せ?、養(yǎng)老金領(lǐng)取、滿期給付等高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，或（）業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，如增設(shè)服務(wù)窗口、彈性工作時(shí)間等。A、集中性B、長(zhǎng)期性C、周期性D、短期性正確答案：AC7.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得（）的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、及時(shí)B、貼心C、必要D、全面正確答案：AC8.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，（）地向金融消費(fèi)者披露金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。A、真實(shí)B、全面C、及時(shí)D、準(zhǔn)確正確答案：ABCD9.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為（）。A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、引用真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾D、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證正確答案：ACD10.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞（）等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定短期、中期、長(zhǎng)期工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、“線上與線下”B、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”C、“銀行與社區(qū)結(jié)合”D、“普遍適用和分類推進(jìn)”正確答案：ABD11.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是（）。A、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善B、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審核工作有C、對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣傳文本等進(jìn)行評(píng)估審查，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和提示，并提出明確、具體的審查意見D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。正確答案：ABCD12.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)，從授權(quán)、審核、查詢、使用、存儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患。A、專項(xiàng)核查B、統(tǒng)一授權(quán)C、分級(jí)監(jiān)控D、明確責(zé)任正確答案：AC13.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)B、工商行政管理部門C、中國(guó)人民銀行D、地方金融監(jiān)管局正確答案：AB14.董事會(huì)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（），確保公平對(duì)待消費(fèi)者，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。A、規(guī)定B、目標(biāo)C、戰(zhàn)略D、政策正確答案：BCD15.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款或者單位存款的，對(duì)存款人或者其他客戶造成財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任，并作出以下處罰（）。A、三萬元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款D、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款正確答案：BC16.下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢（）。A、申請(qǐng)人電話同意的B、信息糾錯(cuò)更正需要C、人行通知的異議處理需要（應(yīng)有郵件或書面通知）D、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的正確答案：BCD17.征信機(jī)構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報(bào)告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫(kù)（）。A、與其他征信機(jī)構(gòu)約定并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機(jī)構(gòu)B、不能依照前項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機(jī)構(gòu)C、不能依照前兩項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、由解散或破產(chǎn)征信機(jī)構(gòu)自行銷毀正確答案：ABC18.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息正確答案：ABCD19.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí)。A、定向核查B、專項(xiàng)核查C、分級(jí)授權(quán)D、分級(jí)監(jiān)控正確答案：BD20.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力正確答案：ABD21.銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度，并對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A、信用狀況B、資產(chǎn)狀況C、日常交易行為D、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)正確答案：BCD22.針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進(jìn)”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標(biāo)，有針對(duì)性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、中期B、短期C、全面D、長(zhǎng)期正確答案：ABD23.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列（）情形，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰。A、未采取技術(shù)措施和其他必要措施，導(dǎo)致消費(fèi)者金融信息遺失、毀損、泄露或者被篡改，或者非法向他人提供的B、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對(duì)金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的C、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的D、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的正確答案：ABCD24.下列說法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購(gòu)自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任B、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息D、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限正確答案：ABCD25.普通紀(jì)念幣與貴金屬紀(jì)念幣（金、銀等質(zhì)材的紀(jì)念幣）的區(qū)別是什么（）。A、面額代表的意義不同B、流通性不同C、發(fā)行方式不同D、材質(zhì)不同正確答案：ABD26.下列屬于個(gè)人信用信息的有（）。A、自然人身份識(shí)別信息、職業(yè)和居住地址等B、個(gè)人擔(dān)保交易記錄C、個(gè)人貸款交易記錄D、個(gè)人貸記卡交易記錄正確答案：ABCD27.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）。A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；C、向有關(guān)行政部門投訴；D、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；E、向人民法院提起訴訟。正確答案：ABCDE28.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、減輕B、轉(zhuǎn)移C、減免D、消除正確答案：BC29.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則B、銀行、支付機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息C、銀行、支付機(jī)構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費(fèi)者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)D、金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施正確答案：ABD30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)（）等救濟(jì)途徑。A、仲裁B、訴訟C、調(diào)解D、核查正確答案：ABCD31.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制B、溝通機(jī)制C、匯報(bào)請(qǐng)示機(jī)制D、橫向信息共享正確答案：AD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.非正式員工作可作為查詢用戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象不包括高級(jí)管理人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.信用卡逾期后注銷就可以抹去不良信用記錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.辦理大額取現(xiàn)需提前一天向辦理存取款的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.接入機(jī)構(gòu)可以將考核評(píng)級(jí)結(jié)果用于廣告、宣傳、營(yíng)銷等商業(yè)目的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，不用向國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門辦理備案。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.改進(jìn)系統(tǒng)安全設(shè)置，確保個(gè)人征信查詢、下載、轉(zhuǎn)移限制在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，特殊情況下，可以在在具有與外部網(wǎng)絡(luò)相連接的機(jī)器上設(shè)置查詢功能。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.老年客戶較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)讓客戶取號(hào)排隊(duì)等候。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育的主體責(zé)任，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.緊急投訴1日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以一年為一個(gè)考核周期。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷信息的方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并或者分立、變更注冊(cè)資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于因體制機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行不力導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益行為發(fā)生的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)督促其落實(shí)整改和內(nèi)部追責(zé)。對(duì)于整改不到位的機(jī)構(gòu)，各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅追責(zé)并處罰。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，應(yīng)由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門審批。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案