淺析華電公司品牌營(yíng)銷(xiāo)策略【摘要】隨著電力市場(chǎng)的日益激烈競(jìng)爭(zhēng)、探索一條適合自身發(fā)展的電力營(yíng)銷(xiāo)之路已成為中國(guó)華電集團(tuán)公司當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。借助4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營(yíng)銷(xiāo)理論,認(rèn)為當(dāng)今電力企業(yè)應(yīng)采取以下的幾種策略來(lái)深化其當(dāng)前的品牌營(yíng)銷(xiāo)。Abstract：Alongwiththeelectricpowermarketincreasinglyintensecompetition,toexploreasuitableforthedevelopmentofelectricpowermarketingroadChinaHuadianCorporationhasbecomeanurgentproblem.Withthehelpof4Rs(correlation,response,relationshipmarketingtheory,return),arguesthatthepowerenterprisesshouldtakethefollowingseveralstrategiestodeepenitscurrentbrandmarketing.Keywords：Brandeffect；Marketingstrategy；Demandservice

【關(guān)鍵詞】品牌效應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略需求服務(wù)目錄【摘要】 1前言 3一、當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀 31.1當(dāng)前的電力現(xiàn)狀 3二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 42.1營(yíng)銷(xiāo)策略不合理及市場(chǎng)的細(xì)分 42.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，出現(xiàn)可替代能源 42.3在電網(wǎng)上存在負(fù)荷建設(shè)不足 52.4其次觀念問(wèn)題是重要問(wèn)題 52.5在電費(fèi)方面存在嚴(yán)重的欠費(fèi)問(wèn)題 5三、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采取的策略 63.1建立品牌營(yíng)銷(xiāo)切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念 63.2品牌建立的重要性 73.3品牌對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值 7四、在打造品牌的過(guò)程中要采取的措施 84.1主動(dòng)同客戶(hù)搞好多種互動(dòng)關(guān)系 84.2積極響應(yīng)客戶(hù)的需求 84.3.2積極去關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù) 9五、企業(yè)客戶(hù)雙贏化 10前言在當(dāng)今的電力市場(chǎng)上，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略即企業(yè)在分析外部環(huán)境和自身發(fā)展的基礎(chǔ)上,并在一定的電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的原則和方法,包括電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和電力目標(biāo)市場(chǎng)組合的選擇兩個(gè)方面。對(duì)于電力目標(biāo)市場(chǎng),即企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上，為具有相似服務(wù)的、具有相似需要的客戶(hù)提供服務(wù)。電力目標(biāo)市場(chǎng)確定以后,企業(yè)就可以運(yùn)用適合不同客戶(hù)的多種營(yíng)銷(xiāo)組合形式或方法滿(mǎn)足目標(biāo)電力市場(chǎng)的需要。一直以來(lái)由于電力企業(yè)實(shí)行的是高度集中的政企一體和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的管理模式,使企業(yè)習(xí)慣于運(yùn)用行政手段來(lái)管理電力的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)行,再有多年來(lái)電力市場(chǎng)一直處于賣(mài)方市場(chǎng),這樣使電力企業(yè)的員工養(yǎng)成了“惟我獨(dú)尊”的思想意識(shí),思想理念上就沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這一概念,進(jìn)而造成了企業(yè)的電力銷(xiāo)售工作基本上處于坐等客戶(hù)上門(mén)的狀況,當(dāng)然就更不要說(shuō)如何營(yíng)銷(xiāo)了。今年來(lái)隨著國(guó)家多家辦電政策的出臺(tái)和電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變,這樣使得電力的供求矛盾逐漸趨于緩和,甚至部分地區(qū)出現(xiàn)了供大于求的情況,在這種情況下再用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的工作方法和思維理念開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作,已完全不再適應(yīng)電力改革發(fā)展的需要和進(jìn)展。目前隨著電力改革的進(jìn)一步深化、電力經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及中國(guó)加入WTO,這樣就需要企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)行重新的審視。在相應(yīng)國(guó)家電力公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立適應(yīng)自身企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,對(duì)于電力企業(yè)的改革與發(fā)展意義十分重大。近年來(lái)鑒于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的現(xiàn)狀,電力公司所擁有的電力市場(chǎng)的需求發(fā)生了很大變化,買(mǎi)方市場(chǎng)的格局已經(jīng)形成,特別是地區(qū)主電網(wǎng),擺在企業(yè)面前的矛盾變?yōu)楣┐笥谇?并且還面臨著電力市場(chǎng)逐年萎縮,在市場(chǎng)中的占有率也在逐年下降。這樣就要求企業(yè)積極研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，主動(dòng)出擊，保持企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)。一、當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力公司所擁有的電力市場(chǎng)的需求關(guān)系發(fā)生了較大變化,買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成新的格局,尤其是地方的主電網(wǎng),擺在了企業(yè)面前的是供大于求的新關(guān)系，并且還面臨著電力市場(chǎng)逐年萎縮,電力市場(chǎng)的比率逐年下降的局面1.1當(dāng)前的電力現(xiàn)狀對(duì)于新疆地區(qū)，近年來(lái)新疆發(fā)電裝機(jī)容量及年發(fā)電量由“八五”末的3075萬(wàn)千瓦和1207億千瓦時(shí),分別達(dá)到“九五”末的45018萬(wàn)千瓦和18193億千瓦時(shí),年均增長(zhǎng)率分別達(dá)到了8.4%和8.53%。在“十五”期間新疆計(jì)劃增發(fā)電裝機(jī)容量達(dá)200一250萬(wàn)千瓦,其電力增長(zhǎng)速度很快。于2000年新開(kāi)工110千伏及以上輸電線(xiàn)路1561公里,其變電容量4678萬(wàn)千伏安,同樣在2001年間開(kāi)工220千伏及以上輸電線(xiàn)路844公里,變電容量33萬(wàn)千伏安,按計(jì)劃已基本完成了對(duì)城網(wǎng)的改造項(xiàng)目。當(dāng)前發(fā)電單位成本提高，原因在于發(fā)電機(jī)組利用小時(shí)逐年下降,還本付息能力減弱,。鑒于社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè),2005年之前,預(yù)計(jì)其需求的增長(zhǎng)在3%左右,顯然在這種請(qǐng)況下供大于求的狀態(tài)將要延續(xù)一段時(shí)間。對(duì)于中西部地區(qū)來(lái)說(shuō)，大都屬于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū),在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上會(huì)滯后。近年來(lái)國(guó)家實(shí)行的實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變,進(jìn)而使國(guó)有企業(yè)處于調(diào)整改革的攻堅(jiān)階段。企業(yè)必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，資源重組,進(jìn)而將直接影響電力結(jié)構(gòu)的變化,冶金工業(yè)、建材工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、化學(xué)工業(yè)等原來(lái)的電能消耗大戶(hù),都在紛紛在進(jìn)行調(diào)整;在加強(qiáng)內(nèi)部管理后,將大大降低對(duì)電能的消耗,同樣由于消費(fèi)市場(chǎng)的低迷,城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減慢,進(jìn)而造成了大部分企業(yè)在生產(chǎn)開(kāi)工階段中出現(xiàn)不足,導(dǎo)致電力消費(fèi)減慢,甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。原先電力企業(yè)擁有的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化格局也導(dǎo)致企業(yè)的管理方法陳舊,大多是以產(chǎn)定銷(xiāo),即有多大能力就供多少電,卻沒(méi)有以電力銷(xiāo)售為基點(diǎn),根據(jù)客戶(hù)的要求來(lái)組留在“坐等”上門(mén),且辦理用電時(shí)程序繁瑣，復(fù)雜,極大影響了客戶(hù)消費(fèi)心理。電力企業(yè)雖然在很早就提出了“服務(wù)”口號(hào),但在實(shí)際運(yùn)行中,經(jīng)常出現(xiàn)得不到落實(shí),僅僅停留在口頭上,落實(shí)在宣傳上，空有理論，無(wú)法實(shí)踐。在客戶(hù)申請(qǐng)用電時(shí),由于各種不同原因還不能做到即申即用。電力企業(yè)作為國(guó)家的壟斷企業(yè),鑒于沒(méi)有顯見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者,進(jìn)而將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一重要環(huán)節(jié)輕描淡寫(xiě)，不加研究,導(dǎo)致了企業(yè)無(wú)法有效地對(duì)潛在的市場(chǎng)拓展,使企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)一錯(cuò)再錯(cuò)。西安市政府實(shí)行的藍(lán)天工程,將污染嚴(yán)重的幾百個(gè)茶浴、取暖小鍋爐消除,取而代之的是清潔能源,這必然是一個(gè)不容忽視的市場(chǎng),但電力公司重視度不夠，對(duì)搶占這一市場(chǎng)的重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題在當(dāng)前的電力市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，受電網(wǎng)建設(shè)、國(guó)家政策、政府因素以及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期思想的延續(xù)等多方面因素的影響,在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:2.1營(yíng)銷(xiāo)策略不合理及市場(chǎng)的細(xì)分中國(guó)華電企業(yè)按照行業(yè)類(lèi)別對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，在經(jīng)考察及實(shí)踐總結(jié)中，企業(yè)認(rèn)識(shí)到應(yīng)重點(diǎn)考慮地區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成比例及其變化趨勢(shì)，針對(duì)電力大用戶(hù)的波動(dòng)性和一般用戶(hù)的相對(duì)穩(wěn)定性，以及特殊用戶(hù)的特性，在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)采取多樣手段及措施來(lái)應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)。但是當(dāng)今的電力企業(yè)還認(rèn)識(shí)不到客戶(hù)的重要性，沒(méi)能真真的站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，且受?chē)?guó)家政策和市場(chǎng)的波動(dòng)性影響，同時(shí)在當(dāng)前強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)下，電企業(yè)對(duì)于電量增長(zhǎng)趨勢(shì)和平均銷(xiāo)售綜合電價(jià)的估計(jì)及預(yù)測(cè)中還存在著許多不確定因素。對(duì)于電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不夠?qū)?dǎo)致電力目標(biāo)市場(chǎng)的模糊性，供電公司就很難采用適合不同客戶(hù)的多種營(yíng)銷(xiāo)組合形式或方法滿(mǎn)足目標(biāo)電力市場(chǎng)的需要。2.2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，出現(xiàn)可替代能源當(dāng)前的能源有天然氣、液化氣、石油、煤氣等可替代能源同電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，且競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,電力企業(yè)非進(jìn)即退。當(dāng)前的熱能供應(yīng)市場(chǎng)份額只占很少一部分,其中絕大多數(shù)都用來(lái)補(bǔ)充熱力公司冬季供暖不足的部分。此外,地方小水電、小火電與主電網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng),使主電網(wǎng)不能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。且大都企業(yè)都自有小電廠以滿(mǎn)足自己電力供應(yīng)，這些小型電力企業(yè)的快速發(fā)展也擠占了大電網(wǎng)的市場(chǎng)份額。不少企業(yè)及客戶(hù)自備發(fā)電機(jī)組自用自發(fā);部分客戶(hù)將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯;農(nóng)村出現(xiàn)的流動(dòng)式柴油機(jī)糧食加工設(shè)備及盛行;太陽(yáng)能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣以及天然氣、石油液化氣進(jìn)人家庭的普及,都漸漸的在影響電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力及發(fā)展。按照電力是基礎(chǔ),電力要先行的原則,電源建設(shè)已供大于求。客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量及可靠性要求越來(lái)越高,但部分地區(qū)由于城鄉(xiāng)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱,難以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量日益提高的要求,有電送不出,有電用不上的現(xiàn)象也依然存在。另外由于轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象的存在,這一中間環(huán)節(jié)也限制了客戶(hù)增容,影響用電。部分地區(qū)由于種種原因,銷(xiāo)電價(jià)依然過(guò)高,造成客戶(hù)電費(fèi)負(fù)擔(dān)過(guò)重,出現(xiàn)有電不能用、不敢用的情況特別是農(nóng)電體制改革推廣,縣級(jí)電力市場(chǎng)配電網(wǎng)絡(luò)不完善,供電半徑大,布局不合理,質(zhì)量差,電價(jià)執(zhí)行也不準(zhǔn)確,隨意性大,一些地方的二次綜合加價(jià)使客戶(hù)不堪重負(fù),阻礙了縣級(jí)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展，都影響了電力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力2.3在電網(wǎng)上存在負(fù)荷建設(shè)不足近年來(lái)，隨著電力的競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展電網(wǎng)已由單純的送端網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槭?、送并存的雙端網(wǎng)絡(luò)，漸漸行成了以500KV為支撐、220KV為主骨架、110KV和35KV為配電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，但是由于受500KV其他電廠的運(yùn)行方式影響，主電網(wǎng)的送出穩(wěn)定極限為86萬(wàn)kw，在輸送時(shí)的送入穩(wěn)定極限為45萬(wàn)kw。再有本省電網(wǎng)聯(lián)系界面的送受穩(wěn)定性不夠，與相關(guān)外省電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)不足，城區(qū)配網(wǎng)及縣城網(wǎng)卡口嚴(yán)重，導(dǎo)致電網(wǎng)在某一些地區(qū)負(fù)荷中心區(qū)域沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，無(wú)法參與市場(chǎng)供電。加之220kv主網(wǎng)架尚為輻射型，并沒(méi)有形成環(huán)網(wǎng)。這樣的不合理設(shè)計(jì)及電網(wǎng)分布及電力供應(yīng)的不足將導(dǎo)致電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在隱患在當(dāng)今的電力發(fā)展中，企業(yè)的供電技術(shù)手段管理水平遠(yuǎn)、供電技術(shù)手段不能滿(mǎn)足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。在相關(guān)的技術(shù)手段方面,其中一方面是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后,在負(fù)荷管理系統(tǒng)方面沒(méi)建立起合理的手段,相關(guān)的負(fù)荷管理制度還未進(jìn)人到負(fù)荷預(yù)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)這一層面。在電力企業(yè)的銷(xiāo)售方面，其抄、核、收全過(guò)程不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化:二在報(bào)表的分析、計(jì)算管理方面、收費(fèi)的抄取等方面還是主要靠人工來(lái)完成，在技術(shù)方面還是處于相對(duì)比較落后的階段。且在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過(guò)多,最終導(dǎo)致了漏抄、錯(cuò)超、分析出錯(cuò)等現(xiàn)象的出現(xiàn)。三關(guān)于業(yè)務(wù)的包裝機(jī)及擴(kuò)展方面手段落后,在由客戶(hù)開(kāi)始的申請(qǐng)到包裝機(jī)的合同管理及用戶(hù)檔案的保管方面都要靠人工來(lái)完成。在由在包裝機(jī)的安置及配套方面也還處于不健全的階段，包轉(zhuǎn)機(jī)的市場(chǎng)機(jī)制還在處于不健全不完整的階段。2.4其次觀念問(wèn)題是重要問(wèn)題當(dāng)前的電力企業(yè)大都是國(guó)營(yíng)企業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)及傳統(tǒng)理念的影響下，企業(yè)大都處于坐等客戶(hù)上門(mén)的態(tài)度，沒(méi)能從客戶(hù)的角度出發(fā)，積極的同客戶(hù)取得聯(lián)系，將客戶(hù)的利益擺在企業(yè)常住發(fā)展的重要規(guī)劃中。這樣就導(dǎo)致了客戶(hù)和企業(yè)間的矛盾，且這種不合理的關(guān)系最終將阻礙企業(yè)的發(fā)展，另外營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)方面缺乏應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度往往會(huì)造成消費(fèi)者的不滿(mǎn)及心理上的壓力。這樣的經(jīng)營(yíng)模式往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)下滑，企業(yè)出現(xiàn)疲乏，及處于被動(dòng)狀態(tài)，往往不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以要在認(rèn)識(shí)上提高對(duì)客戶(hù)的重視和服務(wù)至上的理念。2.5在電費(fèi)方面存在嚴(yán)重的欠費(fèi)問(wèn)題對(duì)于一些企業(yè)尤其是在企業(yè)開(kāi)工過(guò)程中出現(xiàn)不足,企業(yè)積壓大量產(chǎn)品,進(jìn)而影響到用電量的增長(zhǎng),也使得電費(fèi)極俱拖欠。然而由欠費(fèi)造成的停電措施則最終的結(jié)局是兩敗俱傷。電力企業(yè)針對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)采取停電或限電措施,是目前的供電企業(yè)用于追收電費(fèi)的主要手段,而這種方式對(duì)于瀕臨破產(chǎn)、產(chǎn)品無(wú)銷(xiāo)路的企業(yè)無(wú)疑是雪上加霜,最終導(dǎo)致欠賬成為死賬限電、停電的結(jié)果造成售電量的急劇下減。地方主電網(wǎng)在不同程度上都存在著欠賬的情況,當(dāng)然這其中包括一部分有能力支付卻拖欠電費(fèi)的客戶(hù)，這些問(wèn)題都將成為阻礙電力企業(yè)發(fā)展和前進(jìn)的絆腳石。三、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采取的策略在當(dāng)今中國(guó)電力的發(fā)展階段，就從中國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)將段的狀況看,電力在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)階段還存在著很大的潛在需求和市場(chǎng),很大程度上電力的需求還在處于未開(kāi)發(fā)階段。所以不論是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的要求還是改革的趨向,都需要電力企業(yè)的管理者以全新的理念來(lái)研究潛在市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)范圍的測(cè)量,只有這樣電力企業(yè)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中用有效的服務(wù)和規(guī)則來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,及早的發(fā)現(xiàn)及擴(kuò)展?jié)撛诘氖袌?chǎng)，并將這種潛在市場(chǎng)需求及早變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。立足于當(dāng)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn),電力企業(yè)部門(mén)構(gòu)成的僅僅是行業(yè),而消費(fèi)者才真正構(gòu)成市場(chǎng),電力企業(yè)的必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行一系列的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？钋疫€要考慮到地域不同,從在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,客戶(hù)對(duì)電力的需求，用電結(jié)構(gòu)各異,、用電量的增長(zhǎng)就會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)不同的地域特點(diǎn)，所以電力企業(yè)就要結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況確定營(yíng)銷(xiāo)策略,不斷進(jìn)行調(diào)整，并隨著市場(chǎng)發(fā)展的需要,逐步開(kāi)拓、鞏固和提高市場(chǎng)占有率。3.1建立品牌營(yíng)銷(xiāo)切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)背景下，要太調(diào)整及改正以往的服務(wù)理念及態(tài)度，要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，采取合理的正確的營(yíng)銷(xiāo)手段及理念，以不斷地優(yōu)化企業(yè)，不斷改進(jìn)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，品牌是企業(yè)的寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，將代表個(gè)性形象、利益認(rèn)知、文化傳統(tǒng)和情感屬性等價(jià)值觀念,將直接印象到企業(yè)的發(fā)展。這種品牌效應(yīng)能提高經(jīng)濟(jì)效益,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)令企業(yè)從品牌溢價(jià)中獲益。同時(shí)近年來(lái)隨著風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)理論的提出，這樣也使得消費(fèi)者減少為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)大都會(huì)采取以下措施來(lái)保護(hù)客戶(hù)，打造客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)品牌、增加企業(yè)的美譽(yù)度和信譽(yù)度,聽(tīng)從客戶(hù)的反饋態(tài)度及領(lǐng)導(dǎo)者的正面輿論引導(dǎo)等。所以,電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加比率,就必須傾力打造供電服務(wù)品牌,以好的品牌來(lái)吸引更多的客戶(hù),并不斷擴(kuò)大品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度,達(dá)到在社會(huì)上形成積極的輿論效果,讓客戶(hù)在正面積極的方面產(chǎn)生共鳴，給客戶(hù)留下好的印象。關(guān)于電力企業(yè)的品牌建立是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的過(guò)程,一方面要要使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)越處，令客戶(hù)感知認(rèn)可品牌價(jià)值;另一方面要使員工形成認(rèn)可品牌形象,在理念的認(rèn)識(shí)及踐行方面積極服務(wù)到位。企業(yè)內(nèi)部員工要通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議征集、培訓(xùn)等方式來(lái)增加員工對(duì)企業(yè)的知識(shí)運(yùn)行、品牌產(chǎn)生及建立產(chǎn)生認(rèn)同感,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感,從而使員工形成積極主動(dòng)的服務(wù)和行為服務(wù)態(tài)度。員工和客戶(hù)在接觸的過(guò)程中,在與客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)候通過(guò)對(duì)言行舉止的規(guī)范,在通過(guò)與客戶(hù)的交往中潛移默化地向客戶(hù)將電力企業(yè)的服務(wù)理念傳輸給客戶(hù),將好的態(tài)度和形象留給客戶(hù)。同樣在電力企業(yè)的外部形象中，企業(yè)的優(yōu)秀品牌是電力企業(yè)的一個(gè)招牌，是企業(yè)的一中法寶。在建立品牌效益中電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施:加快用電手續(xù)的辦理和工程建設(shè)的速度，提高工作效率,滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求;在長(zhǎng)期的發(fā)展中不斷改進(jìn)技術(shù)水平，不斷地將電能質(zhì)量提高,將安全可靠的電能為客戶(hù)提供;不斷創(chuàng)新方便客戶(hù)的服務(wù)舉措,將服務(wù)的承諾與客戶(hù)兌現(xiàn),將客戶(hù)的問(wèn)題切實(shí)解決;企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員將對(duì)電量客戶(hù)電費(fèi)構(gòu)成進(jìn)行定性的分析,將合理的用電管理方案加以制定;在為客戶(hù)及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中提倡銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上電費(fèi)支付、推廣電費(fèi)充值卡等繳費(fèi)方式,緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題;同時(shí)為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)功能;在安全用電方面進(jìn)行積極宣傳、提高客戶(hù)的節(jié)約用電知識(shí),再有將供電服務(wù)和停電信息積極公布給客戶(hù);將故障搶修的反應(yīng)速度積極提高,同時(shí)提高企業(yè)的能動(dòng)性;積極吸取同行業(yè)長(zhǎng)處,取長(zhǎng)補(bǔ)短,贊助公眾事業(yè)，改善服務(wù)質(zhì)量,參加公益活動(dòng),贏得社會(huì)廣泛認(rèn)同,提高企業(yè)信譽(yù)。相關(guān)的舉措能夠?yàn)槠髽I(yè)在不同方面樹(shù)立積極負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、認(rèn)真規(guī)范的服務(wù)形象、真誠(chéng)高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、積極團(tuán)結(jié)最求進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。好的品牌將在客戶(hù)的心里面形成一種好的認(rèn)同感,這種認(rèn)同將漸漸的轉(zhuǎn)化成一種衡量好企業(yè)或好的服務(wù)的一種尺度，這樣將有利于企業(yè)在同行中競(jìng)爭(zhēng)力的提高和營(yíng)銷(xiāo)的利潤(rùn)，并且這種好的品牌也將成為督促員工提高認(rèn)識(shí)，保持良好精神風(fēng)貌和企業(yè)良好形象的有用價(jià)值，在無(wú)形中將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的價(jià)值。3.2品牌建立的重要性品牌的是一種記號(hào)，一種術(shù)語(yǔ)，一種設(shè)計(jì)，或者是它們的結(jié)合。一種品牌的效應(yīng)要使消費(fèi)者在識(shí)別企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品時(shí)能對(duì)企業(yè)有客觀的認(rèn)識(shí),且能使客戶(hù)感受到我們的電力企業(yè)與相關(guān)其他企業(yè)的優(yōu)越處和不可替代處，并在競(jìng)爭(zhēng)中將自己的優(yōu)勢(shì)最大化。因此,在創(chuàng)建自己企業(yè)的品牌過(guò)程中就要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略有好的研究和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上為自己企業(yè)制定好好的發(fā)展前景，例外要針對(duì)不同的客戶(hù)和群體制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于各種不同客戶(hù)針對(duì)的服務(wù)，再有就是要提高企業(yè)自身員工的素質(zhì)，提高其服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，同樣在服務(wù)和接觸客戶(hù)的過(guò)程中也要注重態(tài)度和用詞，且要做好自身的售后服務(wù)工作，這樣講客戶(hù)、工作人員都考慮好以后，還要切實(shí)的將這些相關(guān)的措施進(jìn)行執(zhí)行，不斷的調(diào)整和完善，只有這樣才能在不斷地發(fā)展前進(jìn)中將企業(yè)的品牌做好做大，同時(shí)在促銷(xiāo)活動(dòng)和價(jià)格的調(diào)整方面也要相應(yīng)的做好，定期的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得企業(yè)的品牌在競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。3.3品牌對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值

同樣品牌對(duì)消費(fèi)者而言,在識(shí)別商品生產(chǎn)廠商或服務(wù)過(guò)程中將會(huì)起重要作用。最重要的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講品牌具有特別的意義。大多的消費(fèi)者往往將通過(guò)以往的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)、電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等方式對(duì)企業(yè)的品牌進(jìn)行不同的認(rèn)知,在識(shí)別的過(guò)程中分別出哪些可以,哪些不可以滿(mǎn)足其需求的品牌。最終,對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，品牌漸漸的變?yōu)橐环N簡(jiǎn)化產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策的速記方式和工具。這樣,對(duì)于消費(fèi)者而言，就可以節(jié)省大量的精力和時(shí)間思考或搜集購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息。因此,對(duì)于企業(yè)來(lái)講，品牌可以增加自身收入同時(shí)會(huì)減少消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品內(nèi)部與外部成本。

在扮演涵蓋產(chǎn)品特質(zhì)過(guò)程中同樣企業(yè)也占有重要角色。企業(yè)可以將產(chǎn)品的相關(guān)屬性和利益分為三類(lèi):使用屬性、尋找屬性、信任屬性。所謂的使用屬性即指某些無(wú)法由外部觀察,產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者有十分重要的價(jià)值,所以,電力產(chǎn)品在試用和使用是必須的(耐用性、服務(wù)品質(zhì)、積極了解的產(chǎn)品屬性(如:強(qiáng)度、大小、顏色、形態(tài)、重要等)；尋找屬性是指可由外部觀察、了解可以直觀的將相關(guān)的產(chǎn)品或?qū)傩哉J(rèn)識(shí)到);信任屬性是指在無(wú)法得知的產(chǎn)品屬性,對(duì)產(chǎn)品的屬性及性能很難進(jìn)行評(píng)估時(shí),依然可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行使用和信任等。這樣的品牌將是消費(fèi)值的信賴(lài)可以放心消費(fèi)的一種動(dòng)力，同樣品牌所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品將成為消費(fèi)者銘記的重要標(biāo)志。

再有,在消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)方面，好的品牌可以幫助消費(fèi)者減少對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)顧慮,對(duì)于許多不同形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用是都將能從不同的角度和方面進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)。例如對(duì)于功能風(fēng)險(xiǎn)而言，在產(chǎn)品的使用中存在表現(xiàn)不如預(yù)期,以及相關(guān)的生理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)使用者以及對(duì)于消費(fèi)者造成生理狀態(tài)的威脅,對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品付出的成本以及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品還會(huì)造成與他人的糾紛,在消費(fèi)者的心理上產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)將對(duì)使用者和他人造成心理狀態(tài)的威脅,風(fēng)險(xiǎn)還存在于不確定的產(chǎn)品上，這樣的產(chǎn)品將造成失敗或?qū)适Я硪粋€(gè)滿(mǎn)意產(chǎn)品機(jī)會(huì)。在品牌效應(yīng)的處理及推廣中，企業(yè)要針對(duì)不同的客戶(hù)制定不同的風(fēng)險(xiǎn)方法。對(duì)于消費(fèi)者而言，好的品牌將成為企業(yè)的招牌，將在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中指引著企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，好的品牌將會(huì)減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的挑選及試用不便，最大程度上的達(dá)到了雙贏。四、在打造品牌的過(guò)程中要采取的措施同樣在建立和打造自己的品牌效應(yīng)中要從不同方面，多角度的來(lái)考慮，具體可以采取以下措施：4.1主動(dòng)同客戶(hù)搞好多種互動(dòng)關(guān)系隨著日益嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)前形式,企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)通過(guò)各種有效的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系不單單是基于業(yè)務(wù)上的,更多的是在對(duì)市場(chǎng)前景的展望、在與客戶(hù)的溝通上保持良好的關(guān)系，且要保持企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)、同時(shí)要積極的去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)并與對(duì)手況充分溝通,在建立了與客戶(hù)的關(guān)系后將這種關(guān)系最終轉(zhuǎn)化為一種伙伴或朋友的關(guān)系，這樣的關(guān)系的建立將與客戶(hù)形成息息相關(guān)、榮辱與共、互助、互求、互需的關(guān)系。當(dāng)今的電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)激烈在于對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，電力的消費(fèi)市場(chǎng)與對(duì)眾多的消費(fèi)者進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)情況不同,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中減少顧客流失意義更為重與大。與客戶(hù)形成有效的互動(dòng)、漸進(jìn)的建立各種形式的關(guān)系,真正建立與客戶(hù)形成良好的伙伴關(guān)系,這樣一方面使企業(yè)積極地適應(yīng)顧客的需求,另一方面可以積極地創(chuàng)造需求,在激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨的今天形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先,公司要做好宣傳工作，可以有選擇性在一些專(zhuān)業(yè)的報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告等,同時(shí)積極參加各種訂貨會(huì)及交易會(huì),建立公司網(wǎng)站,宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)布新產(chǎn)品信息,印發(fā)公司產(chǎn)品、宣傳公司產(chǎn)品，技術(shù)宣傳廣告材料和企業(yè)形象。其次,運(yùn)用把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),業(yè)務(wù)員、技術(shù)人員走出去相結(jié)合的工作方法,傾聽(tīng)顧客的需求和愿望,把售前、售中、售后服務(wù)等工作做好。在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí),公司可以組建由工程技術(shù)人員、軟件工程人員,生產(chǎn)技術(shù)人員組成的售后服務(wù)隊(duì)伍,這樣不但滿(mǎn)足客戶(hù)之所需,也給企業(yè)降低服務(wù)成本,做到供需雙贏。第三,盡力為客戶(hù)提供系統(tǒng)化、一體化的解決方案,建立有機(jī)聯(lián)系,形成利益共享、互相需求的關(guān)系,共同發(fā)展。同時(shí)可以通過(guò)實(shí)施“以質(zhì)取勝”戰(zhàn)略來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,從而建立與顧客互需、互求的長(zhǎng)期關(guān)系、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的有效發(fā)展。4.2積極響應(yīng)客戶(hù)的需求在大約20世紀(jì)90年代關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了，這種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是在建立在在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上提出來(lái)的。于1985倫納德貝瑞最早的定義:“就是說(shuō)這種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在將企業(yè)用于吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系”。企業(yè)所面對(duì)的顧客是決定企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),而企業(yè)的本質(zhì)即爭(zhēng)奪顧客，在與同行的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?？蛻?hù)的利益及需求將始終是決定企業(yè)的所有員工及開(kāi)展的一切活動(dòng)的導(dǎo)向,并且這些將同時(shí)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。且客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感將取決于，產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和服務(wù)的周到及全面性,,只有這樣顧客才能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客,菲利普科特勒曾指出:“忠誠(chéng)的顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,現(xiàn)在日益重視設(shè)計(jì)出最好的關(guān)系組合以爭(zhēng)取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn),只要管理得當(dāng)并為其服務(wù),他們就能轉(zhuǎn)為公司豐厚的終身利益來(lái)源。在緊張的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中,公司的首要業(yè)務(wù)任務(wù),就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿(mǎn)足他們的需要,以保持顧客的忠誠(chéng)度。”只有這樣企業(yè)在好的服務(wù)態(tài)度及好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上才能形成好的品牌，這樣好的品牌才能在與相關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，并將決定著企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

這樣在快速響應(yīng)客戶(hù)需求的同時(shí)，同時(shí)要追求真正的效率，注重服務(wù)，以保證服務(wù)的品質(zhì)。繼而電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在顧客的角度及時(shí)地了解顧客的希望、渴望和需求,并以積極的去滿(mǎn)足顧客的要求,當(dāng)然還必須把做好企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)和考核工作,以真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿(mǎn)足來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)由于迅速變化的市場(chǎng)形式而帶來(lái)的不同需求。隨著高效服務(wù)的到位和品牌效應(yīng)的建立，將達(dá)到與客戶(hù)的互動(dòng)與雙贏、為建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，最終將為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3同客戶(hù)搞好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

隨著在市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化,搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系。也就是說(shuō),電力企業(yè)必須通過(guò)積極的態(tài)度來(lái)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):

4.3.1個(gè)性化的同客戶(hù)溝通首先要同客戶(hù)做好溝通，真正了解客戶(hù)的需求，在溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)而采取不同的方式去和不同的客戶(hù)溝通,,這樣將有助于電力企業(yè)找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，進(jìn)而滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。同時(shí)將打造好了自己的品牌。（1）客戶(hù)在消費(fèi)電及相關(guān)的電力產(chǎn)品的時(shí)候,一方面會(huì)要求產(chǎn)品安全及性能另一方面還要得到周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。企業(yè)在滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)需要的同時(shí)要考慮到建立自己品牌，進(jìn)而在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展中始終占有有力地位。

(2)同時(shí)要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的不同需求?？蛻?hù)對(duì)電力產(chǎn)品的需求將會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力，及時(shí)代的變化在不斷變化，往往不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上,是不斷變化的。企業(yè)及要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化,提供客戶(hù)需求的新產(chǎn)品和服務(wù)，只有這樣自己的品牌才能在不斷地發(fā)展中保持競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(3)同時(shí)在與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)，要注重與重點(diǎn)客戶(hù)積極的建立聯(lián)系，要在市場(chǎng)細(xì)分及相關(guān)的市場(chǎng)政策的基礎(chǔ)上，從不同的側(cè)面及渠道了解客戶(hù)需要，進(jìn)而以滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求,從而獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.3.2積極去關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)在實(shí)踐中,企業(yè)可以選派具有外語(yǔ)良好、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人來(lái)充當(dāng)國(guó)際市場(chǎng)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理,通過(guò)把客戶(hù)所有的信息集中并防調(diào)組織內(nèi)各部門(mén)做好服務(wù)來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全程負(fù)責(zé),做好落實(shí)企業(yè)向國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)提供的各項(xiàng)利益,協(xié)調(diào)處理與客戶(hù)可能發(fā)生的所有問(wèn)題,維持同客戶(hù)長(zhǎng)期良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)生了本質(zhì)性變化，同樣這樣的市場(chǎng)環(huán)境就要求電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)者們改變過(guò)去那種態(tài)度，要與客戶(hù)積極聯(lián)系并對(duì)顧客需求作出反應(yīng)、積極的積極幫助顧客解答問(wèn)題、積極解決顧客的不滿(mǎn),就盡到了責(zé)任的意識(shí);并在與客戶(hù)接觸和交流的過(guò)程中與重點(diǎn)客戶(hù)建立牢固關(guān)系，最求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并要與重點(diǎn)客戶(hù)建立好重點(diǎn)關(guān)系，時(shí)常保持好溝通和聯(lián)系，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終在聯(lián)系的基礎(chǔ)上達(dá)到與客戶(hù)的長(zhǎng)久合作關(guān)系，這樣使自身的品牌效應(yīng)得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

同樣在與客戶(hù)建立關(guān)系時(shí)要注意幾點(diǎn)第一,可以在與客戶(hù)的交流基礎(chǔ)上，了解客戶(hù)的相關(guān)需求，并在了解的基礎(chǔ)上為客戶(hù)制定個(gè)性化產(chǎn)品嗎，并在最大程度上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并以積極的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。據(jù)調(diào)查了解重點(diǎn)客戶(hù)在企業(yè)的品牌效應(yīng)打造及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中占有很大的比例，這樣就要求企業(yè)在與客戶(hù)聯(lián)系中要積極的去培養(yǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，這樣同時(shí)可借助客戶(hù)來(lái)間接的宣傳，進(jìn)而建立好自己的品牌效應(yīng)，這樣在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下才能有所發(fā)展。

其次在與客戶(hù)尤其是重點(diǎn)客戶(hù)的建立中，要注重交流方法和技巧，可以通過(guò)節(jié)假日的優(yōu)惠活動(dòng)及不定期的聯(lián)系，這樣將在長(zhǎng)久的交流中為客戶(hù)形成良好的印象，進(jìn)而將保持了重點(diǎn)客戶(hù)的不流失，繼而更有利于打造好自身的品牌效益，最終使企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

再次，要站在立足長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上,借助關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),注加強(qiáng)與顧客進(jìn)行良好的溝通以便找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿(mǎn)足他們的需要;同時(shí)加強(qiáng)自己核心產(chǎn)品的建立，這樣將產(chǎn)品性能為核心的思想轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的利益為核心的思想;通過(guò)這樣才能將觀念從不重視客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)蛻?hù)高度承諾上來(lái);才能把營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量和服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),在客戶(hù)消費(fèi)的同時(shí)將漸漸的了解及喜歡上企業(yè)這種品牌，進(jìn)而將建立了與企業(yè)長(zhǎng)期合作及發(fā)展的良好關(guān)系。

五、企業(yè)客戶(hù)雙贏化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和與客戶(hù)交流的過(guò)程中，要注意鞏固和發(fā)展，同時(shí)這對(duì)于雙方主體而言,都是一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此,一定的合理回報(bào)既是正確處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn),也是營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的真正在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。另外回報(bào)是企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在滿(mǎn)足顧客價(jià)值需求及其他相關(guān)主