RecruitmentandEmployment招聘與錄用21世紀高等職業(yè)教育精品教材·人力資源管理專業(yè)“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材第1章招聘概述第2章招聘環(huán)境分析第3章招聘需求的確定第4章招募工作第5章甄選的基本方法第6章面試工作第7章錄用工作第8章招聘與錄用評估工作第9章招聘與錄用的新形式第10章招聘與錄用全景案例——SYZL有限公司的招聘與錄用CONTENT目錄PART.04第4章招募工作秉承公平正義觀念，在人才選拔工作中建立公開透明的選拔渠道和公平公正的選拔機制?！緦W習目標】能夠運用恰當?shù)恼心疾呗院图记砷_展招募工作。了解招聘計劃的內(nèi)容、招募廣告的編制目的和原則；明確企業(yè)招募可以采用哪些招募策略；熟知招聘計劃的撰寫和注意事項；掌握招募廣告的設計技巧和發(fā)布媒體選擇技巧，以及招聘信息庫建立的基本技巧。知識目標能力目標素養(yǎng)目標4.1.1招聘計劃的含義與內(nèi)容招聘計劃4.1招聘計劃是企業(yè)在人員需求信息確定的基礎上制訂的“招募、甄選、錄用”方案及實施細則，它為人員招聘與錄用工作提供了客觀的依據(jù)、科學的規(guī)范和實用的方法，降低了人員招聘與錄用過程中的盲目性和隨意性，降低了錯誤選才、不規(guī)范選才帶來的風險。招聘計劃是企業(yè)招聘與錄用工作開展的指南，它明確了企業(yè)招聘工作的目標和主要內(nèi)容。一般情況下，企業(yè)的招聘計劃包括以下內(nèi)容（如圖4-1所示）：4.1.1招聘計劃的含義與內(nèi)容招聘計劃4.1圖4-1招聘計劃的內(nèi)容4.1.2招聘計劃的樣本招聘計劃4.1下面以某科技企業(yè)招聘計劃為例說明招聘計劃的內(nèi)容（見表4-2）。4.1.3招聘計劃制訂時的注意事項招聘計劃4.1BDACE（4）處于多變的市場環(huán)境中，人員招聘計劃應不斷地根據(jù)實際情況的變化進行調(diào)整，如人員策略、地點策略、方式策略和經(jīng)費計劃等，需要根據(jù)具體執(zhí)行情況或外部環(huán)境變化進行相應的調(diào)整。（2）人員招聘計劃不僅要規(guī)劃未來（前瞻性），還應反映目前現(xiàn)有員工的情況（現(xiàn)實性），如員工的調(diào)入、調(diào)出和升遷等。（5）編制和實施人員招聘計劃時，還必須考慮到社會公眾價值觀念的取向、政府的勞動就業(yè)政策和有關的勞動法規(guī)。在錄用員工時，不能有性別歧視。（3）從招募方式看，應明確區(qū)分，分類規(guī)劃安排，比如，要區(qū)分對待定期招募、臨時招募和個別招募，要考慮是用外部招募還是內(nèi)部招募。（1）不同的組織或處于不同發(fā)展階段的同一組織，在編制人員招聘計劃時，應區(qū)別對待，突出重點，有的放矢，尤其是要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標來確定招聘目標，并在招聘目標的指導下制定其他具體招聘細則。招募策略4.2招募策略是招聘計劃的具體體現(xiàn)，是為了實現(xiàn)招聘計劃而采取的具體策略。在招募活動中，企業(yè)必須根據(jù)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和招聘對象的特點，科學有效地安排招募人員、選擇招募時機和地點、選擇招募方式、加強招募活動宣傳等，這些能夠確保招募活動更有活力的策略，就是招募策略。其具體策略包括招募的人員策略、招募的時間策略、招募的地點策略、招募的方式策略和招募的宣傳策略等。招募策略4.24.2.1招募的人員策略一般情況下，應聘者第一次直接接觸到的企業(yè)人員是招募人員，他們通過對招募人員的氣質(zhì)風貌、言語行動、辦事風格等外顯性因素的觀察，來判斷企業(yè)的經(jīng)營理念、管理風格和發(fā)展前景。所以，作為企業(yè)代表的招募人員，其素質(zhì)的高低直接關系到組織能否吸引到優(yōu)秀人才。如果招募人員語言粗俗、素質(zhì)低，勢必會“嚇走”真正的人才。因此，選擇招募人員十分重要，一定要注重策略與技巧。招募策略4.24.2.1招募的人員策略1）企業(yè)主管應積極參與招募活動2）招募人員在招募工作中要充滿熱情3）招募人員應當公正4）招募人員應該懂法5）招募人員的其他要求招募策略4.24.2.2招募的時間策略在招聘過程中，選擇什么時間開始發(fā)布招聘信息、參加招聘洽談會或委托中介推薦人才，這既關系到應聘者的數(shù)量，又關系到招聘的效率與成本，還關系到招聘的質(zhì)量。招募工作開始得越早，用于吸引求職者的時間越長，應聘者人數(shù)越多，供挑選的余地越大，招聘的質(zhì)量越高，但是花費的時間也更長，支出的費用更高。所以，要對招募時間進行正確的選擇。招募時間策略表現(xiàn)在兩個方面：一是招募時機的選擇，二是招募持續(xù)時間的確定。招募策略4.24.2.3招募的地點策略選擇在哪個地方進行招募，應考慮人才分布規(guī)律、求職者活動范圍、組織的位置、勞動力市場狀況以及招募成本等因素。一般情況下，企業(yè)傾向在所在地的市場招募普通員工，在跨地區(qū)的市場上招聘專業(yè)技術人員，在全國范圍甚至國際市場上招募高級管理人員。3）地點應該相對固定2）就近選擇以節(jié)省成本1）選擇好招募范圍招募策略4.24.2.4招募的方式策略招募方式是指吸引求職者所使用的渠道與方法。招聘崗位不同、人員需求數(shù)量與具體要求不同以及新員工到崗時間和招聘費用的限制等，這些都影響招募對象的來源與范圍，也影響招募信息發(fā)布的方式、時間與范圍，從而也使得招募渠道不同。招募渠道可分為校園招募和社會招募，也可分為內(nèi)部招募與外部招募。內(nèi)部招募是在企業(yè)內(nèi)部公開發(fā)布信息，從現(xiàn)有員工中吸引適宜人員應聘新的崗位，其方法主要有推薦法、布告法和檔案法。外部招募是從企業(yè)外部吸引適合待聘崗位需求的應聘者，主要有發(fā)布廣告、借助中介機構（包括人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司等）、校園招募、網(wǎng)絡招募、熟人推薦等方法。在招募方式選擇上，企業(yè)要綜合分析各種招募方式的優(yōu)缺點，并根據(jù)不同招募崗位的特點和招募成本選擇合適的招募方式。招募策略4.24.2.5招募的宣傳策略招募工作不僅受到企業(yè)形象和聲譽的影響，其本身也是直接影響企業(yè)形象和聲譽的過程之一，所以在招募的過程中，企業(yè)一方面要盡可能地吸引合適的求職者，另一方面還需要利用招募的機會進行企業(yè)形象和聲譽的宣傳活動。為了宣傳企業(yè)良好形象，打造企業(yè)良好社會聲譽，企業(yè)應該科學地選擇招募信息發(fā)布的媒體，并在招聘洽談會、校園招募、熟人推薦等招募方式中注重對企業(yè)形象的宣傳。當前，通常選擇短視頻平臺（如抖音、快手、B站、小紅書等）發(fā)布招募廣告來宣傳企業(yè)。另外，在招聘洽談會或校園招募中，可以利用投影、宣傳畫冊等來提升企業(yè)形象。招募渠道4.3招募渠道是指企業(yè)為吸引求職者所采取的途徑與方法。企業(yè)可以從內(nèi)部現(xiàn)有員工中招募待聘崗位所需要的人才，即內(nèi)部招募，也可以從外部招募適合企業(yè)待聘崗位要求的人才，即外部招募。各種招募渠道各有利弊，究竟應當采用哪一種方式來吸引求職者，需要根據(jù)企業(yè)文化（價值理念和用人理念）、待聘崗位性質(zhì)、招募渠道特點、招募費用預算等因素來確定。企業(yè)在選擇招募渠道時，一般可以遵循以下四個步驟：首先分析待聘崗位的招聘要求，接著分析招聘對象的特點，然后確定擬招對象的適當來源，最后選擇恰當?shù)恼心记?。招募渠?.34.3.1內(nèi)部招募1）內(nèi)部招募的來源內(nèi)部招募指企業(yè)在出現(xiàn)崗位人員空缺后，從內(nèi)部選擇合適的員工來填補這個位置的過程。內(nèi)部招募的最大優(yōu)勢在于雇主了解雇員，雇員熟悉企業(yè)，這樣可以提高招聘效率、降低招聘成本和招聘風險，同時，還能極大地鼓舞員工的士氣。內(nèi)部招募的來源主要有內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換、重新聘用、公開招募。其中，公開招募是面向企業(yè)全體人員，內(nèi)部提拔、工作調(diào)換、工作輪換則局限于部分人員，重新聘用則是吸引那些因某些原因而暫時不在崗的人員。招募渠道4.34.3.1內(nèi)部招募2）內(nèi)部招募的主要方法推薦法可用于內(nèi)部招募，也可用于外部招募。它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進行選擇和考核。PART1（1）推薦法布告法是在確定了空缺職位的性質(zhì)、職責及其所要求的條件等情況后，將這些信息以布告的形式，公布在企業(yè)中一切可利用的墻報、布告欄、內(nèi)部報刊、公司網(wǎng)站上，盡可能使全體員工都能獲得信息，所有對此崗位感興趣并具有此崗位任職能力的員工均可申請。PART2（2）布告法人力資源部門都有員工檔案，從中可以了解到員工在教育、培訓、經(jīng)驗、技能、績效等方面的信息，幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的人員補充職位空缺。PART3（3）檔案法招募渠道4.34.3.1內(nèi)部招募3）內(nèi)部招募的優(yōu)點內(nèi)部招募的優(yōu)點（2）適應較快（3）認同度高（4）激勵性強（1）準確性高（5）費用較低招募渠道4.34.3.1內(nèi)部招募4）內(nèi)部招募的缺點因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。01容易造成“近親繁殖”，抑制創(chuàng)新。02招募渠道4.34.3.2外部招募04020103外部招募（1）高等院校和中等學校。（2）競爭對手與其他單位。（3）下崗失業(yè)者。（4）退伍軍人。（5）退休人員。（1）發(fā)布廣告。（2）借助中介。（3）校園招聘。（4）員工推薦。（5）網(wǎng)絡招聘。（1）帶來新思想、新方法。（2）有利于招到一流人才。（3）樹立良好的企業(yè)形象。（4）緩解內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。（1）招募成本高。（2）篩選難度大，時間長。（3）進入角色慢。（4）影響內(nèi)部員工的積極性。（5）決策風險大。1）外部招募的來源2）外部招募的主要方法3）外部招募的優(yōu)點4）外部招募的缺點招募渠道4.34.3.3招募渠道的選擇1）內(nèi)部招募與外部招募的比較內(nèi)部招募與外部招募各有利弊，二者的優(yōu)點與缺點基本上是互補的（見表4-3），所以企業(yè)在選擇招募渠道時，盡量將二者進行綜合利用，既可以發(fā)揮內(nèi)部招募和外部招募各自的優(yōu)勢，又可以在一定程度上避免其不足。招募渠道4.34.3.3招募渠道的選擇2）選擇招募渠道時應遵循的原則原則（1）高級管理人才和重要崗位的專業(yè)技術人才應遵循內(nèi)部優(yōu)先的原則（2）快速成長的企業(yè)應遵循外部招募為主的原則（3）遵循企業(yè)文化導向選擇人才的原則（4）外部環(huán)境劇烈變化時，適宜采用內(nèi)外緊密結合的方式開展招募工作招募廣告4.4盡管企業(yè)可以采用多種多樣的招募渠道，但是不管采用哪種招募渠道，企業(yè)首先都需要進行招募廣告的設計與招募信息的發(fā)布。招募廣告是單位為補充空缺崗位人員而使用的吸引應聘者的方法，是應用最普遍、最廣泛的一種招募方法。招募廣告的受眾范圍十分廣泛，包括現(xiàn)實的求職者、潛在的求職者、外部客戶、社會公眾、公司員工等，所以企業(yè)的招募廣告代表著企業(yè)的形象，需要認真設計與實施。招募廣告4.44.4.1招募廣告的目的及設計原則（1）真實（2）合法（3）簡潔企業(yè)編制與發(fā)布招募廣告，至少應該達到兩個目的：一是吸引合適的應聘者；二是宣傳企業(yè)價值觀，展示企業(yè)風貌，樹立企業(yè)良好形象。1）招募廣告的目的3）招募廣告設計的注意事項（1）引起注意（2）激發(fā)興趣（3）產(chǎn)生愿望（4）采取行動（5）留下記憶2）招募廣告設計的原則招募廣告4.44.4.2招募廣告的內(nèi)容及樣本1）招募廣告的內(nèi)容為了達到招募的目的，遵循招募廣告設計的原則，招募廣告一般應該包括以下內(nèi)容：招募廣告的內(nèi)容（1）標題與標志（2）單位簡況（3）待聘崗位情況（4）崗位任職資格（5）人力資源政策（6）應聘材料（7）聯(lián)系方式招募廣告4.44.4.2招募廣告的內(nèi)容及樣本2）招募廣告的樣本及分析（1）蘇州三星電子有限公司招聘工人的廣告樣本。表4-4是蘇州三星電子有限公司2017年招募廣告（對原廣告稍做調(diào)整）。招募廣告4.44.4.2招募廣告的內(nèi)容及樣本（2）對蘇州三星電子有限公司招聘工人的招募廣告的分析本招募廣告的優(yōu)點是：①廣告的標題中用了三星公司的標志，能凸顯世界知名企業(yè)的吸引力，因為三星在數(shù)碼方面的聲譽是大家所共知的。②集團公司簡介中的經(jīng)營理念是“以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務，為人類社會做出貢獻”，體現(xiàn)了三星公司對于人才、技術的重視，也體現(xiàn)了三星的全球責任和國際主義情懷，能夠讓有夢想、有追求的應聘者產(chǎn)生共鳴。③在廣告正文的開頭部分，就說明了長期招聘的工種和有競爭力的工資以及應聘當天就能搞定的求職面試過程，既便于求職者快速決定是否需要進一步瀏覽本廣告，又能增強對求職者的吸引力。④廣告對應聘要求、面試須知、工作時間、工作待遇、入職流程、來蘇路費、住宿、伙食等事項進行了詳細說明，一目了然，便于應聘工人的閱讀及理解，這些事項也正是求職者十分想知曉的內(nèi)容。⑤公司對自己重視人才、體現(xiàn)人文關懷、富有競爭力的薪酬、住宿、伙食進行了詳細介紹，這能很好地吸引求職者。⑥廣告的聯(lián)系方式清晰，對于所需遞交的材料說明、遞交方式介紹詳細，并特別提醒求職者本招聘是公司直招，不要上當受騙，這能夠讓求職者充分做好準備并避免受騙。本招募廣告的缺點是：①作為全球公司，該招聘對求職者有年齡和身高要求，似乎有歧視嫌疑。②通過初試、復試，決定錄用后發(fā)生的體檢費用由應聘者承擔，不妥，特別是對體檢不合格而不能入職的應聘者更不妥。③能從多處看出公司對應聘者有較多的加班要求，是否會超出法定加班時間限制，不可確知。招募廣告4.44.4.3招募廣告的媒體選擇發(fā)布招募廣告的媒體很多，主要包括廣播、電視、網(wǎng)站、報紙、雜志、其他印刷品等，這些可以借用的廣告媒體具有不同的優(yōu)缺點和適用范圍，招聘人員要選擇運用合適的媒體發(fā)布招募廣告，一方面需要掌握各種廣告媒體的特點，另一方面需要把握擬聘崗位、廣告受眾方面的情況。1）根據(jù)廣告媒體的特點進行選擇2）根據(jù)媒體的受眾特點進行選擇3）根據(jù)媒體的廣告定位進行選擇招募廣告4.44.4.3招募廣告的媒體選擇招聘信息庫的建立與管理4.54.5.1招聘信息庫的建立1）招聘信息庫概述人力資源管理的各項工作中都會產(chǎn)生大量的信息，如人力資源規(guī)劃、組織結構設計、崗位體系設計、人員流動管理、員工招聘、培訓與開發(fā)、薪酬福利管理、績效管理、職業(yè)生涯管理等方面的工作都會產(chǎn)生相關的信息，為了及時有效地管理這些龐大的信息，越來越多的企業(yè)購買或自建了人力資源管理信息系統(tǒng)。在企業(yè)的招聘過程中也會產(chǎn)生大量的人事信息，如招聘需求信息、招聘計劃信息、應聘者信息、錄用者信息等，這些信息也就構成了招聘信息庫。所以，招聘信息庫只是人力資源管理信息系統(tǒng)的一個組成部分。2）招聘信息庫的內(nèi)容（1）招聘需求方面的信息：各用人部門提交的人員需求申請表，企業(yè)招聘人員匯總表，崗位與人員核定表，招聘計劃等。（2）招聘計劃方面的信息：招聘崗位與人員，招募渠道，招募廣告，甄選方案，招聘預算，招聘時間表等。（3）未被錄用者方面的信息：招聘申請表或應聘簡歷，求職者個人證明或鑒定材料，筆試、面試或其他測試方面的材料。未被錄用者的材料保留下來，可以建立一個候選者信息庫，當以后有類似需求時，可以調(diào)用這些信息。（4）被錄用者方面的信息：招聘申請表或應聘簡歷，求職者個人證明或鑒定材料，筆試、面試或其他測試方面的材料，背景調(diào)查與體檢資料，個人證書、證件、資格證信息，錄用決策信息，錄用通知及相關材料，勞動合同信息等。（5）新員工（轉(zhuǎn)正后）方面的信息：新員工個人基本情況（姓名、性別、特長、受教育程度、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、家庭和社會關系、各種證書與證件信息等），責任崗位信息（名稱、所屬部門、上下級關系、職責與權利、勞動環(huán)境與條件等），薪酬福利及相關收入情況，職業(yè)生涯規(guī)劃情況等。招聘信息庫的建立與管理4.54.5.2招聘信息庫的管理員工招聘信息庫的管理一般遵循以下步驟和方法：010402032）招聘信息的整理3）招聘信息的保管4）招聘信息的更新1）招聘信息的收集招募工作中常見的問題與對策4.64.6.1招募工作中常見的問題3）招募渠道選擇中的常見問題（1）招募渠道單一，或者僅用公司網(wǎng)站進行招募，或者僅用報紙進行招募，或者僅用參加招聘洽談會進行招募。（2）未能較好地組合利用內(nèi)部和外部招募渠道，對于內(nèi)部招募和外部招募的優(yōu)缺點認識不足。4）招募廣告中的常見問題（1）廣告內(nèi)容設計不科學、不合法，未能