城市軌道交通異議處理時效解讀合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為城市軌道交通的運營方，乙方為城市軌道交通的異議處理方，雙方為明確雙方在城市軌道交通異議處理中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、異議處理范圍1.1甲方在城市軌道交通運營過程中，如遇乘客對票價、服務(wù)質(zhì)量、乘車規(guī)則等方面的異議，均應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定提交給乙方處理。1.2乙方負責(zé)對甲方向其提交的異議進行審核、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給甲方。二、異議處理時效2.1甲方應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道異議事項之日起24小時內(nèi)，將異議以書面形式提交給乙方。2.2乙方在收到甲方提交的異議后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行審核，并在審核通過后5個工作日內(nèi)完成調(diào)查。2.3乙方在調(diào)查完成后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式反饋給甲方。三、異議處理程序3.1甲方提交異議：甲方應(yīng)以書面形式向乙方提交異議，并提供相關(guān)證據(jù)材料。3.2乙方審核異議：乙方應(yīng)對甲方提交的異議進行審核，審核通過后進行調(diào)查。3.3乙方調(diào)查異議：乙方應(yīng)對審核通過的異議進行調(diào)查，查明事實真相。3.4乙方反饋處理結(jié)果：乙方將調(diào)查結(jié)果形成書面材料，反饋給甲方。四、異議處理原則4.1客觀公正：乙方在處理異議時，應(yīng)保持客觀公正，不受任何主觀因素影響。4.2及時高效：乙方應(yīng)按照本協(xié)議規(guī)定的時效要求，及時完成異議處理工作。4.3保護隱私：乙方在處理異議過程中，應(yīng)對涉及乘客隱私的信息予以保密。五、違約責(zé)任5.1甲方未按本協(xié)議規(guī)定的時間提交異議，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。5.2乙方未按本協(xié)議規(guī)定的時間完成異議處理，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在城市軌道交通異議處理中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.異議處理申請表2.異議處理調(diào)查表3.異議處理反饋表4.異議處理結(jié)果通知書5.證據(jù)材料清單6.異議處理流程圖7.異議處理時效規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未按協(xié)議規(guī)定時間提交異議，屬于違約行為。2.乙方未按協(xié)議規(guī)定時間完成異議處理，屬于違約行為。3.甲方未提供完整、真實的證據(jù)材料，屬于違約行為。4.乙方未保持客觀公正、及時高效處理異議，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.城市軌道交通：指在城市范圍內(nèi)，通過鋪設(shè)軌道，使用電動列車進行運營的交通方式。2.異議處理：指乘客對城市軌道交通運營過程中的票價、服務(wù)質(zhì)量、乘車規(guī)則等方面提出的不滿或質(zhì)疑，由專業(yè)機構(gòu)進行審核、調(diào)查和處理的過程。3.異議處理時效：指從甲方提交異議到乙方反饋處理結(jié)果的整個時間周期。4.客觀公正：指在處理異議時，保持中立、不偏不倚的態(tài)度。5.及時高效：指在規(guī)定的時間內(nèi)，盡快完成異議處理工作。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方忘記提交異議。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒相關(guān)人員，確保在規(guī)定時間內(nèi)提交異議。2.問題：乙方在處理異議過程中，發(fā)現(xiàn)證據(jù)不足。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求提供完整、真實的證據(jù)材料。3.問題：異議處理超時。解決辦法：乙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，優(yōu)化處理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成異議處理。4.問題：甲方對處理結(jié)果不滿。解決辦法：雙方應(yīng)進行友好協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乘客對城市軌道交通票價提出異議。2.乘客對城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提出異