第二章零售門店O2O運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)【知識(shí)與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、（A）主要解決實(shí)體門店、購(gòu)物APP、官方商城等渠道觸點(diǎn)問(wèn)題。A.前臺(tái)B.中臺(tái)C.后臺(tái)D.O2O系統(tǒng)2、（C）是企業(yè)核心資源與管理系統(tǒng)的聚集。A.前臺(tái)B.中臺(tái)C.后臺(tái)D.O2O系統(tǒng)3、下列（A）是促銷類觸點(diǎn)。A.優(yōu)惠券B.積分C.展廳活動(dòng)D.體驗(yàn)活動(dòng)4、（C）是整個(gè)中臺(tái)的核心，管理著所有的交易。A.會(huì)員中心B.營(yíng)銷中心C.訂單管理系統(tǒng)D.內(nèi)容中心5、（B）指的是由平臺(tái)及其參與者構(gòu)成的相互依存的價(jià)值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。A.O2O系統(tǒng)B.平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)C.訂單管理系統(tǒng)D.客戶管理系統(tǒng)多選題1、以銷售為主的線上電商平臺(tái)作為觸點(diǎn)主要有（ABCD）等。A.自建電商平臺(tái)或APPB.微信公眾號(hào)或小程序C.第三方電商平臺(tái)D.團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、眾籌平臺(tái)2、零售企業(yè)的中臺(tái)體系通常由（ABC）三個(gè)關(guān)鍵部分組成。A.業(yè)務(wù)中臺(tái)B.數(shù)據(jù)中臺(tái)C.技術(shù)中臺(tái)D.服務(wù)中臺(tái)3、業(yè)務(wù)中臺(tái)所包含的內(nèi)容和消費(fèi)者整個(gè)交互過(guò)程所關(guān)注的信息緊密相關(guān)，一般有（ABCDEF）和財(cái)務(wù)中心等。A.商品中心B.訂單中心C.價(jià)格中心D.庫(kù)存中心E.服務(wù)中心F.營(yíng)銷中心4、O2O模式對(duì)線上線下資源的融合主要包括（ABCD）。A.用戶資源融合B.產(chǎn)品資源融合C.購(gòu)買環(huán)節(jié)融合D.宣傳手段融合5、后臺(tái)一般管理企業(yè)的核心資源有（ABCDE）以及生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)等。A.財(cái)務(wù)系統(tǒng)B.產(chǎn)品系統(tǒng)C.客戶管理系統(tǒng)D.風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)E.戰(zhàn)略指揮系統(tǒng)6、搭建零售門店的O2O閉環(huán)生態(tài)體系可以（ABCDE）。A.提升顧客體驗(yàn)、B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.優(yōu)化庫(kù)存管理D.提高營(yíng)銷效果和品牌影響力E.提升對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度判斷題1、每個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)就是一個(gè)用戶觸點(diǎn)，即企業(yè)的最終用戶直接使用或與用戶交互的系統(tǒng)，是企業(yè)與最終用戶的交點(diǎn)。（√）2、有效的觸點(diǎn)可以幫助企業(yè)建立品牌形象、擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的影響范圍、提高市場(chǎng)份額。（√）3、內(nèi)容類觸點(diǎn)主要是為了刺激消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品而設(shè)立的營(yíng)銷方式。（X）4、后臺(tái)中心是承接前后，負(fù)責(zé)全渠道數(shù)據(jù)流的協(xié)同與分配。（X）5、訂單管理系統(tǒng)是整個(gè)中臺(tái)的核心，管理著所有的交易。（√）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述零售門店建設(shè)觸點(diǎn)的原因。答：滿足消費(fèi)者的需求、建設(shè)企業(yè)品牌形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。簡(jiǎn)述零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)的組成。答：O2O生態(tài)系統(tǒng)的搭建也因企業(yè)需求不同而各有差異，從整體布局來(lái)看，主要包括前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。前臺(tái)主要解決實(shí)體門店、購(gòu)物APP、官方商城等渠道觸點(diǎn)問(wèn)題；中臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)中心，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為前端提供可復(fù)制、即插即用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐或技術(shù)解決方案（如供應(yīng)鏈、商品管理等）；后臺(tái)則是公司已經(jīng)基本具備、相對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)能力和共享服務(wù)。3、簡(jiǎn)述O2O模式對(duì)線上線下資源的融合包括哪些內(nèi)容？答：O2O模式對(duì)線上線下資源的融合主要包括4個(gè)部分，分別為用戶資源融合、產(chǎn)品資源融合、購(gòu)買環(huán)節(jié)融合，以及宣傳手段融合。這4個(gè)部分共同構(gòu)成了O2O運(yùn)營(yíng)體系的一個(gè)完整鏈條。案例分析提示：1.李寧公司意識(shí)到目前傳統(tǒng)零售門店缺乏對(duì)市場(chǎng)的感知力和全