物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，提高物業(yè)項(xiàng)目的管理水平和客戶滿意度，以確保物業(yè)項(xiàng)目的安全、穩(wěn)定和有效運(yùn)行。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)章程和管理規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司全部物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及其所屬物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員。第三條基本原則物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守以下基本原則：1.以服務(wù)為宗旨，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；2.全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行和維護(hù)，確保物業(yè)安全、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3.遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德，保守客戶和公司的商業(yè)秘密；4.具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，樂(lè)觀協(xié)調(diào)各方利益，建立和諧的工作關(guān)系。第二章物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)第四條總體職責(zé)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目的重要負(fù)責(zé)人，重要職責(zé)包含但不限于：1.訂立和執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目的管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；2.組織和引導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保各項(xiàng)工作的及時(shí)完成；3.負(fù)責(zé)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，處理相關(guān)問(wèn)題和投訴；4.監(jiān)督履行物業(yè)管理合同，確保物業(yè)服務(wù)商的履約；5.定期向上級(jí)匯報(bào)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情形和重點(diǎn)事件的處理情況。第五條安全管理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保物業(yè)項(xiàng)目的安全管理工作，包含但不限于：1.訂立和組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；2.定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全情形，及時(shí)除去安全隱患；3.組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急處理本領(lǐng)；4.協(xié)調(diào)處理物業(yè)項(xiàng)目的突發(fā)事件和緊急情況。第六條維護(hù)管理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保物業(yè)項(xiàng)目的維護(hù)管理工作，包含但不限于：1.訂立和執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目的維護(hù)管理制度和計(jì)劃；2.組織維護(hù)和修理保養(yǎng)工作，及時(shí)處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞；3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)商的維護(hù)和修理保養(yǎng)質(zhì)量，確保維護(hù)和修理工作符合要求；4.進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的定期檢測(cè)和檢驗(yàn)，確保其正常運(yùn)行。第七條環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包含但不限于：1.訂立和執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理制度和計(jì)劃；2.組織環(huán)境清潔工作，保持物業(yè)項(xiàng)目的乾凈和衛(wèi)生；3.監(jiān)督垃圾分類和處理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求；4.定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，及時(shí)整改存在問(wèn)題。第八條客戶服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作，包含但不限于：1.訂立和執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)；2.組織客服團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和解決方案；3.及時(shí)處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度；4.定期開(kāi)展業(yè)主會(huì)議和活動(dòng)，促進(jìn)和諧的社區(qū)關(guān)系。第三章物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利與義務(wù)第九條權(quán)利物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理享有以下權(quán)利：1.獲得公司的必需支持和資源，保障工作順利進(jìn)行；2.引導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的工作，行使相應(yīng)的管理權(quán)限；3.向上級(jí)提出物業(yè)項(xiàng)目管理相關(guān)建議和要求，共同改善管理水平；4.參加與物業(yè)項(xiàng)目管理相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。第十條義務(wù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)履行以下義務(wù)：1.忠實(shí)履行職責(zé)，保護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益；2.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度和職業(yè)道德；3.維護(hù)公司的聲譽(yù)，不得泄露商業(yè)秘密和客戶信息；4.不得從事與自身職責(zé)無(wú)關(guān)的其他商業(yè)活動(dòng)；5.定期向上級(jí)匯報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理情況和緊要事件處理情況。第四章考核與獎(jiǎng)懲第十一條考核內(nèi)容物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作績(jī)效將依照以下指標(biāo)進(jìn)行考核：1.物業(yè)項(xiàng)目的安全運(yùn)行情況和事故處理情況；2.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理質(zhì)量和人員配備情況；3.環(huán)境衛(wèi)生管理的達(dá)標(biāo)情況和垃圾處理工作；4.客戶服務(wù)水平和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；5.團(tuán)隊(duì)合作和溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)。第十二條獎(jiǎng)懲措施依據(jù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的考核結(jié)果，可采取以下獎(jiǎng)懲措施：1.優(yōu)秀者可進(jìn)行表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)或晉升；2.表現(xiàn)良好者可予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)或晉升；3.表現(xiàn)一般者予以警告并限期整改；4.表現(xiàn)較差者可進(jìn)行扣減績(jī)效工資或調(diào)整崗位；5.嚴(yán)重違反制度者可予以解雇或追究法律責(zé)任。第五章附則第十三條制度的解釋本制度的解釋權(quán)歸公司最高管理層全部，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和調(diào)整。第十四條生效日期本制度自頒布之日起生效，并逐級(jí)上報(bào)公司有關(guān)部門備案。第十五條修改和廢止如本制度需要進(jìn)行修改或廢止，應(yīng)經(jīng)公司有關(guān)部門審批，并按程序通知物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員，確保執(zhí)行的連續(xù)性。以上為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理制度的內(nèi)容，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行