客戶索賠管理辦法系統(tǒng)化處理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品或服務，為確保雙方權益，特訂立本合同，共同遵守。一、定義與術語1.1甲方：指合同第一頁所載明的甲方名稱。1.2乙方：指合同第一頁所載明的乙方名稱。1.3產品：指甲方根據乙方訂單要求提供的貨物或服務。1.4索賠：指乙方因產品質量問題、交貨延期等原因向甲方提出的要求賠償的權利。1.5索賠管理辦法：指甲方針對乙方提出的索賠，進行系統(tǒng)化處理的管理辦法。二、產品質量與保證2.1甲方保證所提供的產品符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方訂單要求。2.2甲方在產品交付乙方后，如發(fā)生產品質量問題，乙方有權在合同約定的保質期內向甲方提出索賠。三、交貨與驗收3.1甲方應按照合同約定的時間、數量和質量向乙方交付產品。3.2乙方對交付的產品進行驗收，如發(fā)現不符合合同約定的，乙方有權在驗收期內要求甲方予以更換或修復。四、索賠處理4.1乙方如發(fā)現產品質量問題或交貨延期等情形，應在合同約定的時間內向甲方提出書面的索賠通知。4.2甲方在收到乙方的索賠通知后，應在合同約定的時間內對乙方的索賠進行答復。4.3甲方在接到乙方的索賠通知后，應立即對產品質量問題進行調查，并根據實際情況采取改進措施。4.4對于乙方的索賠，甲方認為不符合實際情況的，甲方應提供充分的證據予以反駁。4.5甲方在接到乙方的索賠通知后，應按照合同約定及時給予乙方相應的經濟賠償。五、保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品質量證明文件2.交付貨物清單3.索賠通知書4.賠償計算公式5.調查報告6.證據材料7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.產品質量不符合約定：指產品存在缺陷、功能不符合約定或產品質量標準。2.交貨延期：指甲方未在合同約定的時間內交付產品。3.泄露保密信息：指未經對方同意，向第三方披露合同內容和簽訂過程。4.未能解決索賠：指甲方在接到乙方的索賠通知后，未按約定時間答復或未采取改進措施。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同第一頁所載明的甲方名稱。2.乙方：指合同第一頁所載明的乙方名稱。3.產品質量：指產品符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方訂單要求的程度。4.索賠：指乙方因產品質量問題、交貨延期等原因向甲方提出的要求賠償的權利。5.違約行為：指不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產品質量問題：立即與甲方溝通，要求換貨或修復，如有必要，保留證據向法院提起訴訟。2.交貨延期：與甲方協(xié)商，要求按時交付，如有必要，保留證據向法院提起訴訟。3.泄露保密信息：立即與違約方溝通，要求停止泄露行為，如有必要，保留證據向法院提起訴訟。4.未能解決索賠：與甲方協(xié)商，要求賠償，如有必要，保留證據向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品或服務。2.乙方因產品質量問題或交貨延期向甲方提出索賠。3.甲方對乙方的索賠進行調查，