廣播電視客戶投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是一家提供廣播電視服務(wù)的公司，乙方是一家接受廣播電視服務(wù)的客戶，雙方為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本投訴處理辦法。第一條投訴范圍1.1本辦法適用于乙方對(duì)甲方提供的廣播電視服務(wù)提出的投訴。1.2投訴內(nèi)容應(yīng)限于廣播電視服務(wù)的質(zhì)量、可靠性、穩(wěn)定性等方面，不包括其他非廣播電視服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。第二條投訴方式（1）電話：__________（2）郵箱：__________（3）信函：__________（1）乙方姓名及聯(lián)系方式；（2）投訴的具體內(nèi)容和要求；（3）投訴的時(shí)間等相關(guān)信息。第三條投訴處理流程3.1甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，告知已收到投訴，并說(shuō)明將如何處理。3.2甲方應(yīng)在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況給出處理方案，并通知乙方。3.3乙方對(duì)處理方案有異議的，可以在收到處理方案后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在收到異議后5個(gè)工作日內(nèi)重新考慮并給出最終處理方案。第四條投訴處理結(jié)果4.1甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)改進(jìn)廣播電視服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合乙方的合理要求。4.2甲方應(yīng)對(duì)每次投訴處理情況進(jìn)行記錄，并保留至少一年。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條法律適用及爭(zhēng)議解決6.1本辦法適用__________法律法規(guī)。6.2雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向__________提起訴訟。第七條其他條款7.1本辦法一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.廣播電視客戶投訴處理辦法2.投訴處理流程圖3.投訴處理結(jié)果記錄表4.保密協(xié)議5.法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方投訴2.甲方未按照約定時(shí)間給出處理方案3.甲方未按照約定時(shí)間改進(jìn)廣播電視服務(wù)4.甲方未按照約定保密協(xié)議保密5.乙方未按照約定方式提出投訴6.乙方未按照約定時(shí)間提出異議三、法律名詞及解釋：1.廣播電視服務(wù)：指甲方提供給乙方的電視、廣播等媒體服務(wù)。2.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的廣播電視服務(wù)不滿意，要求甲方改進(jìn)或解決問(wèn)題的行為。3.處理方案：指甲方針對(duì)乙方提出的投訴，給出的改進(jìn)措施或解決方案。4.保密協(xié)議：指雙方簽訂的協(xié)議，約定對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密。5.違約行為：指合同雙方未按照約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方通過(guò)非約定方式提出投訴解決辦法：告知乙方正確的投訴方式，并要求乙方重新提出投訴。2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方投訴解決辦法：甲方應(yīng)確保及時(shí)回復(fù)乙方，若因特殊情況延遲，應(yīng)提前通知乙方。3.甲方未按照約定時(shí)間給出處理方案解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)給出處理方案，若因特殊情況延遲，應(yīng)提前通知乙方。4.乙方未按照約定時(shí)間提出異議解決辦法：提醒乙方及時(shí)提出異議，若異議超出約定時(shí)間，甲方可以不再考慮。5.甲方未按照約定保密協(xié)議保密解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議保密，若發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方提供廣播電視服務(wù)2.乙