企業(yè)內(nèi)部支持與維護服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________（公司名稱）地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務方）：__________（公司名稱）地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指上述需求方，即合同主體之一。1.1.2“乙方”指上述服務方，即合同主體之一。1.1.3“本合同”指本企業(yè)內(nèi)部支持與維護服務合同。1.1.4“服務”指乙方為甲方提供的內(nèi)部支持與維護服務。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在提供和接受內(nèi)部支持與維護服務過程中的權(quán)利、義務和責任。1.2.2甲乙雙方應按照本合同約定，共同維護合同的有效性和穩(wěn)定性。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方為甲方提供以下內(nèi)部支持與維護服務：a)系統(tǒng)設(shè)備維護；b)網(wǎng)絡(luò)安全防護；c)軟件更新與升級；d)技術(shù)支持與咨詢；e)其他雙方協(xié)商確定的服務內(nèi)容。2.2服務范圍2.2.1本合同約定的服務范圍包括：a)甲方所在地的所有辦公場所；b)甲方所有使用的設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；c)甲方員工在使用過程中遇到的技術(shù)問題。第三章服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2在合同到期前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽合同。3.2服務費用3.2.1乙方根據(jù)甲方實際需求，按照以下標準收取服務費用：a)系統(tǒng)設(shè)備維護：人民幣____元/月；b)網(wǎng)絡(luò)安全防護：人民幣____元/月；c)軟件更新與升級：人民幣____元/月；d)技術(shù)支持與咨詢：人民幣____元/月；e)其他服務費用雙方協(xié)商確定。第四章權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供高質(zhì)量的服務。4.1.2甲方應按照約定向乙方支付服務費用。4.1.3甲方應協(xié)助乙方完成服務，提供必要的資料和條件。4.2乙方權(quán)利與義務4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務費用。4.2.2乙方應按照約定提供高質(zhì)量的服務，保證甲方正常使用設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方支付完畢。5.1.2甲方未按照約定協(xié)助乙方完成服務，導致服務無法正常進行，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應的違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按照約定提供高質(zhì)量的服務，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)改正，并承擔相應的違約責任。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。第六章質(zhì)量保證6.1服務質(zhì)量標準6.1.1乙方應保證提供的服務達到以下質(zhì)量標準：a)設(shè)備維護：保證設(shè)備正常運行，故障響應時間不超過__小時；b)網(wǎng)絡(luò)安全：保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，無重大安全事件發(fā)生；c)軟件更新：保證軟件更新及時，不影響甲方正常業(yè)務；d)技術(shù)支持：保證提供專業(yè)的技術(shù)支持，解答甲方疑問。6.2質(zhì)量控制6.2.1乙方應建立完善的質(zhì)量控制體系，對服務過程進行監(jiān)控和記錄。6.2.2乙方應定期對服務質(zhì)量進行自我評估，并向甲方提供評估報告。6.3質(zhì)量改進6.3.1乙方應根據(jù)甲方反饋和自我評估結(jié)果，及時改進服務質(zhì)量。6.3.2乙方應采取有效措施，預防同類問題的再次發(fā)生。第七章服務變更7.1變更條件7.1.1甲方因業(yè)務發(fā)展需要，可向乙方提出服務變更請求。7.1.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供相應變更服務的方案。7.2變更程序7.2.1任何服務變更都應經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。7.2.2乙方應在變更協(xié)議生效后__個工作日內(nèi)，按照新的服務內(nèi)容履行合同。7.3變更費用7.3.1服務變更導致費用變化的，雙方應協(xié)商確定新的服務費用。7.3.2乙方應向甲方提供詳細的費用計算依據(jù)。第八章保密條款8.1保密義務8.1.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。8.1.2保密義務自本合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后__年內(nèi)有效。8.2保密范圍8.2.1保密范圍包括但不限于以下信息：a)技術(shù)文檔、商業(yè)計劃、客戶信息等；b)任何未公開的財務數(shù)據(jù)和市場分析；c)任何雙方在合同執(zhí)行過程中交換的機密文件。8.3保密措施8.2.1雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。8.2.2雙方應對接觸到保密信息的員工進行保密教育和監(jiān)督。第九章違約賠償9.1賠償責任9.1.1若因乙方原因?qū)е路瘴茨苓_到約定標準，乙方應承擔相應的賠償責任。9.1.2若乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。9.2賠償方式9.2.1賠償方式包括但不限于以下幾種：a)支付違約金；b)賠償甲方直接經(jīng)濟損失；c)承擔法律規(guī)定的其他賠償責任。9.3賠償限額9.3.1除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則乙方的賠償責任不超過合同總金額的__%。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間服務10.2.1爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其余部分。10.2.2乙方應提供除爭議服務外的其他約定服務。第十一章合同的終止和解除11.1終止條件11.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同。11.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。11.2解除條件11.2.1任何一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后__日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2一方發(fā)生重大違約行為，導致合同目的無法實現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除合同。11.3解除和終止程序11.3.1提出解除或終止合同的一方，應以書面形式通知對方。11.3.2雙方應在合同解除或終止后__個工作日內(nèi)辦理完畢相關(guān)的交接手續(xù)。第十二章違約金和賠償12.1違約金12.1.1一方違反合同規(guī)定，導致合同解除的，應向另一方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。12.1.2違約金支付后，不妨礙另一方要求賠償超過違約金部分的實際損失。12.2賠償12.2.1因一方違約給對方造成損失的，違約方應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。12.2.2賠償范圍包括但不限于因違約導致的服務中斷、數(shù)據(jù)丟失、商業(yè)信譽損失等。第十三章合同的修改和補充13.1修改和補充條件13.1.1合同的修改和補充必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.1.2任何修改和補充都應視為本合同的一部分，具有同等法律效力。13.2修改和補充程序13.2.1提出修改和補充的一方，應以書面形式提出方案。13.2.2雙方應在__個工作日內(nèi)對修改和補充方案進行協(xié)商，達成一致意見。第十四章法律適用和管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護，應遵守中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。14.2管轄14.2.1本合同的簽訂地、履行地和管轄法院均為中華人民共和國__市。14.2.2雙方應遵守中華人民共和國的司法程序和法律規(guī)定。第十五章其他條款15.1合同副本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.2合同副本應妥善保管，如有遺失，應及時補辦。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知應以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件進行發(fā)送。15.2.2通知在發(fā)送后__個工作日內(nèi)視為已送達。15.3合同的完整性15.3.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于服務事項的完整協(xié)