5W2H分析法及應(yīng)用ANALYSISANDAPPLICATIONCONTENT目錄5W2H的概念5W2H法的優(yōu)勢(shì)5W2H應(yīng)用案例調(diào)研中的應(yīng)用5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H5W2H法來源5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2HwhatwhowhenWhereWhyHowHowMuch項(xiàng)目?jī)?nèi)涵What是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？Who誰(shuí)？由誰(shuí)來承擔(dān)？誰(shuí)來完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？When何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么實(shí)際最適宜？什么時(shí)間修好？Where何處？在哪里做？從哪里入手？哪個(gè)用戶家？Why為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？How怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？HowMuch多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H70%80%100%90-10080-890-79《工單管理》培訓(xùn)考試得分排列圖100%80%60%40%20%0%5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H100-9080-890-79《工單管理》培訓(xùn)考試得分排列圖中國(guó)鐵通郴州分公司《工單管理》培訓(xùn)考試卷得分統(tǒng)計(jì)表序號(hào)經(jīng)營(yíng)部姓名分?jǐn)?shù)備注1安仁黃湘廣99

2五嶺劉秋華98

3桂陽(yáng)楊俊95

4蘇仙張?jiān)?5

5永興鄺建叔95

6下湄橋劉軍95

7桂東劉偉全90

8汝城湯錦華80

9宜章文三會(huì)70

10燕泉曾清國(guó)65

總分882

平均分88.2

5W2H的概念THECONCEPTOF

5W2H5W2H法的優(yōu)勢(shì)THEADVANTAGESOF

5W2H5W2H法的優(yōu)勢(shì)THEADVANTAGESOF

5W2H1.可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2.有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考4.簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。3.有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。提高效率全面思考，避免遺漏，界定準(zhǔn)確表述清晰，緊抓主要矛盾，杜絕盲目。使用簡(jiǎn)單便于理解，方便使用，易于跟其他分析管理工具搭配使用廣泛使用）項(xiàng)目設(shè)立、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方案、人際關(guān)系管理、工作任務(wù)安排、事務(wù)匯報(bào)、問題分析5W2H法的優(yōu)勢(shì)THEADVANTAGESOF

5W2H5W2HD的實(shí)際應(yīng)用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2H5W2HD的實(shí)際應(yīng)用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2HWHY下湄橋經(jīng)營(yíng)督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫(kù)3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯(cuò)誤；3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S10-3-606，678錯(cuò)誤；4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)。WHAT1、故障工單超過3次及3次以上催單；2、投訴工單超過4次及4次以上催單。例1：分公司督辦工單5W2HD的實(shí)際應(yīng)用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2HWHO1、由張?jiān)平?jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話小張負(fù)責(zé)維修，網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。WHERE1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫(kù)。例1：分公司督辦工單5W2HD的實(shí)際應(yīng)用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2HHOW1、11月3日?qǐng)?bào)電話故障。2、11月4日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時(shí)24小時(shí)內(nèi)完成。WHEN1、即是督辦工單而且又是超時(shí)工單；2、電纜被盜影響，施工隊(duì)沒有搶修好電纜。3、沒有按時(shí)完成，按分公司督辦規(guī)章考核。例1：分公司督辦工單5W2HD的實(shí)際應(yīng)用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2H一.超時(shí)的督辦工單

1.超時(shí)2天一條；

2.超時(shí)3天3條。二.放電纜

1.需要放200P電纜150m。

2.還要6小時(shí)可以搶修好，故障可以處理好。HOWMUCH例1：分公司督辦工單黏貼廣告WHAT小張WHO龍泉小區(qū)WHERE11月17日WHEN每棟樓宇每個(gè)單元HOW1單元1張廣告HOWMUCH告知用戶套餐和聯(lián)系方式WHY練習(xí)一陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請(qǐng)你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個(gè)單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶知道目前的套餐和聯(lián)系電話”“”HOWWHYWHEREWHOWHENHOWMUCHWHAT5W2HD的實(shí)際應(yīng)用THEPRACTICALAPPLICATIONOF5W2H大家舉例：上街購(gòu)物故障處理投訴處理協(xié)調(diào)工作5W2H在PDCA中的應(yīng)用THECONCEPTOF

5W2HPACDSupportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.執(zhí)行Supportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.計(jì)劃Supportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.處理Supportingtexthere.YoucanusetheiconlibraryiniSlide(www.islide.cc)tofilterandreplaceexistingiconelementswithoneclick.檢查5W2H在PDCA中的應(yīng)用THECONCEPTOF

5W2HPDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步5W2H在PDCA中的應(yīng)用THECONCEPTOF

5W2HPDCA循環(huán)分四個(gè)階段PDCA此部分