旅館信譽(yù)保障承諾合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同主體資格確認(rèn)1.3合同的生效與終止第二章旅館信譽(yù)保障承諾概述2.1承諾的主要內(nèi)容2.2承諾的適用范圍2.3承諾的有效期限第三章旅館服務(wù)品質(zhì)保障3.1客房服務(wù)品質(zhì)承諾3.2餐飲服務(wù)品質(zhì)承諾3.3環(huán)境衛(wèi)生與安全保障承諾第四章客戶(hù)權(quán)益保障4.1隱私保護(hù)承諾4.2消費(fèi)權(quán)益保障承諾4.3投訴與糾紛解決承諾第五章信息化管理服務(wù)承諾5.1信息準(zhǔn)確性承諾5.2信息更新與維護(hù)承諾5.3信息安全保障承諾第六章員工培訓(xùn)與管理6.1員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)承諾6.2員工服務(wù)技能培訓(xùn)承諾6.3員工職業(yè)道德與行為規(guī)范管理承諾第七章合作伙伴關(guān)系維護(hù)7.1合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)7.2合作伙伴權(quán)益保障承諾7.3合作風(fēng)險(xiǎn)管理與防范承諾第八章社會(huì)責(zé)任與公益承諾8.1環(huán)保意識(shí)與行動(dòng)承諾8.2公益事業(yè)參與承諾8.3社區(qū)關(guān)系和諧維護(hù)承諾第九章質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.1內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制9.2外部質(zhì)量監(jiān)督與合作9.3質(zhì)量問(wèn)題整改與跟蹤承諾第十章合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇10.3法律適用與司法管轄承諾第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為認(rèn)定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償金額與支付方式第十二章合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除合同的程序第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)歸屬13.2合同的附件13.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)第十四章完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3雙方簽字蓋章頁(yè)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同主體資格確認(rèn)1.3合同的生效與終止第二章旅館信譽(yù)保障承諾概述2.1承諾的主要內(nèi)容2.2承諾的適用范圍2.3承諾的有效期限第三章旅館服務(wù)品質(zhì)保障3.1客房服務(wù)品質(zhì)承諾3.2餐飲服務(wù)品質(zhì)承諾3.3環(huán)境衛(wèi)生與安全保障承諾第四章客戶(hù)權(quán)益保障4.1隱私保護(hù)承諾4.2消費(fèi)權(quán)益保障承諾4.3投訴與糾紛解決承諾第五章信息化管理服務(wù)承諾5.1信息準(zhǔn)確性承諾5.2信息更新與維護(hù)承諾5.3信息安全保障承諾第六章員工培訓(xùn)與管理6.1員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)承諾6.2員工服務(wù)技能培訓(xùn)承諾6.3員工職業(yè)道德與行為規(guī)范管理承諾第七章合作伙伴關(guān)系維護(hù)7.1合作伙伴選擇標(biāo)準(zhǔn)7.2合作伙伴權(quán)益保障承諾7.3合作風(fēng)險(xiǎn)管理與防范承諾第八章社會(huì)責(zé)任與公益承諾8.1環(huán)保意識(shí)與行動(dòng)承諾8.2公益事業(yè)參與承諾8.3社區(qū)關(guān)系和諧維護(hù)承諾第九章質(zhì)量監(jiān)督與檢查9.1內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制9.2外部質(zhì)量監(jiān)督與合作9.3質(zhì)量問(wèn)題整改與跟蹤承諾第十章合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇10.3法律適用與司法管轄承諾第十一章違約責(zé)任與賠償11.1違約行為認(rèn)定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3賠償金額與支付方式第十二章合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除合同的程序第十三章附則13.1合同的解釋權(quán)歸屬13.2合同的附件13.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)第十四章完整合同文本14.1合同14.2合同附件14.3雙方簽字蓋章頁(yè)甲方簽字：_________________日期：_________________乙方簽字：_________________日期：_________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款1：優(yōu)先權(quán)條款甲方享有合同執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)先權(quán)，包括但不限于在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)的解決優(yōu)先權(quán)，以及在合同終止后的優(yōu)先續(xù)約權(quán)。附加條款2：額外服務(wù)條款甲方有權(quán)要求乙方提供合同約定以外的額外服務(wù)，包括但不限于組織特別活動(dòng)、提供定制服務(wù)等。額外服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用雙方另行商定。附加條款3：品牌宣傳條款甲方有權(quán)在合同期內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行品牌宣傳和推廣，包括但不限于拍攝照片、錄制視頻等。甲方應(yīng)確保宣傳內(nèi)容真實(shí)合法，不得侵犯乙方及相關(guān)第三方的權(quán)益。附加條款4：違約金條款如乙方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的金額雙方另行商定。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款1：服務(wù)質(zhì)量保障條款乙方承諾在合同期內(nèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款2：信息保密條款乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款3：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款乙方應(yīng)確保在合同期內(nèi)提供的服務(wù)及相關(guān)設(shè)施不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е轮R(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。附加條款4：不可抗力條款如乙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同履行期限或終止合同。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款1：中介費(fèi)用條款中介方在合同履行過(guò)程中提供服務(wù)，如需支付中介費(fèi)用，雙方應(yīng)按照約定向中介方支付費(fèi)用。中介費(fèi)用的金額、支付方式和時(shí)間由雙方另行商定。附加條款2：中介責(zé)任條款中介方應(yīng)對(duì)其在合同履行過(guò)程中提供的信息真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，如因中介方原因?qū)е潞贤m紛，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款3：中介保密條款中介方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。如中介方違反保密義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)違約責(zé)任。附加條款4：中介服務(wù)范圍和期限條款中介方應(yīng)在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)提供服務(wù)，服務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止日止。如中介方在服務(wù)期限內(nèi)未能履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅館服務(wù)品質(zhì)保障詳細(xì)說(shuō)明2.客戶(hù)權(quán)益保障政策3.信息化管理服務(wù)操作手冊(cè)4.員工培訓(xùn)記錄5.合作伙伴資質(zhì)證明文件6.社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)報(bào)告7.質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告8.合同爭(zhēng)議解決案例匯編9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件11.不可抗力事件證明文件12.中介費(fèi)用支付憑證13.合同履行過(guò)程中的相關(guān)溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照合同約定提供服務(wù)或設(shè)施2.乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用3.乙方未能按照合同約定履行質(zhì)量保障義務(wù)4.甲方未能按照合同約定履行隱私保護(hù)義務(wù)5.乙方未能按照合同約定提供準(zhǔn)確的信息6.甲方未能按照合同約定支付違約金7.乙方未能按照合同約定承擔(dān)中介費(fèi)用8.中介方未能按照合同約定提供真實(shí)、合法的信息9.中介方未能按照合同約定保密相關(guān)信息10.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行三、法律名詞及解釋?zhuān)?.違約金：一方違反合同約定時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)賠償。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利。4.隱私保護(hù)：指對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的泄露、使用和侵犯。5.合同爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方法和程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)立即整改，并根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。2.信息泄露：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，如發(fā)生泄露，應(yīng)采取補(bǔ)救措施并賠償損失。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：乙方應(yīng)停止侵權(quán)行為，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償損失。4.不可抗力事件：雙方根據(jù)不可抗力條款協(xié)商延長(zhǎng)合同履行期限或終止合同。5.中介服務(wù)未達(dá)標(biāo)：中介方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾2.客戶(hù)在使用旅館服務(wù)時(shí)