全面運(yùn)維服務(wù)合同范本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款3.3提前終止服務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄8.3仲裁機(jī)構(gòu)第九章合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序第十章附則10.1合同附件10.2合同生效時(shí)間10.3合同終止時(shí)間第十一章服務(wù)成果歸屬11.1成果定義11.2成果歸屬11.3成果使用許可第十二章法律責(zé)任12.1依法合規(guī)12.2侵權(quán)責(zé)任12.3行政責(zé)任第十三章客戶義務(wù)13.1提供必要資料13.2協(xié)助服務(wù)實(shí)施13.3維護(hù)設(shè)備與軟件第十四章其他約定14.1合作原則14.2溝通協(xié)調(diào)14.3合同修改與補(bǔ)充合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2合同生效條件1.2.1合同簽字蓋章1.2.2合同交付1.3合同解釋權(quán)1.3.1合同文字解釋權(quán)1.3.2合同附件解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、安全防護(hù)等全面運(yùn)維服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.2.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控2.2.3安全設(shè)備維護(hù)2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2.5應(yīng)急響應(yīng)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求提供服務(wù)2.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.3服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)第三章服務(wù)期限3.1合同期限3.1.1合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年3.2續(xù)約條款3.2.1合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判3.3提前終止服務(wù)3.3.1合同提前終止的條件3.3.2提前終止的程序第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.1.1服務(wù)費(fèi)用按照雙方約定的方式計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方按期支付服務(wù)費(fèi)用4.2.2支付方式為轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1費(fèi)用調(diào)整的條件4.3.2費(fèi)用調(diào)整的程序第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.1.1乙方提供電話、遠(yuǎn)程桌面、現(xiàn)場(chǎng)支持等技術(shù)支持服務(wù)5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.2.1乙方為甲方員工提供操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)等方面的培訓(xùn)5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.3.1培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方需求安排5.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方辦公地點(diǎn)或乙方培訓(xùn)中心第六章保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等6.2保密期限6.2.1保密期限自合同簽字蓋章之日起算，為期____年6.3泄密責(zé)任6.3.1泄密責(zé)任認(rèn)定6.3.2泄密責(zé)任承擔(dān)方式第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議8.2訴訟管轄8.2.1任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.3仲裁機(jī)構(gòu)8.3.1如協(xié)商未果，雙方同意提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁第九章合同的變更與解除9.1變更條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行9.2解除條件9.2.1合同解除的條件9.2.2合同解除的程序9.3變更與解除的程序9.3.1變更與解除的書面協(xié)議9.3.2變更與解除協(xié)議的生效條件第十章附則10.1合同附件10.1.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單10.1.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃10.2合同生效時(shí)間10.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.3合同終止時(shí)間10.3.1合同終止的條件10.3.2合同終止的程序第十一章服務(wù)成果歸屬11.1成果定義11.1.1服務(wù)成果包括但不限于技術(shù)文檔、系統(tǒng)優(yōu)化方案等11.2成果歸屬11.2.1服務(wù)成果歸甲方所有11.3成果使用許可11.3.1甲方在使用服務(wù)成果時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)第十二章法律責(zé)任12.1依法合規(guī)12.1.1雙方應(yīng)遵守合同以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定12.2侵權(quán)責(zé)任12.2.1侵權(quán)行為的認(rèn)定與責(zé)任承擔(dān)12.3行政責(zé)任12.3.1行政責(zé)任的認(rèn)定與承擔(dān)第十三章客戶義務(wù)13.1提供必要資料13.1.1甲方應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的資料13.2協(xié)助服務(wù)實(shí)施13.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方的服務(wù)實(shí)施工作13.3維護(hù)設(shè)備與軟件13.3.1甲方應(yīng)確保服務(wù)期間的設(shè)備和軟件正常運(yùn)行第十四章其他約定14.1合作原則14.1.1雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠實(shí)、信任的原則合作14.2溝通協(xié)調(diào)14.2.1雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決合同履行過程中的問題14.3合同修改與補(bǔ)充14.3.1合同的修改與補(bǔ)充需以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)合同編號(hào)_________甲方（蓋章）：____________________________乙方（蓋章）：____________________________簽訂日期：____________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：專用條款1.1甲方指定人員甲方應(yīng)指定專門的人員與乙方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。1.2甲方需求變更甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或項(xiàng)目，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。附加條款二：技術(shù)支持與維護(hù)2.1甲方技術(shù)支持甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。2.2甲方維護(hù)設(shè)備甲方應(yīng)確保提供給乙方的設(shè)備符合合同約定的技術(shù)要求，并負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督1.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)合同約定的服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督。1.2乙方服務(wù)進(jìn)度乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度。附加條款二：質(zhì)量保證與風(fēng)險(xiǎn)控制2.1乙方質(zhì)量保證乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方風(fēng)險(xiǎn)控制乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)防和解決服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：附加條款一：中介角色與責(zé)任1.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方的合同履行，確保雙方順暢溝通。1.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。附加條款二：中介的約束與監(jiān)督2.1第三方中介約束第三方中介應(yīng)遵守合同約定的條款，不得擅自變更合同內(nèi)容。2.2第三方中介監(jiān)督甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方中介的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利履行。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃3.附件三：技術(shù)文檔4.附件四：系統(tǒng)優(yōu)化方案5.附件五：設(shè)備維護(hù)記錄6.附件六：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃7.附件七：應(yīng)急響應(yīng)流程二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未提供必要資料或提供資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確5.甲方未協(xié)助乙方服務(wù)實(shí)施6.乙方未采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制措施7.第三方中介未遵守合同約定三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)2.違約行為：違反合同約定的行為3.違約責(zé)任：違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任4.服務(wù)成果：乙方在合同履行過程中所取得的成績(jī)和效果5.保密期限：雙方約定的保密信息保護(hù)的時(shí)間期限6.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議的方式和程序四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的資料不完整或不真實(shí)解決辦法：乙方應(yīng)要求甲方提供完整的資料，并對(duì)提供的資料進(jìn)行核實(shí)2.問題：乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)完成服務(wù)項(xiàng)目，并有權(quán)要求乙方支付逾期違約金3.問題：服務(wù)成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.問題：第三方中介未遵守合同約定解決辦法：甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介遵守合同約定，并有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系五、所有應(yīng)用場(chǎng)