二零二四年度服務器硬件故障診斷與修復服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋2.服務范圍2.1故障診斷2.2故障修復2.3預防性維護2.4技術(shù)支持3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務結(jié)束日期3.3服務延期4.服務費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務交付5.1服務交付方式5.2服務交付時間5.3服務交付地點6.服務質(zhì)量標準6.1故障響應時間6.2故障修復時間6.3服務滿意度7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密信息的使用8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同修改14.合同簽署與生效14.1合同簽署方式14.2合同生效日期14.3合同備案第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指雙方于二零二四年度簽訂的《二零二四年度服務器硬件故障診斷與修復服務協(xié)議》。1.1.4“服務器”指用戶方使用的計算機硬件設備。1.1.5“故障”指服務器硬件設備在正常運行過程中出現(xiàn)的功能障礙。1.1.6“診斷”指服務方對服務器硬件故障進行檢測和判斷的過程。1.1.7“修復”指服務方對服務器硬件故障進行修理和恢復其功能的過程。1.2合同解釋1.2.1本合同條款的任何解釋應以通常含義為準。1.2.2如合同條款存在歧義或矛盾，應以有利于保護用戶方權(quán)益的解釋為準。2.服務范圍2.1故障診斷2.1.1服務方應按照用戶方的要求，對服務器硬件故障進行診斷。2.1.2服務方應在接到用戶方故障報告后的24小時內(nèi)響應，并開始診斷工作。2.2故障修復2.2.1服務方應在診斷確認故障后，盡快進行故障修復。2.2.2服務方應使用符合行業(yè)標準的備件進行修復，確保服務器恢復正常功能。2.3預防性維護2.3.1服務方應定期對服務器進行預防性維護，預防硬件故障的發(fā)生。2.4技術(shù)支持2.4.1服務方應提供必要的技術(shù)支持，解答用戶方在使用服務器過程中遇到的問題。3.服務期限3.1服務起始日期3.1.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務期限為一年。3.2服務結(jié)束日期3.2.1本合同服務期限屆滿后，如用戶方未提出續(xù)約，則合同自動終止。3.3服務延期3.3.1用戶方如需延長服務期限，應提前一個月向服務方提出書面申請。4.服務費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.1.1本合同服務費用包括故障診斷費、故障修復費、預防性維護費和技術(shù)支持費。4.2費用支付方式4.2.1用戶方應按月支付服務費用，支付日期為每月的1日。4.3費用調(diào)整4.3.1如市場價格發(fā)生變化，服務方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務費用，并提前通知用戶方。5.服務交付5.1服務交付方式5.1.1服務方通過遠程技術(shù)支持或現(xiàn)場服務的方式提供故障診斷與修復服務。5.2服務交付時間5.2.1服務方應在接到用戶方故障報告后的24小時內(nèi)響應，并在確認故障后的合理時間內(nèi)完成修復。5.3服務交付地點5.3.1服務方提供的現(xiàn)場服務地點為用戶方指定的服務器所在地。6.服務質(zhì)量標準6.1故障響應時間6.1.1服務方應在接到用戶方故障報告后的24小時內(nèi)響應。6.2故障修復時間6.2.1服務方應在確認故障后，盡快完成修復，確保服務器恢復正常功能。6.3服務滿意度6.3.1用戶方對服務滿意度不滿時，可向服務方提出投訴，服務方應在接到投訴后的3個工作日內(nèi)予以答復。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下，服務方提供的所有技術(shù)資料、軟件程序及其相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸服務方所有。8.1.2用戶方在使用服務過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)和信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1用戶方在遵守本合同約定的前提下，可使用服務方提供的軟件程序及其相關(guān)技術(shù)資料。8.2.2用戶方不得未經(jīng)服務方同意，擅自復制、傳播或轉(zhuǎn)讓服務方的知識產(chǎn)權(quán)。9.違約責任9.1違約情形9.1.1用戶方未按合同約定支付服務費用。9.1.2服務方未按合同約定提供或延遲提供服務。9.1.3服務方在提供服務過程中泄露用戶方保密信息。9.1.4雙方約定的其他違約情形。9.2違約責任承擔9.2.1對于違約行為，違約方應承擔相應的違約責任。9.2.2違約方應賠償對方因此遭受的損失。9.3違約賠償9.3.1違約方應按照損失金額的百分比或固定金額支付違約金。9.3.2如違約金不足以彌補損失，違約方還應賠償超出部分的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1提起訴訟前，雙方應給予對方60日的書面協(xié)商期。10.2.2協(xié)商期間，雙方應繼續(xù)履行合同。10.3爭議解決地點10.3.1本合同項下發(fā)生的爭議，解決地點為合同簽訂地。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1用戶方未按合同約定支付服務費用，服務方有權(quán)解除合同。11.1.2服務方未按合同約定提供服務，用戶方有權(quán)解除合同。11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同前，雙方應書面通知對方。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理剩余的服務費用。11.3.2合同解除后，雙方應互相返還已支付的費用。12.其他約定12.1不可抗力12.1.1如發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行，雙方應協(xié)商解決。12.1.2不可抗力事件包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括服務方提供的服務內(nèi)容清單、費用明細等。12.3合同修改12.3.1本合同如有修改，應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同簽署與生效13.1合同簽署方式13.1.1本合同以書面形式簽署，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同生效日期13.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。13.3合同備案13.3.1本合同自生效之日起，雙方應向相關(guān)政府部門備案。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1“第三方”指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同關(guān)系中的個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評估方、維修方等。1.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權(quán)益，或為實現(xiàn)合同目的提供專業(yè)支持。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方的職責、權(quán)利、義務以及與甲乙雙方的關(guān)系。2.3第三方介入?yún)f(xié)議應作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。3.第三方的責任限額3.1第三方介入后，其責任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.2第三方責任限額應合理，以保障甲乙雙方的合法權(quán)益。4.第三方的權(quán)利與義務4.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，獨立行使職責，并享有相應的權(quán)利。4.2第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準，以及本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定。4.3第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對甲方負責，甲方對第三方的行為和成果進行監(jiān)督和評價。5.1.2甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明材料，以證明其履行了職責。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對乙方負責，乙方對第三方的行為和成果進行監(jiān)督和評價。5.2.2乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)證明材料，以證明其履行了職責。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：5.3.1第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成損失，由第三方自行承擔責任。5.3.2第三方在履行職責過程中，如因甲乙雙方的原因造成損失，由甲乙雙方根據(jù)合同約定承擔相應的責任。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應按照本合同和第三方介入?yún)f(xié)議的約定，繼續(xù)履行合同。6.2第三方在履行職責過程中，如發(fā)現(xiàn)本合同或第三方介入?yún)f(xié)議存在爭議，應及時通知甲乙雙方，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.第三方介入的終止7.1第三方介入?yún)f(xié)議終止的條件由甲乙雙方在協(xié)議中約定。7.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的合同變更9.1第三方介入后，如需變更本合同或第三方介入?yún)f(xié)議，應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。10.第三方介入后的合同解除10.1第三方介入后，如需解除本合同或第三方介入?yún)f(xié)議，應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。11.第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后，如需終止本合同或第三方介入?yún)f(xié)議，應經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內(nèi)容清單詳細列出服務方提供的服務項目、服務標準、服務期限等。2.費用明細列出各項服務費用、支付方式、支付周期等。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、范圍、職責、權(quán)利、義務等。4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確服務方和用戶方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務。6.爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時的解決方式、程序、地點等。7.合同變更協(xié)議明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等。8.合同解除協(xié)議明確合同解除的條件、程序、后果等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1用戶方未按合同約定支付服務費用。1.2服務方未按合同約定提供服務或延遲提供服務。1.3第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。1.4第三方未按協(xié)議約定履行職責。2.責任認定標準2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。2.2違約責任包括但不限于：違約金、直接損失、間接