運(yùn)維客服年度工作總結(jié)范文（3篇）

運(yùn)維客服年度工作總結(jié)范文（精選3篇）

運(yùn)維客服年度工作總結(jié)范文篇1

一年來，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，扎

實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指

標(biāo)。

一.運(yùn)營維護(hù)部全體同志充分發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累，克服困難

連續(xù)作戰(zhàn)的「精神，工作中通力合作有力的保證了桿路、信號

的正常傳輸。

二.城網(wǎng)日常維護(hù)。一年無節(jié)假日累計(jì)加班72天。值班365

小時(shí)值宿180人次。處理用戶終端故障4000余件，處理突發(fā)

性和特大故障20件。其中光纜故障15件。

三.線路整改。改架干線1000米。更換-5電纜3000米。

更換-9電線20_米。更換光接機(jī)7臺(tái)、供弓器5臺(tái)放大器28

臺(tái)、分支分配器300個(gè)。城網(wǎng)光纜改造樓房1個(gè)小區(qū)。100戶。有

效地提高了了用戶收視指標(biāo)。共架光纜0.5公里。新增光節(jié)點(diǎn)1

個(gè)。

四.光纜維護(hù)隊(duì)一維護(hù)光纜故障200余件。共計(jì)熔接光纖

2300余芯。統(tǒng)一規(guī)劃完成光纜改造10余公里。

運(yùn)維客服年度工作總結(jié)范文篇2

回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要

怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔；也不會(huì)因?yàn)?/p>

沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃

做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些琉理，并根據(jù)實(shí)際

詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟

悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是今

年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方

面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，

有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面

也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有

把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有

些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的

不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，

做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，

我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無

論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，

對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我

做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的

按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)

的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于

產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫

等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來

后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方

案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的

是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很

快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從

而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%,說實(shí)話，有點(diǎn)多，但

是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在

線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話

回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄

可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，

而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9

點(diǎn)到11：30,下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單

審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,

在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力

下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三，物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客

戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給

客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開

出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就

可以了，而定在15：00,個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢,

按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫

單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有

想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問

題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)

店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪

有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動(dòng)感到非常的驚喜，

而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，

期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動(dòng)對各崗位有什么好

處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績來說明

或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算

怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的

呢，比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可

是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如

此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的

想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作

值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)

到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神

秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，

我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而

已。

對于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前

售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前

時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系,

學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二、溫故而知新

更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)

制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通

過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信

息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在

三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營

這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作

的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個(gè)全面的了解以及操

作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。

以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)

在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么

去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，

并做好了計(jì)劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定

的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的3標(biāo)是什么，因?yàn)?/p>

我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值

錢的硬幣。以上是我20_年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不

好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最

后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

運(yùn)維客服年度工作總結(jié)范文篇3

我有幸成為—公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、

師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不

論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進(jìn)步。現(xiàn)將20_年來

的工作情況，作一簡要匯報(bào)和總結(jié)：

（一）努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)（專

業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)），堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、

人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中

學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。20_年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受

到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作

為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來

的，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今

后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅

有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如

不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作

能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持

向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、

充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地

虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

（二）扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。

在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界、工

作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,

而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努

力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適

應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努

力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)

的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)

責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際

工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我

會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工

作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

（三）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作。

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)

的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從—