5階段問題解決法５階段解決法５段階問題解決法5階段問題解決法問題解決法2階段法①現(xiàn)狀②對策3階段法①現(xiàn)狀②原因③對策5階段法①現(xiàn)狀

②負(fù)面影響③原因④對策?目標(biāo)設(shè)定⑤效果5階段問題解決法問題應(yīng)有的狀態(tài)期望的狀態(tài)期待的結(jié)果如何辦好呢？目標(biāo)現(xiàn)狀差距預(yù)想的狀態(tài)實際情況預(yù)想的結(jié)果情況如何？必須解決的事情5階段問題解決法什么是沒問題？

沒有覺察到自身的問題目標(biāo)＝現(xiàn)實一致重要的是縮短目標(biāo)與現(xiàn)實的差距5階段問題解決法例1年產(chǎn)煤計劃為600萬噸，而實際為590萬噸。＊差距為10萬噸問題＝減產(chǎn)10萬噸5階段問題解決法例2千人負(fù)傷人數(shù)目標(biāo)為3人，而實際為6人。＊差距為3人問題＝未達(dá)到負(fù)傷事故3人的目標(biāo)5階段問題解決法企業(yè)應(yīng)該成為能夠解決問題的集合體

認(rèn)為有問題才是最大的問題對現(xiàn)狀感到不平或不滿時1否定現(xiàn)狀的心理在作怪2有希望改變現(xiàn)狀的想法如何改變現(xiàn)狀才好呢目標(biāo)與現(xiàn)實的差距變得清晰了自文自答所希望的狀態(tài)應(yīng)有的狀態(tài)5階段問題解決法當(dāng)不知道問題所在的時候

１．信息量不足２．雖有一定數(shù)量的信息，但沒有進(jìn)行篩選３．因經(jīng)驗或意識，未發(fā)現(xiàn)問題5階段問題解決法問題與問題點「問題」指的是事件發(fā)生后的結(jié)果原因中隱含著問題點所謂問題點，指的是出現(xiàn)問題后或知道有問題后，需要追究的「原因」5階段問題解決法問題與問題點

野蠻駕駛可能導(dǎo)致交通事故野蠻駕駛在任何情況下都不允許嗎？5階段問題解決法什么是有價值的東西？交通事故將失去什么？1.生命

2.財產(chǎn)3.時間

4.工作

失去的是人們活著的時候所珍惜的。事故造成目標(biāo)與現(xiàn)實之間出現(xiàn)了差距。5階段問題解決法造成事故的原因多種多樣

道路凹凸不平惡劣天氣野蠻駕駛造成了事故的發(fā)生這些原因稱為問題當(dāng)意識到這些就是問題時于是就希望想辦法解決對方違章行駛5階段問題解決法原因中有的可以解決有的不能解決

野蠻駕駛道路凹凸不平惡劣天氣無法解決能夠解決理由?提高自身駕駛技術(shù)，安全駕駛或通過處罰引起警覺等?向道路管理行政部門反映修復(fù)道路雨天雖然是造成事故的原因之一，但不能算作是問題點對方違章行駛5階段問題解決法何謂問題？

何謂問題點？造成的結(jié)果即問題原因中可以解決的東西（問題）即可以改進(jìn)的東西（問題）問題點＝改進(jìn)點5階段問題解決法問題點有多種人力無法改進(jìn)的當(dāng)不屬于問題點即一個人、一個企業(yè)無論如何也無法改變的東西要解決問題，把握問題點（原因）至關(guān)重要明確問題點的方法②將問題點數(shù)值化①濃縮問題點，至少列舉15個搞清問題的癥結(jié)所在5階段問題解決法問題意識工作中應(yīng)經(jīng)常保持

目標(biāo)意識和問題意識否則，

問題即使就在眼前也發(fā)現(xiàn)不了

經(jīng)常具有問題意識為什么，等等，這樣行嗎？5階段問題解決法問題意識的具體體現(xiàn)企業(yè)、部、科室的目標(biāo)、方針這樣確定可以嗎？項目計劃有沒有問題？部門計劃和要達(dá)到的目標(biāo)有沒有問題？完成業(yè)務(wù)的方法有沒有問題？工作分工、進(jìn)度及施工方法有沒有問題？部下的工作熱情和行為有沒有問題？工作的權(quán)限、責(zé)任、業(yè)績等有沒有問題？管理者對工作場所、工作和員工的管理有沒有問題？設(shè)備的能力有沒有問題？5階段問題解決法發(fā)現(xiàn)問題的方法５Ｗ２Ｈ與「不行、沒用、有出入」的組合?問題出在哪里（Ｗｈａｔ）?????作業(yè)內(nèi)容?為什么出問題（Ｗｈｙ）?????目的、理由?誰有問題（Ｗｈｏ）?????人、對象、責(zé)任、具體負(fù)責(zé)者?什么時候出了問題（Ｗｈｅｎ）?????時刻、期間、時間?什么地方有問題（Ｗｈｅｒｅ）?????場所、位置?什么樣的問題（Ｈｏｗ）?????方法、手段?是費用的問題嗎（ＨｏｗＭｕｃｈ）?????收入、支出、預(yù)算5階段問題解決法列舉問題時的注意事項問題要明了易懂不使用含混的詞語晚

多

少

不足

不允許

等等①在××工地,××上半年工期推遲６天。②××在1月～3月的3個月期間

遲到了××天。

③與自然有關(guān)的不作為問題列舉④過去發(fā)生的已經(jīng)改進(jìn)的不作為問題列舉5階段問題解決法把大問題細(xì)化大的問題需要解決的事情非常多確定目標(biāo)的方法難以確定為了更容易地找到解決問題的辦法，應(yīng)將問題分解。5階段問題解決法切勿將原因限定在一定范圍

這樣會忽視其他原因，使問題解決變得更困難［會忽視以下可能出現(xiàn)的原因］單體支柱因管理不善，不能滿足現(xiàn)場要求。管理不善將原因限定死了［例如］１．清點不準(zhǔn)確２．使用者造成丟失３．使用不當(dāng)造成損壞４．備用數(shù)量不足５．搬運數(shù)量不夠5階段問題解決法表達(dá)要明了

1.不使用難懂的語言→淺顯易懂的語言2.不使用抽象的語言→語言表達(dá)要具體3.不省略主語、賓語4.盡量數(shù)值化5.５Ｗ２Ｈ是誰干的呢5階段問題解決法解決問題的態(tài)度①科學(xué)地探究工作布局、問題的本質(zhì)。②考慮切實可行的具體方案。③盡可能制定最佳改善方案，并將其具體化。向上級反映、商量。④積極主動⑤圍繞工作場所開展工作，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，找出解決的方案。⑥學(xué)習(xí)借鑒好的方法。5階段問題解決法5階段問題解決法

1.現(xiàn)狀2.負(fù)面影響3.原因4.對策?目標(biāo)設(shè)定5.效果5階段問題解決法1)現(xiàn)狀

?出現(xiàn)問題前的狀況。?發(fā)生問題時的狀態(tài)。?好的，不好的方面（狀態(tài)）?狀態(tài)要用現(xiàn)在式表述?從不同角度至少列舉15個要讓第三者充分了解問題發(fā)生時的狀況和背景?，F(xiàn)狀分析5階段問題解決法2)負(fù)面影響

考慮在目前的現(xiàn)狀下會引起那些負(fù)面影響?對社會?對公司、處、科室等?對自己的同事?對家人和自己放任不管會引起更嚴(yán)重的問題5階段問題解決法3)原因

?要從自身找原因?當(dāng)時為什么那樣做呢？原原本本的寫出來要從涉及問題的人、物、周圍環(huán)境、背景、培訓(xùn)、指導(dǎo)、指示等多方面考慮★最重要的是多找原因5階段問題解決法對策4-1)對策?目標(biāo)設(shè)定

?是自己做嗎？?是部下做嗎？1.不要被動，應(yīng)建立積極主動的對策增加人員、換人（被動做法）2.也讓廠家參與討論3.有安排，有匯報4.不能一味處罰，這樣會挫傷積極性和創(chuàng)造性5.教育、指示、巡回檢查

某日某周某月要把時間明確化※決定了每個具體的對策，按照其結(jié)果來設(shè)定目標(biāo)。5階段問題解決法４－２）目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定?目標(biāo)原則設(shè)定為0?時間表要具體，一般為6個月內(nèi)主語謂語賓語一定要簡單明了從涉及問題的人、物、周圍環(huán)境、背景、培訓(xùn)、指導(dǎo)、指示等多方面考慮主語：某某人怎么了謂語：用動詞形容詞等表達(dá)主語的行為或狀態(tài)5階段問題解決法５）效果

?對社會?對公司和部門?對同事?對家庭和個人