PAGEPAGE1《管理學(xué)--原理與方法》課后習(xí)題參考答案周三多、陳佳明、魯明泓編著（第五版）復(fù)旦大學(xué)出版社說明：參考答案大部分來自教材。第一篇總論第一章管理與管理學(xué)1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)？目的性、依存性、知識(shí)性。以上三特點(diǎn)為人類管理實(shí)踐提供了客觀條件，回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。（李興山：管理活動(dòng)并不等同于人類的一般生產(chǎn)勞動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)，也非隨人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生，而是人類歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。）2、管理的定義：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。基本特征：（李興山：二重性、目的性、人本性、綜合性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性）3、基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。之間的關(guān)系：每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進(jìn)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4、管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。5、有效的管理者需要扮演的角色。包括：人際角色、信息角色、決策角色。需具備的技能：概念技能、技術(shù)技能、人際技能。6、管理學(xué)的研究對(duì)象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象。研究方法：歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法。第二章管理思想的發(fā)展1、中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容？順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。中國(guó)古代法制思想的基本原則？“明法”：制定法規(guī)公之于眾，使全國(guó)皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。2、斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。斯密認(rèn)為分工有三個(gè)益處，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：可以使工人重復(fù)單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度；可以減少由于變化工作而損失的時(shí)間；可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。巴貝奇發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)。認(rèn)為，可以減少支付工資；管理中應(yīng)重視人的作用，提出工人可以按照其在生產(chǎn)中所做的貢獻(xiàn)分到工廠利潤(rùn)的一部分，鼓勵(lì)工人提出改進(jìn)生產(chǎn)的建議。3、科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？“科學(xué)管理理論”的實(shí)質(zhì)是什么？“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容是什么？（1）科學(xué)管理理論為什么會(huì)在19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？十九世紀(jì)末期，西方國(guó)家的工業(yè)化在迅速發(fā)展，從而迫使企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，象卡特爾、辛迪加、托拉斯、康采恩等各種壟斷組織逐漸形成。但管理并沒有進(jìn)行根本變革，仍然處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，因此普遍存在著技術(shù)先進(jìn)、管理落后的矛盾，浪費(fèi)大、效率低。這種現(xiàn)象要求管理變革。（2）泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？泰羅是從生產(chǎn)一線出身的企業(yè)管理者，他的經(jīng)歷使他對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)很熟悉，對(duì)生產(chǎn)基層很了解。他指出當(dāng)時(shí)工作效率低的原因，一方面是由于當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。另一方面是由于工人缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和合適的工具。為此，他進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)、研究，提出了一系列的科學(xué)原理。（3）“科學(xué)管理理論”的實(shí)質(zhì)是什么？“科學(xué)管理理論”的實(shí)質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)的分散化、資源嚴(yán)重浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)效率低下的一種否定。（4）科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。③實(shí)行差別計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥提出了管理的例外原則。4、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及其管理原則。經(jīng)營(yíng)包括六個(gè)職能：技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理。管理包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾管理十四條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、員工個(gè)人要服從整體、人員的報(bào)酬要公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員保持穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神。5、厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖：①厄威克認(rèn)為管理過程是由計(jì)劃、組織和控制三個(gè)主要職能構(gòu)成。②科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則。③管理的間接目標(biāo)為：秩序、穩(wěn)定、主動(dòng)性和集體精神。6、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容：①企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。②滿足工人的社會(huì)欲望、提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。③企業(yè)中實(shí)際上存在著一種“非正式組織”，這種“非正式組織”對(duì)于工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。④企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法、促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久的合作。行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容：行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，資本主義管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律、找出對(duì)待工人、職員的新手法和提高功效的新手段。7、管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)：①生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體最大的經(jīng)濟(jì)效益。②使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)適量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針的做法。③依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。④強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)：①管理就是決策。②決策分為程序性決策和非程序性決策，管理層次越高，非程序性決策所占的比例越高。8、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征①信息網(wǎng)絡(luò)化②經(jīng)濟(jì)全球化③知識(shí)資源化④管理人本化9、我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。①晚清以來的中國(guó)近代企業(yè)管理。主要包括官僚資本企業(yè)管理和民族資本企業(yè)管理，這一時(shí)期形成了中國(guó)企業(yè)科學(xué)管理思想的萌芽。②20世紀(jì)30年代革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理。具有軍隊(duì)管理的特點(diǎn)。③建國(guó)初期。全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式，引進(jìn)蘇聯(lián)整套企業(yè)管理制度和方法，主要缺點(diǎn)是忽視民主管理等。④1956年至文革前現(xiàn)代管理模式的探索。這一階段是我國(guó)進(jìn)行企業(yè)管理改革的初步嘗試過程，雖然經(jīng)歷了一段曲折的道路，但開始找到了適合我國(guó)國(guó)情的改革方向。⑤十年動(dòng)亂時(shí)期管理的大倒退。以“階級(jí)斗爭(zhēng)”代替企業(yè)管理，不懂生產(chǎn)、不懂管理的人被派到各級(jí)管理崗位，企業(yè)管理工作遭到嚴(yán)重的破壞，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)逼近崩潰的邊緣。⑥改革開放以來的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革。經(jīng)歷了擴(kuò)大自主權(quán)、實(shí)行兩權(quán)分離的承包制、租賃制以及建立現(xiàn)代企業(yè)制度的改革。第三章管理的基本原理1、系統(tǒng)？是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的基本特征？集合性、層次性、相關(guān)性。管理者從系統(tǒng)原理中得到的啟示？如，開放性原理，明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。2、如何理解責(zé)任原理？一要明確每個(gè)人的職責(zé)；二是職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；三是獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。責(zé)任原理的本質(zhì)是：管理工作中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定各部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，這樣才能挖掘人的潛能，從而提高管理的效率和效益。管理者從責(zé)任原理中得到的啟示？明智的上級(jí)必須克制自己的權(quán)力欲，要把下級(jí)完成職責(zé)所必須的權(quán)限全部委授給下級(jí)，由他去獨(dú)自決策，自己只在必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)膸椭椭С帧?、何謂“以人為主體的管理”？這種管理思想認(rèn)為，職工是企業(yè)的主體而非客體；企業(yè)管理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，絕不是單純商品的生產(chǎn)，而是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？①樹立職工是企業(yè)的主體的觀念；②關(guān)鍵是管理中擴(kuò)大職工參與；③核心是使人性得到最完美的發(fā)展；④管理的根本目的是服務(wù)于人。4、何謂效果、效率、效益？效果是指由投入轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率是指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？5、管理有效性的實(shí)質(zhì)？管理者如何追求自身工作的效益？①管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；②確立正確的管理思想、注重考慮組織的戰(zhàn)略；③局部效益必須與全局效益協(xié)調(diào)一致；④應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。⑤確立管理活動(dòng)的效益觀。第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任1、在管理道德方面，有哪些基本觀點(diǎn)？各觀點(diǎn)的要義與區(qū)別？一是功利主義道德觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。①這里所說的利益指的是能帶來財(cái)富指數(shù)和幸福指數(shù)相協(xié)調(diào)的利益；②功利主義的核心是“有用性”，這里的“有用性”包括財(cái)富對(duì)個(gè)人或社會(huì)的有用性和個(gè)人對(duì)組織和社會(huì)的有用性。二是權(quán)利至上道德觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。①西方文化中的“權(quán)利”即“right”，基本意義是“正確”和“正當(dāng)”；②權(quán)利是相互的，否則會(huì)演化為自私自利和任性放任。三是公平公正的道德觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。四是社會(huì)契約道德觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為是善的。五是推己及人道德觀。這是中國(guó)儒家道德觀的高度概括，基本的行為規(guī)則即“己所不欲、勿施于人”，要求管理者在決定管理行為時(shí)，學(xué)會(huì)“換位思考”。2、合乎道德的管理的特征？①不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任；②合乎道德的管理不僅從組織自身更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題；③合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者；④合乎道德的管理不僅把人看做手段，更把人看做目的；⑤合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；⑥合乎道德的管理具有自律的特征；⑦合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。3、影響管理道德的因素有哪些？①道德發(fā)展階段②個(gè)人特性③組織結(jié)構(gòu)④組織文化⑤問題強(qiáng)度4、管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？①挑選高道德素質(zhì)的員工②建立道德守則和決策規(guī)則③在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工，包括做表率、起模范帶頭作用和通過獎(jiǎng)懲機(jī)制影響職工等。④設(shè)定工作目標(biāo)⑤對(duì)員工進(jìn)行道德教育⑥對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)⑦進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)⑧提供正式的保護(hù)機(jī)制。5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；②企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；③社區(qū)福利投資；④社會(huì)慈善事業(yè)；⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境。第五章管理的基本方法1、管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？法律方法的內(nèi)容包括建立和健全各種法規(guī)，以及相應(yīng)的司法工作和仲裁工作。法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性、統(tǒng)一的管理。特點(diǎn)：①嚴(yán)肅性②規(guī)范性③強(qiáng)制性對(duì)管理的作用：①保證必要的管理秩序②調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系③使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化的軌道。正確運(yùn)用法律方法：在管理活動(dòng)中，各種方法要綜合運(yùn)用，相互配合。就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運(yùn)用相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律，而且也要掌握和運(yùn)用民法賦予的權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)然，不能企望法律方法解決所有的問題，法律方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達(dá)到最有效的管理目標(biāo)。2、管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？?jī)?nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。特點(diǎn)：①權(quán)威性②強(qiáng)制性③垂直性④具體性⑤無償性作用：①有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)；②是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段；③可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；④便于處理特殊問題。正確運(yùn)用：①管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)；②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)水平所制約；③信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要；④不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來。3、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？?jī)?nèi)容：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。這里所說的經(jīng)濟(jì)手段，主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。實(shí)質(zhì)：圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。特點(diǎn)：①利益性②關(guān)聯(lián)性③靈活性④平等性正確應(yīng)用：①要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來；②要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善；③不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。4、管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)？如何正確運(yùn)用？?jī)?nèi)容：1：人生觀及道德教育；2：愛國(guó)主義和集體主義教育；3：民主、法治、紀(jì)律教育；4：科學(xué)文化教育；5：組織文化建設(shè)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。正確運(yùn)用：①專業(yè)式教育：外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)；②情景式教育：結(jié)合實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)情景或者模擬現(xiàn)場(chǎng)情景進(jìn)行教育；③啟發(fā)式教育：讓對(duì)象受到感染、啟發(fā)、鼓舞；④互助式教育：采取平等的、開放的、討論的、互助的方式進(jìn)行。案例討論題：1、如何認(rèn)識(shí)“三鹿奶粉”事件？,（1）企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任提上管理的前沿。合乎道德的管理的第一特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任；誠(chéng)信和商業(yè)道德是企業(yè)的生命，再多的金錢也不能和人的生命相比。（2）加強(qiáng)對(duì)企業(yè)執(zhí)行力做更有效的監(jiān)管。2、如果你是三鹿集團(tuán)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，你會(huì)怎么做？3、如何杜絕“三鹿奶粉”類似事件的重演？以法律、道德、政府監(jiān)管體制、輿論監(jiān)督、消費(fèi)者權(quán)益保障等方面應(yīng)采取哪些措施？第二篇決策第六章決策1、決策？決策的原則和依據(jù)？?jī)?nèi)涵：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程即決策。原則：滿意原則而不是最優(yōu)化原則。依據(jù)：信息。（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）2、追蹤決策？與初始決策相比的特點(diǎn)？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？追蹤決策：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。它具有四個(gè)特點(diǎn)：回溯分析，非零起點(diǎn)，雙重優(yōu)化，心理效應(yīng)。注意：首先，要有強(qiáng)烈的超前意識(shí)。其次，要有多種預(yù)備方案。3、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間的區(qū)別？程序化決策與非程序化決策的區(qū)別？戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，具有長(zhǎng)期性和方向性的特點(diǎn)；戰(zhàn)術(shù)決策屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策；業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。程序化決策解決的是那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的、例行的問題；非程序化決策解決的是那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的例外問題。4、決策的理論？①古典決策理論：決策者完全理性，決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否可以被改變，信息情況可充分了解，可以做出最佳決策；觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。②行為決策理論：決策者有限理性，對(duì)信息情況、備選方案等的了解是有限的，無法做出最優(yōu)的決策，只求滿意結(jié)果；觀點(diǎn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。③回溯決策理論：將思考重點(diǎn)放在決策制定之后，該理論認(rèn)為，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程。5、決策過程？決策要受哪些因素的影響？過程：①診斷問題、識(shí)別機(jī)會(huì)；②識(shí)別目標(biāo)；③擬定備選方案；④評(píng)估備選方案；⑤做出決策；⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略；⑦監(jiān)督和評(píng)估。影響因素：①環(huán)境；②過去決策；③決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；④倫理；⑤組織文化；⑥時(shí)間。6、經(jīng)營(yíng)單位組織分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？政策指導(dǎo)矩陣？有何特點(diǎn)？經(jīng)營(yíng)單位組織分析法：該法主張，在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。利用：對(duì)用于多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的企業(yè)來說，它可以將獲利較多而潛在增長(zhǎng)率不高的經(jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的利潤(rùn)投向那些增長(zhǎng)率和潛在獲利能力都較高的經(jīng)營(yíng)單位，從而使資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效利用。政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇。特點(diǎn)：用矩陣指導(dǎo)決策。對(duì)于兩強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)單位，確保足夠資源；對(duì)于市場(chǎng)前景強(qiáng)、但競(jìng)爭(zhēng)力弱的經(jīng)營(yíng)單位給予資源支持；對(duì)于市場(chǎng)前景弱，但有一定競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)單位，可利用它們較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)單位提供支撐；對(duì)于兩弱的單位要盡快放棄。7、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型的決策方法？確定型：線性規(guī)劃、量本利分析；風(fēng)險(xiǎn)型：決策樹法；不確定型：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作1、計(jì)劃的概念及其性質(zhì)？計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。它包括5W+H。性質(zhì)：①計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；②計(jì)劃工作是管理工作的基礎(chǔ)；③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；④計(jì)劃工作要追求效率。2、計(jì)劃的類型及其作用？①時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；②職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；③綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；④明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；⑤程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。3、孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容？8個(gè)層次：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算。4、計(jì)劃編制包括的階段？①確定目標(biāo)；②認(rèn)清現(xiàn)在；③研究過去；④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；⑥制定主要計(jì)劃；⑦制定派生計(jì)劃；⑧制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第八章計(jì)劃的實(shí)施1、何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？?jī)?nèi)涵：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；④管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制；⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。特點(diǎn)：①層次性；②網(wǎng)絡(luò)性；③多樣性；④可考核性；⑤可接受性；⑥富有挑戰(zhàn)性；⑦伴隨信息反饋性。利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施過程：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④成果評(píng)價(jià)；⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理？是指一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。3、滾動(dòng)方式計(jì)劃基本特點(diǎn)？①計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；②滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；③滾動(dòng)計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。4、何謂開環(huán)MRP？其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系？1960年代，開環(huán)MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃，其基本構(gòu)成為：①主生產(chǎn)計(jì)劃；②物料清單；③庫存信息。5、何謂閉環(huán)MRP？它與開環(huán)MRP有何區(qū)別？1970年代閉環(huán)MRP除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。6、與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（MRPII）有何改進(jìn)？與MRP相比，1980年代的MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。①在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸；②在原有制造信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行了成本核算、成本分析；③在主要生產(chǎn)計(jì)劃基礎(chǔ)上向前擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。7、與MRPII相比，ERP有何進(jìn)步？MRPII的發(fā)展有兩個(gè)局限①是資源均局限于企業(yè)內(nèi)部；②功能上以優(yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限①在資源管理方面的差別，ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈并對(duì)供應(yīng)鏈上上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理；②在生產(chǎn)方式管理方面的差別，由單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展；③在管理功能上的差別，增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的管理；④在事務(wù)處理控制方面的差別，與MRPII相比，實(shí)時(shí)性較好；⑤在跨國(guó)（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別，可以支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求；⑥在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別，可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。8、業(yè)務(wù)流程再造？基本過程？業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行根本的再思考、再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善?；具^程：①觀念再造；②流程再造；③組織再造；④試點(diǎn)和切換；⑤實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。第三篇組織第九章組織設(shè)計(jì)1、管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量被稱作管理幅度。在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，其中管理幅度是矛盾的主要方面。在同樣獲得成功的組織中，管理幅度往往是不同的，我們無法確定一種適用于任何組織的管理幅度。一般來說，有效的管理幅度受諸多因素的影響。主要有：①管理者和被管理者的工作能力；②工作內(nèi)容和性質(zhì)；③工作條件；④工作環(huán)境。2、組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解；b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。3、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)的基本原則？組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作①職務(wù)設(shè)計(jì)與分析②部門劃分③結(jié)構(gòu)的形成組織設(shè)計(jì)的原則①因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；②權(quán)責(zé)對(duì)等的原則；③命令統(tǒng)一的原則。影響因素①經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；②經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；③技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；④企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；⑤規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響。4、為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性？管理勞動(dòng)的橫向分工，就是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)，其結(jié)果就是組織的部門化。職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：①職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)；②有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性；③由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性①不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；②由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)；③由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品部門化優(yōu)勢(shì)①能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來；②有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；③有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；④有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性①要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；②影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；③各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。區(qū)域部門化可以更好地針對(duì)各地區(qū)勞動(dòng)者和消費(fèi)者的行為特點(diǎn)來組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其弊端類似于產(chǎn)品部門化。5、何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？如何運(yùn)用？按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的組織形式。這種縱橫交叉的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)，故名。又稱任務(wù)組織或項(xiàng)目組織。優(yōu)點(diǎn)①有很大的彈性和適應(yīng)性；②便于知識(shí)和意見的交流；③可促進(jìn)各部門間的協(xié)調(diào)和溝通。缺點(diǎn)①組織人員可能有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心；②接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)可能無所適從。運(yùn)用：主要適用于那些工作內(nèi)容變得頻繁、每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織。6、有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)和分權(quán)合理地組合？在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，關(guān)于集權(quán)與分權(quán)的發(fā)展趨勢(shì)是：最大限度地放權(quán)，實(shí)行扁平化管理。首先要認(rèn)識(shí)到，放權(quán)是必然的，不是主觀意愿的要求，完全是業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和管理者管理關(guān)系能量的有限性約束限制。實(shí)行扁平化管理就是要使權(quán)力下移，同時(shí)取消臃腫的中層管理。在分權(quán)的管理體制之下，各層級(jí)之間的聯(lián)系相對(duì)減少，各基層組織之間相對(duì)獨(dú)立，使得扁平化的組織形式能夠有效運(yùn)作。真正做到有效分權(quán)是最好的集權(quán)。以一個(gè)集團(tuán)公司實(shí)行扁平化管理為例，集團(tuán)公司應(yīng)發(fā)展投資為中心集權(quán)和分權(quán)；各個(gè)實(shí)體公司應(yīng)以利潤(rùn)為中心集權(quán)和分權(quán)，最下面的工廠、車間則要以成本為中心集權(quán)和分權(quán)。7、組織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑的內(nèi)涵及其區(qū)別？分權(quán)的兩個(gè)途經(jīng)①組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)；②主管人員在工作中的授權(quán)。區(qū)別①制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則具有一定的隨機(jī)性；②制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬；③制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定；④制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)。第十章人員配備1、工作分析的作用和內(nèi)容？如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？作用：工作分析為人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)提供依據(jù)；工作分析為組織職能的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。內(nèi)容：工作分析由兩大部分組成，即工作描述和工作說明書。管理人員需要量的確定可考慮以下因素①組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位；②管理人員的流動(dòng)性；③組織發(fā)展的需要。2、怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？關(guān)于能力考評(píng)：應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)。管理人員的選聘程序與方法：①公開選聘②粗選③對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核④民意測(cè)驗(yàn)⑤選定管理人員3、如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合，從而幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？組織的流動(dòng)性在某些行業(yè)中是難以控制的，而一個(gè)缺乏穩(wěn)定性的組織，也不會(huì)是一個(gè)目的明確的組織。因此在保持組織穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人員的合理流動(dòng)對(duì)組織來說是必要的。GE公司前CEO杰克·韋爾奇的標(biāo)準(zhǔn)是20/70/10。他把員工分成最好、中等和最差三個(gè)層次。20%的人界定為最好，要進(jìn)行提薪或晉升，最后的10%為最差，要被淘汰出去。4、為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？目的和作用①為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)；②為人事調(diào)整提供依據(jù)；③為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；④有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通。既要考評(píng)貢獻(xiàn)又要考評(píng)能力①貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)，因此貢獻(xiàn)考評(píng)可以成為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)；②能力的大小與貢獻(xiàn)多少并不存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，所以為了有效地指導(dǎo)企業(yè)的人事調(diào)整或培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，還須對(duì)管理干部的能力進(jìn)行考評(píng)。5、為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？原因：組織提拔管理人員往往主要根據(jù)他們過去的工作成績(jī)和能力，能否勝任提拔后的工作是不確定的。防止辦法：安排待提拔管理人員擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他的獨(dú)立工作能力，這樣可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。第十一章組織力量的整合1、正式組織和非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能產(chǎn)生影響？如何有效地利用非正式組織？區(qū)別：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則。而非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織的影響：非正式組織的積極作用①可以滿足職工的需要②人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。③非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。④非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。非正式組織可能造成的危害①非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。有效利用：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在；其次通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。2、組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系和參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線和參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用？現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，其活動(dòng)過程越來越復(fù)雜。主管人員越來越感到專門知識(shí)的缺乏，需要設(shè)置一些助手，利用他們的專業(yè)知識(shí)來補(bǔ)償主管的知識(shí)不足，減輕主管的負(fù)擔(dān)。角色：直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。正確發(fā)揮作用：設(shè)置參謀職務(wù)，目的是保證直線主管能夠適應(yīng)管理復(fù)雜活動(dòng)需要多種專業(yè)知識(shí)的要求，提高主管的管理效率。然而在實(shí)踐中，直線職權(quán)與參謀職權(quán)往往會(huì)發(fā)生矛盾，解決這對(duì)矛盾的關(guān)鍵是要合理利用參謀的工作，明確直線與參謀的關(guān)系，同時(shí)授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力。（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件。3、委員會(huì)工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性？如何提高委員會(huì)的工作效率？貢獻(xiàn)：①綜合各種意見，提高決策的正確性。②代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。③協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作。④組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。局限性：①時(shí)間上的延續(xù)②決策的折中性③權(quán)力和責(zé)任分離提高委員會(huì)的工作效率：①審慎使用委員會(huì)工作的形式②選擇合格的委員會(huì)成員③確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模④發(fā)揮委員會(huì)主席的作用⑤考核委員會(huì)的工作第十二章組織變革與組織文化1、如何理解組織文化的概念？組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。2、組織文化的基本特征？①超個(gè)體的獨(dú)特性②相對(duì)穩(wěn)定性③融合繼承性④發(fā)展性3、組織文化有哪些基本要素？①潛層次的精神層②表層的制度系統(tǒng)③顯現(xiàn)層的制度層4、組織文化的重要功能？①整合功能②適應(yīng)功能③導(dǎo)向功能④發(fā)展功能⑤持續(xù)功能5、為什么說價(jià)值觀是組織文化的核心？?jī)r(jià)值觀的主要作用在于，它能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的所有成員達(dá)到一種共識(shí)。6、構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？①選擇合適的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)②強(qiáng)化員工認(rèn)同感③提煉定格④鞏固落實(shí)⑤在發(fā)展中不斷豐富和完善第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？實(shí)質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。作用：①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③激勵(lì)作用實(shí)現(xiàn)：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時(shí)空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中保持高昂的積極性。2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源？如何正確地使用這些權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？權(quán)力來源：法定性權(quán)力、強(qiáng)制性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力、參照性權(quán)力（百度百科）？正確使用：①經(jīng)常參加學(xué)習(xí)，改善思維方式、工作方式；②樹立尊重人、理解人的作風(fēng)；③健全民主集中制；④不斷提高自身修養(yǎng)。？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。但是領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況是有的。比如，在非正式組織中最有影響力的人是領(lǐng)導(dǎo)者但不是管理者，而那些握有職權(quán)的管理者如果沒有部下的追隨和服從，也不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。3、領(lǐng)導(dǎo)者必需具備的基本素質(zhì)？①思想素質(zhì)：要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。②業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能③身體素質(zhì)：要有強(qiáng)健的身體，充沛的精力。4、什么是領(lǐng)導(dǎo)班子？“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的基本要求？組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個(gè)人，這就是“領(lǐng)導(dǎo)班子”。一個(gè)“好的領(lǐng)導(dǎo)班子：①年齡結(jié)構(gòu)：應(yīng)該是老、中、青三結(jié)合，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展；②知識(shí)結(jié)構(gòu)：都應(yīng)該具有較高的知識(shí)水平；③能力結(jié)構(gòu)：應(yīng)包括各種能力類型的人物；④專業(yè)結(jié)構(gòu)：應(yīng)由各種專門人才組成。5、領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性？領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是通過影響部下達(dá)到組織的目標(biāo)。？控制自己的情緒。？第十四章激勵(lì)1、說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因？過程：人類的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求。未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求；行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極或積極的行為。動(dòng)因：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B=f（P、E）。因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境。？2、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論有2個(gè)基本觀點(diǎn)①人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。②人的需要都是有輕重的。某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。3、解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。該模式有5個(gè)基本點(diǎn)：①個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。②個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。③個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。④個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。⑤個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。4、解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)。公平理論——亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過兩個(gè)方面來判斷獲得報(bào)酬的公平性橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。縱向比較：自己的目前和過去的比較。強(qiáng)化理論——斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失。正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。5、如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、成果激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)？工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán)。培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來提高其素質(zhì)、增強(qiáng)其能力和進(jìn)取精神。第十五章溝通1、什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟？?jī)?nèi)涵：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。重要性①溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。②溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。③溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁?；静襟E：①發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。②發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào)。③將上述符號(hào)傳遞給接受者。④接受者接受這些符號(hào)。⑤接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。⑥接受者理解信息的內(nèi)容。⑦發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受。2、區(qū)分溝通的類別：①按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通。②按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。③按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。④按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。⑤按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。3、有效溝通的障礙？如何克服？障礙：①個(gè)人因素。主要包括兩類：接受的有選擇性、溝通技巧的差異；②人際因素。包括：溝通雙方的相互信任、信息的可靠程度和表達(dá)者與接受者之間的相似程度。③結(jié)構(gòu)因素。主要包括：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。④技術(shù)因素。主要包括：非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔海?）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）善于傾聽。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）完善職工代表大會(huì)制度。（6）完善工作組制度。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。（8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。第五篇控制第十六章管理信息1、信息和數(shù)據(jù)之間的區(qū)別和聯(lián)系？信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果2、組織中的管理人員是怎樣去評(píng)估信息？信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本—收益分析。3、管理信息的特征？①價(jià)值的不確定性②內(nèi)容的可干擾性③形式和內(nèi)容的更替性4、信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應(yīng)用？構(gòu)成：輸入、處理、輸出、反饋、控制。開發(fā)步驟：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。5、管理信息技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展經(jīng)歷的階段？不同階段的信息技術(shù)運(yùn)用的特征？經(jīng)歷的階段：①20世紀(jì)50年代初，電子處理系統(tǒng)（EDPS）：支持每日的運(yùn)作，能夠處理大量的信息，精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，重復(fù)性強(qiáng)，能支持許多用戶，無法制止非法或犯罪活動(dòng)。②20世紀(jì)70年代起，管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)，主要應(yīng)用于③20世紀(jì)80年代起，決策支持系統(tǒng)（DSS）：系統(tǒng)的使用面向決策者，系統(tǒng)解決的問題是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，幫助加強(qiáng)決策者作出科學(xué)決策的能力，系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力來自模型和用戶，系統(tǒng)運(yùn)行強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式。④20世紀(jì)80年代末，經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）：為經(jīng)理和高級(jí)管理人員專門設(shè)計(jì)和開發(fā)的，抽取、篩選、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，能在線進(jìn)行目前狀況查詢、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告以及正常報(bào)告，存取和綜合廣泛范圍內(nèi)的內(nèi)部和外部信息，不需培訓(xùn)，無需幫助，輸出用圖形、表格、文本等多種形式。第十七章控制與控制過程1、控制？在管理中控制的作用？控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。作用：控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要工作。2、控制的過程？①確立標(biāo)準(zhǔn)：包括確定控制對(duì)象、選擇控制重點(diǎn)、選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法等。②衡量工作成效。及時(shí)掌握能夠反映偏差是否產(chǎn)生，并能判定其嚴(yán)重程度的信息。③糾正偏差。包括找出偏差產(chǎn)生的主要原因，確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。3、計(jì)劃與控制是怎樣產(chǎn)生聯(lián)系的？為什么控制過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵？聯(lián)系：控制是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。？4、“調(diào)整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別？5、比較不同類型控制的優(yōu)缺點(diǎn)？根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的不同分4類①程序控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)。優(yōu)點(diǎn)是：嚴(yán)格按照預(yù)先規(guī)定的程序進(jìn)行動(dòng)作。②跟蹤控制：特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。優(yōu)點(diǎn)是：先行量確定。③自適應(yīng)控制：特點(diǎn)是：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻（或時(shí)期）已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)。④最佳控制。特點(diǎn)是：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。優(yōu)點(diǎn)是：利用數(shù)學(xué)方法可求最優(yōu)解。根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象、目標(biāo)的不同分3類①預(yù)先控制②現(xiàn)場(chǎng)控制：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作，從而保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③成果控制6、一個(gè)有效控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？有效的控制具有以下要求：①適時(shí)控制②適度控制③客觀控制④彈性控制第十八章控制方法1、預(yù)算控制的內(nèi)容？如何進(jìn)行預(yù)算控制？?jī)?nèi)容：收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)今預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算如何進(jìn)行：編制預(yù)算為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)照企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際效果，測(cè)量實(shí)際活動(dòng)對(duì)預(yù)期效果的偏離程度。？2、比率分析的內(nèi)容？如何進(jìn)行比率分析？?jī)?nèi)容：①流動(dòng)比率：企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的比率。②負(fù)債比率：企業(yè)負(fù)債總額和資產(chǎn)總額的比率。③盈利比率：企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系。如何進(jìn)行：通過上述比率分析了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)效率。3、審計(jì)控制的內(nèi)容？如何進(jìn)行審計(jì)控制？?jī)?nèi)容：①外部審計(jì)：由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。②內(nèi)部審計(jì)：是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行地，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)地目的。③管理審計(jì)：是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定地方法。如何進(jìn)行：通過外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)，了解企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程的可靠性、真實(shí)性，在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)政策、工作程序與計(jì)劃的遵循程度以及績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)偏差，最終達(dá)到控制的目的。4、損益控制？投資收益率控制？報(bào)告分析法？親自觀察法？損益控制：根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中的獨(dú)立核算部門的損益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制的方法。缺點(diǎn)：1：是一種事后控制。2：損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤(rùn)發(fā)生偏差的原因。投資收益率控制：投資報(bào)酬率=利潤(rùn)總額/投資總額。主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門。報(bào)告分析法：用二手資料對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績(jī)效并采取相應(yīng)的糾偏措施。關(guān)鍵是：報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報(bào)告形式的扼要性。親自觀察法：5、成本控制的內(nèi)容？如何進(jìn)行成本控制？成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分配。如何進(jìn)行：①建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)②核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查③采取糾偏措施第六篇?jiǎng)?chuàng)新第十九章管理的創(chuàng)新職能1、為什么說“管理的本質(zhì)內(nèi)容是維持和創(chuàng)新，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合”？創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。2、維持和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用？①維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。②任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，若不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。③“維持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新是為了更高層次的維持提供依托和框架。3、創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)？①從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響的程度：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新。②從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分為：消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新：為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性