合同售后服務(wù)條款合同售后服務(wù)條款第一條售后服務(wù)范圍a.本合同售后服務(wù)適用于甲方購(gòu)買乙方提供的商品或服務(wù)。b.售后服務(wù)包括但不限于商品的質(zhì)量保證、維修、更換、退貨等。c.乙方承諾在商品或服務(wù)交付后一定期限內(nèi)，為甲方提供必要的售后服務(wù)。d.售后服務(wù)期限自商品或服務(wù)交付之日起計(jì)算。①乙方應(yīng)在商品或服務(wù)交付后7個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供售后服務(wù)手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)內(nèi)容和流程。②乙方應(yīng)在商品或服務(wù)交付后30日內(nèi)，對(duì)甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。③乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)因乙方原因造成的商品或服務(wù)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)維修、更換或退貨的責(zé)任。第二條售后服務(wù)流程a.甲方發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系。b.乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并告知甲方調(diào)查結(jié)果。c.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并與甲方協(xié)商確定。d.乙方在實(shí)施售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保甲方權(quán)益不受侵害。①甲方在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻等。②乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。③乙方在確定問(wèn)題原因后，應(yīng)向甲方說(shuō)明解決方案，并征得甲方同意。④乙方在實(shí)施售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保甲方知情權(quán)，并及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展。第三條售后服務(wù)責(zé)任a.乙方對(duì)因商品或服務(wù)本身存在缺陷導(dǎo)致的故障，應(yīng)承擔(dān)維修、更換或退貨的責(zé)任。b.乙方對(duì)因甲方使用不當(dāng)、人為損壞等原因?qū)е碌墓收?，不承?dān)維修、更換或退貨的責(zé)任。c.乙方在實(shí)施售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。d.乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。①乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。②乙方在確定問(wèn)題原因后，應(yīng)向甲方說(shuō)明解決方案，并征得甲方同意。③乙方在實(shí)施售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保甲方權(quán)益不受侵害。④乙方在售后服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)向甲方提供售后服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)過(guò)程和結(jié)果。第四條保密條款a.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。c.本保密條款在本合同有效期內(nèi)以及合同終止后仍具有約束力。d.如因違反本保密條款造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條違約責(zé)任a.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。c.如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。d.雙方應(yīng)積極協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第六條爭(zhēng)議解決a.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。c.訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第七條合同生效及終止a.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。b.本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。c.合同期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽本合同。d.合同期滿或雙方協(xié)商一致解除本合本合同終止。第八條其他a.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。b.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。c.本合同自簽訂之日起生效。甲方：_______________________乙方：_______________________簽訂日期：________________